Strumenti per-la-promozione-online 3

Strumenti per la promozione onlineGiovanni Randazzo

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Incontro 3 – 25 aprile 2013

25 aprile 2013

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Programma

• Internet nel marketing mix aziendale

• Sempre più in alto sui motori di ricerca: Search Engine Optimization

• Google Adwords e dintorni: Search Engine Marketing

• Google Analytics: analizzare il traffico di utenti sul proprio sito

• Social Media Marketing

• Online Reputation

• Principi di Interaction Design

Strumenti per la promozione online

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Social Media Marketing

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Il Mondo dei Social Media


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Alcuni numeri…

• 1 Milione di siti web sono integrati con Facebook• 23% degli utenti controlla Facebook almeno 5 volte al giorno

• 56% dei tweet pubblicati vengono ingorati• Il +1 di Google viene usato 5 milioni di volte al giorno• Oltre 5 milioni di immagini vengono caricate su Instagram ogni ora• 80% degli utenti Pinterest sono donne

(fonte: The Huffington Post)


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• c

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Social Networking

• Facebook• Twitter

• Google+• Formspring• Bebo• Friendster• Hi5• Meetup• Foursquare• Friendfeed


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Content Sharing

• 4shared• Docshare

• Issuu• Slideshare

• Youtube• Vimeo

• Pinterest• Instagram• Flickr

• Delicious


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Network professionali e di settore

• Linkedin• Xing

• Viadeo• …

• Myspace• Yelp• Tripadvisor• Trivago• …


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Wiki

• Wikipedia• Wikitravel

• Wikiartpedia• …


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Peculiarità del SM Marketing


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Caratteristiche della comunicazione aziendale sui SM

• Interazione e feedback• Gestione di critiche e commenti

• Gestione della “memoria”• Story-telling• Coinvolgimento• Viralità• Ascolto


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Vasco Rossi e Nonciclopedia (2011)

Gestione delle critiche ed “Effetto Streisand”


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Adam Pacitti

Viralità ed approccio comunicativo


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Adam Pacitti

• Laureato in Media Production nel 2012– a causa della recessione non trova lavoro

• Manda più di 250 CV senza risultati

• sito: employadam.com• video CV: http://www.youtube.com/watch?&v=LGNxic8JG7o• grande eco online

– il suo account twitter guadagna più di 10.000 follower– il video CV viene visto più di 100’000 volte– deve fare un upgrade dell’hosting del sito per supportare il traffico in entrata

• e poi anche sui media tradizionali– interviste su giornali e TV


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Adam Pacitti

Viral Producer per KEO Digital


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Dave carrol e United Airlines (2009)

http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo


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Caratteristiche della comunicazione aziendale sui SM

• Interazione e feedback• Gestione di critiche e commenti

• Gestione della “memoria”• Story-telling• Coinvolgimento• Viralità• Ascolto


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Facebook

• Utenti totali: 978’799’360• In Europa: 250’411’700

• In Svizzera: 2’956’020

• Pagine più viste

– Roger Federer– Two and a Half Men– How I Met Your Mother

– The Simpsons– David Guetta

• Aziende più viste– Starbucks– Red Bull

– Swisscom– H&M– Orange CH

(fonte: socialbakers.com)


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Facebook

• Utenti attivi mensili: 850 milioni• Utenti Facebook mobile: 488 milioni

• 23% degli utenti controlla il proprio account almeno 5 volte al giorno• 42 milioni di “Pagine” con almeno 10 like• Ogni giorno vengono caricate 250 milioni di immagini• Nel 2012 sono stati ascoltati 210’000 anni di musica• Contenuti a tema sessuale sono condivisili il 90% di volte in più di ogni altro

tema• Nel 2012 vi sono stati 15 miliardi di post localizzati e check-in• 80% degli utenti preferisce Facebook come mezzo per rimanere in contatto con

le aziende• Uomini: 43% - Donne: 57%

(fonte: The Huffington Post)


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Facebook e Marketing

• Pagine aziendali– https://www.facebook.com/Starbucks

– https://www.facebook.com/redbull– https://www.facebook.com/Swisscom– https://www.facebook.com/RapelliSA– https://www.facebook.com/Lindt.Italy


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https://www.facebook.com/Starbucks

https://www.facebook.com/Starbucks

https://www.facebook.com/redbull

https://www.facebook.com/redbull

https://www.facebook.com/Swisscom

https://www.facebook.com/Swisscom

https://www.facebook.com/Lindt.Italy

https://www.facebook.com/Lindt.Italy

Algida per la Festa della Donna

Regali inquietanti…


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Facebook e Marketing

• Brand awareness/Comunicazione prodotti• Eventi e Concorsi

• Facebook Ads– https://www.facebook.com/CorsoDti305– https://www.facebook.com/ads/manage


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https://www.facebook.com/CorsoDti305

https://www.facebook.com/CorsoDti305

https://www.facebook.com/ads/manage

https://www.facebook.com/ads/manage

Post di qualità

• Stile coinciso, amichevole, colloquiale• Contenuti visivi (foto e video)

• Interazione: fai domande, chiedi opinioni• Contenuti speciali od offerte speciali solo per Facebook

• Mostra i post in alto per 7 giorni (opzione “mostra sempre in alto”)• Evidenzia con una stella le notizie più importanti• Nascondi le notizie scadute o meno coinvolgenti

• Post programmati• Definizione destinatari

• Post promossi• Insights


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Dati statistici delle Pagine


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Pianificazione e gestione: alcuni strumenti

• http://hootsuite.com/dashboard• http://sendible.com/

• https://www.viralheat.com/• http://www.voolgo.com/

• https://developers.facebook.com/docs/plugins/


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http://hootsuite.com/dashboard

http://hootsuite.com/dashboard

http://sendible.com/

http://sendible.com/

https://www.viralheat.com/

https://www.viralheat.com/

http://www.voolgo.com/

http://www.voolgo.com/

Privacy?

• 25% degli utenti Facebook non applica alcun tipo di controllo della privacy

(fonte: AllTwitter)

• Dati personali• Impostazioni di visualizzazione• Visualizza come…• Privacy e Sessioni attive


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Twitter

• Nel 2012 sono stati pubblicati 175 milioni di tweet al giorno• In totale sino ad inizio 2013 ci sono stati 163 miliardi di tweet

• 56% dei tweet di clienti alle aziende vengono ignorati• 11 nuovi account ogni secondo• Utente medio: 307 tweet, 51 followers• 50% degli utenti usa la versione mobile

• L’account più seguito: Lady Gaga (31 milioni di followers)• L’azienda più seguita: Youtube (19 milioni di followers)


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Twitter e Marketing

• Promozione dei prodotti• Offerte in real-time

• Customer service• …

• Non è come FB!– Non si cercano amici, ma fonti di informazione– Non solo persone ma soprattutto argomenti– Hashtag– Followers– Mention

– Reply– Retweet


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Account aziendali

• https://twitter.com/DellCares• https://twitter.com/Swisscom_it

• https://twitter.com/Swisscom_Care• https://twitter.com/BestBuy• https://twitter.com/CocaCola


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https://twitter.com/DellCares

https://twitter.com/DellCares

https://twitter.com/Swisscom_it

https://twitter.com/Swisscom_it

https://twitter.com/Swisscom_Care

https://twitter.com/Swisscom_Care

https://twitter.com/BestBuy

https://twitter.com/BestBuy

Fiat500 – America TwitBid


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Bad Practice

Autofeed…


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Bad Practice

#EpicFail


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Bad Practice

#EpicFail


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Bad Practice

#PoerNano

http://storify.com/postoditacco/24job


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Bad Practice

#PoerNano


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Bad Practice

#PoerNano


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Roberto Bolle

Roberto Bolle


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#MacDStories


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Analizzare impatto ed influenza

• http://www.twitalyzer.com/• http://www.tweetstats.com/

• http://twittercounter.com/• http://tweetpsych.com/• http://klout.com/home

• https://twitter.com/settings/widgets


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http://klout.com/home










Youtube

• Più di un miliardo di utenti unici al mese• Oltre 4 miliardi di video visti al mese

• 72 ore di video caricati ogni minuto• Nel 2011 ci sono state più di 1’000 miliardi di visite (circa 140 per ogni persona

sulla terra)• Milioni di iscrizioni ai canali ogni giorno• 25% delle visite proviene da device mobili

• Più di 3’000 partner usano Content ID• Content ID scansisce oltre 100 anni di video ogni giorno


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Youtube e Marketing

• TrueView Ads

• Viral Marketing• Recensioni

• Tutorial e Howto


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In-slateIn-stream In-search In-display

Youtube Top Trends al 16 aprile

• USA

1. FIGHT OR FLIGHT - BEHIND THE SCENES - THE SECRET STATE MUSIC

2. SHIP MY PANTS• http://www.youtube.com/watch?v=I03UmJbK0lA

1. PSY - GENTLEMAN M/V

• Svizzera


2. DAFT PUNK PHARRELL "GET LUCKY" SNL AD

3. HOW ANIMALS EAT THEIR FOOD

• Italia


2. GOOGLE STREET VIEW CAPTURES COUPLE HAVING SEX

3. ELIO E LE STORIE TESE - COMPLESSO DEL PRIMO MAGGIO

(fonte: http://www.youtube.com/trendsdashboard)


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http://www.youtube.com/watch?v=I03UmJbK0lA



http://www.youtube.com/trendsdashboard

http://www.youtube.com/trendsdashboard

Viral Marketing

• Budwiser (1999)– http://www.youtube.com/watch?v=W16qzZ7J5YQ

– http://www.youtube.com/watch?v=H_2Vrd2PhbM• John West Salmon (2000):

– http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=CVS1UfCfxlU

• Xbox (2002):– http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=fQyx6PCd2F4

• Berlitz Language School (2005)

– http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=DJplBZ8x4i4• Honda (2009)

– http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=MdBESZaB6NA

• Tipp-ex (2012)– http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=eQtai7HMbuQ

• TNT (2012)

– http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=316AzLYfAzw


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http://www.youtube.com/watch?v=W16qzZ7J5YQ

http://www.youtube.com/watch?v=W16qzZ7J5YQ

http://www.youtube.com/watch?v=H_2Vrd2PhbM

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=CVS1UfCfxlU



http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=fQyx6PCd2F4

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=fQyx6PCd2F4

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=DJplBZ8x4i4

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=DJplBZ8x4i4

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=MdBESZaB6NA

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=MdBESZaB6NA

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=eQtai7HMbuQ

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=eQtai7HMbuQ

Formigoni (2011)

http://www.youtube.com/watch?v=SYVq4R9-zoU


Youtube Analytics

https://www.youtube.com/analytics?o=U


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Social Media Marketing


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Case study: Obama brand design

• Logo• Slogan

• Sito Web• Social Media

– Facebook– Twitter– Youtube– Pinterest

• Apps• Touchpoints fisici


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Il logo

The rise of a new era


Lo slogan


Website

Touchpoint centrale


Social Media

Facebook


Social Media

Twitter


Social Media

Youtube


Social Media

Pinterest


Apps


Altri touchpoints


Risultati

• Nel 2008– Primo Afro-Americano eletto alla Presidenza

– 110 milioni di “views”, equivalenti a circa 14,5 milioni di ore di visione• Lo stesso numero di ore sui media tradizionali sarebbe costato oltre 47

milioni di $– 500 milioni di post nei blog durante la convention (McCain: 110)– Micro-pagamenti online: 660 milioni di $ raccolti– 65% degli americani al voto (non accadeva dal 1908)– Vince in Indiana e virginia (un democratico non aveva mai vinto in questi

stati)– Premio Nobel per la pace (?)


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Risultati

• Nel 2012– Ri-elezione alla presidenza– 13 milioni di persone nella mailing list– 3 milioni di “donatori” online– 5 milioni di “amici” su 15 diversi SM– 3 milioni su Facebook– 8,5 milioni di visite mensili a MyBarackObama.com– 2’000 video ufficiali su Youtube

• 80 milioni di “views” e 135’000 iscrizioni al canale)– 31.7 milioni di tweets sulle sue elezioni

• l’Election Day più tweetato nella storia– Il tweet della vittoria è il tweet più retwittato della storia

• 800’000 retweets– Foto con più like su Facebook

• più di 4 milioni di like


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La foto con più “like” su Facebook


Obama Case Study: 5 lezioni

1. Visione– conoscere le tendenze che hanno un impatto sui consumatori e sul Brand (vantaggio

della prima mossa)

1. Sensibilità– indirizzarsi ai bisogni emotivi e sociali dei consumatori

1. Posizionamento– creare un chiaro posizionamento ed aderirvi il più possibile

1. Evangelizzazione– usare il social networking per creare “Brand Evangelists”

1. Design– avere una chiara strategia di design che supporti la Brand Identity


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Online reputation

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Online reputation

<Potresti pensare che la reputazione sia una cosa che ti appartiene, ma non è così. Essa vive nelle teste degli altri ed ora anche dentro Google. Se vuoi cambiarla, devi fare qualcosa per convincere le persone ed il web che tu non sei chi loro pensano tu sia.>>

Jack Shafer, Reuters.com – Opinion Section


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Gianni Morandi…


Controllare la brand reputation?

• Il “brand” non è “controllabile”

• È continuamente ridefinito dai tuoi clienti, dai tuoi partners, dagli opinion leaders, ecc.

• Non puoi decidere cosa gli altri diranno di te…• … ma puoi partecipare a questo gioco.


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Il caso Costa Crociere


Presenza sul Web e sui Social Media

• http://www.costacrociere.it • http://blog.costacrociere.it/ • https://www.facebook.com/CostaCrociere• https://twitter.com/#!/costacrociere• http://www.youtube.com/costacrociere

• Presenza tradizionale– Comunicati stampa– Offerte (solo recentemente)

• Non si interrompe il flusso di comunicazione– sito web sovraccarico


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Errori di comunicazione• Le offerte e le prenotazioni per la Costa Concordia sono rimaste sul sito per

alcuni giorni

• Su Twitter si è scelto di rispondere alle richieste con un messaggio standard rimandando ad un numero telefonico di emergenza– e gli hashtag creati dagli utenti?

• Su Facebook immagini di gioia cambiate con un mare calmo, segno di lutto– buona idea, ma anche qui in ritardo

• Su Youtube vengono nascosti tutti i vecchi video per mettere in evidenza le conferenze stampa ufficiali– buona idea, ma il messaggio di riproduzione vietata alla fine?– video “full-frontal” di scuse e spiegazioni?

• come Mattel: http://www.youtube.com/watch?v=xH9O8JlvOe4• Viene rimosso dal blog un post in cui si loda Schettino per un “inchino”

– recentemente è stato ripubblicato: http://blog.costacrociere.it/post/Costa-Concordia-festeggiata-davanti-a-Procida.aspx


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Il post cancellato


Come sta, presidente?

«Senza retorica, attraverso il momento di dolore peggiore dopo la morte di mia madre».

Rimorsi?

«Si lavora insieme, seguendo principi e leggi severe. Poi ci si mette il fattore umano. Come in certe commedie di De Filippo, fai tutto, fai tutto, poi c’è... il fesso».

Il fesso?

«...nel senso del fattore umano».

Pier Luigi Foschi, CEO CostaCrociere

intervista al Corriere della Sera

il giorno dopo l’incidente


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«Nessuno vuole che tutto questo finisca più di me. Rivoglio indietro la mia vita»

Tony Haward , Ceo di British Petroleum,

30 maggio 2010


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In caso di crisi…

• Assumersi come azienda la responsabilità di quello che sta accadendo• Pensare alle vittime e ai familiari, non a sé stessi

• Evitare di mettere in primo piano il proprio dolore personale• Essere pronti

– manuale di comportamento in situazioni di crisi– unità di crisi– training a manager e portavoce

• Essere presenti sul posto– es: Richard Branson, deragliamento treno Virgin


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Alcuni strumenti utili

• http://www.google.ch/alerts• http://www.tweetalarm.com/

• http://www.google.com/blogsearch• http://omgili.com/• http://www.brandwatch.com/


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Per concludere…

• I SM sono spazi pubblici: agisci di conseguenza!• Litigare sui SM non serve a nulla

– meglio reagire alle critiche in modo elegante e professionale– reagire agli insulti significa dar loro visibilità (effetto Streisand)

• Coerenza: ciò che si dice e come lo si dice devono avere lo stesso valore tra i diversi media ed anche offline

• Le connessioni ed il networking sono lo scopo primario di ciò che fai online– condividi, collabora, sii interessato, discuti, rispondi

• Monitora la tua reputazione online– attenzione alle impostazioni di privacy– come regola di sicurezza, considera tutto ciò che metti online come pubblico

• Mantieniti aggiornato– nuovi media e nuove caratteristiche dei vecchi media possono diventare nuove

opportunità• Non imitare, copia…


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Principi di Interaction Design

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Tecniche di design

• Ad albero• Card sorting

• Direct wireframing• Object-oriented• Entity-relationship


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Progettare l’interazione


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Attività di progettazione e sviluppo

RequirementsAnalysis

ConceptualDesign

Wireframing VisualDesign

Implementation Deploy & Testing

UsabilityTraceability

Pro

mo

zion

e

Ma

nuten

zion

eA

scolto


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Interaction Design

RequirementsAnalysis

ConceptualDesign

Wireframing VisualDesign

Implementation Deploy & Testing

UsabilityTraceability

Pro

mo

zion

e

Ma

nuten

zion

eA

scolto


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Una metodologia di riferimento…


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• IDM - Interactive Dialogue Model• INSIDE - Information Navigation System for Interaction DEsign

Wireframing


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Strumenti per il wireframing

• Mockflow• Gliffy

• Lumzy• Balsamiq• Pidoco• Protoshare


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Esercizio: negozio di abbigliamento

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TopicTopic

Kind of TopicKind of Topic

Relevant/Semantic Relation [0,n]

Introductory Act

Kind of Introductory Act

munchundberlin.org


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Programma

• Internet nel marketing mix aziendale

• Sempre più in alto sui motori di ricerca: Search Engine Optimization

• Google Adwords e dintorni: Search Engine Marketing

• Google Analytics: analizzare il traffico di utenti sul proprio sito

• Social Media Marketing

• Online Reputation

• Principi di Interaction Design


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Strumenti per la promozione onlineGiovanni Randazzo

[email protected]

Incontro 3 – 25 aprile 2013

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Education

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