Strumenti per agire

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TTG Lab è un progetto firmato TTG Italia con oltre 50 argomenti di stretta attualità suddivisivi in altrettanti laboratori pratici, per aiutare i professionisti del comparto a sviluppare al meglio le proprie competenze.

Nasce per rispondere a una precisa domanda degli operatori: coniugare l’esigenza di aggiornamento continuo con la necessità di  acquisire rapidamente strumenti, conoscenze e applicazioni innovative per lo sviluppo del business.

Dopo il successo della prima edizione, che ha visto la partecipazione di oltre 1.000 professionisti, TTG Lab propone quest’anno oltre 50 titoli declinati  trasversalmente per aree tematiche, target di interesse, livello di approfondimento.

Introduzione

Perché Partecipare

E’ un’opportunità di approfondimento e crescita professionale

E’ un’occasione concreta, veloce ed economica per investire nella propria professionalità

Permette l’apprendimento di strumenti innovativi per migliorare il proprio business e le proprie performance aziendali

Aiuta le aziende a tenersi al passo con i tempi, ad essere aggiornati sulle novità e ad acquisire nuove competenze

Destinatari

Agenzie di viaggi Associazioni di categoria Enti del turismo Enti di promozione del territorio

Hotel

Società di servizi per il turismo

Tour operator

Trasporti

Villaggi turistici

I TTG LAB si rivolgono a professionisti del settore turistico che operano, ad esempio presso:

Programma

Marketing e Comunicazione

Web marketing

Gestione d’impresa

Legislazione turistica

Risorse Umane

L’offerta formativa si compone di oltre 50 titoli suddivisi per le seguenti aree tematiche:

Venerdì 22 ottobre

10.00 – 12.00 Strategie di marketing a costo zero per vendere l'hotel

12.00 – 14.00 IL CLIENTE AL CENTRO: Criteri di segmentazione della clientela e definizione di un'offerta mirata

13.00 – 15.00 Redigere un piano di marketing: strategia creativa

13.00 – 14.00 Turismo congressuale per strutture ricettive

14.00 – 16.00 Tourist experience design

16.00 – 18.00 OFFERTE: COME GESTIRLE PER NON SOCCOMBERE. Un approccio strutturato alla gestione delle offerte promozionali e alla misurazione dei ritorni per segmento di clientela

17.00 – 18.00 La capacità di acquisire nuovi clienti

Marketing e comunicazione - 1

Sabato 23 ottobre

10.00 – 11.00 Lavorare con gli eventi: nuova linfa per gli hotel

11.00 – 13.00 Attraversare indenni i processi di cambiamento

11.00 – 12.00 Dal market event al business event

11.00 – 13.00 SODDISFATTI O… Customer satisfaction Un approccio strutturato alla misurazione della soddisfazione del proprio cliente: identificazione dei fattori chiave alla base della soddisfazione e dei fattori che massimizzano la soddisfazione

12.00 – 14.00 La progettazione delle reti d'impresa per la promozione di una destinazione turistica

13.00 – 14.00 Micro-tour operating: come costruire e promuovere pacchetti turistici

13.00 – 15.00 Ascoltare, influenzare e gestire situazioni difficili

14.00 – 15.00 Agenzie di viaggi online: nemiche o amiche dell'hotel

15.00 – 16-00 News on the web: come essere sempre aggiornati sui concorrenti, lo scenario e la propria reputazione in rete

15.00 – 16.00 Customer satisfaction approfondimento consumer

16.00 – 18.00 Tourist experience design per l'ospitalità turistica

16.00 – 17.00 Customer satisfaction approfonimento professional

17.00 – 18.00 Analisi della concorrenza: pianificazione e direzione

17.00 – 18.00 Influenzare le decisioni del cliente

Marketing e comunicazione - 2

Il contenuto dei lab marketing – 1

Strategie di marketing a costo zero per vendere l'hotel Un laboratorio dedicato a chi ha un’attività ricettiva, ma deve ancora sviluppare una strategia di marketing. Un percorso pratico per scoprire dove andare e cosa proporre al mercato.

IL CLIENTE AL CENTRO: Criteri di segmentazione della clientela e definizione di un'offerta mirata

Gli argomenti trattati all’interno del laboratorio sono: • Chi sono i nostri clienti• La catena del valore della conoscenza• Segmentazione  in funzione del valore e delle esigenze• Modello per il dimensionamento dei GAP• Le leve utilizzabili per la costruzione dell’offerta mirata

Turismo congressuale per strutture ricettive

Redigere un piano di marketing: strategia creativa

Tourist experience design

Progettare e implementare esperienze turistiche memorabili come elemento per la differenziazione competitiva dell’offerta turistica

OFFERTE: COME GESTIRLE PER NON SOCCOMBERE. Un approccio strutturato alla gestione delle offerte promozionali e alla misurazione dei ritorni per segmento di clientelaGli argomenti trattati all’interno del laboratorio sono:

• Le promozioni una leva strategica o uno strumento da gestir tatticamente?• Le diverse meccaniche promozionali e la correlazione con gli obiettivi di business• Un modello di misurazione dei ritorni promozionali

Il contenuto dei lab marketing - 2

Lavorare con gli eventi: nuova linfa per gli hotel Un laboratorio avanzato creato per fornire all’impresa nuove idee e spunti originali per lavorare con gli eventi e consentire all’azienda di operare con successo nel settore.

Dal market event al business event

Il lab svilupperà le competenze necessarie per gestire ed ottimizzare al meglio la propria presenza espositiva nelle fiere e le tecniche per trasformare un evento di marketing in concreta possibilità di business.

La capacità di acquisire nuovi clienti Attraversare indenni i processi di cambiamento

La progettazione delle reti d'impresa per la promozione di una destinazione turistica Progettare ed implementare reti di imprese turistiche per valorizzare l’offerta territoriale e per realizzare una comunicazione più attrattiva,  per una migliore competizione sui mercati internazionali

SODDISFATTI O… Customer satisfaction Un approccio strutturato alla misurazione della soddisfazione del proprio cliente: identificazione dei fattori chiave alla base della soddisfazione e dei fattori che massimizzano la soddisfazione Gli argomenti trattati all’interno del laboratorio sono:

• Perché misurare la customer satisfaction• Come strutturare il processo di misurazione• Il modello di misurazione: le variabili chiave • Come gestire i risultati

Il contenuto lab marketing - 3

Agenzie di viaggi online: nemiche o amiche dell'hotel

Un laboratorio dedicato a chi ha un’attività ricettiva, ma deve ancora sviluppare una strategia di marketing. Un percorso pratico per scoprire dove andare e cosa proporre al mercato.

Tourist experience design per l'ospitalità turistica

Progettare e implementare esperienze turistiche memorabili come elemento per la differenziazione competitiva dell’offerta turistica con particolare riferimento al settore dell’Ospitalità.

Micro-tour operating: come costruire e promuovere pacchetti turistici

Ascoltare, influenzare e gestire situazioni difficili

Customer satisfaction approfondimento consumer I fattori che determinano i livelli di soddisfazione da monitorare nel processo di interfaccia con un cliente “consumer”.

Customer satisfaction approfondimento professional I fattori che determinano i livelli di soddisfazione da monitorare nel processo di interfaccia con un cliente “professionale”.

Analisi della concorrenza: pianificazione e direzione

Influenzare le decisioni del cliente

Web Marketing

Venerdì 22 ottobre

11.00 – 13.00 Crowdsourcing come strumento per l'innovazione turistica

11.00 – 13.00 E-commerce per le agenzie di viaggi

13.00 – 14.00 Pubblicità a costo zero per le agenzie di viaggi: come entrare nel buzz del web 2.0 e attaccare il virus

14.00 – 16.00 Come intercettare nuove nicchie di mercato attraverso il web

15.00 – 17.00 E-commerce per il settore alberghiero

16.00 – 18.00 Le strategie di video marketing digitale per la promozione turistica

17.00 – 18.00 Facebook e Twitter: come convertirli da semplice passatempo a fonte di business

Sabato 23 ottobre

10.00 – 12.00 Vendere l'hotel sul web: best rate guarantee o parità tariffaria?

11.00 – 12.00 Foursquare e Gowalla: i nuovi geosocial network

12.00 – 13.00 Il design crowdsourcing: una risorsa per innalzare il livello qualitativo dei materiali promozionali e contenere i costi

15.00 – 17.00 E-commerce e pagamenti on-line

16.00 – 18.00 Nuove forme di comunicazione per l'impresa 2.0

Il contenuto dei lab web marketing - 1

Crowdsourcing come strumento per l'innovazione turistica Gli argomenti trattati all’interno del laboratorio sono:•Il Crowdsourcing: istruzioni per l'uso •Collaborare, co-creare, co-progettare per innovare •Le strategie di Crowdsourcing •Le principali piattaforme per il Crowdsourcing •Il Crowdsourcing per l'innovazione •L'utilizzo del Crowdsourcing per l'innovazione turistica

Pubblicità a costo zero per le agenzie di viaggi: come entrare nel buzz del web 2.0 e attaccare il virus

Farsi vedere in rete ha costi bassi e talvolta nulli ma richiede una grande creatività e quindi apre nuove possibilità per le aziende che non hanno molte disponibilità economiche ma hanno idee.L’incontro ha lo scopo di fornire qualche suggerimento in materia.

E-commerce per le agenzie di viaggi

Un percorso per favorire il cambiamento attraverso l’acquisizione di nuove competenze di ruolo nel mondo di Internet e del commercio elettronico

E-commerce per il settore alberghieroUn percorso per favorire il cambiamento attraverso l’acquisizione di nuove competenze di ruolo nel mondo di Internet e del commercio elettronico

Le strategie di video marketing digitale per la promozione turistica Gli argomenti trattati all’interno del laboratorio sono:• Gli audiovisivi di rete• Narrowcasting, Distribuzione di Contenuti, Eventi Live• Videomarketing e Livestreaming• Il video marketing per la promozione turistica• Le strategie per la video promozione turistica sul Web• Gli strumenti e le piattaforme per la video promozione turistica sul Web

Facebook e Twitter: come convertirli da semplice passatempo a fonte di business Guida pratica all’utilizzo di Facebook, Twitter and LinkedIn per trasformare i contatti dell’azienda ricettiva e del pubblico esercizio in concrete opportunità di business: marketing, vendita, reperimento personale qualificato, sviluppo. Come integrare i principali social media negli obiettivi a medio-

lungo termine dell’impresa, creare un ambiente social.

Il contenuto dei lab web marketing - 2

Vendere l'hotel sul web: best rate guarantee o parità tariffaria? Un laboratorio di completamento, per l’azienda ricettiva che ha già una strategia di web marketing e vuole potenziare la propria visibilità online: quali portali scegliere, come tenerli aggiornati, che prezzi proporre.

Foursquare e Gowalla: i nuovi geosocial network

La geotargetizzazione, ovvero l’individuazione della posizione geografica dell’utente, permette sviluppi e applicazioni sicuramente molto interessanti per qualsiasi operatore turistico.Un breve corso introduttivo per analizzare cosa sono, come funzionano e i possibili utilizzi dei social network geotargettizzati nel settore turistico

Il design crowdsourcing: una risorsa per innalzare il livello qualitativo dei materiali promozionali e contenere i costi

In questo breve corso di un’ora, verranno presi in considerazione pro e contro del crowdsourcing e sarà analizzato in particolare il sito italiano Bestcreativity.com.

Nuove forme di comunicazione per l'impresa 2.0 Il laboratorio presenta strumenti innovativi come l’email marketing, i comunicati stampa online, i portali specialistici e il viral marketing. Un’esperienza in grado di aprire nuove

prospettive di business.

E-commerce e pagamenti on-line

Gestione di impresa

Venerdì 22 ottobre

10.00 – 12.00 Banqueting: nuovo business per il ristorante dell'hotel

12.00 – 13.00 Il segreto dei costi specifici: due semplici mosse per assicurare redditività all'azienda

14.00 – 16.00 L'apertura di un hotel: organizzazione, problem solving e criticità

16.00 – 18.00 Revenue Management: strumenti per la determinazione del pricing

16.00 – 18.00 Tecniche e strumenti per creare un listino prezzi flessibile

Sabato 23 ottobre

14.00 – 15.00 La gestione del tempo

14.00 – 16.00 Food Cost per l'organizzazione della cucina

Il contenuto dei lab gestione di impresa

Banqueting: nuovo business per il ristorante dell'hotel

Un laboratorio avanzato creato per fornire all’impresa ristorativa nuove idee e spunti originali per lavorare con

gli eventi.

Il segreto dei costi specifici: due semplici mosse per assicurare redditività all'azienda

I costi specifici. Che cosa sono e come si possono utilizzare? Questo incontro ha lo scopo di spiegarlo in due semplici

mosse.

L'apertura di un hotel: organizzazione, problem solving e criticità Un laboratorio che sviluppi negli albergatori la capacità di risolvere situazioni critiche e complesse, come l’apertura di un nuovo hotel.

Tecniche e strumenti per creare un listino prezzi flessibile

Un laboratorio avanzato in grado di insegnare all’albergatore come fissare il giusto prezzo per riuscire a vendere il maggior numero di camere, in un contesto nel quale è necessario fare i conti con i costi che caratterizzano

la struttura ricettiva e con la concorrenza.

Revenue Management: strumenti per la determinazione del pricing

La gestione del tempo

Food Cost per l'organizzazione della cucina Un laboratorio che fornisce validi suggerimenti dal costo della ricetta, alla conoscenza del bilancio operativo sino al punto di pareggio e il prezzo di

vendita corretto per il suo mercato.

Legislazione turistica

Venerdì 22 ottobre

14.00 – 16.00 La responsabilità dell'organizzatore turistico alla luce della prossima revisione della dir. 90./314 (viaggio a pacchetto all inclusive)

16.00 – 17.00 Il contenzioso vincente in 4 mosse: ascolto, comprensione, normativa, azione

Sabato 23 ottobre

11.00 – 12.00 L'evoluzione del danno da vacanza rovinata, il tentativo di mediazione obbligatorio previsto dalla legge

14.00 – 16.00 Dynamic Package, eventi naturali, vendita on-line di pacchetti: situazioni esistenti sul mercato, ma non disciplinate legalmente ed espressamente. Che fare?

Il contenuto dei lab legislazione turistica

La responsabilità dell'organizzatore turistico alla luce della prossima revisione della dir. 90./314 (viaggio a pacchetto all inclusive) Le norme più "critiche" del viaggio a pacchetto: i servizi accessori, la durata del viaggio, la responsabilità dell'agente di viaggio, il termine dei 10 gg. del reclamo, il foro competente in caso di controversia con il consumatore, i rapporti con la Convenzione relativa al Contratto di Viaggio del 1970 (C.C.V.)

Il contenzioso vincente in 4 mosse: ascolto, comprensione, normativa, azione È assodato che in molte occasioni i viaggiatori insoddisfatti protestano per ciò che a loro non spetta e trascurano loro diritti di cui nulla sanno.

Come fare? L’incontro ha lo scopo di suggerire alcune mosse vincenti e illustrare attraverso qualche esempio reale come esse possono essere messe in atto.

L'evoluzione del danno da vacanza rovinata, il tentativo di mediazione obbligatorio previsto dalla legge

Il danno da vacanza rovinata, un ridimensionamento

alla luce della recente giurisprudenza della Cassazione e della Corte di Giustizia Europea? Il ruolo del tentativo di mediazione fra T.O. e consumatore per evitare il tribunale

Dynamic Package, eventi naturali, vendita on-line di pacchetti: situazioni esistenti sul mercato, ma non disciplinate legalmente ed espressamente. Che fare?

Nube vulcanica ed assistenza ai passeggeri, pacchetti dinamici e vendita on-line di pacchetti, in attesa di una legislazione specifica, una visione per operare conformemente al diritto vigente.

Risorse umane

Venerdì 22 ottobre

11.00 – 13.00 Il manager come leader del progetto

11.00 – 13.00 Guidare il gruppo con l'intelligenza emotiva

13.00 – 15.00 Guidare i processi di cambiamento aziendale

15.00 – 16.00 L'attenzione al cliente: nuove idee per uno staff attento e competente

Sabato 23 ottobre

12.00 – 14.00 Team building per gli hotel: l'importanza di creare una squadra affiatata

Il contenuto dei lab risorse umane

L'attenzione al cliente: nuove idee per uno staff attento e competente

Il percorso per la definizione della nuova strategia di custode care, con l’obiettivo di garantire risultati straordinari nella gestione delle relazioni con il cliente e migliorare sensibilmente il comportamento dello staff, un approccio dinamico che punta al coinvolgimento di tutto lo staff della struttura, con un unico obiettivo: Il cliente nostro tesoro inestimabile.

Team building per gli hotel: l'importanza di creare una squadra affiatata Saper gestire e sviluppare le motivazioni dei propri collaboratori, creando team di persone coinvolte e orientate al risultato, è oggi una delle competenze più rilevanti nella creazione del valore organizzativo. Un laboratorio che coinvolga attivamente il partecipante nell’elaborazione di strategie replicabili sia in campo lavorativo, che nella vita quotidiana.

Guidare il gruppo con l'intelligenza emotiva

Il manager come leader del progetto

Guidare i processi di cambiamento aziendale

I docenti

I docenti sono professori universitari, autorevoli professionisti del mondo del turismo, figure di spicco del  comparto.

Come partecipare - 1

Per potersi iscrivere ai TTG LAB è necessario essere accreditati al nostro sito http://www.ttgincontri.it o http://www.ttiworkshop.it/

Come partecipare - 2

Partecipare ai Lab è semplice bastano 4 mosse

1. Accedi al nostro e-shop disponibile nell’area riservata del nostro sito

2. Ricerca i laboratori di tuo interesse, in baseall’argomento trattatoo al tipo di azienda a cuisono rivolti

3. Aggiungi al carrello i Lab che desideri e tieni d’occhio il costo finale

4. Procedi con il pagamento on line con carta di credito (Attraverso Paypal

In collaborazione con:

TTG LAB è un progetto di TTG Italia per ogni informazione potete contattare la segreteria dei TTG LAB:

Tel. 011 4366300 int. 4

Fax 011 4121793

ttglab@ttgitalia.com

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