Università degli Studi di Napoli

Suor Orsola Benincasa

FACOLTÀ DI GIURISPRUDENZA

MASTER INE-COMMERCE MANAGEMENT

Il ruolo del Social Media Intern all’Università Suor Orsola

BenincasaAnno Accademico 2014 – 2015

Candidato: Paolo Selce

Matricola: ECO00012

INTRODUZIONE................................................................................................................3

1. SOCIAL MEDIA INTERN........................................................................................4

1.1. SOCIAL MEDIA MARKETING..................................................................................4

1.2. SOCIAL MEDIA MANAGER.....................................................................................5

1.3. SOCIAL E TOOL UTILIZZATI...................................................................................6

2. ATTIVITÀ SVOLTE.................................................................................................9

2.1. REPORT MENSILI SUI CANALI SOCIAL....................................................................9

2.2. Report Facebook di Ottobre 2016...................................................................10

2.3. Report Linkedin Settembre-Dicembre 2015...................................................12

2.4. Report Twitter di Settembre-Dicembre 2015..................................................13

2.5. Report MailUp Ottobre 2016..........................................................................15

2.6. CAMPAGNE DI COMUNICAZIONE MULTICANALE TRAMITE MAILUP.....................16

2.7. PIANI DI WEB MARKETING.................................................................................18

2.8. CREAZIONE E CONDIVISIONE DI CONTENUTI.......................................................19

2.9. SOCIAL MEDIA MARKETING SU FACEBOOK........................................................22

2.10. MARKETING E ANNUNCI TRAMITE GOOGLE ADWORDS...................................................23

2.11. SITI WEB E STRUMENTI PER LA LORO CREAZIONE...............................................24

2.12. GESTIONE PRODOTTI SU E-COMMERCE................................................................26

CONCLUSIONI.................................................................................................................28

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Introduzione

Questo lavoro di stage post Master E-Commerce Management come Social

Media Intern, iniziato ufficialmente  il 5 settembre 2016, nell’ufficio web marketing

dell’Università degli studi di Napoli Suor Orsola Benincasa, consiste, principalmente,

nel formare una figura professionale responsabile di generare e gestire visibilità sui

social media e racchiude una serie di competenze pratiche che vanno dalla gestione e

lettura delle statistiche, dall’utilizzo di tool per il web marketing,  dall’ottimizzazione

delle pagine web, alla pubblicazione di un contenuto interessante (quali news, eventi, e-

mail ecc ecc).  Lo scopo principale di questo lavoro è stato quello di identificare le

opportunità e la creazione di contenuti per il Facebook, Twitter, Linkedin e MailUp,

esaminare e analizzare i dati delle prestazioni di Social Media, analisi concorrenti

tattiche di social media, creazione di promozioni,  comunicare i risultati attraverso

report scritti, coordinare messaggi sociali e pubblicità, creare contenuti con servizi

fotografici e/o riprese video e organizzare contenuti sul portale social media.

Questa figura deve saper valutare, da un punto di vista pubblicitario, gli indicatori

statistici, all’interno dei report, che possono portare alla creazione di una buona

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campagna pubblicitaria e soprattutto alla decisione di quali campagne pubblicitarie

conviene fare a partire dall’organizzazione e gestione della pagina e dei suoi contenuti

sociali fino ai contenuti delle pagine web in questione. In questo stage è stato

fondamentale assumere alcune caratteristiche essenziali allo svolgimento di questo

lavoro, come l’attenzione alle esigenze del pubblico, capacità diagnostiche e

relazionali, capacità nell’analisi di dati statistici e capacità creative al fine di creare

nuove campagne pubblicitarie volte alla sponsorizzazione, pubblicizzazione e

acquisizione di nuovi contatti.

1. Social media Intern

Il Social media marketing manager si differenzia dagli altri tipi di marketing,

perché permette alle aziende e al pubblico di interagire e commentare e quindi di creare

un dialogo diretto con i propri followers e contatti. E’ un sistema nuovo e in grado di

ottenere feedback e consigli sui propri contenuti.

In questo lavoro di stage le piattaforme Social utilizzate sono le più diffuse:

Facebook, Twitter e Linkedin che offrono all'azienda statistiche precise sui gusti le

caratteristiche dell'utenza e questo  permette di ottenere una grande resa in tempi molto

brevi. Solitamente la figura che si occupa di effettuare una strategia è il Social media

manager.

1.1. Social media Marketing

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Il Social Media Marketing si differenzia dal Web Marketing in quanto sia per i

tempi, sia i soggetti sono diversi. Infatti, mentre il Web Marketing veicola il messaggio

dall'azienda al consumatore attraverso i media digitali, quindi il flusso di informazione

è Azienda > Editore > Consumatore, il Social Media Marketing, utilizzando i Social

Network come veicolo, fornisce la facoltà alle aziende di utilizzare i Consumatori non

solo come destinatari passivi del messaggio promozionale, ma anche come promotori

attivi di quel messaggio (il messaggio, attraverso molte notifiche passa ad essere

visualizzato e/o condiviso con gli amici,  gli amici degli amici e così via).

Il flusso in questo caso è: Azienda > Consumatore > Consumatore, dove il

primo consumatore si pone come promotore autonomo del messaggio influenzando il

secondo consumatore e fornendo maggiore incisività al messaggio. Il social network è

una struttura indipendente che richiede l'iscrizione del singolo utente senza cui

altrimenti non potrebbe interagire con gli altri utenti.

1.2. Social media Marketing Manager

Il Social Media Marketing Manager è una figura professionale che si rivolge

alle aziende, alle organizzazioni o alle istituzioni, ma anche a figure pubbliche che

vogliono curare la propria immagine sui social network. Si occupa principalmente di

realizzare una strategia di comunicazione da mettere in atto sui principali social come

Facebook, YouTube, Instagram, Twitter, Linkedin ecc. Gli obiettivi di un Social Media

Marketing Manager possono essere diversi, ad esempio migliorare la brand awareness,

l'immagine di una azienda, aumentare le vendite di un prodotto e altro. Spesso si tratta

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di una persona laureata in scienze della comunicazione, oppure che abbia seguito dei

corsi di formazione nell'ambito del web marketing. Questa figura è affiancata dal

community manager, una professione simile, ma distinta.

1.3. Social e tool utilizzati

I principali tool e strumenti utilizzati in questo stage sono stati:

Facebook è il social network più diffuso e versatile, offre la possibilità di

creare veri e propri siti con quasi tutte le funzionalità dei siti web tramite

creazione di applicazioni che utilizzano i frame, compreso l'e-commerce.

Offre diversi strumenti per permettere di creare campagne adeguate allo

scopo proposto, come la scelta dell’intervallo di tempo per una

pubblicazione di maggior successo, strumenti per misurare la qualità dei post

e strumenti per valutare il il tipo di pubblico che viene maggiormente

coinvolto e per capire chi sono i fan della pagina. Saper leggere tutti questi

dati è fondamentale per la figura del Social Media Intern. Vi sono 6 sezioni

degli Insights Facebook:

1. Panoramica

2. Mi Piace

3. Copertura

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4. Visite

5. Post

6. Persone

Twitter consente lo scambio di messaggistica veloce ed inoltre l'inserimento

di loghi aziendali, immagini e una pagina personalizzata.

Linkedin consente la pubblicazione di una pagina senza personalizzazione

grafica con presentazione aziendale in scrittura libera fino a tre link per il

sito aziendale e varie informazioni seguendo uno schema predefinito.

MailUp è un software proprietario che permette di creare, inviare e

monitorare campagne di comunicazione multicanale. La piattaforma è

integrabile tramite API con sistemi di e-commerce, CMS e CRM e offre un

server SMTP per l'invio di email transazionali da altri sistemi.

Google Adwords è un servizio online di advertising che permette di inserire

spazi pubblicitari all'interno delle pagine di ricerca di Google. Questi

annunci sono visualizzati, fino a quattro, sopra i risultati di ricerca non a

pagamento, o sotto i risultati di ricerca e vengono selezionati da un algoritmo

che, tra le tante variabili, tiene conto delle parole chiave ricercate dall'utente.

Così facendo verranno mostrati annunci pertinenti agli scopi dell'utente,

migliorando così anche l'investimento da parte delle aziende che pubblicano

tramite questo servizio. AdWords è la principale fonte di remunerazione per

il gruppo Google che nel 2013 ha permesso di guadagnare più di 50 miliardi

di dollari.

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Wordpress è una piattaforma software di "personal publishing" e content

management system (CMS) ovvero un programma che, girando lato server,

consente la creazione e distribuzione di un sito Internet formato da contenuti

testuali o multimediali, facilmente gestibili ed aggiornabili in maniera

dinamica. Inizialmente fu creato da Matt Mullenweg e distribuito con la

licenza GNU General Public License. È sviluppato in PHP con appoggio al

gestore di database MySQL.

Google Documents insieme a Fogli, Presentazioni e Moduli sono

rispettivamente dei programmi gratuiti e basati su Web di elaborazione testi,

fogli elettronici, presentazioni e sondaggio, tutto parte di una suite per

ufficio offerta da Google come parte del servizio Google Drive. La suite

consente agli utenti di creare e modificare documenti online e di collaborare

con altri utenti in tempo reale. Le tre applicazioni sono disponibili come

applicazioni Web, come applicazioni di Chrome che funzionano offline e

come applicazioni per dispositivi portatili Android e iOS. Le applicazioni

sono compatibili con i formati dei file di Microsoft Office. La suite è inoltre

composta da Moduli, Disegni e Tabelle (beta) di Google. Nonostante Moduli

e Tabelle siano disponibili solo come applicazioni Web, Disegni è anche

disponibile come applicazione di Chrome. La suite è fortemente integrata

con Google Drive. Tutti i file creati con le applicazioni sono salvati per

impostazione predefinita su Google Drive.

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2. Attività Svolte

Di seguito viene presentata una panoramica del lavoro svolto durante il lavoro di

stage suddivisi per tipologie.

2.1. Report mensili sui canali Social

In questo lavoro di stage è stato svolto moltissimo lavoro sui report dei canali

social al fine di aumentare e gestire tutte le attività riguardanti la pubblicazione sui

seguenti social:

Facebook

LinkedIn

Twitter

MailUp

Alcune delle attività svolte sono presentate nelle immagini seguenti.

In base a questi e altri grafici sono state effettuate valutazioni su quali siano i

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migliori post per aumentare le visualizzazioni e i fan della pagina, su se sia opportuno o

meno effettuare campagne a pagamento, quali siano gli interessi delle persone che

seguono i vari profili e pagine, su quali siano le percentuali di successo riguardanti

l’invio delle mail tramite MailUp e molto altro ancora.

2.2. Report Facebook di Ottobre 2016

Figura 1: Caratterizzazione fan della pagina Facebook di Febbraio 2017

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Figura 2: Provenienza dei “Mi piace” della pagina Facebook di Febbraio 2017

Figura 3: Andamento medio delle visualizzazioni della pagina e post Facebook di Febbraio 2017

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Figura 4: Post con maggiore copertura nella pagina Facebook di Gennaio 2017

2.3. Report Linkedin

Figura 5: Andamento dei Followers di Settembre 2016 - Febbraio 2017

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Figura 6: Dati demografici dei followers di Febbraio 2017

2.4. Report Twitter

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Figura 7: Tweet e Menzione piu popolare del mese di Marzo 2017

Figura 8: Andamento visualizzazioni discriminando in base agli interessi nel mese di

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Febbraio 2017

Figura 9: Fascia di età e sesso dei followers (Febbraio 2017)

2.5. Report MailUp Ottobre 2016

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Figura 10: Tasso di penetrazione - Ottobre 2016

Figura 11: Grafico degli invii di Ottobre 2016

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Figura 12: Grafico della reputazione

2.6. Campagne di comunicazione multicanale tramite MailUp

Il lavoro su MailUp consiste principalmente di tre attività:

Creazione di e-mail

Invio di e-mail

Monitoraggio di e-mail

Queste tre attività sono state svolte su due tipologie di servizi:

Newsletter

Direct Email Marketing (DEM)

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Figura 13: Preparazione e invio Newsletter settimanale degli eventi che si tengono all’Università

degli studi Suor Orsola Benincasa tramite MailUp

Figura 14: Preparazione e invio DEM per il Master di I livello in “Comunicazione multimediale

dell’enogastronomia” tramite MailUp

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Figura 15: Preparazione e invio DEM per il Master di I Livello in “Cinema e Televisione”

tramite MailUp

2.7. Piani di Web Marketing

In questa attività si è svolto ampio lavoro di sviluppo e modifica di piani di

marketing, principalmente riguardo ai Corsi di Laurea, Corsi di aggiornamento

professionale e Master.

L’elenco dei piani di marketing svolti durante l’attività di stage è:

1. “Università Quarta Dimensione” Piano Web Marketing

2. Piano di Web Marketing Corsi gratuiti di formazione professionale

Garanzia Giovani

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3. Piano di Web Marketing “Corso di perfezionamento e alta formazione

specialistica in Web Marketing e Social Media Marketing”

4. Piano di Web Marketing “Corso di Perfezionamento e Alta Formazione

Comunicazione Politica e Marketing Elettorale”

2.8. Creazione e condivisione di contenuti

La condivisione di contenuti sui vari social è stata parte integrante del lavoro di

stage al fine di mettere in pratica e sfruttare i vari tool di pubblicazione, applicando tutti

i metodi acquisiti durante una fase preliminare di studio teorico.

Durante questo lavoro di stage sono stati gli argomenti principali riguardanti la

condivisione di contenuti sono stati: Eventi Universitari, Master e Corsi di Laurea.

Ecco di seguito alcuni screenshot riguardanti il lavoro di stage svolto sulla

condivisione di contenuti:

Figura 16: Pubblicazione di avvisi sulla pagina Facebook dell’Università Suor Orsola Benincasa

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riguardante corsi gratuiti e retribuiti di lingua Inglese

Figura 17: Pubblicazione di eventi sulla pagina Facebook dell’Università Suor Orsola Benincasa

riguardante la cerimonia di consegna del Premio internazionale di giornalismo sportivo ad Antonio

Ghirelli

Figura 18: Pubblicazione di dirette sulla pagina Facebook in qualità di responsabile delle

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dirette per conto dell’Università Suor Orsola Benincasa

Figura 19: Pubblicazione di contenuti informativi sulla pagina Facebook dell’Università Suor

Orsola Benincasa riguardanti il master di I livello di criminologia

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Figura 20: Pubblicazione di news sulla pagina Facebook dell’Università Suor Orsola Benincasa

2.9. Social Media Marketing su Facebook

In questa fase ci si è occupati della pagina Facebook dell’Università Suor Orsola

Benincasa in qualità di amministratore e le principali attività sono state:

Creazione di campagne pubblicitarie

Gruppi di inserzioni

Annunci

Gruppi di annunci per l’acquisizione di contatti sul canale Facebook

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Figura 21: Creazione inserzioni su Facebook

2.10. Marketing e annunci tramite Google Adwords

In questa fase le attività principali sono state svolte utilizzando uno strumento

molto importante nel mondo del lavoro:

Google Adwords associato all’account GMail dell’Università Suor Orsola

Benincasa.

Le principali attività trattate sono state rivolte alla:

Creazione di campagne pubblicitarie

Creazione di gruppi di annunci su Google Adwords

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Figura 22: Creazione di campagne pubblicitarie su Google Adwords

2.11. Siti web e strumenti per la loro creazione

La creazione, la modifica e la gestione di siti web è stata parte integrante di

questo stage, per cui si è ritenuto fondamentale acquisire le conoscenze teoriche, ma

soprattutto pratiche dei migliori e più gettonati CMS. La parte pratica è stata rivolta alla

creazione e alla modifica del nuovo sito della Scuola di Governo del Territorio,

utilizzando il CMS WordPress con il plugin WooCommerce.

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Figura 23: Pannello di amministrazione Wordpress del sito vetrina realizzato per la “Scuola di

Governo del Territorio”

Figura 24: Homepage del sito vetrina realizzato per la “Scuola di Governo del Territorio”

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Figura 25: Website “Scuola di Governo del Territorio”

2.12. Gestione prodotti su e-commerce

Nel mondo del lavoro al giorno d’oggi è fondamentale presentarsi utilizzando gli

strumenti tecnologici più avanzati e personalizzabili. È molto importante, inoltre, per

chi svolge un’attività commerciale, mostrare una vetrina web sempre aggiornata della

propria attività e dei servizi e/o prodotti forniti con relativo carrello e-commerce.

In questa fase è stata fondamentale l’acquisizione di conoscenze riguardanti gli

strumenti per la creazione e gestione di un e-commerce e attività pratica di caricamento

dei prodotti.

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Le attività principali sono state svolte sul sito LampadeStore.it (sito di vendita di

lampade innovative), realizzato sfruttando il CMS Magento e riguardano:

Gestione del caricamento prodotti (semplici e configurabili)

Modifica delle loro caratteristiche

Eliminazione dei prodotti

Figura 26: Pannello di amministrazione dei prodotti di Lampadestore.it

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Figura 27: Gestione caricamento dei prodotti tramite pannello di amministrazione su

Lampadestore.it

Figura 28: Modifica e/o Eliminazione prodotti dal pannello di amministrazione su

Lampadestore.it

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Conclusioni

Grazie a questa attività di stage all’ufficio web marketing dell’Università Suor Orsola

Benincasa ho avuto modo di mettere in pratica ciò che ho studiato durante la prima

edizione del master in e-commerce management.

Il professore Picone ha guidato al meglio il mio percorso formativo anche durante i

momenti di maggiore difficoltà insegnandomi tantissime tecniche a me ignote in

precedenza. La figura professionale rivestita durante questa attività è stata rivolta

principalmente a sfruttare le tecniche di social media marketing al fine di migliorare la

visibilità dell’Università sui vari canali Social. Durante questo stage alcune

caratteristiche essenziali acquisite al fine di un corretto svolgimento dell’attività

assegnatami sono state l’attenzione alle esigenze del pubblico, capacità diagnostiche e

relazionali, capacità analitiche per lo studio dei dati statistici e capacità creative al fine

di creare nuove campagne pubblicitarie volte alla sponsorizzazione, pubblicizzazione e

acquisizione di nuovi contatti.

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