Telenia Software Srl - Presentazione TConsole SIP – Tutti i nomi, i loghi e i marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari.

Presenta:

Soluzione SIP per la gestione

del posto operatore basata su terminali

telefonici

Telenia Software Srl - Presentazione TConsole SIP – Tutti i nomi, i loghi e i marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari.

TConsole SIP: Presentazione

TConsole SIP POSTO OPERATORE per operatori vedenti, ipo-vedenti e non vedenti utilizzabile con sistemi telefonici che prevedono lo standard SIP.

TConsole SIP è un’applicazione CTI che gestisce la postazione dell’operatore telefonico su PC. Con TConsole SIP si possono realizzare reti di posti operatore locali o remoti.

TConsole SIP fornisce utili informazioni per gestire in modo rapido ed efficiente le chiamate. Ogni chiamata è facilmente controllabile da tastiera, mouse o touch screen.

TConsole SIPPosto Operatore per IP-PBX SIP basato su telefoni *

* Snom mod. 320 o 370, firmware release 7.3.14

Telenia Software Srl - Presentazione TConsole SIP – Tutti i nomi, i loghi e i marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari.

SICURO

Disponibile in modalità ridondata e con gestione del fault-tolerance.

APERTO

Utilizza protocolli STANDARD: SIP, XMPP, XML, HTML, FTP, LDAP.

MODULARESulla stessa postazione possono essere attivati i diversi moduli a seconda delle esigenze degli operatori vedenti, ipo vedenti e non vedenti.

Permette di realizzare reti di postazioni operatore, distribuiti su più sedi.

SCALABILE

TConsole SIP: Caratteristiche

Telenia Software Srl - Presentazione TConsole SIP

TConsole SIP: Architettura

PSTN

Server: LDAP ODBC FTP

SIP PBX

TELENIA QUEUE MANAGER - TQM

Operatori Vedenti e IPO Vedenti

Operatori IPO e/o NON Vedenti con SINTESI VOCALE

Operatori NON Vedenti con DISPLAY BRAILLE e SINTESI VOCALE

OPZIONALE

Telenia Software Srl - Presentazione TConsole SIP – Tutti i nomi, i loghi e i marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari.

• Multi language• Integrato con le rubriche aziendali e personali via LDAP, XML, ODBC• Gestione rapida ed efficiente delle chiamate in ingresso e in uscita• Gestione della chiamata con: tasti funzione del PC, touch screen, o combinazione di telefono, tastiera e mouse• Il tastierino numerico del PC è utilizzabile con funzioni telefoniche integrate • Campi Utente definibili per la ricerca avanzata dei contatti• Rubrica contatti interna ed esterna centralizzata• Ricerca su Campi Utenti multipli• Informazioni aggiuntive contatto• Campo Note• Gestione Memo (Post-IT)• Configurazione dei colori delle interfacce• Indicatori di chiamate in coda• Trasferimento chiamata con e senza consultazione • Call Toggle (funzione altalena)• Call Parking• Speed Dials• Profilo utenti

TConsole SIP: Funzioni Principali

Telenia Software Srl - Presentazione TConsole SIP – Tutti i nomi, i loghi e i marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari.

CAMPO LAMPADE

Il campo lampade è un modulo opzionale che notifica all’operatore lo stato degli interni telefonici.Attraverso una matrice grafica TConsole SIP evidenzia lo stato telefonico degli interni che si intendono monitorare.

E’ inoltre disponibile la ricerca veloce per nome e/o per interno, per verificare lo stato telefonico di qualsiasi interno.

TConsole SIP: Campo Lampade

Telenia Software Srl - Presentazione TConsole SIP – Tutti i nomi, i loghi e i marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari.

TConsole SIP: versione per operatore IPO vedente

IPO VEDENTE

Modulo opzionale per l’operatore ipo-vedente con caratteri ingranditi.

Per facilitare la lettura la maschera principale di TConsole SIP viene sdoppiata in due finestre distinte, attive una sola alla volta per il controllo del telefono e per la consultazione della rubrica.

Telenia Software Srl - Presentazione TConsole SIP – Tutti i nomi, i loghi e i marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari.

TConsole SIP: Sintesi Vocale

SINTESI VOCALE

Modulo opzionale per la riproduzione in sintesi vocale delle informazioni gestite dal posto operatore TConsole SIP.

Questa prestazione risulta particolarmente utile per gli operatori ipo vedenti o per quegli operatori non vedenti che non conoscono l’alfabeto Braille.

Il modulo Sintesi Vocale prevede la fornitura di un dispositivo MIXER, che consente di miscelare il segnale audio dell’apparecchio telefonico con il segnale audio del PC al fine di facilitare il lavoro dell’operatore.

TConsole SIP mod. IPO e IPO Plus CERTIFICATO UNIONE ITALIANA CIECHI

PC POSTO OPERATORE

SCHEDA AUDIO PC

Mic In

Speacker Line

Cavi a spirale

Cuffia / Microtelefono

Cavo Handset

MIXER TELENIA

Ingresso cornetta

Telenia Software Srl - Presentazione TConsole SIP – Tutti i nomi, i loghi e i marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari.

TConsole SIP: Display Braille Lilli

DISPLAY BRAILLE LILLI

Il posto operatore TConsole SIP può essere dotato del dispositivo Braille LILLI per la lettura delle informazioni relative allo stato della console telefonica da parte di operatori non vedenti.

Con il display Braille LILLI è possibile leggere le informazioni riportate a video ed interagire con la consolle telefonica per mezzo di appositi tasti funzione.Sono disponibili anche driver per integrare Display Braille di altri costruttori.

MDV–LILLI(408USB) CERTIFICATO UNIONE ITALIANA CIECHI

Telenia Software Srl - Presentazione TConsole SIP – Tutti i nomi, i loghi e i marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari.

TConsole SIP: TQM – Telenia Queue Manager 1/2

TQM SIP – TELENIA QUEUE MANAGER

TQM SIP è una piattaforma hardware e software per la gestione

WEB evoluta di gruppi di posti operatori disposti su rete LAN/WAN, che offre le seguenti prestazioni:

• Servizi IVR

• Servizi INBOUND ACD con relativi orari, calendari ed eventi straordinari

• Registrazione AUTOMATICA e ON DEMAND delle conversazioni con archiviazione e consultazione via WEB

• Trattamento configurabile delle chiamate in coda in termini di: - priorità delle chiamate - numero massimo di chiamate- tempo massimo di attesa in coda- messaggi vocali e musica di attesa

• Definizione di gruppi di P.O. per competenza (Skillset)

TELENIA QUEUE MANAGER - TQM

Telenia Software Srl - Presentazione TConsole SIP – Tutti i nomi, i loghi e i marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari.

TConsole SIP: TQM – Telenia Queue Manager 2/2

TQM SIP – TELENIA QUEUE MANAGER - continua -

• Trattamento configurabile delle chiamate per contesto (aperto, fuori orario e notte)

• Istant Messaging e presence al computer per ogni contatto interno

• Gestione chiamate VIP

• Call Pick-Up

• Funzionalità Call Center INBOUND

• Integrazione tramite web services con la gestione presenze aziendale

• Collegamento tramite trunk SIP a qualsiasi IP PBX

• Doppia registrazione dei telefoni Snom su TQM e IP PBX per la gestione del Fault Tolerance

Telenia Software Srl - Presentazione TConsole SIP

Web Accounting Fisso/Mobile e Billing

con condivisione Rubriche

Web Accounting

Posto Operatore SIP

TQM – Telenia Queue Manager

IP - PBX

Gestione del Posto Operatore singolo o

distribuito

TConsole SIP: Soluzioni Integrate

- Instant Messaging - Presence - Call Pick-Up- Gestione chiamate VIP- Call Center Inbound e molto altro …

Telenia Software Srl - Presentazione TConsole SIP – Tutti i nomi, i loghi e i marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari.

TConsole SIP: Certificazione UIC

TConsole SIP è certificato U.I.C.

(Unione Italiana Ciechi) rilasciato da

Istituto Cavazza 2000

Telenia Software Srl - Presentazione TConsole SIP

Grazie dell’attenzion

e!

info@teleniasoftware.it

Grafica e testi sono di esclusiva proprietà di Telenia Software s.r.l. P.IVA03904720236. Copyright  ©  2000- 2013  All Rights Reserved by Telenia Software s.r.l.