SPORTELLO PER IL COMMERCIO E I PUBBLICI ESERCIZI.
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SPORTELLO PER IL COMMERCIO E I PUBBLICI
ESERCIZI
SPORTELLO PER IL COMMERCIO E I PUBBLICI
ESERCIZI
Una procedura software sviluppata per rispondere in modo completo ed integrato alle crescenti necessità delle Pubbliche Amministrazioni che, coinvolte nel processo di semplificazione e trasparenza dei rapporti, sono chiamate a gestire in modo sempre più efficace procedimenti e processi amministrativi.
Applicativo per la gestione delle pratiche del Commercio
L’obiettivo è quello di fornire un servizio capace di ottimizzare tempi e risorse, realizzando allo stesso tempo un impianto in grado di assolvere a tutte le fasi operative del procedimento.
Il Front OfficeRappresenta l’interfaccia tra l’ufficio e l’utente e diventa
per questi l'unico interlocutore al quale rivolgersi per chiedere e ricevere informazioni riguardanti le istanze, gli
adempimenti necessari, lo stato dell'iter procedurale.
Il primo contatto potrà avvenire in via telematica attraverso la consultazione dello specifico Sportello On Line
Back Office
L’interfaccia di Back-Office, alla quale possono accedere soltanto gli utenti muniti di autorizzazione, gestisce l’iter del procedimento assistendo il responsabile della struttura e gli operatori durante
l’espletamento di tutte le formalità e degli adempimenti
E' la struttura interna che avvia e gestisce le istanze ricevute dal front-office, provvedendo ad attivare gli enti e gli uffici comunali
coinvolti e a sensibilizzarli sul rispetto dei tempi di formazione del parere di competenza
•Funzioni di controllo e di elaborazione assistono e guidano l’operatore durante lo svolgimento del procedimento
I vantaggi
Attraverso un Workflow Procedimentale e sulla base delle informazioni che qualificano l’istanza:
•Gestisce lo scambio di documentazione tra il Comune e le amministrazioni coinvolte producendo uno scadenzario per la gestione delle attività
•È in grado di pianificare l’attività necessaria al rilascio del Provvedimento Autorizzativo
Lo Sportello On Line
La sezione INFO
Servizi accessori: poni un quesito
Servizi principali: gli endoprocedimenti
Servizi principali: la modulistica
La sezione SERVIZI
La sezione SERVIZI PRINCIPALI
Servizi Principali: Interventi, Impianti e Procedure
Servizi Principali: Interrogazione stato dell’istanza
Il Back Office: lo scadenzario
Il work-flow procedimentale
Principali funzioni
Cittadini
Centro Servizi
Portale Internet
ComuneSedi decentrate
Vantaggi dell’infrastruttura
Vantaggi dell’infrastruttura
Garanzia di sicurezza e backup dei dati Garanzia di sicurezza e backup dei dati
Disponibilità per i cittadini delle informazioni e dei servizi Disponibilità per i cittadini delle informazioni e dei servizi comunali nel rispetto delle norme di sicurezza e privacycomunali nel rispetto delle norme di sicurezza e privacy
Disponibilità degli applicativi erogati dal Centro Servizi con Disponibilità degli applicativi erogati dal Centro Servizi con tecnologia ASP (Application Service Provider)tecnologia ASP (Application Service Provider)
Fruizione immediata dei servizi da parte del Comune tramite Fruizione immediata dei servizi da parte del Comune tramite collegamento ad Internet con il solo utilizzo del browsercollegamento ad Internet con il solo utilizzo del browser
Rilascio degli aggiornamenti degli applicativi senza Rilascio degli aggiornamenti degli applicativi senza necessità di installazionenecessità di installazione
Integrazione degli applicativi tramite la condivisione di Integrazione degli applicativi tramite la condivisione di un’unica banca datiun’unica banca dati
Fornitura di connettività internet a larga banda e servizi di Fornitura di connettività internet a larga banda e servizi di anti-intrusione (firewall), antivirus, e-mail e posta certificataanti-intrusione (firewall), antivirus, e-mail e posta certificata
Servizi di supporto
Forum tra operatori dello stesso settore dei Comuni Forum tra operatori dello stesso settore dei Comuni della rete territoriale della rete territoriale
Servizi di assistenza on-line e telefonicaServizi di assistenza on-line e telefonica
Corsi di formazione e di aggiornamento periodicoCorsi di formazione e di aggiornamento periodico
Servizio di help on-line: manuali, FAQ, Forum Servizio di help on-line: manuali, FAQ, Forum con l’help desk, chat e tele-assistenzacon l’help desk, chat e tele-assistenza