SOCIAL MEDIA ROInon dare i numeri, fatti aiutare dai numeri

@kawakumi

Napoli, 12 Ottobre 2012

chi sei?

2007 2008 2009 2010 2011 2012

ok, 1 minuto è andato... ...me ne restano 14!

ROI

come la tua attività sui social media può portare valore ($) alla tua organizzazione

(o come lo sta già facendo)

il ROI dei social media è che “la customer

satisfaction è aumentata di 5 pt”

il ROI dei social media non si può calcolare,

al massimo puoi “tracciare delle cose”

il ROI dei social media è ciò che sarai

nel business tra 5 anni

credi a queste cose?

non importa!

che tu ci creda oppure no,NON puoi raccontarle al tuo...

(o al business angel di turno...)

perchè dovremmo buttarci in qualcosa che sembra non misurabile?

senza benchmark come facciamo a dire se una cosa funziona?

come tracciamo i progressi fatti?

come capiamo quando smettere di fare una cosa sbagliata?

perchè dovrei affidarti i miei soldi per fare questa cosa?

“Insomma, voglio sapere come ca##o si calcola il ROI di...”

“TUA NONNA!”

ti piacerebbe potergli dire:“eccotelo il ROI di MIA NONNA!”

???

GOOD NEWS:esiste un ROI per qualsiasi cosa che

produce valore ($)

What'chu talkin' 'bout Dave?

?

RETURN ON INVESTMENT

1. FISSA GLI OBIETTIVI(cosa voglio misurare)

SMART

PECIFICEASURABLECHIEVABLEEALISTICIMED

2. SCEGLI LE METRICHE(come voglio misurare)

REACH =

Visitatori Unici + [FB Share x 180] + [TW Share x 126]

SHARE OF VOICE=

Mentions BrandMentions Totali

ENGAGEMENT =

[Commenti + Share +

Mentions]Views

AMPIEZZA =

Reach x

Engagement

CONVERSATION INDEX

= Commenti

Post

...

3. FISSA IL PUNTO ZERO(da dove partiamo?)

avvio strategialancio campagnaapertura paginainizio misurazione...

4. CREA UNA TIMELINE(delle attività che svolgi)

23/05/1

2 apertura

pagina FB

27/05/1

2 lancio

conte

st pagina FB

05/06/1

2 com

unicato

stam

pa

02/07/2

012 evento

blogger

09/09/1

2 lancio

account t

witter

10/10/1

2 confe

renza

stam

pa

11/11/1

2 caric

ato video su yo

utube

MESE 1 MESE 2 MESE 3 ...

5. MONITORA LE MENTIONS(volume e sentiment = ASCOLTA!)

PUNTO ZERO

POSITIVE NEGATIVE

6. MONITORA I DATI DI VENDITA(assicurati di avere accesso a...)

PUNTO ZERO

VOLUME DI VENDITE

PUNTO ZERO

CLIENTI

7. METTI TUTTO IN UNA DASHBOARD(è fondamentale la visione d’insieme)

23/05/1

2 apertura

pagina FB

27/05/1

2 lancio

conte

st pagina FB

05/06/1

2 com

unicato

stam

pa

02/07/2

012 evento

blogger

09/09/1

2 lancio

account t

witter

10/10/1

2 confe

renza

stam

pa

11/11/1

2 caric

ato video su yo

utube

MESE 1 MESE 2 MESE 3 ...

8. RAGGRUPPA I DATI E SCHEMATIZZA(è fondamentale la visione d’insieme)

9. AVVALORA & SMENTISCI CORRELAZIONI(tira fuori “l’avvocato del diavolo”)

cosa abbiamo fatto quel giorno?potrebbe essere dovuto a questo?perchè sì?perchè no?

10. RICORDATI CHE IL SMM HA UN COSTO(e quantificalo al meglio possibile)

COSTI

PERSONE +

PROCESSI +

TECNOLOGIE

ROI[BENEFICI - COSTI]

=COSTI

...e se NON misuro?

Jeff Heuzlett, responsabile Social Marketing di Kodak

http://bit.ly/BATTLE12-KODAK

“You cannot not listen to your customers.”

RETURN ON IGNORANCE

It would be nice if all of the data which sociologists require could be enumerated because then we could run them through IBM machines and draw charts as the economists do. However, not everything that can be counted counts, and not everything that counts can be counted.

William Bruce Cameron

http://bit.ly/BATTLE12-ROI

www.kawakumi.com

@kawakumi

in/davidebasile

Davide Basile aka kawakumi