Tourist Experience Design - presentazione al Summit del Marketing e della Comuunicazione Turistica
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Summit del Marketing e della Comunicazione Turistica - 18 febbraio 2011 Tourist Experience Design: come progettare contenuti promozionali per ottenere credibilità e visibilità in rete Maurizio Goetz – innovActing
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La competitività digitale di una destinazione turistica attraverso la progettazione di ecosistemi digitale turistici e la creazione di un posizionamento distintivo attraverso la metodologia del Tourist Experience Design
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Summit del Marketing e della Comunicazione Turistica - 18 febbraio 2011
Tourist Experience Design: come progettare contenuti promozionali per ottenere
credibilità e visibilità in rete
Maurizio Goetz – innovActing
I TEMI DI QUESTA PRESENTAZIONE
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L’Attrattività delle Destinazioni Turistiche italiane e la Competività Digitale Turistica
La creazione di una Strategia di Presenza On line volta alla creazione di Valore per i Turisti e l’’importanza del Tourist Experience Design
Dal Social Media Marketing Turistico alla creazione di un Ecosistema Digitale Turistico per una Social Communication Distribuita
L’ATTRATTIVITA’ DEL BRAND ITALIA
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Fonte: Country Brand Index
Il Brand Italia scende nelle graduatorie internazionali
2005 1 posto2006 3 posto2007 5 posto2008 4 posto2009 6 posto2010 12 posto
I Paesi che hanno una ottima strategia Web, salgono di posizione secondo il Country Brand Index
DAL 2007 NON E’ CAMBIATO MOLTO
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L’85% dei turisti internazionali che si reca in Italia cerca informazioni sul Web.
Gli utenti trovano informazioni sui singoli hotel e concentrate in poche Regioni italiane
La scarsa visibilità sul Web è un problema per la competitività delle destinazioni turistiche italianeFonte: Google
LA VISIBILITA’ DELLE REGIONI ITALIANE OGGI
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I turisti extraeuropei conoscono le Regioni italiane?
Fonte: Osservatorio Buyer TTG ITALIA
LA VISIBILITA’ DELLE REGIONI ITALIANE OGGI / 2
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I turisti europei conoscono le Regioni italiane?
Fonte: Osservatorio Buyer TTG ITALIA
LE DESTINAZIONI ITALIANE SCOPRONO I SOCIAL NETWORK
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Se è vero che i Mercati sono Conversazioni, in realtà le persone
parlano di ciò che già conoscono o di ciò che le stimola
QUALIFICARE LA PRESENZA IN RETE
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E’ spesso l’integrazione tra le strategie tradizionali di visibilità online e la presenza sui Social Network
l’elemento carente, che potrebbe invece consentire di moltiplicare le occasioni di visibilità
Tranne rare eccezioni, le
strategie Web delleDestinazioni Turistiche
Italiane è ancora allo
Stato primordiale
SENZA VISIBILITA’ NON C’E’ POSSIBILITA’ DI COMPETIZIONE
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L'opportunità che una proposta turistica venga trovata in rete, viene definita con il termine findability, che indica “la capacita di un'informazione, di essere facile da scoprire o localizzare.
PER AVERE VISIBILITA’ OCCORRE IDENTIFICARE I PUBBLICI
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Oggi i nuovi turisti, cercano contenuti e proposte RILEVANTI
STRATIFICARE L’INFORMAZIONE PERCHE’ SIA RILEVANTE
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RIPENSARE L’OFFERTA IN CHIAVE ESPERIENZIALE
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APPROFONDIRE I CONTESTI E LE OCCASIONI DI FRUIZIONE
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ANALIZZARE L’ESPERIENZA TURISTICA DEI PUBBLICI
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L’analisi dell’Esperienza Turistica consente di associare i diversi contenuti ai diversi segmenti turistici individuati
TOURIST EXPERIENCE DESIGN & MANAGEMENT
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TOURIST EXPERIENCE MANAGEMENT
Progettazione dell’esperienza
turistica
Erogazione dell’esperienza
turistica
Misura dell’esperienza
turistica
Ri-Progettazione dell’esperienza
turistica
2009 © Andrea Rossi e innovActingProgettazione multi-livelloE’ l’analisi dell’Esperienza Turistica dei propri pubblici che consente di rafforzare la rilevanza e l’efficacia della
proposizione
INTERCETTARE GLI UTENTI IN RETE OGGI E’ COMPLESSO
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Fonte: Identite’ Numerique
I TURISMI VOCAZIONALI RICHIEDONO PROFONDITA’
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Fonte: Andrea Pollarini
DIFFERENZIARE LA VISIBILITA’ PER CONTESTI OMOGENEI
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Occasioni di visibilità Contesti di visibilità
Motivazioni per la visibilità Moltiplicatori di visibilità
Fonte: innovActing
MA ANCHE CREARE UN SISTEMA EQUILIBRATO DI INCENTIVI
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OBIETTIVO: DESIGN DELLA PRESENZA EVOLUTA ON LINE
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CREAZIONE DI UN ECOSISTEMA DIGITALE TURISTICO
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DMO/ DMS
Turisti
Concorrenti Macro-Ambiente
Reti di Imprese, Sistemi di Reti di Imprese ed Ecosistemi Turistici
Fornitori
La DMO per favorire l’aggregazione degli operatori e per presidiare i processi di interfaccia con l’ambiente esterno anche attraverso una Social Communication Distribuita
Fonte: innovActing
L’EFFETTO MOLTIPLICATIVO DELLA PRESENZA DISTRIBUITA
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LAVORARE SUI DUE ELEMENTI DI MOLTIPLICAZIONE
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Tourist Experience
Design
Ecosistema Digitale Turistico
VOGLIAMO PARLARE SERIAMENTE DI COLLABORAZIONE ?
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