Sonda

2010

Servizio

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ggio sui serv

o qualità USI •

vizi e sulla s

• Lugano/Men

soddisfazion

ndrisio • magg

e degli stude

gio‐settembre

enti dell’USI

2010

I

 

1

SONDAGGIO SUI SERVIZI E SULLA SODDISFAZIONE DEGLI STUDENTI USI - 2010

Indice:

1. INTRODUZIONE: ................................................................................................................................................... 2

2. UNIVERSITÀ:.......................................................................................................................................................... 4

3. SERVIZI: .................................................................................................................................................................. 7

A. Biblioteche universitarie dell'USI ...................................................................................................................... 7

B. Servizio stage & placement .............................................................................................................................. 11

C. Servizio gender USI-SUPSI ............................................................................................................................... 14

D. Servizio sport USI SUPSI .................................................................................................................................. 15

E. Servizio relazioni internazionali e mobilità .................................................................................................. 17

F. Servizi informatici ................................................................................................................................................. 19

G. Front office – sportello di segreteria ............................................................................................................. 21

H. Decanato – segreteria di facoltà ..................................................................................................................... 22

I. Servizio alloggi ........................................................................................................................................................ 25

J. Centro Promozione Start-up .............................................................................................................................. 27

K. Servizi di ristorazione .......................................................................................................................................... 28

L. Pulizia ......................................................................................................................................................................... 30

4. GIUDIZIO GLOBALE: ......................................................................................................................................... 31

5. CONCLUSIONI: .................................................................................................................................................... 33

2

1. INTRODUZIONE:

Il Servizio qualità USI ha somministrato il biennale sondaggio per misurare il grado di soddisfazione degli studenti nei confronti dell’offerta e dei servizi dell’Università nel mese di maggio 2010.

Contrariamente alle scorse edizioni oggetto del presente sondaggio sono stati unicamente gli studenti Bachelor e Master. I dottorandi sono sottoposti quest’anno a un’analisi più completa e specifica. Gli studenti in formazione continua non sono più stati considerati. In totale 2173 studenti sono stati invitati per posta elettronica a completare il questionario online comprendente 25 domande suddivise nelle seguenti categorie: • 4 domande sulle generalità dello studente; • 6 sull’università in generale: motivazione di scelta, infrastruttura, e insegnamento; • 11 su conoscenza, utilizzo, disponibilità, competenza ed efficacia dei servizi dedicati

agli studenti; • 4 su alcuni aspetti globali e sull’esperienza complessiva all’USI.

Il sistema elettronico adottato, creato con l’ausilio del Servizio web e grafica e dei Servizi informatici, ha una veste grafica accattivante, assicura la partecipazione esclusiva degli studenti USI, evita doppie compilazioni e garantisce l’anonimato.

Pur avendo fatto seguito con due richiami all’invito, la partecipazione è stata deludentemente scarsa: soltanto 297 studenti su 2173 hanno risposto al sondaggio, che tradotto in percentuale risulta meno del 14%.

Figura 1: partecipazione al sondaggio per facoltà rispetto al totale degli studenti USI

1.75%

6.12%

4.92%

0.87%

86.33%

Architettura

Comunicazione

Economia

Informatica

Nessuna risposta

3

Il seguente grafico mostra la partecipazione suddivisa per le 4 facoltà in relazione al numero di studenti iscrittivi. In termini percentuali gli studenti dell’Accademia di architettura di Mendrisio hanno risposto meno (5,78%), mentre quelli delle facoltà di Scienze economiche (14,13%) e Scienze informatiche (14,18%) hanno sostanzialmente reagito allo stesso modo, gli studenti della facoltà di Scienze della comunicazione dimostrano una partecipazione migliore (21,28%).

Figura 2: numero risposte per studenti per facoltà

Nonostante i risultati possano considerarsi poco rappresentativi, occorre comunque tenere conto che 297 studenti di Bachelor e di Master hanno espresso la loro opinione sui servizi USI e sull’università in generale, dando anche preziosi suggerimenti e critiche. Di seguito sono esposti i risultati del sondaggio con l’ausilio di grafici. La Direzione USI e i responsabili dei singoli servizi ricevono un resoconto dettagliato e tutti i relativi commenti.

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

550

600

650

700

750

800

Architettura Comunicazione Economia Informatica

no. risposte al sondaggio

totale studenti

2.

Il cr(55offeunivmooffeborgli s(34EcodisccondagEcovici

UNI

riterio prin,6%) e di erti. Ricoversitaria s

otivi (47,4erti in lingusa di studistudenti, a,2%). L’in

onomia (12creto unicatenuto de

gli studentionomia (9,nanza a ca

IVERS

ncipale perEconomiardiamo la svizzero. %): perchua inglese io. È sopranche qui gnfrastrutt2,1%) cosìamente pei programmi d’Architet3%) e Infoasa, ingles

ITÀ:

r scegliere (37,4%) specificitàGli studen

hé vicina a e hanno u

rattutto la gioca un rtura e le dì come l’ater gli studemi (15,8%ttura (18,4ormatica (se, ecc.) so

di studiaril taglio e

à della Faconti di Infor

casa, per un taglio preputaziouolo decisdimensiottrattiva denti di Info

%). Il cons4%) e in m(5,3%). Aono elenca

Figura 3: mot

4

re all’USI re il contenoltà di sciematica scela presenz

particolarmone (36,8%ivo il taglio

oni dell’atdel luogo ormatica (1siglio di aminor misuAltre ragioate sotto i

tivazione scelta

rimane pernuto dei renze della elgono invza dell’istit

mente prati%) dell’Aco e il conteeneo attir(17,8%).

15,8%), tuamici o coura da studoni per la grafici.

a USI per facolt

r gli studenrelativi prcomunicaece l’USI stuto ALaRIico, oppureccademia denuto del rano più ch La ricerc

uttavia nononoscentidenti di Coscelta dell

à

nti di Comrogrammzione nel psoprattuttoI, perché ie perché ddi architettprogrammhe altro glca gioca un più che ii è ritenutoomunicaziol’USI (bors

unicazionei di studiopanorama o per altrii corsi sondetentori dtura ad att

ma di studii studenti n ruolo il taglio e io in parte one (11,3%se di studio

e o

i o

di tirare o di

il solo %), o,

L’inl’AcInfo26,Ecoritie

Accstul’im

All’Agiudall’icon(39GiufacoEcoritiecircnesfortscasod Figper fa

nsegnameccademia dormatica, d3%, tuttav

onomia quaene scarso

canto all’indi, o più s

mpegno rich

Accademiadizio divernsegnamesiderata p,5%) e piùdizi più croltà: in Coonomia circene sufficieca dice chessuno rispote percentursa, però adisfatta.

gura 5: organizzacoltà

ento in gedi architettdove l’insevia più delasi i ¾ dego.

segnamenspecificatahiesto agli

a risulta evrso rispettoento: l’orgaper lo più sù scarsa chitici anche

omunicazioca ¼ dei riente, tuttae è buona. onde ecceluale (31,6anche qui

zazione genera

enerale è vtura il 94,8egnamentola metà (5gli interpel

nto un impmente la sstudenti.

vidente uno anizzazionsufficiente he eccellen nella altre

one e in ispondentiavia la met

In Informlente, e un

6%) la giudla metà è

ale del piano di

valutato m8% ritieneo è definito57,9%) lo llati giudic

portante elstruttura e

ne è

nte. e

i la tà matica na dica

studi

5

olto bene. l’insegnamo scarso dritiene buo

ca l’insegna

emento è e coerenza

. Addirittumento buoal 15,8% dono o ecceamento bu

l’organizza del progr

ura per queono o eccedei rispondellente. Inuono, prat

Figura 4dell’insegn

zazione gramma, gli

el che riguellente. Piùdenti, solon Comunicicamente n

4: valutazione gnamento per fac

generale di orario de

uarda ù critici in o sufficientazione e nessuno lo

generale coltà

del pianoi corsi e

te dal

o

di

Per teclogNel

La luguentsodbasa Lu“suf

In grigudecque

giudicare nica preseistica unil’analisi la

logistica uualmente erambi i cadisfazione

sse e sempugano, dovfficiente”.

generale il uarda la locisamente ello ottenut

l’infrastruente nelle iversitariasuddivisio

universitaelevati conmpus, le p

e sono tuttpre leggermve ¼ rispo

giudizio pgistica delpositivo e to nel son

uttura logisaule (auda vera e pone è stata

aria registnsensi in percentualtavia un pomente infeonde solo

per quel chll’USI è durispecchiadaggio 20

stica dell’aio, video,

propria (sisa fatta per

tra

i di o’ più eriori

he nque

a 08.

6

teneo si è informatic

stemazioner sede e no

Fig

ritenuto dca) che fa e e gestionon per faco

gura 7: infrastru

di distinguecapo ai Sene delle auoltà:

La tecnin entrapraticastreguaritengoGli studpiù crit

Figura 6

uttura logistica

ere tra l’inervizi inforule e dei v

nica delle ambi i cammente allaa: i ¾ dei ono buona denti sonotici a Lugan

6: infrastruttura

a per sede

nstallaziormatici, e lari edifici)

aule è valmpus a stessa rispondeno eccellen

o leggermeno.

a tecnica per se

one a .

lutata

ti la nte. ente

ede

3.

Sonserv

- D- Co- Ef È stalcusonspofronSer

A.

Gli prinin pbiblEcomet

SER

no stati vavizio sono

isponibiliompetenzfficacia (il

tato dato suni servizi o: le biblio

ort USI SUPnt office (srvizio allog

Bibliote

studenti Uncipale: prpratica delllioteca anc

onomia (43tà dichiara

RVIZI:

lutati i serstate post

ità del peza del per servizio risp

spazio per sono inolt

oteche uniPSI, il Servsportello dgi, il Cent

eche uni

USI utilizzarestito e/l’unico utilche come p3,9%). Traa di non ut

rvizi USI dete le stess

rsonale (irsonale (iponde in mod

motivare tre state piversitarie,vizio relazella segretro Promoz

versitar

ano le due /o consultizzo che npostaziona gli studetilizzarne i

edicati agle tre dom

il personale

l personale h

do adeguato

le risposteoste doma, il Servizioioni internteria), i sezione Start

rie dell'U

bibliotechtazione dne viene fane di studenti di Infoservizi.

7

li studenti ande princ

è disponibile

ha la prepara

o e in tempi b

e negativeande suppo stage & nazionali e ervizi di segt-up, e infi

USI

e universii libri e ri

atto. ⅓ dedio, così coormatica la

(non tutti cipali:

e ad andare i

azione e l'es

brevi alle ric

e e per lasclementari placementmobilità, greteria prne i serviz

tarie prevaiviste sciegli studentome la maa biblioteca

i servizi u

incontro alle

perienza ada

hieste poste

ciare commo alternatt, il Servizi servizi inresso i 4 dzi di ristora

alentemenentifiche.ti di Comu

aggior parta è usata m

Figura 8per facoltà

universitar

esigenze de

atta per svol

?)

menti spective. I servio gender,

nformatici, decanati diazione e la

nte per il lo All’Accad

unicazione te degli stumolto men

8: utilizzo biblioà

i). Per og

egli studenti?

gere i suoi c

cifici. Per vizi valuta, il Servizioil servizio facoltà, il

a pulizia.

oro scopo demia si trutilizza la

udenti di no: quasi l

oteche universi

ni

?) compiti?)

ti o o di

ratta

a

tarie

La dbibconbuostudEcosoddefiperbuo

Figfacolt

Figur

disponibibliotecario

siderata pona o eccedenti di Co

onomia si rdisfatti. Iinisce eccesonale, tut

ona.

gura 9: disponibtà

a 10: competen

lità del peo all’Accadpraticamenllente. I ¾omunicazioritengono an informatellente la dttavia i ¾

bilità del perso

nza del persona

ersonale demia è nte da tutt¾ degli one e altresì tica nessudisponibilitla conside

nale biblioteca

ale bibliotecario

i

no tà del erano

ario per

o per facoltà

8

La compersondefinitaeccellecomunqeccellecontentstudentEconombuono soprattstavoltaeccellerispond

mpetenza nale biblioa all’Accadnte della dque i 4/5 rinte o buonti di primati di Comu

mia con seed eccelletutto gli infa danno ante e mende sufficien

del otecario èemia men

disponibilitispondono no. Più a invece glunicazione mpre ca. ¾nte, e formatici cnche la no

no di 1/5 nte o scars

è no tà,

i e

¾ tra

che ota

so.

Per bibcolldataunaLugdellquediffesecrispconmetComtendcomsi dbuosca

quanto rigblioteca, oezione, le abase, e lea chiara disgano. Men’85% si di

esto puntoerisce un pondo le as

ponde eccesidera buotà solo sufmunicaziondenza è si

mpletamenividono a

ona e chi drso.

guarda l’oossia la quariviste scie pagine wstinzione t

ntre a Menichiara sod, a Luganopo’. In infspettative ellente, unona l’offertfficiente o ne e Economile: poch

nte soddisfmetà tra c

da giudizio

fferta delalità della entifiche,

web, abbiatra Mendrisdrisio più ddisfatto so il giudizioformatica –– nessunoa metà ta e l’altrascarsa. In

omia la hi sono colfatti, i restchi rispondsufficiente

lla

il mo sio e

u o – o

n

loro anti

de e o

9

Figuraa 12: offerta del

L’efficabibliotin manpositivaall’Accadei rispPiù critinformadice scpercenteccelleRisultatComundel 70%bibliote

Figura 1per facoltà

lle biblioteche u

acia del ptecario è siera decisaa, in particademia, dopondenti dtici degli alatici con qarsa, cionotuale di risnte superati simili pe

nicazione e% reputa lecari buona

11: efficacia bibà

universitarie pe

personalestata giudamente colare ove quasi ice eccelleltri ancora uasi 1/5 chonostante sposte buoa i 2/3. er e Economia’efficacia da o eccelle

blioteche unive

er facoltà

e icata

1/3 ente.

gli he

la ona o

a: più dei ente.

rsitarie

Infiorg

Figur

I cocomtestdur

Più matrepcarenellumasetteviddei ora

Da per

ne, l’ultimganizzazio

a 13: organizza

ommenti reme la mancti utilizzatiante il per

specificatateriale desarto audioenza di mal’aggiornaranistiche etimana), edenziano utesti scienri d’apertu

tutte le fasonale bib

a domandone: spaz

azione delle bib

elativi alle canza di sp nei corsi, riodo di es

amente, asiderato, aovisivi tropateriale in rsi sugli are all’italiane infine vieuna generantifici e deura poco co

coltà giunbliotecario.

da dedicatai a disposi

blioteche univer

bibliotechpecializzaz uno spaziami.

ll’Accademnche a cau

ppo modeslingua ing

rgomenti anistica, gli ene segnalaale povertàlle riviste sonsoni alle

gono infin

a alle bibliozione e or

rsitarie per faco

he rilevanozione e detio fisico lim

mia si lameusa del nuto. Gli stu

glese. In Cattuali trattorari e gli ata la presà della colspecializzae esigenze

e anche ap

10

oteche uniari di aper

oltà

o per la mattaglio nei mitato e de

entano dei umero esigudenti di IComunicaztati nei cospazi limi

senza di pelezione chate, un car di studio,

pprezzame

iversitarie rtura:

aggior partfondi pres

egli orari d

lunghi temguo di esemnformaticazione si dersi, lo scartati nel peersone lose andrebbrenza di te in partico

enti per la

USI si sof

Meno punto pur col’organbibliotla repbuon invecerisponquasi Meno di Comla valueccellepercensufficireputa

te alcuni asenti, il limdi apertura

mpi d’attesmplari della lamentanplora un crso materieriodo d’essche. Gli sbe miglioraesti in ingleolare in per

gentilezza

fferma sull

soddisfattsono gli a

onsiderandnizzazioneteca buonautano scar16%. Più e gli informndono scar

2/3 buona della metà

municazionutano buoente, una ntuale rispente e quaa scarsa.

aspetti negmitato numa ristretti,

sa per otteo stesso lino soprattcerto ritardale dedicaami (sopra

studenti di ata per quaese, e sopriodo d’esa

a e la disp

la loro

ti su questarchitetti, cdo per i 2/3

e della loroa o eccellersa per unsoddisfatt

matici, chersa ma pero eccellen

à degli stune e Econona o buona

ponde alcuno la

gativi genemero di copsoprattutt

enere il ibro, e un utto grand

do ato alle scieattutto neEconomia

antità e qurattutto deami.

onibilità d

o che 3 o ente, ti

e non r nte. udenti omia

erali, pie di to

de

enze i fine

a ualità egli

el

B.

QuaSerAll’Adi o

La dservbuotuttrispInfobuoCome posuff

Figfacolt

Servizio

asi la metàrvice), sonAccademiaofferte mira

disponibivizio è giuona, trannetavia non vposte. ¾ dormatica eona e eccemunicazionochi risponficiente.

gura 15: dispontà

o stage &

à dei rispoo soprattua il servizioate.

lità del pedicata gene all’Accadvi sono chedegli studee di Economllente. In ne alcuni rndono scar

nibilità del pers

& placem

ndenti dicutto gli stuo non vien

ersonale neralmentedemia dovee poche enti di mia rispon

restano indrsa o

onale del serviz

ment

hiara di utdenti dellee praticam

del e e

dono

decisi

zio per

11

tilizzare il Se facoltà dmente utiliz

Servizio sti Economiazzato princ

tage & plaa e di Comcipalmente

Figura 1per facoltà

cement (omunicazione a causa

14: utilizzo Servà

ora USI Cane. della scars

vizio stage&pla

reer

sezza

cement

L’efgiudsu 4mag“sufsopposmeteccil seform

Fig

I podi stemwebSviz

fficacia dedicata pos4. Da segggiore perfficiente” i

prattutto insitivo il vertà studentellenti la mervizio reamulate.

gura 17: efficac

ochi studenstage in ammpi di attesb. Inoltre,zzera, o pe

el servizio itivamentenalare sola

rcentuale dn Comunic

n Economiardetto in Inti che dichimaniera e gisce alle

cia del servizio p

nti che hambiente ticsa troppo , durante ierlomeno

è altresì e in 3 facoamente undi risposte cazione e a. Del tuttnformaticaiarano i tempi corichieste

per facoltà.

nno dato rcinese, nellunghi peril Career Fdi loro rap

oltà na

to a, con

n cui

risposte ne campo de

r la consuleForum, desppresentan

12

egative lamel turismo,enza sul Csiderano unti con più

mentano in, e sopratt

CV, oppure na maggiopotere di

Per quecompestage &risultatLeggerEconomfacoltà Informquest’umanier

Figura 1servizio pe

n generaletutto per sla manca

ore presenreclutame

el che riguetenza de& placemeti simili permente peg

mia, migliodi Comunatica. Gli

ultima rispra positiva

16: competenzaer facoltà

e la scarsa studenti nonza dell’inza di azien

ento.

uarda la el personant, otteniar l’Accademggiori per ori per le icazione estudenti dondono tu.

a del personale

offerta di on italofonglese sul snde basate

ale di amo mia.

e di utti in

e del

posti i; dei sito e in

Lo spartin Iancstud

Nei studsoptestcritmigArcquea losca

schema seticolarmennformatica

che per gli denti di Lu

commentdenti di Co

prattutto batimonianzeiche, princ

gliore, e suhitettura e

est’ultime doro misurarse.

eguente indnte utili. La è la consstudenti d

ugano. Il p

i generali omunicazioanca dati ee di stima cipalmenteulla scarsite di Informdue facoltà: ossia le o

dica quali La banca dsulenza pedi Economprogramm

sul Servizone per le e newslettnei confro

e sull’impoà di propo

matica non à ve ne soofferte e le

sono gli stdati delle oer il CV ad ia e di Com

ma Visiting

io stage &offerte di

ter. Dagli onti del pertanza del

oste nel casono giun

ono diversie proposte

13

trumenti dofferte si agessere giu

municazionEmployers

& placemenlavoro prostudenti drsonale ge Career Dampo di alc

nti comme che non u

e per archi

del servizioggiudica inudicata piùne. Il sito s e il Forum

nt troviamooposte e indi Economientile e benay cui va dcuni mastenti generautilizzano itetti o info

o che gli stn 3 facoltàù utile, unoweb è mo

m vengono

Figura 1stage&pla

o apprezzan generaleia, accanton informatdedicata uer specificiali. Tuttaviail servizio ormatici so

tudenti riteà su 4 la pro strumentolto frequeo apprezza

18: strumenti Scement

amenti da e per l’utilito ad altretto, emergon’organizz. Dagli sta, tra gli sperché lo ono relativ

engono rima posizto importa

entato dagati molto m

ervizio

parte degtà del servtante ono alcunezazione udenti di studenti di ritengono

vamente

zione, ante li meno.

gli vizio,

e

non

C.

SoloQuedellrigu

Figur

Figur

Gli perinfo

Servizio

o il 3% deesti pochi s’efficacia d

uardo.

a 19: disponibi

a 21: efficacia d

strumenti sonalizzata

ormativa e

o gender

ei rispondesono comudel person

lità del persona

del servizio per

del serviza sulle tem gli atelier

r USI-SU

nti dichiarunque pratnale che ge

ale del servizio

r facoltà

io particolmatiche di r e le altre

UPSI

ra di aver uticamente estisce il se

per facoltà

armente aparità, coiniziativa

14

utilizzato otutti sodd

ervizio. N

Fig

Figura 22: st

apprezzati me pure inculturali e

o di utilizzadisfatti dellon sono st

gura 20: compe

trumenti Serviz

sono soprn misura lee sociali or

are il Servla disponibtati registr

etenza del perso

zio gender

rattutto la eggermenganizzate.

vizio gendebilità, dellarati comm

onale del serviz

consulenzte minore .

er USI-SUPa competenenti a

zio per facoltà

za la newslet

PSI. nza e

tter

D.

Il 4prodi E

La dservfacononquaaltr

Per Comrisualtrpenstudsonrisp

Servizio

0% dei paposti dal S

Economia.

disponibivizio è giuoltà su 4. n è pienamasi nessunore facoltà.

i 4/5 degli municazionulta veramrettanto pensa così esdenti di Ino insoddis

pondenti d

o sport U

artecipanti Servizio sp

lità del pedicata moIn Inform

mente soddo la giudic

studenti dne il persoente dispo

er gli econosattamenteformatica,

sfatti tra i i Architettu

USI SUP

al sondagport USI SU

ersonale lto buona

matica il 50disfatto, mca scarsa n

di nale del seonibile, quaomisti. Lae la metà d, mentre npochi ura.

PSI

ggio approfUPSI, men

del in 3 % entre

nella

ervizio asi a degli non ci

15

fitta dell’ono all’Accad

Figura 24: d

rganizzazidemia e p

isponibilità del

one e dei iù nelle fac

Figura 2

personale del

programmcoltà di Co

23: utilizzo Serv

servizio per fac

mi sportivi omunicazio

vizio sport per f

coltà

one e

facoltà

AncUSIprein IComsi schi stavnegsuff

Fig

Va smanMenscaattiv

che l’efficaI SUPSI rifcedente, cnformatica

municazionegnala unrisponde “volta c’è cgativamentficiente l’e

gura 26: efficac

segnalato ncanza di ndrisio nonrsità di offvità e gli o

acia del seflette il giucon percena, e molto ne ed Econa maggior“scarsa”. hi rispondete, giudicafficacia de

cia del servizio p

che chi noun’offerta n sorprendferte sul poorari di spo

ervizio Spoudizio ntuali ident

simili in nomia, ancr percentuaIn Architete più

ando solo el servizio.

per facoltà

on si ritiencosì ampi

de ricevereosto. Alcuortello limi

ort

tiche

che se ale di ttura

ne soddisfaa come è

e lamenteleuni studentitati.

16

atto del seil caso in ae riguardoti segnalan

PecosomAr

Laso4 Codi also

per

rvizio indicaltre univeo l’assenzano anche i

er quel cheompetenzoddisfazionaniera evirchitettura

a percentuoddisfatti èe ridotta aomunicazio

4/5, in Ecola stessa sono insodd

Figura 25: comr facoltà

ca come mersità svizz del persoi prezzi tro

e riguarda za del perne è ancordente in I.

ale di studè minima ia 1/3 in Infone i soddonomia si soglia, medisfatti in A

mpetenza del pe

motivo prinzere più gronale del seoppo eleva

la rsonale laa maggiornformatica

denti poco n 3 facoltà

formatica. isfatti sonarriva quantre non c

Architettur

ersonale del ser

ncipale la randi. A ervizio e la

ati per talu

a re, in a e

à su In o più

asi ci a.

rvizio

a ne

Figur

I coviensegmanspie

E.

Il 2di uintemagdellEcorisp

Figmobi

a 27: quantità d

ommenti gne sottolinnalazione ncanza di egazioni in

Servizio

2% soltanutilizzare ilernazionaggioranza e facoltà d

onomia. Npondenti ut

gura 28: utilizzoilità per facoltà

dell’offerta spo

enerali rigneato che m

del prograuna palest

n lingua ing

o relazio

nto dei risp Servizio ali e mobidei quali s

di Comunicessun infotilizza il se

o Servizio relazi

ortiva settiman

guardanti imolte attivamma spotra o di unglese.

oni inter

pondenti drelazioniilità, la sono studecazione e ormatico trervizio.

ioni internazion

ale per facoltà

l Servizio vità sono cortivo per eno spazio p

rnaziona

ichiara i

enti di ra i

nali e

17

sport USI completamemail. Si dper la ginn

ali e mob

LaprvaLuneCodeInstecritdesocorischris

SUPSI sonmente gratudenota un

nastica all’i

bilità

a quantitàroposte dalutata mougano e deegativameomunicazioegli studennformatica esse perceconomisti etengono ecelle offerteono praticaome detto,specchia nhe positivospondenti.

no per lo puite e che a certa cainterno de

à dell’offedurante laolto positivecisamentente a Menone ed Econti sono sosi raggiun

entuali. Se gli informccellente lae sportive samente 1/3

, l’offerta èel giudizio

o degli stud

più positivic’è una corenza orgall’USI, e p

erta di atta settimanvamente a e più drisio. In onomia i ¾oddisfatti, ngono quai nota che matici che a quantitàsettimana

3. A Mendè minima eo più negatdenti

i, soprattuontinua anizzativa,oche

tività na è

¾ in si le gli

li risio, e si tivo

tto

, la

Figur

Pasresprisuleggarchallasemdi inaumsuffeccrispsubvalo

a 29: disponibi

sando allaponsabili dultati similmgermente hitetti non disponibil

mpre un 80nsoddisfatmentano coficiente, mellente (pr

pondenti!).bentra quaori positivi

lità del persona

a competedel serviziomente elevmeno pos cambia il lità del per0% di conttti. In Ecooloro che d

ma anche craticament. In Comulche insod restano p

ale del servizio

enza delleo, otteniamvati, ancheitivi. Per ggiudizio r

rsonale, ostenti e un nomia dichiaranohi dice te la metà unicazione disfatto, m

prepondera

per facoltà

e mo e se gli ispetto ssia 20%

o

dei

ma i anti.

18

Figura 30:

Lasemtrainecnedipocode

competenza d

a disponibervizio è giolto positia gli econosoddisfattccellente. essuno dicsponibilitàochissimi rontenti, anel tutto ins

el personale de

bilità del iudicata vevamente. omisti un mi, quasi la In Comunhiara scar

à. All’Accarispondentnche se i resoddisfatti.

el servizio per f

personaleeramente Pur essenminimo di metà giud

nicazione rsa la demia i 4/

ti sono estanti son.

facoltà

e del

ndoci

dica

5 di

no

Chi pocreca

Tra cheuniv

F. S

I semanLugstudsed

La dservmagquabuosonmaganc

Fig

ha rispostca conosceati, quindi

i commene permetteversità est

Servizi i

ervizi inforniera distin

gano e Mendenti va de.

disponibivizi informggioranza asi la metàona, il 15%o soddisfaggiori percche più di ¼

gura 32: dispon

to di non eenza tra il p

poco sost

nti general di coordintere. Solo

informa

matici sonnta nei dundrisio. Il unque diff

lità del pematici è con

soddisfaceà dei rispon% eccellentatti. A Mencentuali di ¼ che la r

nibilità del pers

essere sodpersonale tegno men

i c’è grandnare e faci una perso

tici

no organizze campus giudizio d

ferenziato

ersonale nsiderata iente. A Lundenti la gte e i restandrisio abbscontenti,

itiene ecce

onale del serviz

ddisfatto dedel funzio

ntre sono f

de entusialitare la mona critica

zati in di

degli per

dei n ugano giudica anti non biamo , ma ellente.

zio per sede

19

el servizio namento d

fuori in pro

smo e sodmobilità all’

gli orari d

L’emdipedi sosedi

Inl’esodiCoco

ritiene prdelle univeogramma d

ddisfazione’interno dedi ricevime

efficacia eno positivsponibilitàersonale, salto gradi

ono sempre ci sono mchiarano s

n Architettuefficacia deolo 1/5, machiara addomunicazioomplessiva

Figura 31: effic

incipalmenersità dovedi scambio

e nei confrella Svizzeento limita

del servizvamente r

à e competsi resta tutimento. I e in magg

molti più rissolo suffici

ura 3/5 giuel servizio, quasi la m

dirittura econe 4/5 si mamente sod

cacia del servizi

nte che ci e gli studeo.

ronti di quera e ancheti.

zio è giudrispetto a tenza del ttavia su lisoddisfattioranza, aspondenti ente.

dicano buo, in Econommetà la ccellente, imanifestanddisfatti.

io per facoltà

sia a voltenti si sono

esto servize in altre

icata

ivelli ti nche che

ona mia è

in no

e o

zio

Figur

L’efperfdisppermanmen

Per l’effquaaltrpocMenpertuttrim3/5

Lo squinpromen

a 33: competen

fficacia deformance ponibilità esonale, vieniera positno che a L

metà dei ficacia dei asi 1/5 la ritrettanti si dchi sono cono critici acentuale sto, 1/5 è poangono inla giudica

scontento ndi non publemi con no convinc

nza del persona

el servizio meno brill

e alla compene tuttavtiva, a MenLugano.

rispondenservizi inftiene sufficdichiaranoompletame Lugano: s

si dichiara oco contendecisi e unbuona o e

a Mendrisuò gestire i compute

centi.

ale del servizio

vede una lante rispepetenza deia giudicatndrisio un

ti dell’Accaformatici èciente e

o scontentiente soddissolo una minsoddisfa

nto, alcuni n totale di eccellente.

io deriva se risolvere

er comuni,

per sede

etto alla el ta in po’

ademia è buona,

, solo sfatti.

minima atta del

quasi

soprattuttoe sempre t la rete o

20

Fig

o dal fatto tutto in temle stampa

Pedeprprcomla pico

gura 34: efficac

che il permpi brevi. nti, e l’inte

er ciò che el personraticamentrecedente on 2/3 dei rentre all’Apercentuaù nessuno

ompletame

ia del servizio p

rsonale è li A Lugano

erazione co

riguarda laale ritrovite lo stessoper il cam

rispondentAccademia ale dei cono si ritiene ente insodd

per sede

imitato neo sono la ron l’helpde

a competeamo o giudizio pus di Lug

ti soddisfatsale di mo

ntenti e qu

disfatto.

l numero erisoluzioneesk a risul

enza

del gano, tti, olto

uasi

e e di tare

Tra infoCADstabmigpos

G.

Ancprin

A Mperdececcnon

A Lumarin t3/5, dispsco Fig

i commenormatica inD). A Lugabilità, ragggliore sistesitivi per un

Front of

che la valuncipale di s

Mendrisio larsonale decisamente ellente e s

n è content

ugano i varcati, ma sotale i sodmentre ¼

ponibilità sntenti.

gura 35: dispon

nti generaln relazioneano, comegio e velocema di gesn impianto

ffice – s

tazione desegreteria

a disponibel servizio molto ben

solo il 10%to.

alori positivsempre coddisfatti ris¼ degli utesolo suffici

nibilità del pers

i si legge e con l’aume prevedibicità della retione dellao informat

sportello

ello sporteè divisa p

bilità del è conside

ne. 1/3 risp% dei rispo

vi sono memunque esultano essenti ritieneente, poch

onale del serviz

che a Menmento deglile, si vorrete, e sopa stampa pico in gene

o di segr

llo per sede.

rata ponde ndenti

eno elevati: sere i la

hi gli

zio per sede

21

ndrisio è auli iscritti, erebbero piùrattutto piper gli studerale comu

reteria

uspicato ue una magù macchineù stampandenti. Sonunque di li

La coesserdispo

A Mesolo la strsodd

Qualcla ritischiaconte Figusede

no sviluppgiore assise nelle salnti e meglino registraivello eleva

ompetenzre ancora onibilità.

ndrisio nemeno dell’ragrande misfatta.

che insoddiene solo s

acciante menti anche

ra 36: compete

po dell’infrastenza (pee informatio funzionaati anche cato.

za del permigliore d

ssuno la d’8% la trovmaggioran

disfatto, pisufficiente,aggioranza Lugano

enza del person

astruttura er esempiotiche, più anti, oppucommenti

rsonale risella sua

dichiara scava sufficieza è

ù spazio a, tuttavia ua (2/3) di .

nale del servizio

o per

re un

sulta

arsa, nte e

a chi una

o per

La vriflesull

Più quagli s

Fig

NonnegspoA Lutropfuor

Critinve

H.

valutazionette in entra disponib

dei 4/5 i soasi i 2/3 a Lstudenti de

gura 37: efficac

n ci sono mgativi per qortello dell’ugano le lappo corto eri dai cors

tiche costrece i comm

Decana

e dell’efficrambe le sbilità del pe

oddisfatti aLugano. Uel campus

cia del servizio p

motivazionquel che ri’Accademiaamentale ve soprattui. Qualcun

uttive (sopmenti liber

to – seg

cacia del ssedi il giudersonale.

a Mendrisin po’ più s

s luganese

per sede

i per giudiguarda lo a. vertono detto non in no lamenta

prattutto ari più frequ

greteria

servizio dizio

o, scettici .

izi

ecisamentelinea con

a anche sc

ampliare l’uenti.

di facol

22

e sull’orargli orari d

carsa gent

’orario di a

ltà

io di aperti tempo libilezza e el

apertura de

LdvpmQ2/sopEmIngturi

pe

tura dello sbero degli asticità.

ello sporte

a disponielle 4 segralutato in ositivamen

meno. Quasi i ¾ in/3 in Informoddisfatti, ercentualeconomia d

ma i contenn Comuniciudica buouttavia quaispondenti

Figura 38: disper facoltà

sportello cstudenti p

ello) e com

bilità del reterie di fparte molnte, d’altra

n Architettmatica si dtra cui un

e di molto diversi nonnti sono picazione la ona la dispasi la metà non è con

ponibilità del p

che è ritenper usufrui

mplimenti s

personalfacoltà è sto a parte un

tura e più dichiarano na massiccsoddisfatt

n rispondoù della memaggioran

ponibilità, à dei ntenta.

personale del se

uto irne

sono

le stato

n po’

dei

cia ti. In no, età. nza

ervizio

Per delrisuscole faInforispdivepratIn Aben

Figur

ciò che co personal

ultati migliontenti su qacoltà. Daormatica aponde ecceersi non risticamente Architetturn più della

a 40: efficacia d

oncerne la le dei decaori: ci sonquesto puna segnalaraddirittura ellente! Inspondono,nessuno è

ra più dei ¾metà in C

del servizio per

competeanati, otteo pochi nto in tuttere che in quasi il 50

n Economia, ma è insoddisf¾ sono co

Comunicazi

r facoltà

enza eniamo

e e 4

0% a

fatto. ontenti, ione.

23

Figura 39: coompetenza del

L’edealt

MoIngre enCoprQuCofa

personale del

efficacia ecanati di ftrettanto b

olto positivnformatica rado di sodpoco o nes

ntusiasmo omunicazioreponderanualche scoomunicaziocoltà.

servizio per fac

del servizifacoltà viebene.

vo il riscone Architet

ddisfazionessun malcin Econom

one, tuttavnza di rispontento in one rispett

coltà

o presso i ene conside

ntro in ttura con ue attorno aontento.

mia e via grande

poste positpiù in to alle altr

erata

un ai ¾ Meno

e tive.

re 3

In rsull

In gl’infmagEcosodcosìdovchi 42%

All’Aconbrevmis

I cosopperEcod’uf

relazione a’informaz

generale gformazioneggior parte

onomia e Cdisfazioneì come pu

ve però è mrisponde e

% in Inform

Accademiatinui cambvi e scarsa

sura minor

ommenti gpra tra chi sonale, me

onomia pocfficio non i

al lavoro dzione prod

li studentie dei decae buona o

Comunicaze si attestare nelle altmaggiore leccellente matica).

a, chi ha ebiamenti da disposizire, anche p

enerici susi consideeno la dispchi commeideali. Da

ei decanatdotta sui

ritengononati è per eccellenteione la

a intorno atre due faca percentu(addirittur

spresso ladi programone d’animper Econom

l servizio dra meno sponibilità, enti di lodeArchitettu

ti di facoltàprogram

o che la

e. In

i 2/3, coltà uale di ra il

mentele pma. In Co

mo nei conmia. In In

di segretersoddisfattol’organizza

e al personura nessun

24

à è stato immi dei co

Fig

per i servizomunicazionfronti di cnformatica

ria in Como: viene soazione deinale. In Inn comment

noltre chieorsi e sul

gura 41: inform

zi di decanaone si lamhi si rivolgdifficoltà

unicazioneottolineata corsi e sonformaticato.

esto agli stregolame

mazione dei deca

ato, sostiementano orge al servizdi recepire

e riflettonola compet

oprattutto a qualche a

tudenti unento di st

anati per facolt

ene che ci rari di ricevzio, quest’e le giuste

o in parte qtenza e l’egli orari diappunto su

giudizio udio.

tà

siano statvimento tr’ultima cosinformazi

quanto seefficacia dei ricezioneugli orari

ti roppo sa, in oni.

ntito el . In

I. S

Il Spro

La dservdagEcola mdagfacorest

Servizio

ervizio alloporzione m

disponibivizio è congli studentionomia, memetà dei qgli studentioltà di Lugtano tuttav

o alloggi

oggi è utilmaggiore r

lità del pensiderata di di Informeglio da pauali si coni di Comun

gano, moltvia indecis

izzato dal rispetto al

ersonale decisamen

matica e di arte di arcsidera connicazione. i rispondesi.

20% degltotale di f

del te male

chitetti, ntenta, e Nelle nti

25

i studenti facoltà dag

Figura 43: d

che hannogli architet

isponibilità del

o risposto tti.

Figura 42: utiliz

personale del

al sondagg

zzo Servizio allo

servizio per fac

gio, in

oggi per facoltà

coltà

à

Risuservrispl’effIn AsoddelusodEcoinso

Fig

Chi trovLugunastud

Nei potedi oserv

ultati miglivizio. Ancpondenti chficacia, noArchitetturdisfatta, musa. In Codisfatti so

onomia ancoddisfatti.

gura 45: efficac

ha dato rivare allogggano hannoa complessdenti stran

commentenzialmen

offerte/domvizio non s

iori riguardche in Infohe dichiaran ci sono tra la metà ma una buomunicaziono però mcora una b

cia del servizio p

isposte “scgio, il servo problemsità generanieri, ovvia

i viene ripte di gran

mande di asi trova fac

do l’efficarmatica ci ano sufficietuttavia cosi dichiaraona perceone meno

meno della buona part

per facoltà

carsa” giusizio però ni soprattutale a trovaamente più

reso il fattde aiuto. affitto. Qucilmente s

acia del sono ente ontenti. a ntuale è delusi, i metà. In

te di

stifica cosìnon aiuta ltto con la ware alloggi ù in diffico

to che il seInoltre si

ualcuno lamul sito del

26

ì la sua poo studenteweb page per stude

oltà.

ervizio è dritiene nec

menta ancl’università

StesscompsoddipochisoddiArchirispet

Figurfacoltà

sizione: a e. Gli studche non ènti; e con

a miglioracessaria uora il fattoà.

so risultatopetenza disfazione iissima in Eisfazione itettura, cotto a prim

ra 44: compete

Mendrisiodenti frequè molto agglo scarso

re perché na bacheco che la we

o per ciò cdel personn InformatEconomia, n Comunicon un po’ pa in quest

enza del person

o è già diffiuentanti il giornata oappoggio

molto impca online deb page de

he concernale: nesstica, discreta

cazione e più di inde’ultima fac

ale del servizio

icile per sécampus d

o modernafornito agl

portante e i interscamedicata al

ne la suna

ecisi coltà.

o per

é i ; con li

mbio

J. C

In qserifornraccnos

È ucommodup.nesComtra Fig

Invquaha gup. prepiù pre Fig

Centro P

questa ediie di domanire assistecogliere l’ostra intenz

na bassissmprensibilmdo di usufr Nessun a

ssun economunicaziongli informa

gura 47: ho usu

ece sono nali dichiaragià usufru Abbiamosso l’Accadampie rispcedente an

gura 48: conosc

Promozi

zione del sande ancheenza ai lauopinione dione prese

sima percemente – chruire dei sarchitetto, omista, qune e una matici.

ufruito dei servi

naturalmeno di conoito dei ser

o risposte ademia, e ppetto alla nche nelle

co qualcuno che

ione Sta

sondaggio e sul Centureati allo egli studen

entarlo e m

entuale di she ha già aervizi del Cpraticamealche stud

maggior pe

izi del CP Start-

nte di più oscere quarvizi del CPaffermativepercentualdomanda facoltà di

e ha usufruito d

art-up

di soddisftro Promoscopo di fnti riguard

metterne in

studenti – avuto CP Start-ente denti di ercentuale

-up

coloro i alcuno cheP Start-e anche i un po’

Lugano.

dei servizi del C

27

fazione deozione Stafavorire il ldo a queston evidenza

CP-Start-up

i servizi deart-up, seancio di po servizio a l’esistenz

AlcochrisriscoCoec

ell’universervizio USIrogetti impmeno con

za e l’utilità

la domandonosce il he offre tutspondono spondenti ome pure ¼omunicazioconomisti.

Figura 46: cono

ità è stataI-SUPSI chprenditoriaosciuto di à tra i serv

da se lo stCP Start-tti gli archdi no. Qudi Informa¼ degli stuone e circa

osco il CP Start-

introdottahe si occupali. Oltre aaltri, era

vizi USI.

udente -up e i seritetti asi la metatica dice dudenti di a 1/3 degli

-up?

a una pa di ad

rvizi

à dei di sì,

K.

Per gradella di

RigugiudAccritie

A Luunivmag

Decduemolfreqsco

Comson

Servizi

valutare ido di sodd’offerta, pisposizione

uardo la qdizio negacademia di ene conten

ugano, invversitaria èggioranza

cisamente e servizi di lto insoddiquentanti lntenti risp

me vedremo consider

di ristor

servizi di disfazione prezzi, igiee e ambien

qualità detivo per quMendrisio

nto.

vece, la què definita e “eccelle

pessimo i ristorazioisfatti, comla mensa d

pettivamen

mo nei comrati troppo

razione

ristoraziosu cinque ne, cortesnte.

ll’offerta uel che rigo. Meno d

ualità dell’o“buona” dnte” da 1/5

l giudizio sone. Più dime pure 2/di Lugano nte del 93%

mmenti è eo elevati pe

ne è statapunti: quaia del pers

abbiamo guarda lo si ¼ dei ris

offerta delalla grand

5 dei rispo

sui prezzii ¾ a Mend

5 dei rispoper un tot

% e del 78

evidente cher uno stu

28

chiesto il alità sonale, e s

un netto snack bar pondenti s

la mensa de ndenti.

stabiliti ndrisio si di

ondenti tale di 8%!

he i prezzi dente

LastdirisunsnM

spazi

si

ei cono

a grande mudenti rispchiara di ustorazione niversitarnack bar Aendrisio.

Figura 49: utiliz

Figura 50: qu

Figura 51: pr

maggioranzpondenti autilizzare i presso la

ria a LugaAccadem

zzo servizi di ris

ualità dell’offert

ezzi per sede

za degli al sondaggservizi di mensa

ano o presia a

storazione per

ta per sede

io

sso lo

sede

Figur

Figur

Figur

a 52: igiene pe

a 53: cortesia d

a 54: spazi a di

r sede

del personale p

sposizione e am

er sede

mbiente per sedde

29

Molto meristorativ3/5 si dichpraticame

La cortesmensa di“eccellent

A Mendrisleggerme

Sugli sppiù giudprobabilLugano,dichiarautenti in“buono”

eglio il giudi. Qualchehiarano sodente tutti c

sia del pe Lugano: pte”, pratica

sio i parerente di più

pazi a dispdizi positivilmente an, per cui la poco sodd

nsoddisfatt”.

dizio sull’ige dubbio pddisfatti, mcontenti su

ersonale èpiù della mamente ne

i sono discverso il ne

posizionei lo snack che meno

a maggior disfatta. Ati, ma qua

giene dei persiste a Mmentre a Lu questo p

è il punto fmetà la dicessuno se

cordi, pendegativo.

e e l’ambibar di Menaffollato dparte dei All’Accademsi la metà

due servizMendrisio, Lugano sonpunto.

forte dellachiarano ne lament

dono però

ente ottiendrisio, della mensrispondentmia ¼ gli giudica

zi ma i

no

ta.

ene

sa di ti si

Sonc’è Menmansoffè di Le cruodisprumAlcudallapebuo Nonbenrite

L.

Il laottichebencon

Figur

no moltissisenz’altro ndrisio cheniera evidefermano suiscutibile,

critiche sutano intorposizione d

more e cheuni sugger’esterno, d

erta la menon mercato

n ci sono cne per la sinuta buon

Pulizia

avoro di pumamente

e ha risposn il 95% è tenti.

a 55: pulizia de

mi i comm– prevedi

e a Luganoente, la geul fatto chinsomma

lla mensa no al fattodella sala ee non esistriscono di adi creare unsa anche o per chi n

commenti impatia, co

na.

ulizia che va Mendristo al sondsoddisfatt

egli stabili unive

menti sui sbilmente –

o, dove peentilezza ee per la qulo snack b

di Luganoo che gli spe l’organize un rubinavere più una sorta ddi sera (a

non ha trop

postivi sulortesia e d

viene svoltio e decisaaggio dich

to. A Luga

ersitari

ervizi di ri– il prezzorò viene s

e la disponualità offe

bar non ha

o, oltre ad pazi duranzzazione denetto dove spazi a disdi abbonamnche a Meppi soldi da

lo snack bdisponibilit

to sui due amente behiara “scarano qualch

30

storazione del cibo fpesso lodaibilità del rta i prezzuna quali

essere incte determella fila nopoter atti

sposizionemento conendrisio) oa spendere

bar Accadetà del pers

campus dene anche sa” la puli

he sconten

e presenti in troppo eata la qualpersonale.

zi sono dectà general

centrate soinati orari

on sono dengere acq con forni

n prezzi leg di pensare (per es.

emia, dellasonale, e in

da diverse a Lugano.zia degli sto c’è, ma

all’USI. Televato peità dei cib. A Mendrcisamente le a livello

oprattutto di punta s

elle più ottiua fresca a microon

ggermentere a piatti apasta al p

mensa di n generale

ditte ester. Nessunotabili, poc ¾ dei risp

Tra le lameer degli stui offerti e srisio tanti cesagerati,dell’Accad

sui prezzi sono limitaimali, che in maniera

nde per che più bassiappositampomodoro

Lugano tue per la qu

rne è valuto studente hi dicono “pondenti s

entele magudenti, sia soprattuttcommenti , anche l’igdemia.

elevati, ati, che la c’è troppoa indipendi si porta i, di tenere

mente più ae basilico)

uttavia si palità del ci

tato di Archite

“sufficientesono altret

ggiori a o, in si

giene

o ente. l cibo

e a ).

parla ibo,

ettura e”, e ttanto

4.

Figur

Il gchesulle lasi trcondell“scamagess

GIU

a 56: offerta ge

iudizio sule ospitano ’offerta cu

a vivibilità rova a stusiderata ma metà dearsa”) oppggior parteere partico

DIZIO

enerale dell’US

l’attrattivi campus

ulturale, il – è decisadiare a Me

molto pocoei rispondepure a Lugae è contenolarmente

O GLO

I per facoltà

va delle dUSI – miscontesto,

amente divendrisio, o attraenteenti la giudano, dove

nta anche sentusiasta

OBALE

ue città urata gli alloggi

verso se ci

e (più dica la

senza a.

31

:

Figura 57: at

All’ocol’inl’astpoIndi“spirisNesopaar

ttrattiva delle c

la domandofferta geonsiderandnfrastruttuamministraudenti hanositiva in 3n Informatchiara “bu

sufficiente”ù coloro chspetto a chelle altre 3oddisfatti rarticolarmerchitetti.

città di Lugano

da: “comeenerale dedo i prograura dell’ateazione e i snno rispos3 facoltà suica, c’è pa

uona” e ch”, mentre she la giudihi dice “ec3 facoltà laraggiunge ente conte

o Mendrisio pe

e valuti ell’USI”, mmi di stueneo, servizi, glito in maniu 4. rità tra chi invece disono un poicano scarcellente”.

a percentuo supera i

enti gli

er sede

udio,

iera

i ce o’ di sa ale di i ¾,

L’esd’in20%sudecolive

Figur

sperienzansieme ind% scontentddiviso pernomisti, slli, mentre

a 58: esperienz

a complesicano più dti, tra cui v

r facoltà, geguiti a rue in Inform

za di studio all’U

ssiva di stdell’80% dveramente

gli studentiuota dagli amatica c’è q

USI, totale

tudio all’Udi soddisfae pochi ami che valutarchitetti. qualche in

32

USI è valutti, tra cui

mareggiati tano megli In Comunsoddisfatto

utata molt quasi il 1(4%). Seo la loro enicazione so o indecis

Figura 5

Lach“c

È socoarenda

o positivam5% entusi

e si guardaesperienza si arriva pso in più.

59: esperienza d

a medesimhiedendo aconsiglier

ancora unono gli infoonfronti derchitetti edntusiasti, sai colleghi

Figura 60: “Con

mente. I viasti, e sola invece al

di studio raticamen

di studio all’US

ma indicazioagli studenresti l’USI

na volta evormatici i pell’universitd economisseguiti modi Comun

nsiglieresti l’US

valori o meno dedettaglio

all’USI sonte agli ste

I per facoltà

one si ottienti: I ad altri?

vidente chepiù critici ntà, mentresti sono i plto da vicinicazione.

SI ad altri?” per

el

no gli essi

ene

?”

e nei e più no

facoltà

33

5. CONCLUSIONI:

Premesso che la validità dei risultati del sondaggio è minata in maniera evidente dalla scarsa partecipazione, la fotografia dei servizi dell’USI che ne deriva è in sostanza positiva.

Per permettere il giusto confronto rispetto al precedente sondaggio 2008, va segnalato che quest’anno il formato delle domande poste è stato leggermente modificato, avendo sottoposto all’attenzione dello studente rispondente tre aree di soddisfazione per ogni servizio (disponibilità del personale, competenza del personale, ed efficacia del servizio) allo scopo di ottenere un quadro un poco più dettagliato delle risposte, sempre comunque volontariamente generiche. Inoltre sono stati naturalmente integrati alcuni nuovi servizi nel sondaggio, che non c’erano o non erano attivi allo stesso modo nel 2008. Infine il pubblico è stato limitato agli studenti di livello Bachelor e Master, senza considerare più gli studenti a livello di dottorato e gli iscritti alla formazione continua o Executive Master.

I risultati in generale non destano grandi sorprese, perché riflettono in sostanza i risultati di due anni fa: se da un lato vengono riconfermati i punti forti dell’università e dei suoi servizi, d’altro canto non si sono purtroppo intravisti grossi miglioramenti tra quelli che furono segnalati come punti deboli, pensiamo soprattutto ai servizi di ristorazione. Va tuttavia evidenziato come il processo di miglioramento sia stato comunque avviato, con misure concrete nel frattempo intraprese dove risultavano maggiori problemi e critiche.

Tralasciando chi non ha risposto alla domanda specifica, la percentuale di studenti che dichiara di consigliare l’USI ad altri raggiunge l’85%, coloro che valutano buona o eccellente l’esperienza universitaria che stanno vivendo all’USI sono l’80% e il 76% afferma di essere soddisfatto dell’offerta generale dell’USI. Queste sono risposte decisamente positive che riflettono quasi alla lettera la situazione del 2008.

Va senz’altro sottolineato il fatto che per effettuare questo tipo di indagini in futuro (la prossima edizione del sondaggio è prevista per il 2012) è necessario riflettere attentamente sulla forma ideale da adottare per ottenere una partecipazione di gran lunga maggiore di quella deludente avuta nelle scorse edizioni: 20% nel 2006, 15% nel 2008 e 14% nel 2010. Ripetere l’operazione allo stesso modo rischia altrimenti di aver ben poco senso.

Ringraziamo quelle poche studentesse e quei pochi studenti che hanno dedicato parte del loro tempo a rispondere a questa indagine, dimostrando di capirne l’importanza e di voler contribuire al miglioramento continuo dell’USI. È soprattutto da sondaggi di questo tipo che si può ottenere un quadro generale della situazione dei servizi dell’università dal punto di vista dei suoi maggiori utenti: gli studenti iscritti.

Servizio qualità USI maggio-settembre 2010