Tecniche di Web-marketing turistico Accelerare le vendite

di un settore che rappresenta il meglio dell’e-commerce italiano

Andrea Boscaro - Pangora Italia

Roma – 23 novembre 2009

Fonte: Politecnico di Milano

TURISMO > 50%

DELL’E-COMMERCE ITALIANO

Fonte: Politecnico di Milano

… e il 2009 ?

Q. Perché l’e-commerce turistico funziona così bene rispetto al resto della distribuzione italiana online ?

A. Perché, in buona misura, non ne sconta le cause di ritardo ed i fattori di inefficienza

1) L’e-commerce italiano è composto per il 70% da vendita di servizi, piuttosto che di prodotti

Inefficienze dell’infrastruttura logistica (spedizioni, supply chain, …)

2) Il fattore prezzo è centrale nella scelta online

Visione limitata dei vantaggi dell’e-commerce

3) Nel 2008 il 40% degli acquirenti online aveva acquistato solo su un sito di e-commerce (fonte: SDA Bocconi per Netcomm)

Rigidità del comportamento dell’utente

4) Brand e sinergia con il canale fisico influenzano le scelte dell’utente

Ritardo dei retailer tradizionali nella vendita online di prodotti

5) L’assortimento è un fattore chiave di successo

6) In Europa 39 milioni di persone hanno dichiarato di non aver acquistato un prodotto o un servizio dopo averne letto una recensione negativa online

Eurisko nel 2007 lamentava il ritardo dell’e-commerce nello UGC

7) L’utente sul Web accelera il suo protagonismo e diventa pro-sumer

Una semplice trasposizione dell’offerta online sul Web non è sufficiente

L’e-commerce turistico funziona:

- non soffre dei costi di spedizione e dei limiti della logistica

- presenta vantaggi di prezzo rispetto al canale fisico

- gode di una consuetudine ormai invalsa presso i consumatori

- marchi riconosciuti hanno creato il mercato e ne alimentano la crescita

- l’offerta online è ampia e facilmente consultabile

- i siti di e-commerce turistico agevolano la condivisione di esperienze

- La disintermediazione premia le scelte e la centralità dell’utente

… ma funziona davvero ?

L’INTERNAZIONALIZZAZIONE E’ UN’OPPORTUNITA’ TUTTA DA COGLIERE.

NEL 2009 STIMA +20% (1 MLD EURO)

Fonte: Politecnico di Milano

LA CONCENTRAZIONE DIMOSTRA LA PREVALENZA

DI POCHI OPERATORI PERLOPIU’ INTERNAZIONALI

Fonte: Politecnico di Milano

IL CONFRONTO CON L’ESTERO

CONFERMA UN RITARDO ANCHE NEL TURISMO

Fonte: Politecnico di Milano

Q. Perché l’e-commerce turistico non funziona così bene come in altri Paesi ?

A. Perché in realtà paga elementi di ritardo dell’e-commerce nel suo complesso ed elementi specifici di questo settore.

1) Il conflitto di canale ha frenato la vendita online di produttori e distributori

Le OTA hanno beneficiato della disintermediazione del nanismo delle imprese italiane

2) 6 milioni di italiani acquistano online, con una spesa media confrontabile con quella degli altri Paesi

Vi è un problema di accesso e familiarità con il Web

3) Le istituzioni hanno colto l’opportunità, ma non hanno saputo approfittarne

Frammentazione nel settore turistico e caso Italia.it

4) Importanti operatori nazionali stanno attraversando momenti particolari della loro storia

L’innovazione richiede risorse e coraggio

5) Il web-marketing si è sviluppato in modo scientifico solo negli ultimi due anni

Tracciabilità del comportamento degli utenti (web-analytics) Interazione con gli utenti dentro e fuori dal sito Presenza sui motori di ricerca Affiliation marketing Advertising, viral marketing, …

Vendite

Leads / Profitti

Relazione, collaborazione

Conversioni

Branding / reputation /engagement

Awareness

Usage

Membership

Sales

Loyalty

Advocacy

Social

Wiki

Widgets

Video

M-payment

Geotargeting

Augmented reality

Infotainment

Long tail

Smartphones

Grazie per l’attenzione.

Andrea Boscaroa.boscaro@pangora.comwww.pangorablog.itwww.facciamoecommerce.it