Social Media Marketing - Genova Creativa · 2017. 10. 24. · Io vostro obiettivo di business è...
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Social Media Marketing Luca Melchionna per MaddaOltre Creative District 18 ottobre 2017
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Social Media MarketingLuca Melchionna per MaddaOltre Creative District
18 ottobre 2017
Questo egrave un test T
Questa egrave unrsquoesercitazione E
Questo egrave un Haikucioegrave una frase pretenziosa che spero vi resti in testa
H
900-1000
Dallrsquoascolto al report sui risultati come sviluppare una strategia sostenibile e razionale
ROI e KPI
Mission obiettivi di business obiettivi di comunicazione metriche social
Il report
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
Esempi
1515-1600
Costruiamo insieme un semplice bot a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
900-1000
Dallrsquoascolto al report sui risultati come sviluppare una strategia sostenibile e razionale
ROI e KPI
Mission obiettivi di business obiettivi di comunicazione metriche social
Il report
Un prodotto che non esiste non si puograve comunicare
Una strategia social non ha senso senza
obiettivi di business
Gli obiettivi di business non si riescono a misurare e
nemmeno a raccontare se non avete una mission
In una strategia social di successo la maggior parte del lavoro egrave appunto strategia la produzione di contenuti segue
di conseguenza
La mission e la vision
MissionDichiarazione di intenti scopo dellrsquoazienda e al tempo stesso ciograve che la distingue dai concorrenti
Mission statementManifesto della mission guida pratica allrsquoazione dellrsquoorganizzazione
VisionProiezione di uno scenario futuro che rispecchia gli ideali i valori e le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi e incentiva allrsquoazione
Oppure interpretazione di lungo periodo del ruolo dellrsquoazienda nel contesto economico e sociale
Di Mission e Vision si parla apertamenteIl linguaggio della mission egrave autentico inclusivo apertoLa Mission non si misura si attua
Qual egrave la tua mission T
Gli obiettivi di business sono i risultati che vi proponete di raggiungere in un periodo definito
A questi obiettivi sono assegnati budget persone e processi
Gli obiettivi di business (o istituzionali)
Di obiettivi di business si parla internamenteIl linguaggio degli obiettivi business egrave tecnico interno funzionaleGli obiettivi di business si misurano sempre
Dagli obiettivi di business nascono domande e lrsquoascolto deve dare risposte
Dove avvengono le conversazioni che mi riguardano Che linguaggio e che formati vengono usatiQuali sono le parole con cui vengo cercatoQuali sono i concorrenti nella ricerca delle principali parole chiaveChi sono i miei competitor e cosa dicono gli utenti di loroQuali sono i volumi e le qualitagrave delle conversazioniCosa avviene spontaneamente e cosa come risultato di nostra azione
Gli obiettivi di business e lrsquoascolto
Una storia sui libri
Una storia su un museo
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Questo egrave un test T
Questa egrave unrsquoesercitazione E
Questo egrave un Haikucioegrave una frase pretenziosa che spero vi resti in testa
H
900-1000
Dallrsquoascolto al report sui risultati come sviluppare una strategia sostenibile e razionale
ROI e KPI
Mission obiettivi di business obiettivi di comunicazione metriche social
Il report
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
Esempi
1515-1600
Costruiamo insieme un semplice bot a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
900-1000
Dallrsquoascolto al report sui risultati come sviluppare una strategia sostenibile e razionale
ROI e KPI
Mission obiettivi di business obiettivi di comunicazione metriche social
Il report
Un prodotto che non esiste non si puograve comunicare
Una strategia social non ha senso senza
obiettivi di business
Gli obiettivi di business non si riescono a misurare e
nemmeno a raccontare se non avete una mission
In una strategia social di successo la maggior parte del lavoro egrave appunto strategia la produzione di contenuti segue
di conseguenza
La mission e la vision
MissionDichiarazione di intenti scopo dellrsquoazienda e al tempo stesso ciograve che la distingue dai concorrenti
Mission statementManifesto della mission guida pratica allrsquoazione dellrsquoorganizzazione
VisionProiezione di uno scenario futuro che rispecchia gli ideali i valori e le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi e incentiva allrsquoazione
Oppure interpretazione di lungo periodo del ruolo dellrsquoazienda nel contesto economico e sociale
Di Mission e Vision si parla apertamenteIl linguaggio della mission egrave autentico inclusivo apertoLa Mission non si misura si attua
Qual egrave la tua mission T
Gli obiettivi di business sono i risultati che vi proponete di raggiungere in un periodo definito
A questi obiettivi sono assegnati budget persone e processi
Gli obiettivi di business (o istituzionali)
Di obiettivi di business si parla internamenteIl linguaggio degli obiettivi business egrave tecnico interno funzionaleGli obiettivi di business si misurano sempre
Dagli obiettivi di business nascono domande e lrsquoascolto deve dare risposte
Dove avvengono le conversazioni che mi riguardano Che linguaggio e che formati vengono usatiQuali sono le parole con cui vengo cercatoQuali sono i concorrenti nella ricerca delle principali parole chiaveChi sono i miei competitor e cosa dicono gli utenti di loroQuali sono i volumi e le qualitagrave delle conversazioniCosa avviene spontaneamente e cosa come risultato di nostra azione
Gli obiettivi di business e lrsquoascolto
Una storia sui libri
Una storia su un museo
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Questa egrave unrsquoesercitazione E
Questo egrave un Haikucioegrave una frase pretenziosa che spero vi resti in testa
H
900-1000
Dallrsquoascolto al report sui risultati come sviluppare una strategia sostenibile e razionale
ROI e KPI
Mission obiettivi di business obiettivi di comunicazione metriche social
Il report
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
Esempi
1515-1600
Costruiamo insieme un semplice bot a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
900-1000
Dallrsquoascolto al report sui risultati come sviluppare una strategia sostenibile e razionale
ROI e KPI
Mission obiettivi di business obiettivi di comunicazione metriche social
Il report
Un prodotto che non esiste non si puograve comunicare
Una strategia social non ha senso senza
obiettivi di business
Gli obiettivi di business non si riescono a misurare e
nemmeno a raccontare se non avete una mission
In una strategia social di successo la maggior parte del lavoro egrave appunto strategia la produzione di contenuti segue
di conseguenza
La mission e la vision
MissionDichiarazione di intenti scopo dellrsquoazienda e al tempo stesso ciograve che la distingue dai concorrenti
Mission statementManifesto della mission guida pratica allrsquoazione dellrsquoorganizzazione
VisionProiezione di uno scenario futuro che rispecchia gli ideali i valori e le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi e incentiva allrsquoazione
Oppure interpretazione di lungo periodo del ruolo dellrsquoazienda nel contesto economico e sociale
Di Mission e Vision si parla apertamenteIl linguaggio della mission egrave autentico inclusivo apertoLa Mission non si misura si attua
Qual egrave la tua mission T
Gli obiettivi di business sono i risultati che vi proponete di raggiungere in un periodo definito
A questi obiettivi sono assegnati budget persone e processi
Gli obiettivi di business (o istituzionali)
Di obiettivi di business si parla internamenteIl linguaggio degli obiettivi business egrave tecnico interno funzionaleGli obiettivi di business si misurano sempre
Dagli obiettivi di business nascono domande e lrsquoascolto deve dare risposte
Dove avvengono le conversazioni che mi riguardano Che linguaggio e che formati vengono usatiQuali sono le parole con cui vengo cercatoQuali sono i concorrenti nella ricerca delle principali parole chiaveChi sono i miei competitor e cosa dicono gli utenti di loroQuali sono i volumi e le qualitagrave delle conversazioniCosa avviene spontaneamente e cosa come risultato di nostra azione
Gli obiettivi di business e lrsquoascolto
Una storia sui libri
Una storia su un museo
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Questo egrave un Haikucioegrave una frase pretenziosa che spero vi resti in testa
H
900-1000
Dallrsquoascolto al report sui risultati come sviluppare una strategia sostenibile e razionale
ROI e KPI
Mission obiettivi di business obiettivi di comunicazione metriche social
Il report
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
Esempi
1515-1600
Costruiamo insieme un semplice bot a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
900-1000
Dallrsquoascolto al report sui risultati come sviluppare una strategia sostenibile e razionale
ROI e KPI
Mission obiettivi di business obiettivi di comunicazione metriche social
Il report
Un prodotto che non esiste non si puograve comunicare
Una strategia social non ha senso senza
obiettivi di business
Gli obiettivi di business non si riescono a misurare e
nemmeno a raccontare se non avete una mission
In una strategia social di successo la maggior parte del lavoro egrave appunto strategia la produzione di contenuti segue
di conseguenza
La mission e la vision
MissionDichiarazione di intenti scopo dellrsquoazienda e al tempo stesso ciograve che la distingue dai concorrenti
Mission statementManifesto della mission guida pratica allrsquoazione dellrsquoorganizzazione
VisionProiezione di uno scenario futuro che rispecchia gli ideali i valori e le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi e incentiva allrsquoazione
Oppure interpretazione di lungo periodo del ruolo dellrsquoazienda nel contesto economico e sociale
Di Mission e Vision si parla apertamenteIl linguaggio della mission egrave autentico inclusivo apertoLa Mission non si misura si attua
Qual egrave la tua mission T
Gli obiettivi di business sono i risultati che vi proponete di raggiungere in un periodo definito
A questi obiettivi sono assegnati budget persone e processi
Gli obiettivi di business (o istituzionali)
Di obiettivi di business si parla internamenteIl linguaggio degli obiettivi business egrave tecnico interno funzionaleGli obiettivi di business si misurano sempre
Dagli obiettivi di business nascono domande e lrsquoascolto deve dare risposte
Dove avvengono le conversazioni che mi riguardano Che linguaggio e che formati vengono usatiQuali sono le parole con cui vengo cercatoQuali sono i concorrenti nella ricerca delle principali parole chiaveChi sono i miei competitor e cosa dicono gli utenti di loroQuali sono i volumi e le qualitagrave delle conversazioniCosa avviene spontaneamente e cosa come risultato di nostra azione
Gli obiettivi di business e lrsquoascolto
Una storia sui libri
Una storia su un museo
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
900-1000
Dallrsquoascolto al report sui risultati come sviluppare una strategia sostenibile e razionale
ROI e KPI
Mission obiettivi di business obiettivi di comunicazione metriche social
Il report
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
Esempi
1515-1600
Costruiamo insieme un semplice bot a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
900-1000
Dallrsquoascolto al report sui risultati come sviluppare una strategia sostenibile e razionale
ROI e KPI
Mission obiettivi di business obiettivi di comunicazione metriche social
Il report
Un prodotto che non esiste non si puograve comunicare
Una strategia social non ha senso senza
obiettivi di business
Gli obiettivi di business non si riescono a misurare e
nemmeno a raccontare se non avete una mission
In una strategia social di successo la maggior parte del lavoro egrave appunto strategia la produzione di contenuti segue
di conseguenza
La mission e la vision
MissionDichiarazione di intenti scopo dellrsquoazienda e al tempo stesso ciograve che la distingue dai concorrenti
Mission statementManifesto della mission guida pratica allrsquoazione dellrsquoorganizzazione
VisionProiezione di uno scenario futuro che rispecchia gli ideali i valori e le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi e incentiva allrsquoazione
Oppure interpretazione di lungo periodo del ruolo dellrsquoazienda nel contesto economico e sociale
Di Mission e Vision si parla apertamenteIl linguaggio della mission egrave autentico inclusivo apertoLa Mission non si misura si attua
Qual egrave la tua mission T
Gli obiettivi di business sono i risultati che vi proponete di raggiungere in un periodo definito
A questi obiettivi sono assegnati budget persone e processi
Gli obiettivi di business (o istituzionali)
Di obiettivi di business si parla internamenteIl linguaggio degli obiettivi business egrave tecnico interno funzionaleGli obiettivi di business si misurano sempre
Dagli obiettivi di business nascono domande e lrsquoascolto deve dare risposte
Dove avvengono le conversazioni che mi riguardano Che linguaggio e che formati vengono usatiQuali sono le parole con cui vengo cercatoQuali sono i concorrenti nella ricerca delle principali parole chiaveChi sono i miei competitor e cosa dicono gli utenti di loroQuali sono i volumi e le qualitagrave delle conversazioniCosa avviene spontaneamente e cosa come risultato di nostra azione
Gli obiettivi di business e lrsquoascolto
Una storia sui libri
Una storia su un museo
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
Esempi
1515-1600
Costruiamo insieme un semplice bot a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
900-1000
Dallrsquoascolto al report sui risultati come sviluppare una strategia sostenibile e razionale
ROI e KPI
Mission obiettivi di business obiettivi di comunicazione metriche social
Il report
Un prodotto che non esiste non si puograve comunicare
Una strategia social non ha senso senza
obiettivi di business
Gli obiettivi di business non si riescono a misurare e
nemmeno a raccontare se non avete una mission
In una strategia social di successo la maggior parte del lavoro egrave appunto strategia la produzione di contenuti segue
di conseguenza
La mission e la vision
MissionDichiarazione di intenti scopo dellrsquoazienda e al tempo stesso ciograve che la distingue dai concorrenti
Mission statementManifesto della mission guida pratica allrsquoazione dellrsquoorganizzazione
VisionProiezione di uno scenario futuro che rispecchia gli ideali i valori e le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi e incentiva allrsquoazione
Oppure interpretazione di lungo periodo del ruolo dellrsquoazienda nel contesto economico e sociale
Di Mission e Vision si parla apertamenteIl linguaggio della mission egrave autentico inclusivo apertoLa Mission non si misura si attua
Qual egrave la tua mission T
Gli obiettivi di business sono i risultati che vi proponete di raggiungere in un periodo definito
A questi obiettivi sono assegnati budget persone e processi
Gli obiettivi di business (o istituzionali)
Di obiettivi di business si parla internamenteIl linguaggio degli obiettivi business egrave tecnico interno funzionaleGli obiettivi di business si misurano sempre
Dagli obiettivi di business nascono domande e lrsquoascolto deve dare risposte
Dove avvengono le conversazioni che mi riguardano Che linguaggio e che formati vengono usatiQuali sono le parole con cui vengo cercatoQuali sono i concorrenti nella ricerca delle principali parole chiaveChi sono i miei competitor e cosa dicono gli utenti di loroQuali sono i volumi e le qualitagrave delle conversazioniCosa avviene spontaneamente e cosa come risultato di nostra azione
Gli obiettivi di business e lrsquoascolto
Una storia sui libri
Una storia su un museo
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
Esempi
1515-1600
Costruiamo insieme un semplice bot a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
900-1000
Dallrsquoascolto al report sui risultati come sviluppare una strategia sostenibile e razionale
ROI e KPI
Mission obiettivi di business obiettivi di comunicazione metriche social
Il report
Un prodotto che non esiste non si puograve comunicare
Una strategia social non ha senso senza
obiettivi di business
Gli obiettivi di business non si riescono a misurare e
nemmeno a raccontare se non avete una mission
In una strategia social di successo la maggior parte del lavoro egrave appunto strategia la produzione di contenuti segue
di conseguenza
La mission e la vision
MissionDichiarazione di intenti scopo dellrsquoazienda e al tempo stesso ciograve che la distingue dai concorrenti
Mission statementManifesto della mission guida pratica allrsquoazione dellrsquoorganizzazione
VisionProiezione di uno scenario futuro che rispecchia gli ideali i valori e le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi e incentiva allrsquoazione
Oppure interpretazione di lungo periodo del ruolo dellrsquoazienda nel contesto economico e sociale
Di Mission e Vision si parla apertamenteIl linguaggio della mission egrave autentico inclusivo apertoLa Mission non si misura si attua
Qual egrave la tua mission T
Gli obiettivi di business sono i risultati che vi proponete di raggiungere in un periodo definito
A questi obiettivi sono assegnati budget persone e processi
Gli obiettivi di business (o istituzionali)
Di obiettivi di business si parla internamenteIl linguaggio degli obiettivi business egrave tecnico interno funzionaleGli obiettivi di business si misurano sempre
Dagli obiettivi di business nascono domande e lrsquoascolto deve dare risposte
Dove avvengono le conversazioni che mi riguardano Che linguaggio e che formati vengono usatiQuali sono le parole con cui vengo cercatoQuali sono i concorrenti nella ricerca delle principali parole chiaveChi sono i miei competitor e cosa dicono gli utenti di loroQuali sono i volumi e le qualitagrave delle conversazioniCosa avviene spontaneamente e cosa come risultato di nostra azione
Gli obiettivi di business e lrsquoascolto
Una storia sui libri
Una storia su un museo
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
Esempi
1515-1600
Costruiamo insieme un semplice bot a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
900-1000
Dallrsquoascolto al report sui risultati come sviluppare una strategia sostenibile e razionale
ROI e KPI
Mission obiettivi di business obiettivi di comunicazione metriche social
Il report
Un prodotto che non esiste non si puograve comunicare
Una strategia social non ha senso senza
obiettivi di business
Gli obiettivi di business non si riescono a misurare e
nemmeno a raccontare se non avete una mission
In una strategia social di successo la maggior parte del lavoro egrave appunto strategia la produzione di contenuti segue
di conseguenza
La mission e la vision
MissionDichiarazione di intenti scopo dellrsquoazienda e al tempo stesso ciograve che la distingue dai concorrenti
Mission statementManifesto della mission guida pratica allrsquoazione dellrsquoorganizzazione
VisionProiezione di uno scenario futuro che rispecchia gli ideali i valori e le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi e incentiva allrsquoazione
Oppure interpretazione di lungo periodo del ruolo dellrsquoazienda nel contesto economico e sociale
Di Mission e Vision si parla apertamenteIl linguaggio della mission egrave autentico inclusivo apertoLa Mission non si misura si attua
Qual egrave la tua mission T
Gli obiettivi di business sono i risultati che vi proponete di raggiungere in un periodo definito
A questi obiettivi sono assegnati budget persone e processi
Gli obiettivi di business (o istituzionali)
Di obiettivi di business si parla internamenteIl linguaggio degli obiettivi business egrave tecnico interno funzionaleGli obiettivi di business si misurano sempre
Dagli obiettivi di business nascono domande e lrsquoascolto deve dare risposte
Dove avvengono le conversazioni che mi riguardano Che linguaggio e che formati vengono usatiQuali sono le parole con cui vengo cercatoQuali sono i concorrenti nella ricerca delle principali parole chiaveChi sono i miei competitor e cosa dicono gli utenti di loroQuali sono i volumi e le qualitagrave delle conversazioniCosa avviene spontaneamente e cosa come risultato di nostra azione
Gli obiettivi di business e lrsquoascolto
Una storia sui libri
Una storia su un museo
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
Esempi
1515-1600
Costruiamo insieme un semplice bot a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
900-1000
Dallrsquoascolto al report sui risultati come sviluppare una strategia sostenibile e razionale
ROI e KPI
Mission obiettivi di business obiettivi di comunicazione metriche social
Il report
Un prodotto che non esiste non si puograve comunicare
Una strategia social non ha senso senza
obiettivi di business
Gli obiettivi di business non si riescono a misurare e
nemmeno a raccontare se non avete una mission
In una strategia social di successo la maggior parte del lavoro egrave appunto strategia la produzione di contenuti segue
di conseguenza
La mission e la vision
MissionDichiarazione di intenti scopo dellrsquoazienda e al tempo stesso ciograve che la distingue dai concorrenti
Mission statementManifesto della mission guida pratica allrsquoazione dellrsquoorganizzazione
VisionProiezione di uno scenario futuro che rispecchia gli ideali i valori e le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi e incentiva allrsquoazione
Oppure interpretazione di lungo periodo del ruolo dellrsquoazienda nel contesto economico e sociale
Di Mission e Vision si parla apertamenteIl linguaggio della mission egrave autentico inclusivo apertoLa Mission non si misura si attua
Qual egrave la tua mission T
Gli obiettivi di business sono i risultati che vi proponete di raggiungere in un periodo definito
A questi obiettivi sono assegnati budget persone e processi
Gli obiettivi di business (o istituzionali)
Di obiettivi di business si parla internamenteIl linguaggio degli obiettivi business egrave tecnico interno funzionaleGli obiettivi di business si misurano sempre
Dagli obiettivi di business nascono domande e lrsquoascolto deve dare risposte
Dove avvengono le conversazioni che mi riguardano Che linguaggio e che formati vengono usatiQuali sono le parole con cui vengo cercatoQuali sono i concorrenti nella ricerca delle principali parole chiaveChi sono i miei competitor e cosa dicono gli utenti di loroQuali sono i volumi e le qualitagrave delle conversazioniCosa avviene spontaneamente e cosa come risultato di nostra azione
Gli obiettivi di business e lrsquoascolto
Una storia sui libri
Una storia su un museo
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
Esempi
1515-1600
Costruiamo insieme un semplice bot a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
900-1000
Dallrsquoascolto al report sui risultati come sviluppare una strategia sostenibile e razionale
ROI e KPI
Mission obiettivi di business obiettivi di comunicazione metriche social
Il report
Un prodotto che non esiste non si puograve comunicare
Una strategia social non ha senso senza
obiettivi di business
Gli obiettivi di business non si riescono a misurare e
nemmeno a raccontare se non avete una mission
In una strategia social di successo la maggior parte del lavoro egrave appunto strategia la produzione di contenuti segue
di conseguenza
La mission e la vision
MissionDichiarazione di intenti scopo dellrsquoazienda e al tempo stesso ciograve che la distingue dai concorrenti
Mission statementManifesto della mission guida pratica allrsquoazione dellrsquoorganizzazione
VisionProiezione di uno scenario futuro che rispecchia gli ideali i valori e le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi e incentiva allrsquoazione
Oppure interpretazione di lungo periodo del ruolo dellrsquoazienda nel contesto economico e sociale
Di Mission e Vision si parla apertamenteIl linguaggio della mission egrave autentico inclusivo apertoLa Mission non si misura si attua
Qual egrave la tua mission T
Gli obiettivi di business sono i risultati che vi proponete di raggiungere in un periodo definito
A questi obiettivi sono assegnati budget persone e processi
Gli obiettivi di business (o istituzionali)
Di obiettivi di business si parla internamenteIl linguaggio degli obiettivi business egrave tecnico interno funzionaleGli obiettivi di business si misurano sempre
Dagli obiettivi di business nascono domande e lrsquoascolto deve dare risposte
Dove avvengono le conversazioni che mi riguardano Che linguaggio e che formati vengono usatiQuali sono le parole con cui vengo cercatoQuali sono i concorrenti nella ricerca delle principali parole chiaveChi sono i miei competitor e cosa dicono gli utenti di loroQuali sono i volumi e le qualitagrave delle conversazioniCosa avviene spontaneamente e cosa come risultato di nostra azione
Gli obiettivi di business e lrsquoascolto
Una storia sui libri
Una storia su un museo
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
Esempi
1515-1600
Costruiamo insieme un semplice bot a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
900-1000
Dallrsquoascolto al report sui risultati come sviluppare una strategia sostenibile e razionale
ROI e KPI
Mission obiettivi di business obiettivi di comunicazione metriche social
Il report
Un prodotto che non esiste non si puograve comunicare
Una strategia social non ha senso senza
obiettivi di business
Gli obiettivi di business non si riescono a misurare e
nemmeno a raccontare se non avete una mission
In una strategia social di successo la maggior parte del lavoro egrave appunto strategia la produzione di contenuti segue
di conseguenza
La mission e la vision
MissionDichiarazione di intenti scopo dellrsquoazienda e al tempo stesso ciograve che la distingue dai concorrenti
Mission statementManifesto della mission guida pratica allrsquoazione dellrsquoorganizzazione
VisionProiezione di uno scenario futuro che rispecchia gli ideali i valori e le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi e incentiva allrsquoazione
Oppure interpretazione di lungo periodo del ruolo dellrsquoazienda nel contesto economico e sociale
Di Mission e Vision si parla apertamenteIl linguaggio della mission egrave autentico inclusivo apertoLa Mission non si misura si attua
Qual egrave la tua mission T
Gli obiettivi di business sono i risultati che vi proponete di raggiungere in un periodo definito
A questi obiettivi sono assegnati budget persone e processi
Gli obiettivi di business (o istituzionali)
Di obiettivi di business si parla internamenteIl linguaggio degli obiettivi business egrave tecnico interno funzionaleGli obiettivi di business si misurano sempre
Dagli obiettivi di business nascono domande e lrsquoascolto deve dare risposte
Dove avvengono le conversazioni che mi riguardano Che linguaggio e che formati vengono usatiQuali sono le parole con cui vengo cercatoQuali sono i concorrenti nella ricerca delle principali parole chiaveChi sono i miei competitor e cosa dicono gli utenti di loroQuali sono i volumi e le qualitagrave delle conversazioniCosa avviene spontaneamente e cosa come risultato di nostra azione
Gli obiettivi di business e lrsquoascolto
Una storia sui libri
Una storia su un museo
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
1515-1600
Costruiamo insieme un semplice bot a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
900-1000
Dallrsquoascolto al report sui risultati come sviluppare una strategia sostenibile e razionale
ROI e KPI
Mission obiettivi di business obiettivi di comunicazione metriche social
Il report
Un prodotto che non esiste non si puograve comunicare
Una strategia social non ha senso senza
obiettivi di business
Gli obiettivi di business non si riescono a misurare e
nemmeno a raccontare se non avete una mission
In una strategia social di successo la maggior parte del lavoro egrave appunto strategia la produzione di contenuti segue
di conseguenza
La mission e la vision
MissionDichiarazione di intenti scopo dellrsquoazienda e al tempo stesso ciograve che la distingue dai concorrenti
Mission statementManifesto della mission guida pratica allrsquoazione dellrsquoorganizzazione
VisionProiezione di uno scenario futuro che rispecchia gli ideali i valori e le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi e incentiva allrsquoazione
Oppure interpretazione di lungo periodo del ruolo dellrsquoazienda nel contesto economico e sociale
Di Mission e Vision si parla apertamenteIl linguaggio della mission egrave autentico inclusivo apertoLa Mission non si misura si attua
Qual egrave la tua mission T
Gli obiettivi di business sono i risultati che vi proponete di raggiungere in un periodo definito
A questi obiettivi sono assegnati budget persone e processi
Gli obiettivi di business (o istituzionali)
Di obiettivi di business si parla internamenteIl linguaggio degli obiettivi business egrave tecnico interno funzionaleGli obiettivi di business si misurano sempre
Dagli obiettivi di business nascono domande e lrsquoascolto deve dare risposte
Dove avvengono le conversazioni che mi riguardano Che linguaggio e che formati vengono usatiQuali sono le parole con cui vengo cercatoQuali sono i concorrenti nella ricerca delle principali parole chiaveChi sono i miei competitor e cosa dicono gli utenti di loroQuali sono i volumi e le qualitagrave delle conversazioniCosa avviene spontaneamente e cosa come risultato di nostra azione
Gli obiettivi di business e lrsquoascolto
Una storia sui libri
Una storia su un museo
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
900-1000
Dallrsquoascolto al report sui risultati come sviluppare una strategia sostenibile e razionale
ROI e KPI
Mission obiettivi di business obiettivi di comunicazione metriche social
Il report
Un prodotto che non esiste non si puograve comunicare
Una strategia social non ha senso senza
obiettivi di business
Gli obiettivi di business non si riescono a misurare e
nemmeno a raccontare se non avete una mission
In una strategia social di successo la maggior parte del lavoro egrave appunto strategia la produzione di contenuti segue
di conseguenza
La mission e la vision
MissionDichiarazione di intenti scopo dellrsquoazienda e al tempo stesso ciograve che la distingue dai concorrenti
Mission statementManifesto della mission guida pratica allrsquoazione dellrsquoorganizzazione
VisionProiezione di uno scenario futuro che rispecchia gli ideali i valori e le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi e incentiva allrsquoazione
Oppure interpretazione di lungo periodo del ruolo dellrsquoazienda nel contesto economico e sociale
Di Mission e Vision si parla apertamenteIl linguaggio della mission egrave autentico inclusivo apertoLa Mission non si misura si attua
Qual egrave la tua mission T
Gli obiettivi di business sono i risultati che vi proponete di raggiungere in un periodo definito
A questi obiettivi sono assegnati budget persone e processi
Gli obiettivi di business (o istituzionali)
Di obiettivi di business si parla internamenteIl linguaggio degli obiettivi business egrave tecnico interno funzionaleGli obiettivi di business si misurano sempre
Dagli obiettivi di business nascono domande e lrsquoascolto deve dare risposte
Dove avvengono le conversazioni che mi riguardano Che linguaggio e che formati vengono usatiQuali sono le parole con cui vengo cercatoQuali sono i concorrenti nella ricerca delle principali parole chiaveChi sono i miei competitor e cosa dicono gli utenti di loroQuali sono i volumi e le qualitagrave delle conversazioniCosa avviene spontaneamente e cosa come risultato di nostra azione
Gli obiettivi di business e lrsquoascolto
Una storia sui libri
Una storia su un museo
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Un prodotto che non esiste non si puograve comunicare
Una strategia social non ha senso senza
obiettivi di business
Gli obiettivi di business non si riescono a misurare e
nemmeno a raccontare se non avete una mission
In una strategia social di successo la maggior parte del lavoro egrave appunto strategia la produzione di contenuti segue
di conseguenza
La mission e la vision
MissionDichiarazione di intenti scopo dellrsquoazienda e al tempo stesso ciograve che la distingue dai concorrenti
Mission statementManifesto della mission guida pratica allrsquoazione dellrsquoorganizzazione
VisionProiezione di uno scenario futuro che rispecchia gli ideali i valori e le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi e incentiva allrsquoazione
Oppure interpretazione di lungo periodo del ruolo dellrsquoazienda nel contesto economico e sociale
Di Mission e Vision si parla apertamenteIl linguaggio della mission egrave autentico inclusivo apertoLa Mission non si misura si attua
Qual egrave la tua mission T
Gli obiettivi di business sono i risultati che vi proponete di raggiungere in un periodo definito
A questi obiettivi sono assegnati budget persone e processi
Gli obiettivi di business (o istituzionali)
Di obiettivi di business si parla internamenteIl linguaggio degli obiettivi business egrave tecnico interno funzionaleGli obiettivi di business si misurano sempre
Dagli obiettivi di business nascono domande e lrsquoascolto deve dare risposte
Dove avvengono le conversazioni che mi riguardano Che linguaggio e che formati vengono usatiQuali sono le parole con cui vengo cercatoQuali sono i concorrenti nella ricerca delle principali parole chiaveChi sono i miei competitor e cosa dicono gli utenti di loroQuali sono i volumi e le qualitagrave delle conversazioniCosa avviene spontaneamente e cosa come risultato di nostra azione
Gli obiettivi di business e lrsquoascolto
Una storia sui libri
Una storia su un museo
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Una strategia social non ha senso senza
obiettivi di business
Gli obiettivi di business non si riescono a misurare e
nemmeno a raccontare se non avete una mission
In una strategia social di successo la maggior parte del lavoro egrave appunto strategia la produzione di contenuti segue
di conseguenza
La mission e la vision
MissionDichiarazione di intenti scopo dellrsquoazienda e al tempo stesso ciograve che la distingue dai concorrenti
Mission statementManifesto della mission guida pratica allrsquoazione dellrsquoorganizzazione
VisionProiezione di uno scenario futuro che rispecchia gli ideali i valori e le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi e incentiva allrsquoazione
Oppure interpretazione di lungo periodo del ruolo dellrsquoazienda nel contesto economico e sociale
Di Mission e Vision si parla apertamenteIl linguaggio della mission egrave autentico inclusivo apertoLa Mission non si misura si attua
Qual egrave la tua mission T
Gli obiettivi di business sono i risultati che vi proponete di raggiungere in un periodo definito
A questi obiettivi sono assegnati budget persone e processi
Gli obiettivi di business (o istituzionali)
Di obiettivi di business si parla internamenteIl linguaggio degli obiettivi business egrave tecnico interno funzionaleGli obiettivi di business si misurano sempre
Dagli obiettivi di business nascono domande e lrsquoascolto deve dare risposte
Dove avvengono le conversazioni che mi riguardano Che linguaggio e che formati vengono usatiQuali sono le parole con cui vengo cercatoQuali sono i concorrenti nella ricerca delle principali parole chiaveChi sono i miei competitor e cosa dicono gli utenti di loroQuali sono i volumi e le qualitagrave delle conversazioniCosa avviene spontaneamente e cosa come risultato di nostra azione
Gli obiettivi di business e lrsquoascolto
Una storia sui libri
Una storia su un museo
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Gli obiettivi di business non si riescono a misurare e
nemmeno a raccontare se non avete una mission
In una strategia social di successo la maggior parte del lavoro egrave appunto strategia la produzione di contenuti segue
di conseguenza
La mission e la vision
MissionDichiarazione di intenti scopo dellrsquoazienda e al tempo stesso ciograve che la distingue dai concorrenti
Mission statementManifesto della mission guida pratica allrsquoazione dellrsquoorganizzazione
VisionProiezione di uno scenario futuro che rispecchia gli ideali i valori e le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi e incentiva allrsquoazione
Oppure interpretazione di lungo periodo del ruolo dellrsquoazienda nel contesto economico e sociale
Di Mission e Vision si parla apertamenteIl linguaggio della mission egrave autentico inclusivo apertoLa Mission non si misura si attua
Qual egrave la tua mission T
Gli obiettivi di business sono i risultati che vi proponete di raggiungere in un periodo definito
A questi obiettivi sono assegnati budget persone e processi
Gli obiettivi di business (o istituzionali)
Di obiettivi di business si parla internamenteIl linguaggio degli obiettivi business egrave tecnico interno funzionaleGli obiettivi di business si misurano sempre
Dagli obiettivi di business nascono domande e lrsquoascolto deve dare risposte
Dove avvengono le conversazioni che mi riguardano Che linguaggio e che formati vengono usatiQuali sono le parole con cui vengo cercatoQuali sono i concorrenti nella ricerca delle principali parole chiaveChi sono i miei competitor e cosa dicono gli utenti di loroQuali sono i volumi e le qualitagrave delle conversazioniCosa avviene spontaneamente e cosa come risultato di nostra azione
Gli obiettivi di business e lrsquoascolto
Una storia sui libri
Una storia su un museo
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
In una strategia social di successo la maggior parte del lavoro egrave appunto strategia la produzione di contenuti segue
di conseguenza
La mission e la vision
MissionDichiarazione di intenti scopo dellrsquoazienda e al tempo stesso ciograve che la distingue dai concorrenti
Mission statementManifesto della mission guida pratica allrsquoazione dellrsquoorganizzazione
VisionProiezione di uno scenario futuro che rispecchia gli ideali i valori e le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi e incentiva allrsquoazione
Oppure interpretazione di lungo periodo del ruolo dellrsquoazienda nel contesto economico e sociale
Di Mission e Vision si parla apertamenteIl linguaggio della mission egrave autentico inclusivo apertoLa Mission non si misura si attua
Qual egrave la tua mission T
Gli obiettivi di business sono i risultati che vi proponete di raggiungere in un periodo definito
A questi obiettivi sono assegnati budget persone e processi
Gli obiettivi di business (o istituzionali)
Di obiettivi di business si parla internamenteIl linguaggio degli obiettivi business egrave tecnico interno funzionaleGli obiettivi di business si misurano sempre
Dagli obiettivi di business nascono domande e lrsquoascolto deve dare risposte
Dove avvengono le conversazioni che mi riguardano Che linguaggio e che formati vengono usatiQuali sono le parole con cui vengo cercatoQuali sono i concorrenti nella ricerca delle principali parole chiaveChi sono i miei competitor e cosa dicono gli utenti di loroQuali sono i volumi e le qualitagrave delle conversazioniCosa avviene spontaneamente e cosa come risultato di nostra azione
Gli obiettivi di business e lrsquoascolto
Una storia sui libri
Una storia su un museo
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
La mission e la vision
MissionDichiarazione di intenti scopo dellrsquoazienda e al tempo stesso ciograve che la distingue dai concorrenti
Mission statementManifesto della mission guida pratica allrsquoazione dellrsquoorganizzazione
VisionProiezione di uno scenario futuro che rispecchia gli ideali i valori e le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi e incentiva allrsquoazione
Oppure interpretazione di lungo periodo del ruolo dellrsquoazienda nel contesto economico e sociale
Di Mission e Vision si parla apertamenteIl linguaggio della mission egrave autentico inclusivo apertoLa Mission non si misura si attua
Qual egrave la tua mission T
Gli obiettivi di business sono i risultati che vi proponete di raggiungere in un periodo definito
A questi obiettivi sono assegnati budget persone e processi
Gli obiettivi di business (o istituzionali)
Di obiettivi di business si parla internamenteIl linguaggio degli obiettivi business egrave tecnico interno funzionaleGli obiettivi di business si misurano sempre
Dagli obiettivi di business nascono domande e lrsquoascolto deve dare risposte
Dove avvengono le conversazioni che mi riguardano Che linguaggio e che formati vengono usatiQuali sono le parole con cui vengo cercatoQuali sono i concorrenti nella ricerca delle principali parole chiaveChi sono i miei competitor e cosa dicono gli utenti di loroQuali sono i volumi e le qualitagrave delle conversazioniCosa avviene spontaneamente e cosa come risultato di nostra azione
Gli obiettivi di business e lrsquoascolto
Una storia sui libri
Una storia su un museo
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Qual egrave la tua mission T
Gli obiettivi di business sono i risultati che vi proponete di raggiungere in un periodo definito
A questi obiettivi sono assegnati budget persone e processi
Gli obiettivi di business (o istituzionali)
Di obiettivi di business si parla internamenteIl linguaggio degli obiettivi business egrave tecnico interno funzionaleGli obiettivi di business si misurano sempre
Dagli obiettivi di business nascono domande e lrsquoascolto deve dare risposte
Dove avvengono le conversazioni che mi riguardano Che linguaggio e che formati vengono usatiQuali sono le parole con cui vengo cercatoQuali sono i concorrenti nella ricerca delle principali parole chiaveChi sono i miei competitor e cosa dicono gli utenti di loroQuali sono i volumi e le qualitagrave delle conversazioniCosa avviene spontaneamente e cosa come risultato di nostra azione
Gli obiettivi di business e lrsquoascolto
Una storia sui libri
Una storia su un museo
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Gli obiettivi di business sono i risultati che vi proponete di raggiungere in un periodo definito
A questi obiettivi sono assegnati budget persone e processi
Gli obiettivi di business (o istituzionali)
Di obiettivi di business si parla internamenteIl linguaggio degli obiettivi business egrave tecnico interno funzionaleGli obiettivi di business si misurano sempre
Dagli obiettivi di business nascono domande e lrsquoascolto deve dare risposte
Dove avvengono le conversazioni che mi riguardano Che linguaggio e che formati vengono usatiQuali sono le parole con cui vengo cercatoQuali sono i concorrenti nella ricerca delle principali parole chiaveChi sono i miei competitor e cosa dicono gli utenti di loroQuali sono i volumi e le qualitagrave delle conversazioniCosa avviene spontaneamente e cosa come risultato di nostra azione
Gli obiettivi di business e lrsquoascolto
Una storia sui libri
Una storia su un museo
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Dagli obiettivi di business nascono domande e lrsquoascolto deve dare risposte
Dove avvengono le conversazioni che mi riguardano Che linguaggio e che formati vengono usatiQuali sono le parole con cui vengo cercatoQuali sono i concorrenti nella ricerca delle principali parole chiaveChi sono i miei competitor e cosa dicono gli utenti di loroQuali sono i volumi e le qualitagrave delle conversazioniCosa avviene spontaneamente e cosa come risultato di nostra azione
Gli obiettivi di business e lrsquoascolto
Una storia sui libri
Una storia su un museo
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Una storia sui libri
Una storia su un museo
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Una storia su un museo
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
La SEO (Search Engine Optimization) punta a incrementare la visibilitagrave di sito internet e social media allinterno dei motori di ricerca Come Facendo aumentare il volume di traffico qualificato non a pagamento (traffico organico)
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Producete giagrave ottimi contenuti in modo regolare sostenibile per voi e affidabile per gli utenti legati a mission e obiettivi
NO lasciare perdere la SEO e concentratevi sui contenuti
SI volete espanderviNO continuate cosigraveSI avviate unrsquoattivitagrave SEO mirata ai nuovi obiettivi
Avete di bisogno di SEO o egrave una fregatura
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
ROI
Il Return On Investment egrave la misura di quanto state raggiungendo gli obiettivi di business
Quindi si calcola tenendo a mente gli obiettivi generali di business non gli strumenti per raggiungerli
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Quali sono i tuoi obiettivi di business
E
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
ROI
Le metriche social misurano lrsquoefficacia di azioni social scelte in base al loro potenziale di raggiungere obiettivi di business
Esempio di metrica social i like su facebook
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Gestite un festival musicale di musica antica La vostra mission egrave farne scoprire la bellezza e lrsquoattualitagrave
Io vostro obiettivo di business egrave vendere +20 di abbonamenti a persone sotto i 30 anni entro il 2018
ldquoAvere TOT like su Facebookrdquo non egrave un ROI egrave una metrica social
La di abbonamenti venduti egrave un ROI
Se potete dimostrare che il numero di like su facebook influisce sulle vendite di abbonamenti allora egrave una metrica social da misurare
Altrimenti a che cazzo accidenti serve
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Per i freelance
Se il cliente chiede a voi gli obiettivi di business ha un problema
Che diventeragrave il vostro problema se non si fa chiarezza su questo punto
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
KPI
I KPI Key Performance Indexes sono tutte le metriche (non solo quelle social) che misurate per sapere se state raggiungendo gli obiettivi di
business o siete fuori strada
Si decidono allrsquoinizio sono pochi e chiari e non si cambiano in corsa
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Volere tutto = Decidere nulla
Eliminare possibilitagrave= Raggiungere risultati
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
KPI
Se non egrave chiaro a tutti quali sono gli obiettivi da raggiungere e come si misureragrave il successo meglio impiegare le risorse per chiarirlo che per elaborare piani avanzati
Una mission chiara permette di definire obiettivi e quindi KPI
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Il report
Il report egrave un documento che serve per far sapere a chi decide come stanno andando i KPI
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
vai con gli esempi
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpsartofthetrenchburberrycom
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
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Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Obiettivi di business cercare di invertire il calo degli utili in un momento in cui i clienti stanno cambiando provenienza e comportamenti in modo inaspettato
Burberry - The Art of the Trench 2010
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
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pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
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42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
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Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
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Messenger Unified Inbox
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FacebookCarousel e Canvas
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Il carousel egrave un formato molto orientato al
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httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Progetto abbiamo soldi prodotto di buona qualitagrave e di lusso Sul web ceacute chi eacute popolare su queste cose ma non siamo noi (The Sartorialist) Facciamo lavorare per noi questa persona pagandolo un sacco di soldi Poi chiediamo agli utenti di mettersi in mostra caricando su un sito web e sui social foto simili a quelle di questa star della moda
Burberry - The Art of the Trench 2010
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
httpwwwthesartorialistcom
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
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Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
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Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
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Museion Instagram Ambassadors su Instagram
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Alcuni casi da studiare
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Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
ROI aumento o almeno stop al calo delle vendite
KPI traffico web da paesi dei nuovi clientinumero di contenuti condivisi sui social dagli utenti di utenti che arrivano al carrello e comprano
Burberry - The Art of the Trench 2010
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
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Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Mart Rovereto 2011wwwmarttnit
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
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Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
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Museion Instagram Ambassadors su Instagram
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Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
MartLa nostra missione egrave di trasformare lo straordinario patrimonio artistico e architettonico di cui disponiamo e che intendiamo continuare ad arricchire in uno strumento capace di valorizzare lintera comunitagrave promuovendone le risorse di creativitagrave e di iniziativa stimolando linteresse dei visitatori cercando la partecipazione condividendo interpretando e custodendo una collezione straordinaria Vogliamo creare opportunitagrave di apprendimento suggestive per tutti rendendo accessibili al mondo le nostre risorse competenze e ricerche attraverso alleanze che estendono il sistema dei rapporti del museo e il suo profilo sia a livello nazionale che internazionale
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
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Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio sulle pagine della collezione nel sito webKPI12 pagine collezione su Wikipedia
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership di cui studentiKPI22 Consulta agenda eventi sul sito
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti e linguaggio
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didatticaKPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
1 Maggiore accesso e studio della collezioneKPI11 tempo medio pagine collezione (2014 107 2015 109 2016 106)KPI12 pagine collezione su Wikipedia (2014 60 hellip)
2 Coinvolgere la comunitagrave locale KPI21 iscritti alla membership (2013 1500 2007 1700)di cui studenti (2013 261 2014 66)KPI22 Consulta agenda eventi sul sito (2014 9789 2015 13896 2016 18546)Vogliamo segmentare anche per cittagrave
3 Fornire interpretazioni dei contenuti piugrave accessibiliKPI31 guida su Telegram gradimento contenuti (201653) e linguaggio (201690)
4 Offrire formazione continuaKPI41 numero utenti didattica (2013 56226 2014 49225)KPI42 di ldquoottimordquo nei questionari dei laboratori (2013 822 2014787)
E quello che manca
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Esempio da Palazzo Grassi
La vocazione di Palazzo Grassi e Punta della Dogana egrave di condividere con il pubblico la straordinaria Pinault Collection e di approfondire la relazione privilegiata che ha sviluppato con gli artisti in particolare attraverso la creazione di opere specialmente concepite per i suoi spaziDa maggio 2013 il Teatrino di Palazzo Grassi rafforza questa ampia programmazione artistica e culturale Concepito da Tadao Ando questo auditorium di 225 posti propone un calendario intenso di eventi ndash conferenze concerti proiezioni ndash e sottolinea la volontagrave di stabilire un dialogo con il pubblico veneziano e internazionale
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
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Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
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Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Se ha senso assegnare un KPI a ldquoquante persone di una determinata cittagrave consultano il vostro sito webrdquo su Analytics dovete usare la segmentazione
I segmenti sono filtri che pre-impostate e poi attivatedisattivate quando ne avete bisogno
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
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esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Lrsquouso dei social media richiede
disciplina e razionalitagrave
H
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
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H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
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42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
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Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
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E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
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Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
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Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
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Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
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1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
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1515-1600
Chatfuel
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I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
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Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
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Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
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Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
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4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
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Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
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Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
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Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
1000-1100
Reach e Engagement
Costi di acquisizione
Il remarketing
Comunicazione istituzionale e Comunicazione di prodotto
Il ciclo del coinvolgimento
Esempi di uso del ciclo del coinvolgimento
Gli strumenti seguono gli obiettivi
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Reach e Engagement
Il Reach egrave lo sforzo che fai per far sapere che esisti a chi non ti conosceva
LrsquoEngagement egrave lo sforzo che fai per coinvolgere e far passare a un livello di relazione superiore chi giagrave ti conosce
Non puoi coinvolgere chi non conosci
Le persone che coinvolgi sono sempre molte meno di quelle che raggiungi
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Costi di acquisizione
Un contatto non egrave una vendita
Vendere un prodotto (o coinvolgere un utente) egrave piugrave difficile che far sapere che esisti Devi sostenere due costi il costo legato al reach e quello legato allrsquoengagement
Quindi se cerchi di vendere un prodotto a un utente che non hai raggiunto non avrai successo
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
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Formale
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Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
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Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
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Museion Instagram Ambassadors su Instagram
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Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
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Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
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Gli esperti si mettono in gioco
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Museion Instagram Ambassadors su Instagram
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1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Remarketing
Remarketing vuol dire provare a vendere a chi sei sicuro di aver giagrave raggiunto per evitare di dover sostenere troppi costi
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Comunicazione istituzionale vs di prodotto
La comunicazione istituzionale (o branding) ha lo scopo di far conoscere il vostro marchio a nuovi pubblici
La comunicazione di prodotto ha lo scopo di vendere un prodotto a un pubblico che giagrave avete raggiunto
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
I tuoi concorrenti vendono agli adolescenti tu no Hai bisogno di comunicazione_______________
T
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
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Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Unrsquoaltra storia sullo stesso museo
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Vuoi vendere un prodotto e hai un piccolo budget per fare adv su Facebook Stai facendo comunicazione_______________ e puoi usare tecniche dire-________
T
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
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2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
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1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
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pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
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Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Il ciclo del coinvolgimento
punti di forza contatto pubblico coinvolgimento
che cosa egrave interessanteutile di questo progetto
Come posso raggiungere un nuovo publbico interessato a questi temi
Come egrave fatto questo pubblico
Cosa possiamo offrire a chi egrave in contatto per legarli a noi
in che cosa siamo unici Dove si riunisce online il pubblico che ci interessa
Chi non raggiungiamo In che modo possiamo far partecipare il pubblico
il pubblico attuale percheacute ci sceglie
Parlano giagrave di noi Chi vogliamo raggiungere Ci sono contenuti che possiamo creare insieme al pubblico
cosa vendiamo e cosa invece regaliamo
Quali sono gli standard comunicativi di queste communities
Quali sono le particolaritagrave linguistichedemografiche si questi gruppi
Ci sono comunitagrave che possiamo creare noi da zero
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
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Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
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E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
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Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
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Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
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Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Il ciclo del coinvolgimento
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
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4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
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H
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1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
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E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
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httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
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Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
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Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Vai con gli esempi
Era ora
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
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Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
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Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
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Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
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Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
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Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
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Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
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Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
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1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
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1515-1600
Chatfuel
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httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
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Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Progetto Cibo - Mart Rovereto 2013
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
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3Cataloghi in premio al vincitore
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H
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1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
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E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
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Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
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Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
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Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
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Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
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1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
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Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
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Improvvisato ma forzato e sciatto
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Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
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Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
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Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
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Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
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Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
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Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Progetto Cibo
Wifi finalmente Tema popolare
(anche online)
Produttore locale disposto a investire
Budget per fare un allestimento figo ci saragrave una cucinanelle sale con eventi di ldquoshowcookingrdquo
Verranno prodotte Ricette originali
Avere nuovo pubblico che ama il design e la gastronomia e finora non ci ha considerato
Rivedere la politica fotografica
Il museo egrave un luogo che ospita anche eventi popolari che si possono fotografare e condividere sul web
I food blogger hanno un granseguito
Gli chef sono star Il design attira un pubblico di nicchia
1Creare una bacheca condivisa su Pinterest
2Immagini degli eventisu instagram
3Bloga tema gestito dai nostri archivisti
4Concorso su youtube ldquoricrea una ricettardquo
Numero di condivisioni Social media
1Amanti del design
2Food porn
3Nicchia di chi ci segue giagrave
4boh
1Inserire in bacheca immagini di altri e invitarli a collaborare
2Facilitare la produzione e la condivisione di immagini in museo durante gli eventi
3Cataloghi in premio al vincitore
Epic fail
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sviluppato una strategia
H
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Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
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E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
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Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
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Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
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Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
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Gli strumenti seguono gli obbiettivi
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Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
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1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
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Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
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Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
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Carousel e la pubblicitagrave
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Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
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Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Gli strumenti si scelgono dopo aver
sviluppato una strategia
H
want more-gtHere
1100-1130
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
3 Scegli un tuo progetto reale ma molto limitato nel tempo e nelle ambizioni Sviluppa una bozza di progetto usando il ciclo del coinvolgimento
pausa
1145-1230
Facebook e i contenuti per mobile
Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
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1 Analizza la tua mission e chiarisci obiettivi di business di comunicazione metriche social e ipotesi di KPI
2 Hai obiettivi di business abbastanza chiari prova a usarli per ascoltare il web e capire dove avvengono le conversazioni che ti riguardano
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Fonte Vincos
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1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
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4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
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Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
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httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
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Facebook e i contenuti per mobile
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Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
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Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
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Dati su facebook messenger mobile cosa succederagrave su whatsapp
Unified inbox
Messenger come destinazione
Carousel e canvas
Vetrina e servizi
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
Pagina riassuntiva con le slide da sfogliare a questo link
42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
Link alla fonte della ricerca
Messenger inviare messaggi agli utenti dai commenti
Cerca un messaggio controverso sulla tua pagina e verifica hai risposto in pubblico o in privato
E
Messenger come destinazione delle inserzioni pubblicitarie
Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Facebook Messenger
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
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E
Messenger Unified Inbox
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E
FacebookCarousel e Canvas
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Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
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Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
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Autoritario
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Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
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Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
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Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Quanto cresce
Facebook Messenger viene usato da 15 milioni di italiani (nel mondo da 12 miliardi di utenti attivi al mese) con una crescita del 25 rispetto al 2016
Gli heavy user sono soprattutto quelli appartenenti alla fascia dei 25-44enni
Il tempo di utilizzo mensile per persona egrave di 1 ora quindi se ne puograve dedurre che viene sfruttato per comunicazioni brevi intrapersonali e non per lunghe discussioni in gruppo (tipiche di WhatsApp)
Fonte Vincos
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
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E
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Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
E
Messenger Unified Inbox
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E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
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Improvvisato ma autentico
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Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
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Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
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Museion Instagram Ambassadors su Instagram
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Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
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Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
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Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
33 utenti web italiani usano MessengerFonte completa DIGITAL IN 2017 Southern Europe by WeAreSocial and Hootsuite
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42 utenti si aspetta risposte in unrsquoora
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E
Messenger Unified Inbox
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E
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
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Nasa su Snapchat
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Nasa su Snapchat
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Canon Usa su Instagram
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Soglia verso un mondo meraviglioso
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1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
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httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
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Il carousel egrave un formato molto orientato al
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httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
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Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
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1230-1300
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Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
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Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
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1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
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Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
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Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
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Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
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Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
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1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
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Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
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Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
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httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
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E
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Ragiona pagare per mandare utenti facebook su Messenger potrebbe servire ai miei obiettivi di business
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Messenger Unified Inbox
Usa Unified Inbox sullrsquoapp mobile Pages di FacebookSe serve collega al tuo account Instagram
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1400-1500
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1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
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1400-1500
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I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
FacebookCarousel e Canvas
httpswwwfacebookcomnikeposts10155177683618445
Il carousel egrave un formato molto orientato al
prodotto
httpswwwfacebookcomElectaEditoreposts1667259836626576
Carousel e la pubblicitagrave
Facebook vuole venderti Carousel Adshttpswwwfacebookcombusinesssuccessjewelscent
Carousel dagrave il massimo se usato come pubblicitagrave ma in realtagrave si puograve usare anche senza pubblicitagrave
Carousel si adatta a una comunicazione mobile orientata al prodotto
Se lo usate come Ad garantisce risultati migliori rispetto al ldquopromuovi un postrdquo
Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
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IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
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Carousel e la pubblicitagrave
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Carousel egrave lrsquoideale per presentare una lista di contenuti eventi con piugrave date personaggi che partecipano a un evento
Questo formato richiede molta pianificazioneLe immagini devono essere 600x600 quindi vanno preparate ed eventualment postprodotte prima del post
Come usare Carousel
Creiamo un Facebook Carousel
E
Facebook Servizi e Vetrina
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
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Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
Pubblico SalvatoScegli uno dei criteri predefiniti lo salvi e lo usiEs utenti sopra i 65 anni
Pubblico PersonalizzatoTi crei tu un criterio lo salvi e lo usiEs tutti gli utenti che sono su Facebook con una mail che egrave presente anche nella mia mailing list
Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
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Autorevole
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Informale
La vostra mission
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1400-1500
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2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
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E
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Pubblico SimilePrendi un pubblico chiedi a Facebook di costruirne un altro simileEs utenti con interessi simili al mio pubblico personalizzato X
Esempio di pubblico personalizzato
Cosrsquoegrave il tono di voce
Alcuni toni di voce che funzionano sui social
Autorevole
Relazionale (noi insieme) ecco qui abbiamo fatto questo partecipiamo alla tua conversazione
Informale
La vostra mission
Improvvisato ma autentico
Aggressivo e autentico
Alcuni toni di voce che non funzionano sui social
Autoritario
Tu per noi clicca qui fai questo scarica la nostra app
Formale
La mission degli altri scopiazzata
Improvvisato ma forzato e sciatto
Aggressivo e sfigato
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
Contenuti utli Spazio ai fotografi siamo al vostro servizio
Spazio ai non-visitatori ma lrsquoistituzione presidia la reputazione
Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
costruiamo insieme un semplice bot che serve da call center a partire dalle esigenze di qualcuno di voi
I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Vetrina in primo piano prezzo in vista e dopo il clic link al carrello per la vendita
I primi tre prodotti finiscono in cima alla pagina
Servizi non si puogravevendere direttamentee nemmeno mettere link
Sono ldquolocalirdquo ed ldquoelegantirdquo
Sono taggabili in un post quindi la call to action con link si fa in un post ad hoc magari Carousel
I primi 3 Services finiscono in cima alla pagina
1230-1300
Ads manager e business manager
Creazione pubblico salvato personalizzato e simile
Creazione pubblico simile da lista mail
Il tono di voce su Facebook e Instagram
Ads Manager e Business Manager
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I chatbots cosa sono
Per cosa si usa un chatbot1 Sviluppare un Call Center - Reggia di Venaria
httpswwwfacebookcommessagestlavenariareale 2 Progettare un tour al museo - Mart
httpswebtelegramorgimp=MARTmuseumBot 3 Distribuire multimedia - Le canzoni di Adidas
httpswwwfacebookcommessagestadidasoriginals 4 Vendere un prodotto - Worlds Best Bars
httpswwwfacebookcommessagest149071961796732 5 Coinvolgere con un gioco - Netflix
httpswwwfacebookcommessagest1590127317664178
Progettare un chatbot1 Strategia 2 Prototipazione veloce 3 Produzione dei contenuti 4 Sviluppo albero dei contenuti 5 Sviluppo o uso piattaforma6 Serve riconoscimento linguaggio naturale - software esterni come Watson
IBM7 Test con utenti8 Messa online 9 Promozione
Alcuni casi da studiare
Fondazione Sandretto Re Rebaudengo su Facebook
Nasa su Snapchat
Italian Stories su Facebook
Canon Usa su Instagram
Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Pop emozionale coinvolgente dissacrante
Soglia verso un mondo meraviglioso
Racconto appasionato che mostra gratitudine a chi crea valore
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Gli esperti si mettono in gioco
Gli strumenti seguono gli obbiettivi
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Museion Instagram Ambassadors su Instagram
Numberphile su YouTube
Photoshop in pre-produzione Spotify
Intervista via smartphone
Foto professionali Copywriting avanzato
Instagram stories minisito dedicato messaggi diretti customer care nei commenti (attenti alle notifiche)
Presentatore Copertina pop Link nelle descrizioni Playlist Schede Oggetto iconico
1400-1500
Esercitazione a gruppi ristretti
1 Progetta un uso del pulsante blu in linea con i tuoi obiettivi di business
2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
4 Crea un post dove vuoi con un tono di voce progettato con cura
1515-1600
Sviluppare un chatbot
Cosa sono i chatbot e a cosa servono
esempio 1 adidas
esempio 2 worldrsquos best bars
esempio 3 reggia di venaria
esempio 4 conversazioni impossibili
1515-1600
Chatfuel
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Esercitazione a gruppi ristretti
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2 Crea una vetrina o servizi e un post in cui li presenti e li tagghi
3 Crea un pubblico simile a partire dalla lista della tua NL
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