UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PAVIAFACOLTÀ DI LETTERE E FILOSOFIA, SCIENZE POLITICHE, GIURISPRUDENZA, INGEGNERIA, ECONOMIA

Corso di laurea interfacoltà in Comunicazione Innovazione Multimedialità

Relatrice: Prof.ssa Federica Da MilanoCorrelatore: Prof. Fabio Muzzio Tesi di laurea di: Lisa Campolunghi

ANNO ACCADEMICO 2010 - 2011

VISUAL MERCHANDISINGI PRODOTTI “PARLANO” E IL PUNTO VENDITA COMUNICA

VISITARLO NON LASCIA INDIFFERENTI.

NON PUOI NON PROVARE UN’EMOZIONE.

POSITIVA O NEGATIVA.

RESTI AFFASCINATO, SEDOTTO O SCIOCCATO.

TI INNAMORI O SCOPRI CHE NON FA PER TE. NON IMPORTA.

L’IMPATTO C’È, INTENSO, TI COLPISCE ALL’IMPROVVISO,

COSÌ COME ACCADE CON LE COSE IMPORTANTI DELLA VITA.

Articolo di Stefania Borghini e Karin ZaghiCitazione di Anna, amante dello shopping e della cultura,

in riferimento al punto vendita di Prada di New York

VISUAL MERCHANDISING…comunicare senza parole

La VENDITA VISIVA e la VENDITA ASSISTITA

La VENDITA

VISIVA

La VENDITA

ASSISTITA

Disposizione attraente dei prodotti

Attira l’attenzione del pubblico

Vivacizza il momento dell’acquisto

Aiuta la clientela a soddisfare un bisogno o a risolvere un problema

Serve in caso di acquisto problematico o prodotto poco conosciutoAiuta il personale di vendita

Rassicura il cliente dopo l’acquisto

COMUNICAZIONE VISIVA COMUNICAZIONE PERSONALE

La TRASFORMAZIONE del PUNTO VENDITA

OBIETTIVI

PUNTO VENDITA

=

MACCHINA PER VENDERE Negozio su “misura” del cliente

Ottimizzare la funzionalità del negozio

Aumentare l’efficienza economica

STRATEGIEClassificazione e aggregazione offerta merceologica

Organizzazione e gestione spazio di vendita - LAYOUT

Esposizione prodotti - DISPLAY

Il LAYOUT

LAYOUT delle

ATTREZZATURE

LAYOUT delle

MERCI

OBBIETTIVO: agevolare la circolazione OBBIETTIVO: stimolare la clientela

a “griglia”

Tipi di layout:

a “isola”

Settori più attrattivi all’ingresso

Evitare monotonie espositive

Esposizioni interessanti

Accostamenti reparti NON casuali

Accorgimenti:

Il DISPLAY

METODI

ESPOSITIVI

Hanging

Manichini

Pegging

Folding

Shelving

Dumping

La COMUNICAZIONE COMMERCIALE

Strumenti di COMUNICAZIONE COMMERCIALE:

La PUBBLICITA’

La VETRINA

La PROMOZIONE

Gli ADDETTI alla VENDITA

L’INGRESSO

L’INSEGNA

La PUBBLICITA’

PUBBLICITA’ Mezzi di comunicazioneMESSAGGIO PUBBLICITARIO

Persuasivo

Efficace

“Manipolatore”

OBIETTIVI

Incrementare gli utili

Modificare comportamento e abitudini delle persone

Creare “falsi” bisogni

La VETRINA

BIGLIETTO da VISITA VETRINA

Riassume il punto vendita

Comunica con il cliente

Mostra i prodotti

Esposizione e Organizzazione

Classificare e aggregare i prodotti

Evitare di esporre troppi o troppo pochi articoli

Studiare luci e colori

Bella

Attraente

Comunicativa

La VETRINA

APERTA

CHIUSA

SEMICHIUSA

TIPI DI VETRINA

La PROMOZIONE

PROMOZIONE

OBIETTIVI

Raggiungere obiettivi di mercato

Mantenere alto l’interesse della clientela

CARATTERISITCHE

Durata limitata

Interessanti e attraenti

Continuo rinnovamento

TECNICHE DI PROMOZIONE

REGALI IMMEDIATI

REGALI INCERTI

RISPARMIO

PROGRAMMI CONTINUATIVI

Gli ADDETTI alla VENDITA

Gli ADDETTI alla VENDITA

Aiutare il cliente nel suo acquisto

Tenere in ordine l’esposizione

Curare l’allestimento e la vetrina

Fare l’inventario

MANSIONI

Pulire il punto vendita

Riordinare il magazzino

RUOLI e CARATTERISTICHE cambiano in basa a:

Specializzazione negozio

Tipo di distribuzione

Dimensioni punto vendita

Grande

Piccolo

L’INGRESSO

INGRESSO

Primo contatto con l’ambiente interno

“limbo” punto vendita

OBIETTIVI

Catturare l’attenzione del pubblico

Accogliere il cliente e metterlo a proprio agio

L’INSEGNA

INSEGNA SEGNO DISTINTIVO Tipi di insegne

OBIETTIVI

Definire il tipo di negozio

Attirare l’attenzione

Originale

Interessante

NON banale

EMBLEMATICA

NOMINATIVA

MISTA

CASE HISTORY

PRINCI

Unicità e freschezza Allestimenti ed atmosfere

Cambiamenti e rinnovi

Materiali usati

PRODOTTI E LOGO AMBIENTI E SERVIZI

Varietà dell’offerta Posizionamento punti vendita

Prezzi competitivi

Sito Internet innovativo Logo

GUCCI

Canali distributivi

Varietà servizi offerti

CASE HISTORY

PRODOTTI E LOGO AMBIENTI E SERVIZI

Forte tradizione

Materiali innovativi

Qualità ed unicità

Logo

Segni distintivi

Design diversificato

Illuminazione funzionale

Esposizione innovativa