Social Media Metrics for Newbies [ITA]
-
Upload
real-web -
Category
Self Improvement
-
view
87 -
download
1
description
Transcript of Social Media Metrics for Newbies [ITA]
Social Media Metrics Starter guide
Real Web Srl -‐ Via Diaz 8, 38122 Trento -‐ P.Iva 02047840224
<Insert Picture Here>
“I daB bruB non servono. Non serve a niente sapere il numero dei fan su Facebook o quanB post hai pubblicato oggi. Devi misurare tuMo quello che succede dopo una tua azione.”
Avinash Kaushik Web AnalyBcs Guru, Docente
universitario e Digital MarkeBng Evangelist in Google
Real Web Srl -‐ Via Diaz 8, 38122 Trento -‐ P.Iva 02047840224
• ConversaBon rate – I miei messaggi (post o tweet) innescano delle conversazioni
(commenB, retweet, menBons)? In che misura? – Qual è il senBment della conversazione?
• AmplificaBon/Viral rate – Quante persone leggono i miei messaggi? – Qual è la mia audience potenziale e totale?
• “Applause” Rate – Quanto sono apprezzaB (likes e favorite tweets) i miei messaggi?
Cosa devo misurare?
Real Web Srl -‐ Via Diaz 8, 38122 Trento -‐ P.Iva 02047840224
• Insight sui contenuB – Pubblico cose interessanB? – Riesco a creare engagement?
• Insight sui fan – Quale Bpo di contenuto preferiscono/desiderano? – Chi sono i miei advocate?
• Social Media ROI – Quali risultaB ho oMenuto con le mie iniziaBve? (es. Quale è stato il
costo per ogni nuovo fan generato dall’inserzione adv su Facebook?) – Raggiungo gli obie_vi prefissaB? – QuanB fan ho converBto in clienB/advocate?
Perché devo misurare?
Real Web Srl -‐ Via Diaz 8, 38122 Trento -‐ P.Iva 02047840224
Twi<er
Real Web Srl -‐ Via Diaz 8, 38122 Trento -‐ P.Iva 02047840224
Followers
Perché misurarlo:
• IdenBficare le azioni o le iniziaBve che aumentano/diminuiscono in maniera significaBva i followers per poterle replicare/evitare in futuro • Valutare l’efficacia di iniziaBve/campagne speciali volte all’aumento dei followers
Cosa misuro: l’andamento nel tempo degli iscri_ al canale TwiMer
Real Web Srl -‐ Via Diaz 8, 38122 Trento -‐ P.Iva 02047840224
True Reach
• Il True Reach indica le persone che effe_vamente “influenzo”: coloro che leggono i miei tweet, li retweeMano e mi menzionano. • True Reach basso e costante = non creo engagement e non riesco a coinvolgere i nuovi follower
QuanB follower sono realmente a_vi e quanB mi seguono passivamente?
Real Web Srl -‐ Via Diaz 8, 38122 Trento -‐ P.Iva 02047840224
Men@ons
• Avere una visione globale delle menBons ricevute nel tempo • IdenBficare i momenB in cui si sono sviluppate conversazioni intorno al brand • IdenBficare gli argomenB intorno ai quali gli utenB diventano più partecipaBvi
Le @menBons vanno monitorate real Bme (Tweetdeck) e bisogna rispondere sempre quando possibile (engagement).
Real Web Srl -‐ Via Diaz 8, 38122 Trento -‐ P.Iva 02047840224
Retweet
• IdenBficare gli argomenB che interessano maggiormente i fan • IdenBficare azioni di successo da promuovere a best pracBce da replicare • IdenBficare i fan più “fedeli”, i brand advocate
Quali sono i tweet di maggior successo?
Real Web Srl -‐ Via Diaz 8, 38122 Trento -‐ P.Iva 02047840224
Real Web Srl -‐ Via Diaz 8, 38122 Trento -‐ P.Iva 02047840224
Parametri base
• Gli amici dei fan sono le persone che possono essere raggiunte dalla semplice condivisione dei post à incenBvo a scrivere post interessanB • Le “persone che parlano di questo argomento” dovrebbero essere almeno il 4-‐6% dei fan totali • La “portata totale” non deve essere troppo inferiore al numero dei fan
Fan della pagina Audience potenziale UtenB a_vi UtenB unici
Real Web Srl -‐ Via Diaz 8, 38122 Trento -‐ P.Iva 02047840224
Viralità: da dove arrivano i nuovi fan?
• IdenBficare le azioni o le iniziaBve che aumentano/diminuiscono in maniera significaBva i fan per poterle replicare/evitare in futuro • Valutare l’efficacia di iniziaBve/campagne speciali volte all’aumento dei fan
Real Web Srl -‐ Via Diaz 8, 38122 Trento -‐ P.Iva 02047840224
Viralità: come si diffondono i miei contenu@?
• Misurare l’influenza della viralità alle visualizzazioni totali della pagina • IdenBficare le azioni o le iniziaBve che aumentano/diminuiscono in maniera significaBva le interazioni per poterle replicare/evitare in futuro • Valutare l’efficacia di iniziaBve a pagamento
Real Web Srl -‐ Via Diaz 8, 38122 Trento -‐ P.Iva 02047840224
Insight sui contenu@
• IdenBficare gli argomenB che interessano maggiormente i fan • IdenBficare gli argomenB intorno ai quali gli utenB diventano più partecipaBvi • IdenBficare azioni di successo da promuovere a best pracBce da replicare • Misurare il successo di post “speciali” (iniziaBve, concorsi, ecc.)
Diffusione = Viralità QuanB hanno generato una noBzia a parBre da quel post?
Real Web Srl -‐ Via Diaz 8, 38122 Trento -‐ P.Iva 02047840224
Insight sull’engagement: quanto?
• IdenBficare il livello di ingaggio raggiunto • IdenBficare il Bpo di ingaggio: l’obie_vo è incrementare i commenB • IdenBficare le azioni che aumentano l’ingaggio
Real Web Srl -‐ Via Diaz 8, 38122 Trento -‐ P.Iva 02047840224
Insight sull’engagement: come?
• IdenBficare il Bpo di ingaggio: l’obie_vo è incrementare i commenB • Avere una visione d’insieme del piano editoriale che si sta realizzando • Correlare le Bpologie di post con il livello di engagement per idenBficare possibili equilibri
Real Web Srl -‐ Via Diaz 8, 38122 Trento -‐ P.Iva 02047840224
Demografica
• Fan: agisco sul target desiderato? Ci sono lingue che non avevo considerato nel piano editoriale? Posso fare iniziaBve mirate su determinaB paesi/età? • Portata: gli amici dei miei fan sono in target? Posso lanciare campagne virali per trasformarli in fan tramite lo sharing? • UtenB a_vi: ci sono differenze significaBve tra i fan totali e gli utenB a_vi? Sto scrivendo per una nicchia?
QuesB daB sono disponibili per i fan, la portata totale e gli utenB a_vi
Real Web Srl -‐ Via Diaz 8, 38122 Trento -‐ P.Iva 02047840224
Un po’ di pra@ca
Real Web Srl -‐ Via Diaz 8, 38122 Trento -‐ P.Iva 02047840224
• Il 12 oMobre è stata la giornata peggiore in termini di utenB per la pagina Facebook di Fiemme 2013: ben 9 hanno cancellato la loro iscrizione. (Ho pubblicato un contenuto sbagliato?)
• Il contenuto pubblicato il 12 oMobre è il terzo contenuto più performante degli ulBmi 2 mesi (Devo pubblicare più spesso contenu< di questo <po?)
Contenuto di successo o problema?
E adesso?
Real Web Srl -‐ Via Diaz 8, 38122 Trento -‐ P.Iva 02047840224
• I numeri da soli non significano niente: cerca di interpretarli e di ragionare sul contenuto a cui sono legaB • Non importa quanB sono i fan in totale, ma la loro qualità e come interagiscono • Le metriche vanno considerate insieme, nella loro interezza, e non in maniera frammentaria • Non puoi accontentare tu_: l’importante è saper gesBre eventuali criBche o commenB negaBvi • I social media sono fluidi: una praBca che funziona oggi potrebbe non funzionare domani
Ricorda
Real Web Srl -‐ Via Diaz 8, 38122 Trento -‐ P.Iva 02047840224
Grazie per l’aMenzione 2 Novembre, 2011