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TALKING DATA

L’INFORMAZIONE È ONNIPRESENTE

«INFORMATION AGE»Potenza e limiti dell’informazione

I COSTI DI RICERCA DELLE INFORMAZIONI SONO CROLLATI

NIENTE È PIÙ UN SEGRETO O CREA UN VANTAGGIO COMPETITIVO

LA VERIDICITÀ DELLE INFORMAZIONI ON LINE È SEMPRE MENO CERTA

per processi di decision-making strategici ed efficienti, ma ci sono alcuni effetti collaterali da considerare:

SIAMO TUTTI «DATA-DRIVEN»

«FAST FORWARD», JULIAN BIRKINSHAW e JONAS RIDDERSTRALE

Siamo tutti in «DATA OBESITY»

Oggi il volume dei dati prodotti nel mondo raddoppia ogni due anni e il trend è in accelerazione

2018 2020 2022 2025

Entro il 2025 si stima che la quantità di dati raddoppierà ogni 12 ore

Dati: Forbes, Mar 26, 2019

Come possiamo affrontare la crescita esponenziale delle informazioni?

Come possiamo tenere il passo e utilizzare la ricchezza dei dati in modo scalabile?

«più sappiamo e meno io capisco»

«più siamo in connessione e meno posso fare previsioni»

«più cose sappiamo e più devo credere»

«più creiamo e più distruggiamo»

È paradossale, ma:

«FAST FORWARD», JULIAN BIRKINSHAW e JONAS RIDDERSTRALE

«TALKING DATA»ascoltare la voce dei dati per creare scenari futuri

STEP 1

Trendy NO / Tech Trend Sì

• È guidato da un bisogno umano e lo risolve• È temporaneo, ma il suo utilizzo persiste nel tempo• È una disruption, evolve dal momento che emerge• È interdipendente con altri tech trend

STEP 2 - Look beyond horizon

«TALKING DATA»ascoltare la voce dei dati per creare scenari futuri

Presta attenzione ai trend che impattano il tuo settore e quelli

adiacenti

Chiediti quali sono le connessioni tra la

tua azienda e i tech trend

Inizia a predire il futuro attraverso l’ipotesi di questi scenari plausibili

Prendi decisioni incrementali

costantemente, anche quotidianamente

• Agire con convinzione emotiva, connettendo l’aspetto razionale con la sfera empatica

QUALI CAPACITÀ ALLENARE?

• Captare i segnali, anche marginali, grazie a intuizione e spirito di osservazione

• Interpretare i dati, sfruttando le tecnologie intelligenti e insight in tempo reale

«The future doesn’t simply arrive fully formed overnight, but emerges step by step. It first appears at seemingly random points around the fringe of society, never in the mainstream …

But over time they fit into patterns … a convergence of multiple points that reveal a direction or tendency,

a force that combines some human needs and new enabling technologythat will shape the future.

It is up to us to listen to the signals talking, and to map out the future for ourselves»

«THE SIGNALS ARE TALKING»Amy Webb, «quantitative futurist», Founder di Future Today Institute

«MAKE YOUR FUTURE»Data & People Centricity per costruire relazioni durature

Se tutti accedono agli stessi dati e agli stessi tech trend, cosa fa la differenza?

Su cosa dobbiamo puntare nella costruzione del nostro futuro?

I M M E D I A T E Z Z A

P E R S O N A L I Z Z A Z I O N E I N T E R P R E T A Z I O N EA U T E N T I C I T À

A C C E S S I B I L I T À

P E R S O N I F I C A Z I O N EP A T R O C I N I O

R E P E R I B I L I T À

«The Inevitable» - Kevin Kelly

CUSTOMER/4LIFE EVENTAN ENGAGING STORY FOR SEAMLESS CONNECTIONS

FEDERICA FEDERICISAP CX Director AlteaUP

THE BEST RUN EXPERIENCE

L’approccio di Altea UP

BREAK THE TRADITIONAL APPROACH

TRUST SHIFT

SHARED IS MORE

TIMELESS DATA & PEOPLE CENTRICITY

Spostamento epocale nel concetto di

FIDUCIAgrazie alle TECNOLOGIE abilitanti

SHARING ECONOMY in Italia 3,5 miliardi di Euro

oltre 200 piattaforme attive 1.5% dell’intero PIL nazionale, entro il 2025

Il DATO è PERSONE al centro in un rapporto sempre più TIMELESS

OLTRE IL CLASSICO “GO TO MARKET”

DALLA COVERGENZATRA B2B E B2C

AL PASSAGGIO AL Me2B PER ARRIVARE AL B4B

NUOVE PIATTAFORME TECNOLOGICHE SCALABILI, APERTE E INTEGRATE PER

INTERPRETARE I DATI E RE-IMMAGINARE IL BUSINESS. NUOVE PIATTAFORME IN GRADO DI

INGAGGIARE, CREARE ESPERIENZE E CATTURARE FEEDBACK QUALITATIVI

DESTRUTTURATI

CRMREVOLUTION

Quali dati diventano informazioni davvero utili al business?

• Focus sugli elementi di natura razionale e irrazionale

CAMBIO DI PARADIGMA

• Perché: «I consumatori sono statistiche. Ma i clienti sono persone»

La tecnologia non basta da sola a disegnare nuove strategie di

engagement di successo:

BINOMIOHUMAN-TECH

Il “tocco umano” resta fondamentale

• Processi aziendali più orizzontali e condivisi• Enfasi su Machine Learning, il Deep Learning e tecniche

di Gamification• Programmi di co-design, co-creation e inclusione in

processi dell’azienda come il customer care

INTEGRAZIONE DI TECNOLOGIA

E FATTORE UMANO

ENGAGEMENT

Le strade che portano a questo obiettivo sono diverse, ma tutte passano da alcune tappe obbligate:

• Creare esperienze realmente omnicanali; • Maturare una visione globale impegnandosi a

raggiungere livelli di servizio eccellenti che superano i confini geografici;

• Conoscere i clienti per offrire un’esperienza su misura; • Investire affinché i dipendenti diventino i primi

promotori della Customer Experience del brand costruendo un contatto umano con i clienti.

DA CRMCUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGEMENT

A CXMCUSTOMER EXPERIENCE

MANAGEMENT

EXPERIENCE

CREARE ESPERIENZE REALMENTE OMNICANALI

MATURARE UNA VISIONE GLOBALE IMPEGNANDOSI A RAGGIUNGERE LIVELLI DI SERVIZIO ECCELLENTI CHE SUPERANO I CONFINI GEOGRAFICI

0102

CONOSCERE I CLIENTI PER OFFRIRE UN’ESPERIENZA SU MISURA

INVESTIRE AFFINCHÉ I DIPENDENTI DIVENTINO I PRIMI PROMOTORI DELLA CUSTOMER EXPERIENCE DEL BRAND COSTRUENDO UN CONTATTO UMANO CON I CLIENTI

0304

SENTIMENT

Le strade che portano a questo obiettivo sono diverse, ma tutte passano da alcune tappe obbligate:

FEEDBACK IS A GIFT

CONOSCERE PER AGIRE

CUSTOMER/4LIFE EVENTAN ENGAGING STORY FOR SEAMLESS CONNECTIONS

FEDERICA FEDERICISAP CX Director AlteaUP

IL SUCCESSO DEL MADE-IN-ITALY INNOVATIVO

L E T ’ S I M A G I N E A C U S T O M E R S T O R Y :

IL SUCCESSO DEL

MADE-IN-ITALY

INNOVATIVO

Una Made-Up Business Caseesempio di perfetta integrazione tra B2B e B2C, per un’esperienza del cliente a 360°

Produce e commercializza sensori «ideati» per essere altamente personalizzabili e configurabili con un semplice click

DA STARTUP A SCALEUP fondata nel 2014 in Monza Brianza, oggi vanta un organico di 214 dipendenti e un fatturato di oltre 40 milioni di euro

C O M P A N Y P R O F I L E


AN ENGAGING

PRODUCTLa suite di sensori IN-nearcoinvolge l’utente finale in un’esperienza plurisensoriale.

Consente di elaborare interessanti informazioni legate a come le persone vivono lo sport: un vero stile di vita

L E T ’ S I M A G I N E A C U S T O M E R S T O R Y :

C O M P A N Y P R O F I L E

TARGETAziende produttrici e store di abbigliamento e attrezzature per lo sport

BEFORESAP C/4HANA PROJECT

BUSINESS PAINS

prodotto scarsamente conosciuto sul mercato

mancanza di informazioni sul cliente finale

necessità di feedback sull’utilizzo del prodotto

sito web “obsoleto”

assenza di app e servizi on-line di customer care

repository informativi non integrati tra loro

scarsa “user adoption” degli strumenti ICT in azienda

user experience non ottimale e diversa a seconda del tool utilizzato

necessità di implementare soluzioni user-friendly utilizzabili dalla forza vendita in mobilità

passaggio a un approccio omnicanale per azioni di marketing mirate e automatizzate

creazione di dashboard direzionali per il monitoraggio delle performance dell’azienda e del prodotto

AFTERSAP C/4HANA PROJECT

BUSINESS OUTCOMES

aumento nella consapevolezza del proprio brand «brand awarness»

algoritmi di machine learning che guidano il decision-making

aumento delle performance di vendita

raggiungimento di nuovi clienti e segmenti di mercato

azioni di marketing personalizzate

offerte mirate grazie alla conoscenza dei clienti finali, cross-selling/merchandising personalizzato

sviluppo di nuove iniziative di co-innovation

esperienza “end-to-end” e personalizzata che fidelizza il cliente finale e lo rende “ambassador” del prodotto

miglioramento dell’efficienza dei processi aziendali grazie all’aumento della user adoption

passaggio a un approccio omnicanale per azioni di marketing mirate e automatizzate

dashboard aziendali che uniscono i dati operazionali ai dati di experience

SAP C/4 HANA PROJECT IN PILLSSAP Customer Experience

SAP Cloud Platform Extension Factory

Cloud-native Microservice based universal Innovation and Agility Platform

Unified Intelligent User Experience

Conversational, Contextual and Intelligent UX

SAP Customer Data CloudBuild Customer Trust and Loyalty

SAP Marketing Cloud

Market with Intelligence in the

Moment

SAP Sales Cloud

Build Relationships and guide

Customers throughout their journey

SAP Commerce Cloud

Personalized Shopping Experience

across Touchpoints

SAP Service Cloud

Make Customers happy

Internet of Things

Microservices Extensions

Machine Learning Integration Blockchain

Built-in

Intelligence

Have a look at what they're saying about it

Ex

ec

uti

on

Vision

LEADER in Gartner Magic Quadrant for Digital CommerceLEADER Forrest Sales Performance Management Wave reportLEADER in Gartner Magic Quadrand for Sales Performance ManagementLEADER in Gartner Magic Quadrand for Configure, Price & Quote SuitesLEADER in Gartner Magic Quadrand for Multichannel Marketing HubsLEADER Forrest for Customer Identity and Access Management

• SAP Commerce CloudGartner ‘18

• SAP Customer Data CloudGartner ‘18

• SAP Sales CloudGartner ‘18• SAP Field Service

Gartner ‘17

• SAP Marketing CloudGartner ‘18

IL SUCCESSO DEL MADE-IN-ITALY INNOVATIVO IL SUCCESSO DEL MADE-IN-ITALY INNOVATIVO


GIUSEPPE LAMA | 36 ANNIE-COMMERCE SPECIALIST

DI FORSENSES


ALICE PONTI | 34 ANNIMARKETING MANAGER

DI FORSENSES


MARIA LUCE | 40 ANNISTORE MANAGER

DI ALLSPORTS


VALENTINA FOLLETTO42 ANNI

SALES AGENT DI FORSENSES

Si va in scena…



ANDREA MANDI | 25 ANNICLIENTE DI ALLSPORTS


MARIKA SBAFFO | 26 ANNICUSTOMER SUPPORT

ASSISTANT DI FORSENSES


LUCA ROSSI | 37 ANNICUSTOMER SUPPORT

MANAGER DI FORSENSES


ERIKA PICCINA | 46 ANNICOMMERCIAL DIRECTOR

DI FORSENSES

Si va in scena…

IN CHAT WITH:

Con la nuova soluzione di commerce abbiamo ampliato il nostro bacino di utenza, ci siamo fatti conoscere anche all’estero e conquistato nuove fette di mercato.

GIUSEPPE LAMA | 36 ANNIE-COMMERCE SPECIALIST DI FORSENSES

COMMERCE Il racconto di GIUSEPPE LAMA

€ 120,00

COMMERCE Il racconto di GIUSEPPE LAMA

IN CHAT WITH:

Sono sempre alla ricerca di prodotti innovativi, fuori dagli schemi, che consentano ai miei clienti di vivere un’esperienza prima, dopo e durante l’acquisto.

MARIA LUCE | 40 ANNISTORE MANAGER DI ALLSPORTS

COMMERCE & CUSTOMER IDENTITY

Il racconto di MARIA LUCE

Il racconto di MARIA LUCECOMMERCE & CUSTOMER IDENTITY

COMMERCE & CUSTOMER IDENTITY Il racconto di MARIA LUCE

Il racconto di MARIA LUCECOMMERCE & CUSTOMER IDENTITY

IN CHAT WITH:

Con la nuova soluzione marketing siamo passati da un concetto tradizionale di profilazione e definizione di gruppi target allo sviluppo di azioni personalizzate one-to-one in tempo reale e in piena sicurezza, in accordancecon le ultime normative sulla privacy.

ALICE PONTI | 34 ANNIMARKETING MANAGER DI FORSENSES

MARKETING Il racconto di ALICE PONTI

Il racconto di ALICE PONTIMARKETING & CUSTOMER IDENTITY

MARKETING Il racconto di ALICE PONTI

IN CHAT WITH:

Con la nuova soluzione di sales force automationabbiamo anticipato la ricerca di prospect durante il ciclo di acquisto e instaurato relazioni con contatti chiave difficili da reperire. Finalmente, riusciamo a lavorare e a focalizzarci sulle giuste opportunità, quelle più importanti da coltivare.

VALENTINA FOLLETTO | 42 ANNISALES AGENT DI FORSENSES

SALES FORCE AUTOMATION Il racconto di VALENTINA FOLLETTO

SALES CHATBOT Il racconto di VALENTINA FOLLETTO

SALES FORCE AUTOMATION Il racconto di VALENTINA FOLLETTO

MACHINE LEARNING

Il racconto di VALENTINA FOLLETTOSALES FORCE AUTOMATION (CPQ)

Il racconto di VALENTINA FOLLETTOSALES FORCE AUTOMATION

(COMMISSIONS)

Il racconto di VALENTINA FOLLETTOERP

Il racconto di VALENTINA FOLLETTOCOMMERCE B2B

Il racconto di VALENTINA FOLLETTOEXPERIENCE MANAGEMENT

Valentina Folletto partecipa all’evento organizzato da AllSports per presentare la suite di sensori ForSenses: una novità assoluta per lo store di Maria Luce

La Sales Agent, in collaborazione con Alice Ponti e il dipartimento MKTG della ForSenses lanciano una Survey nello store per valutare l’interesse ai sensori presentati durante l’evento.

Ai partecipanti viene omaggiata una T-Shirt Intelligente che monitora il respiro in real time grazie a una rete di fibre ottiche.Un prodotto che fa parte dall’offering distintiva della ForSenses.

Il racconto di VALENTINA FOLLETTOEXPERIENCE MANAGEMENT

IN CHAT WITH:

Correre, per me, è molto più di un esercizio fisico, è una passione ed esperienza che coinvolge tutti i sensi.

ANDREA MANDI | 25 ANNICLIENTE DI ALLSPORTS

Il racconto di MARIA LUCECOMMERCE B2B

Il racconto di ANDREA MANDICOMMERCE B2C & IOT

Per visualizzare le proprie performance sportive

Partecipando alla Survey, Andrea Mandi ha la possibilità di accedere online ad un’area riservata del sito web ForSenses

Il racconto di ANDREA MANDI

Per utilizzare servizi di supporto in caso di malfunzionamento del sensore


COMMERCE B2C & SERVICE

Il racconto di ANDREA MANDICOMMERCE B2C & MARKETING

Per usufruire di eventuali «punti»/rewords in vista di nuovi acquisti




Per avvalersi di iniziative di marketing personalizzate / raccomandazioni prodotto

COMMERCE B2C & MARKETING

IN CHAT WITH:

Con la nuova soluzione di customer service abbiamo costruito intorno al cliente un servizio post-vendita efficace, rapido e puntuale.

LUCA ROSSI | 37 ANNICUSTOMER SUPPORT MANAGER DI FORSENSES

Il racconto di LUCA ROSSISERVICE & IOT

Il Customer Service di ForSenses intercetta un’anomalia e contatta il cliente finale tramite la Chatbot via Facebook Messenger

MACHINE LEARNING


Il problema del sensore di Andrea Mandi non si risolve e il cliente scrive alla ForSenses per una richiesta di assistenza tecnica

SERVICE

IN CHAT WITH:

Con la nuova soluzione di customer service garantiamo un servizio 7 giorni su 7, 24 ore su 24 per non lasciare mai il cliente (anche quello finale) da solo e seguirlo step-by-step, su qualsiasi punto di contatto, dopo l’acquisto in store.

MARIKA SBAFFO | 26 ANNICUSTOMER SUPPORT ASSISTANT DI FORSENSES

Il racconto di MARIKA SBAFFOSERVICE

MACHINE LEARNING

Il racconto di LUCA ROSSI e MARIKA SBAFFOSERVICE & IOT

Luca Rossi e Marika Sbaffo consultano anche la dashboard delle performance per verificare che sia stato fatto un corretto utilizzo del sensore

Il racconto di LUCA ROSSI

E MARIKA SBAFFOFIELD SERVICE

Non avendo un tecnico disponibile, ForSenses sfrutta un workplaceesterno e pianifica l’intervento di manutenzione

MACHINE LEARNING

Il racconto di Andrea Mandi SOCIAL ENGAGEMENT

Il racconto di Andrea Mandi SOCIAL ENGAGEMENT

Andrea Mandi riceve una survey di soddisfazione via Facebook.

Andrea è talmente soddisfatto dell’esperienza con ForSenses che inserisce un feedback positivo sulla pagina dell’azienda diventandone un vero Ambassador!

IN CHAT WITH:

Con la nuova soluzione di advanced analytics abbiamo migliorato le modalità e le qualità dei report commerciali. Attraverso l'analisi multidimensionale di nuovi e specifici KPI, è stato possibile avere un overview completa e puntuale.

ERIKA PICCINA | 46 ANNICOMMERICAL DIRECTOR DI FORSENSE

Il racconto di LUCA ROSSI e MARIKA SBAFFODASHBOARD

Dashboard personalizzabili che permettono una data visualization fruibile e accessibile in qualsiasi momento, per un’ottimizzazione estrema dell’attività di reporting

AN END-TO-END SOLUTION

EXPERTISE

Industry/Process knowledge, Product knowledge,

Agile approach

PROJECT APPROACH

+ =VALUE

FasterSolution

SOLUTION

Sap Best-Practice, pre-configured applicative

scenario

* Prototype / Planned

#alteaup#customer4life

#alteafederation

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