Social Engagement: le regole del gioco.

Dal punto di vista del comunicatore e della normativa

#ws_unicom_smau14

Chi Siamo?

Floriana StagnittoDigital Strategist at The Snake

Gianluca BovoliPresident of Cherrypicker Lab and CEO Social Noise Italia

@florianastg

@bovoli

perche’ non

parleremo di

NUMERI?

Social

ENGAGEMENT

Cosa significa

«engagement»

per te?

Actions

Reactions

Transactions

Actions

Reactions

Transactions

A.R.T of engagement

Ammettiamo che

l’engagement sia

ART, è

misurabile?

Il risultato è ciò che si è scelto di

misurare!

If you love something, you share it.

OBIETTIVO: fan acquisition, customer loyalty

TARGET: fans di Pupa Milano

TIMELINE: 2 settimane

PREMIO: 1 smalto della gamma Lasting Color

RISULTATI: ad oggi circa 740.000like ma lo 0,6% di engagement rate

ACTION: tab dedicato all’iniziativa con coupon scaricabile dalla

fanpage. Le utenti selezionata la profumeria, presentavano il coupon

stampato per ottenere lo smalto in omaggio.

REACTION: strategia crossmediale che ha coinvolto le profumerie

aderenti all’iniziativa.

TRANSACTION: l’iniziativa, sebbene abbia aumentato l’awareness e

I fans della pagina, non ha ottenuto significativi risultati a livello di

loyalty e customer engagement. Si contano infatti pochi UGC (user

generated content).

Come possono

like, share e

commenti essere

degli

OBIETTIVI?

Immagine pepsi SUPER BOWL

Immagine amplificazione del messaggio

Elefante che vuole entrare nel bicchiere

Tipp ex

C'è una tendenza per il

marketing di sentirsi così

sopraffatti dalle metriche e

dalla tecnologia,

che perde di vista di cosa i

consumatori hanno bisogno

Nike

Schema

listen mesure

engage

Perchè I brand

dovrebbero

ascoltare?

Immagine da

urlare a parlare

Panstellati

Engagement e

lovemarks

Cosa succede

quando un brand

ignora I propri

consumatori?

Immagine

specchio che

deforma

Tipo wind

Come possiamo

colmare il

gap?

Immagine

care

Raccontare il nostro

brand attraverso le

esperienze di altri

consumatori

Social brand

schema

Coca cola/

lego/sturbacks

Quindi… Che cosa

abbiamo imparato sul

social engagement?

1Engagement è ART

2La misurabilità è una

scelta

3Si condividono

emozioni

4L’audience è infinito

5Ascoltare prima di

coinvolgere

6Empatia is the key

7La tecnologia è un

facilitatore

8Il brand è l’esperienza

condivisa

9Coerenza

10Il future del brand? La

relazione

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sul Social Engagement e sul Social

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