The

Social Media Plan

Dario  Vignali  

Una guida di Dario Vignali

Questa guida è stata realizzata da

Dario Vignali

Autore di dariovignali.net,

Consulente, studioso e divulgatore di Marketing e Business Design.

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#1 Finalità Come, quando e perché utilizzare i Social Media in Azienda.

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1.  Conversazione

•  Controllo della Brand Reputation dell’azienda.    •  Sviluppo  e  diffusione  della  brand-­‐iden9ty  aziendale  

•  Ges9one  delle  connessioni  emo9ve  azienda/cliente  

 

 

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2.  Autorità

•  Autorità  come  effeCo  della  condivisione  di  contenu9,  informazioni  e  strumen9  u9li  ai  potenziali  clien9.  

•  Autorità  come  capacità  di  influenzare  il  proprio  mercato  di  riferimento.  

•  Autorità  come  fonte  di  fiducia  per  possibili  clien9.    

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3. Risultati

•  Dimostrazione  di  consistenza:  l’azienda  “fa  ciò  che  dice  e  dice  ciò  che  fa”.    •  Crescita  della  brand  reputa9on  e  maggiore  traffico  verso  il  sito  aziendale.  

•  Conversione  degli  uten9  del  mercato  b2b  in  potenziali  clien9.    

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#2 Problematiche Perché si finisce per ignorare i Social Media.

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1. Chi.

•  Delegare il lavoro ad una moltitudine di persone comporta uno scarso grado di efficienza.

•  Destinare il lavoro ad un’unica persona implica un investimento in

termini di tempo e denaro.

•  Pubblicare sui social significa prendersi carico della effettiva qualità dei contenuti.

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2. I Contenuti

•  Content creation e/o content distribution? •  La ricerca sul web dei contenuti da pubblicare richiede grande

attenzione verso i canali informativi e i flussi di notizie del mercato.

•  L’effettiva qualità dei contenuti può richiedere un grosso lavoro di revisione a discapito delle tempistiche della micro-informazione.

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3. L’azione

•  I Social media richiedono consistenza, continuità e tempestività nell’interazione per ottenere risultati significativi.

•  Tempestività e continuità possono essere qualità difformi dalla

“burocrazia” aziendale.

•  L’interazione con gli utenti del web presuppone un rapporto dotato di emotività ed umanità, diverso dallo standard cliente/azienda.

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4. Umanità

•  Spesso  dietro  ad  un  account  social  vi  è  un’unica  persona.  E’  in  grado  di  raccontare  e  perseguire  la  vision  aziendale  sul  web?  

 •  Chi  raccoglie  i  contenu9  da  pubblicare  sui  profili  social  aziendali  è  

influenzato  dal  proprio  spirito  cri9co  e  dalle  proprie  esperienze.  

•  L’azienda  è  quindi  capace  di  riporre  la  propria  fiducia  su  questa  persona,  in  modo  da  non  rallentarne  il  flusso  di  lavoro  da  svolgere?  

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4. Un profilo per ogni progetto

•  Vi è la tendenza a diversificare gli account aziendali per ogni ramo o per ogni progetto interno all’azienda

•  Questo comporta la moltiplicazione dell’impegno e la divisione della brand popularity (followers e fan ripartiti nei diversi profili)

•  Posso pubblicare lo stesso contenuto su due account diversi senza che sembri fuori luogo? Allora sto sbagliando qualcosa.

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5. Diversi i social, diversi gli obiettivi •  Ogni strumento social media presuppone utilizzi ed obiettivi diversi

l’uno dall’altro. •  Lo stesso impegno su tutti i fronti porta ad una scarsa efficienza.

Diviene essenziale specializzarsi sugli strumenti rivolti al proprio mercato, b2b o b2c.

•  Altresì necessario è riuscire a misurare il ROI di ogni strumento per valutare le scelte effettuate.

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#3 I Social Media Tratti “somatici” fondamentali utili all’azienda b2b

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1.  Twitter •  Social Media b2b o b2c di interazione, condivisione e confronto.

Utile nel controllo del “sentiment” degli utenti nei confronti del brand.

•  Offre la possibilità di aggregare più voci sotto forma di “stream” di

notizie durante gli eventi aziendali.

•  Permette di partecipare alla conversazione degli utenti riguardo a particolari key-words (#hashtag): occasione di connessione, confronto e di promozione della propria attività.

•  Gli Hashtag possono essere utilizzati come aggregatori di tweets riguardo a particolari argomenti, eventi o progetti aziendali.

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2. Linkedin

•  Social media collocabile nel mercato b2b. La pagina aziendale è un utile strumento di diffusione di news, informazioni e contenuti.

•  Gli utenti della piattaforma sono attenti al mondo professionale e

interessati ai contenuti riguardanti il loro mercato di riferimento.

•  La pagina aziendale permette all’utente di seguire gli aggiornamenti dell'azienda, ricercare prodotti e servizi, scoprire opportunità lavorative.

•  Linkedin è anche una buona piattaforma di interazione, dove potersi confrontare con il resto degli utenti, partecipare alle diverse community e trovare nuovi potenziali clienti in ambito b2b.

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3. Slideshare •  Slideshare è un ottimo strumento di divulgazione con forte impatto sul

mercato b2b.    •  Si  raggiungono  eleva9  numeri  di  visualizzazioni  delle  proprie  slide  in  tempi  

piuCosto  brevi.  Per  questo  Slideshare  è  una  buona  soluzione  per  generare  traffico  sul  sito  aziendale.    

•  Slideshare  in  sé,  unito  ad  alcuni  accorgimen9,  è  in  grado  di  indicizzare  piuCosto  bene  le  slide  nei  motori  di  ricerca.  

•  Pubblicare  contenu9  dota9  di  DHV  (demonstra9on  of  high  value)  aumenta  la  competenza  percepita  dal  visitatore  nei  confron9  dell’azienda  nel  suo  mercato  di  riferimento.  

•  Gli  uten9  del  web  sono  spesso  interessa9  a  pubblicare  le  slide  sui  propri  blog,  e  questo  è  fonte  di  pubblicità  per  l’azienda.  

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4. Facebook

•  Facebook è il Social Network per eccellenza, con il più alto numero di iscritti al mondo rispetto ai suoi simili. La pagina aziendale può essere utilizzata per condividere news, foto, informazioni e per interagire con il proprio pubblico.

•  La realtà dei fatti ha evidenziato però come questo strumento prediliga le realtà del mercato b2c: il suo utilizzo da parte gli utenti è rivolto allo svago e all’intrattenimento piuttosto che all’ambito professionale.

•  In un mercato b2b può essere utilizzato per il controllo del sentiment del proprio pubblico e implementato nel processo di brand engagement.

•  In caso di scelta obbligata, non rappresenta sicuramente la soluzione ideale per lo sviluppo di una strategia web aziendale b2b.

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5. Vimeo & Youtube •  Entrambi sono strumenti destinati alla ricerca e alla condivisione di video.

 •  Valgono  tuCe  le  osservazioni  faCe  nella  slide  precedente  riguardo  a  Slideshare.  

•  Youtube  vince  per  il  grande  numero  di  uten9  che  ogni  giorno  visualizzano,  commentano  e  condividono  i  video  della  piaCaforma.  

•  Vimeo  sovrasta  Youtube  nel  grado  di  personalizzazione  dei  profili  degli  uten9  e  per  la  maggiore  qualità  dei  video.  Probabilmente  rappresenta  la  soluzione  più  professionale  in  ambito  aziendale  se  abbinato  al  suo  piano  a  pagamento.  

•  Secondo  una  visione  strategica  Vimeo  può  essere  considerato  una  vetrina  web  dei  video  aziendali,  mentre  youtube  un  sistema  di  diffusione  e  condivisione  di  contenu9  video.  

 

 

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6. Flickr & Instagram •  Sono entrambe piattaforme destinate alla ricerca e alla condivisione di foto

ed immagini. Instagram, prettamente Mobile, Flickr, sviluppata su entrambi i fronti.

•  Tue  e  due  i  social  rappresentano  una  buona  soluzione  nella  costruzione  del  brand  engagement  e  nella  presentazioni  di  materiale  fotografico  riguardo  ad  even9  e  momen9  di  vita  aziendale.  

•  Instagram  ha  un  pubblico  per  lo  più  giovane  e  poco  interessato  all’ambito  professionale  e  richiede  l’u9lizzo  obbligato  di  un  solo  telefono  per  caricare  le  foto,  che  sono  organizzate  in  un  unico  stream  e  non  raggruppabili  in  album.  

•  Per  questa  serie  di  ragioni,  nel  mercato  b2b,  in  un  oeca  di  scelta,  è  preferibile  optare  per  Flickr.  

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7. Pinterest •  Pinterest rappresenta una vera e propria rivoluzione nell’ambito social

media. La piattaforma ha messo in evidenza un chiaro interesse degli utenti del web verso i contenuti di tipo multimediale.

•  Con  pinterest  è  possibile  pubblicare  foto  e  video  sul  proprio  profilo  e  suddividerli    in  diverse  boards.  Una  board  non  è  altro  che  una  sorta  di  categoria  o  album  virtuale  creata  dall’utente.  

•  Il  visitatore  del  profilo  aziendale  può  decidere  se  seguire  una  board  in  par9colare  o  tuCe  quante.  Come  negli  altri  social  media  è  possibile  condividere  (repinnare),  commentare  o  meCere  un  apprezzamento  ai  contenu9.  

•  Come  Flickr,  Pinterest  non  si  è  mai  schierato  in  nessuno  dei  due  merca9  b2b  o  b2c,  e  si  è  rivelato  una  buona  soluzione  per  presentare  i  contenu9  grafici  aziendali.  

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8. Google Plus •  Il Social Media di Google è attualmente lo strumento meno utilizzato dalle

aziende.

•  Data  l’insistenza  con  la  quale  google  fonde  G+  nei  propri  servizi,  mol9  esper9  hanno  ragione  di  credere  in  un  futuro  successo  della  piaCaforma.  

•  L’incidenza  dei  profili  Google  plus  nella  SEO  dei  si9  web  aziendali  è  sempre  maggiore.  

•  L’introduzione  della  Google  Authorship  ha  incrementato  a  dismisura  gli  accessi  ai  si9  web  che  nei  risulta9  di  ricerca  di  Google  mostrano  l’immagine  degli  autori  dei  propri  contenu9.  

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7.  Medium

•  Medium è l’ultima trovata del developer team di twitter: una piattaforma di content creation destinata a contenuti professionali e di tipo testuale.

•  Come  su  pinterest  le  immagini  vengono  divise  in  boards,  i  contenu9,  su  medium,  sono  raccol9  in  “collec9ons”  tema9che,  che  possono  essere  proprie  dell’utente,  ma  anche  pubbliche  e  aperte  a  chiunque.  

 •  Questo  “sistema  aperto”  di  condivisione,  e  l’intera  struCura  del  social,  

permeCono  ai  contenu9  di  diffondersi  velocemente  su  larga  scala,  generando  traffico  verso  il  sito  aziendale  in  caso  di  backlink.  

•  Medium  è  un  social  media  innova9vo,  capace  di  sos9tuirsi  al  blog  d’azienda  in  modo  semplice,  leggero  e  dinamico.  

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#3 Strumenti di lavoro Facilitare la strategia aziendale sui social media è possibile.

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1. IFTTT

•  Un  oemo  strumento  adaCo  ad  automa9zzare  il  flusso  di  lavoro  e  creare  una  conversazione  tra  i  diversi  canali  social  media  aziendali.  

 •  Esempio:  pubblico  un  immagine  su  instagram  e  questa  viene  condivisa  

anche  su  flickr  automa9camente.  

•  PermeCe  anche  l’integrazione  strategica  del  proprio  sito  web  nelle  “riceCe”  di  automazione:  esempio,  pubblico  una  news  su  sito  aziendale  e  questa  viene  automa9camente  pubblicata  su  tue  i  profili  social.  

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2. Bit.ly

•  U9le  strumento  per  accorciare  gli  url  che  si  condividono  sui  social  media.  Tiene  conto  delle  sta9s9che    e  delle  visualizzazioni  dei  link  pubblica9  nel  tempo,  in  modo  da  poter  riconoscere  le  preferenze  del  proprio  pubblico.  

 

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3. Buffer

•  Buffer  consente  di  pianificare  uno  stream  di  posts,  links  e  contenu9  mul9mediali  che  vengano  automa9camente  pubblica9  sui  diversi  canali.  

•  Si  possono  programmare  orari  e  date  seemanali  nelle  quali  vengano  automa9camente  pubblicate  le  no9zie.  

•  Buffer  è  in  grado  di  interfacciarsi  con  IFTTT  in  modo  da  estendere  le  sue  funzioni.  

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4. SocialBro

•  SocialBro  è  il  più  potente  tool  di  analisi  e  improvement  per  TwiCer.  

•  Con SocialBro è possibile analizzare l’intera community di followers, osservare come varia l’audience nel tempo, studiare i competitors

con strategie di bench marking, mandare direct message a più

utenti, identificare il segmento di mercato dei tuoi followers ecc…

•  Social  Bro  è  in  grado  di  comunicare  con  Buffer  per  determinare  quale  siano  i  giorni  della  seemana  e  gli  orari  con  più  uten9  online.  In  questo  modo  è  possibile  pubblicare  nei  momen9  di  maggior  aevità.  

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5. Mention

•  Men9on  è  uno  strumento  di  Community  Management  che  permeCe  di  controllare  la  brand  reputa9on  della  propria  azienda.    

•  Men9on  no9fica  all’utente  le  menzioni  sul  web  e  sui  social  media  riguardo  a  specifiche  key-­‐words.  Le  Key-­‐words  possono  essere  il  nome  di  un  brand,  di  un’azienda,  di  un  progeCo  o  anche  solo  di  una  singola  persona.  

•  Ogni  qualvolta  la  key-­‐word  viene  menzionata  su  si9  web  o  profili  social  media  l’utente  viene  avvisato  in  modo  da  poter  controllare  ed  interagire  alla  conversazione.  

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6. Clicktotweet •  Clicktotweet  è  un  oemo  tool  per  incen9vare  la  condivisione  dei  propri  

contenu9  su  TwiCer.    

•  Con  clicktotweets  è  possibile  inserire  un  link  testuale  sulle  proprie  pagine  web  o  nei  propri  documen9  pdf  aCraverso  cui  il  leCore  possa  tweeCare  velocemente  un  conceCo  o  una  citazione  riportata  nel  testo.  Un  esempio:  clicktotweet      

•  I  Clicktotweets  sono  in  grado  di  rendere  più  interaeva  la  leCura  di  un  documento  o  creare  un  effeCo  “virale”  nella  diffusione  dei  contenu9:    Il  vantaggio  consiste  in  un  evidente  ritorno  di  iscrie  e  visitatori  sul  sito  web  o  sul  profilo  twiCer.  

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7. Hootsuite

•  Hootsuite  è  la  più  potente  dashboard  per  l’ascolto  e  l’analisi  dello  stream  di  informazioni  provenien9  da  tue  i  canali  social  media  aziendali.    

•  Con  Hootsuite  è  possibile  pubblicare  ed  interagire  su  ogni  profilo  social  da  un  unico  pannello  di  controllo,  senza  dover  accedere  ai  diversi  si9  web  ufficiali  dei  social  media.  

•  ACualmente  Hootsuite  supporta  Google  plus,  linkedin,  TwiCer,  Facebook,  Wordpress  e  Foursquare.  

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#4 Soluzioni in azienda Rimedi da cui partire per pianificare una buona strategia d’azione.

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1.  Allontanarsi da un’identità decentrata

•  Riportare la brand identity in capo ai diversi profili aziendali ufficiali    •  Ragionare  riguardo  ad  una  possibile  eliminazione  di  “rami  secchi”.    •  Concentrare  lo  sforzo  media9co  sui  social  media  adegua9  

•  Realizzare  una  strategia  media9ca  efficiente  ed  organizzata.  

•  Evidenziare  la  connessione  progee/azienda  nelle  pagine  web  e  sui  diversi  profili  social  media  lega9  a  progee  terzi.  

 

 

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2. Una “voce” organica.

•  Un dipendente dedicato ai canali media o canali media accessibili a tutti i dipendenti?  

•  La  miglior  soluzione  sta  nel  mezzo:  una  voce  organica,  proveniente  dai  componen9  dell’azienda,  dotata  di  comune  umanità,  ma  revisionata  da  una  persona  incaricata.    

•  Questa  persona  ha  il  ruolo  di  assicurare  una  voce  d’azienda  limitata  alla  sua  area  di  competenza    e  conforme  alla  vision  aziendale.  

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2. Semplificare la strategia

•  Regolare la pubblicazione e l’amministrazione dei contenuti secondo criteri di efficienza ed efficacia.

•  Automa9zzare  la  pubblicazione  dei  contenu9  con  Buffer.  

•  Migliorare  l’interazione  con  il  proprio  pubblico  tramite  l’u9lizzo    degli  strumen9  indica9  precedentemente.  

•  EffeCuare  un  controllo  a  consun9vo  per  verificare  l’effeeva  efficacia  della  strategia.  

   

 

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3. Un esempio di strategia efficace

1.  Vengono impostati gli orari di maggiore attività online e le date in cui buffer dovrà pubblicare i contenuti in modo automatico .

2.  Viene realizzata una lista di fonti di contenuti autorevoli esterne

all’azienda.

3.  Una volta a settimana un incaricato si occupa della ricerca di contenuti da pubblicare sui diversi profili sociali.

4.  I contenuti vengono attinti dalla lista di fonti esterne, dai progetti editoriali interni all’azienda, dalle comunicazioni aziendali e dalle piattaforme di sharing interno.

5.  Nel mentre, l’incaricato copia i contenuti in un documento e li sistema in modo da essere pubblicati in 140 caratteri.  

     

 

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3. Un esempio di strategia efficace

6.  I contenuti vengono quindi inseriti in buffer in modo da essere pubblicati automaticamente durante la settimana.

7.  Al termine di ogni giornata lavorativa l’incaricato dedica una o due

ore all’analisi dei contenuti pubblicati, rispondendo ad eventuali commenti e pubblicando notizie dell’ultima ora estranee alla pianificazione settimanale.

Vantaggi •  In termini di tempo: questa strategia richiede solo un’ora di lavoro

giornaliero (nel caso ve ne sia la reale necessità) e una mezza giornata a settimana per la stesura della lista di contenuti da pubblicare.

 

 

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3. Un esempio di strategia efficace •  In termini di automazione: la creazione di una lista di fonti e l’utilizzo di

strumenti quali buffer e hootsuite semplifica il lavoro dell’incaricato e rende costante la presenza dell’azienda sul web.

•  In termini di contribuzione: con piattaforme di sharing interno, o con gruppi di discussione aziendale, qualunque dipendente d’azienda può contribuire presentando i propri contenuti preferiti all’incaricato.

Ma… c’è sempre un ma.

Questa  non  è  la  miglior  soluzione  per  massimizzare  il  ritorno  della  presenza  online  dell’azienda.  I  social  media  richiederebbero  un  occhio  vigile  e  sempre  aCento  alle  conversazioni  che  avvengono  in  rete,  ma    questa  strategia  è  senz’altro  un  oemo  punto  di  partenza  per  oCenere  il  massimo  risultato  con  il  minimo  sforzo.    

 

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#3 La strategia fondamentale Nella prossima slide il principio 20/80 del

social media marketing aziendale.

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START! Dalla teoria all’azione per un cambiamento tangibile.

Thanks.

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