Tommaso Galli: Sentiment o Reputazione - Toscanalab 18/09/09
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Transcript of Tommaso Galli: Sentiment o Reputazione - Toscanalab 18/09/09
Firenze 18 Settembre 2009
Sentiment o Reputazione?
Tommaso GalliWeb Analysis Manager
Intarget.net
Firenze 18 Settembre 2009
Cosa Pensano gli Utenti del Mio Brand?
Qual è la Reputazione del Mio Brand?
Firenze 18 Settembre 2009
OnlineOffline
Firenze 18 Settembre 2009
OfflineIl Numero di Opinioni su un Brand ne
influenza in modo univoco la Reputazione.
Firenze 18 Settembre 2009
Perché?
?
Offline le opinioni vengono diffuse prevalentemente con il passaparola.
Firenze 18 Settembre 2009
Perché?Offline più persone parlano bene di
noi, migliore sarà la nostra reputazione.
Firenze 18 Settembre 2009
OnlinePuò bastare una sola citazione per
influenzare negativamente o positivamente la reputazione di un
brand.
Firenze 18 Settembre 2009
Perché?
?
Online gli utenti cercano informazioni, in prima istanza, attraverso il motore
di ricerca.
Firenze 18 Settembre 2009
Perché?Online una sola citazione ben
posizionata può influenzare molto di più di 1000 citazioni non
posizionate.
?
Firenze 18 Settembre 2009
Perché?Online una sola citazione ben
posizionata può influenzare molto di più di 1000 citazioni non
posizionate.
Firenze 18 Settembre 2009
Cosa Pensano gli Utenti del Mio Brand?
Qual è la Reputazione del Mio Brand?
OFFLINE
Firenze 18 Settembre 2009
Cosa Pensano gli Utenti del Mio Brand?
Qual è la Reputazione del Mio Brand?
ONLINE
Firenze 18 Settembre 2009
Analisi del Sentiment Analisi della
Reputazione
Online
Firenze 18 Settembre 2009
Rivediamo l’Obiettivo
L’obiettivo di chi si interessa ad un servizio di questo tipo è,
solitamente, quello di raccogliere le opinioni degli utenti al fine di
analizzarle , trarre conclusioni, e poter intervenire nel loro processo
decisionale.
Firenze 18 Settembre 2009
Raccogliere
Analizzare
Intervenire
Firenze 18 Settembre 2009
Analisi del SentimentObiettivo
Catturare più informazioni possibili per creare uno schema che fotografi il più dettagliatamente possibile il pensiero
degli utenti suddiviso per brand e categorie.
Firenze 18 Settembre 2009
Analisi del SentimentRaccolta
La raccolta viene fatta attraverso Spider e Crawler propietari che navigano la rete
alla ricerca di tutte le citazioni relative ad un particolare brand.
Firenze 18 Settembre 2009
Analisi del SentimentAnalisi
L’analisi del testo viene fatta attraverso software di analisi semantica in grado di
identificare di cosa parla un testo. Un analista si occupa poi della lettura per
capire se l’opinione è Pos/Neg.
Firenze 18 Settembre 2009
Analisi del SentimentIntervento
L’intervento dopo un analisi del sentiment può essere solo offline. Questo perchè tutte le citazioni sono catalogate sullo
stesso piano. La visione è sempre globale, mai legata alla citazione.
Firenze 18 Settembre 2009
Analisi della ReputazioneObiettivo
L’obiettivo è quello di individuare solo la reputazione “percepita” dagli utenti,
attraverso un analisi delle citazioni che hanno un forte grado di influenza nei processi decisionali degli utenti e di intervenire, al fine di influenzare il
processo decisionale.
Firenze 18 Settembre 2009
Analisi della ReputazioneRaccolta
La fase di raccolta, effettuata con spider propietari o con I MDR deve essere
orientata al trovare SOLO le citazioni con alta probabilità di essere viste da un
utente, attraverso il MDR o su siti particolarmente visitati.
Firenze 18 Settembre 2009
Analisi della ReputazioneAnalisi
Oltre all’analisi Semantica e Pos/Neg è necessario analizzare altri elementi per
capire se intervenire e come.
1. Visibilità
2. Distribuzione
3. Valutazione SEO
4. Profilazione
Firenze 18 Settembre 2009
Analisi della ReputazioneAnalisi - Visibilità
E’ Necessario Controllare il ranking sui MDR della Citazione per le KW più Importanti per il nostro Business.
Firenze 18 Settembre 2009
Analisi della ReputazioneAnalisi - Distribuzione
Indipendentemente dal ranking per KW di Brand, quanti visitatori Medi ha la fonte
che contiene la citazione?
1. TrendsFor Website (trends.google.com)
2. ADPlanner (adplanner.google.com)
3. Alexa (alexa.com)
4. Counter
Firenze 18 Settembre 2009
Analisi della ReputazioneAnalisi – Valutazione SEO
Ipotizziamo la citazione non sia ancora posizionata, che probabilità ha la
citazione di posizionarsi su KW di Brand?
1. Quanto è Ottimizzata?
2. Si trova su un dominio Trusted?
3. Con che Tempstiche?
4. Su Quali Keyword?
Firenze 18 Settembre 2009
Analisi della ReputazioneAnalisi –Profilazione
Indipendentemente da Visibilità e Distribuzione, la fonte può essere letta da
un pubblico fortemente profilato?
1. Attenzione a Opinion Leader / Giornalisti
2. Community Verticali, bassa V/D, alta influenza
Firenze 18 Settembre 2009
Analisi della ReputazioneIntervento
La Fase di Intervento è strettamente legata a quella di analisi, l’intervento, sempre
online, varia al variare delle caratteristiche della citazione.
V D S P
Firenze 18 Settembre 2009
Analisi della ReputazioneIntervento – Alta Visibilità
Richiede un azione di Cleaning ovvero si fa “scendere” il posizionamento della
citazione per le keyword che ci interessano.
Firenze 18 Settembre 2009
Analisi della ReputazioneIntervento – Alta Distribuzione
Richiede una risposta diretta, sulla stessa fonte se possibile. E’ importante però ponderarebene la comunicazione per evitare di creare “focolai” pericolosi.
Firenze 18 Settembre 2009
Analisi della ReputazioneIntervento – Alta Valutazione SEO
Richiede un azione di Brand Protection, ovvero si rafforza il posizionamento di
Fonti controllate per le Parole Chiave su cui pensiamo la citazione si può
posizionare.
Firenze 18 Settembre 2009
Analisi della ReputazioneIntervento – Alta Profilazione
Come per l’alta distribuzione può richiedere una risposta diretta, è
possibile anche intervenire con azioni di Ghost Writing. Ma è un attività molto
rischiosa, vanno pianificate con LARGO anticipo.
Firenze 18 Settembre 2009
Sentiment VS ReputazioneSommario
Sentiment Reputazione
Obiettivo Osservare Influenzare
Volumi Centinaia Decine
Area di Ricerca Siti Verticali Infinita
Analisi Semantica, +/- Semantica, +/-, V/D/S/P
Intervento Offline Online
Firenze 18 Settembre 2009
Consigli per gli Acquisti•Comprendete bene qual’è il vostro obiettivo: non comprate Sentiment se vi interessa la Reputazione e viceversa.
•Se vi interessa la Reputazione la raccolta dei dati DEVE partire dal Motore di Ricerca.
•L’analisi del positivo/negativo per il sentiment se fatta attraverso software ha alte percentuali di errore, se cresce il budget può migliorare.
Firenze 18 Settembre 2009
Consigli per Monitorare•Identificate siti di UGC e community di settore (verticale) per il vostro brand, e create un custom search engine con coop.google.com che li contenga insieme a Yahoo Answers e Ciao.it
•Cercate il vostro Brand su Google almeno una volta a settimana e controllate le prime 2 pagine.
•Iscrivetevi al feed RSS della ricerca Blogsearch per il vostro Brand
Firenze 18 Settembre 2009
Consigli per Intervenire•Se trovate una citazione negativa sul vostro brand evitate ASSOLUTAMENTE di intervenire a caldo.•Valutate che rispondere aumenta I contenuti della pagina, aumentando la probabilità di alzare ranking per keyword di brand.•Non Rispondete “con leggerezza” a citazioni ad alta visiblità: sale il posizionamento.•Ammettete sempre I vostri errori e ringraziate sempre gli utenti.
Firenze 18 Settembre 2009
Azioni Legali?• Aspettate a chiamare l’avvocato!
1. Costa di più!
2. Impiega più tempo!
3. Possono avere un effetto negativo (Vedi “Mosaico Arredamenti”)