SOCIAL MEDIA ROIdove, come e... quando è il ritorno

sull'investimento della tua attività sui social

Paolo Ratto TWOW

Bologna, 14 e 15 Ottobre 2015

#SMStrategies@jul_x

Social Media ROI

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Social Media ROI

1. Essenza del SMM 2. Il SMM in una Web

Marketing Strategy3. Misurare il SMM4. Perché non tornano

mai i conti?

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Social Media ROI

Il Social Media ROI…

… non esiste!

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Social Media ROI

Qual è la vera essenza delSocial Media Marketing?

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Social Media ROI

Da cliente soddisfatto a brand

ambassador

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Social Media ROI

Da cliente soddisfatto a brand

ambassador

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Social Media ROI

Da cliente soddisfatto a brand

ambassador

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Social Media ROI

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ESEMPIO 3: iniziativa scenografica… (da individuare in stile cittadina della Svizzera…) oppure Whalewatch Genova

1 Post su Facebook. Qualche Euro per distribuirlo. 4 giorni di tempo.

80 prenotazioni e… barca piena!

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Social Media ROIFonte: Moz

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Social Media ROI

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Vanity Metrics

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Conversion Metrics

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Social Media ROI

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Una proposta operativa

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Social Media ROI

1. Prepararsi prima per tracciare tutto il

possibile

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1. Impostazione “avanzata”

Web Analytics

2. Tutto quello che “esce” dev’essere

taggato

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2. Validazione qualitativa delle metriche sociali

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Social Media ROI

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Social Media ROI

3. Individuare le Micro Conversioni e

cercare di dargli un valore

economico

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Social Media ROI

Quante persone che visitano la pagine “store locator” acquistano un abito?

Qual è il valore economico generato dall’acquisto di un abito?

Qual è il valore economico di una visita alla pagina “store locator”?

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Social Media ROI

4. Occhio a percorsi di conversione e modelli

di attribuzione

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Social Media ROI

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Social Media ROI

Di chi è il merito, secondo Google Analytics?

Di chi è il merito, secondo Facebook?

Di chi è il merito, secondo voi?

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Social Media ROI

Di chi è il merito, secondo Google Analytics?

Di chi è il merito, secondo Facebook?

Di chi è il merito, secondo voi?

#SMStrategies@jul_x

Social Media ROI

Di chi è il merito, secondo Google Analytics?

Di chi è il merito, secondo Facebook?

Di chi è il merito, secondo voi?

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Social Media ROI

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Social Media ROI

28 Days After

Clicking1 Day After

Viewing28 Days

After Viewing

Website Actions 270 993 4276

Website Actions Value € 10.422 € 34.555 € 141.007

Attribuzione di Default

Facebook Ads

Che significa?

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5. Massima attenzione all’influenza dei social

su tutto il sistema

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Social Media ROI

Conversion RateGlobal Q1 2015

Orders by ChannelUSA Agosto 2015

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Maggio – Settembre 2014: NO social activity

Maggio – Settembre 2015: SI social activity

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Social Media ROI

FONTE: Marin Software

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Social Media ROI

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Social Media ROI

Che cos’è un “diretto”?

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Dark Social Direct

HTTPS PRIVATE MESSAGING MOBILE APP NO COOKIES

NO JAVASCRIPT

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Social Media ROI

FONTE: The Atlantic

Quanto è il tuo dark social?

http://bit.ly/filtro-darksocial-2

#ORGANICO

#DIRETTO

+133% completamento obiettivo rispetto a periodo precedente senza attività social

+225% completamento obiettivo rispetto a periodo precedente senza attività social

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Gli effetti collaterali

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Social Media ROI

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Social Media ROI

1. Preparati prima per tracciare tutto

2. Rendi valide le vanity metrics

3. Valuta (anche) le micro conversioni

4. Ricorda touchpoints e attribuzioni

5. I social influenzano tutto il sistema

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Social Media ROI

Metriche Sociali Metriche di Conversione

Metriche Nascoste

Popolarità

Coinvolgimento

Approfondimento

Attivazione Contatto Contratt

oInfluenze Percepib

ili

Effetti Collatera

li

Misurare quantità e qualitàSocial/Web AnalyticsAnalisi Qualitativa

Misurare e AttribuireSocial/Web AnalyitcsTracking Avanzato

CorrelareWeb Analytics

MonitoringAnalisi Ampia

Un modello di analisi per il Social Media ROI

Scarica gratuitamente l’ebookpaoloratto.com/socialmediaroi

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Grazie!