Social Engagement: le regole del gioco.
Dal punto di vista del comunicatore e della normativa
#ws_unicom_smau14
Chi Siamo?
Floriana StagnittoDigital Strategist at The Snake
Gianluca BovoliPresident of Cherrypicker Lab and CEO Social Noise Italia
@florianastg
@bovoli
perche’ non
parleremo di
NUMERI?
Social
ENGAGEMENT
Cosa significa
«engagement»
per te?
Actions
Reactions
Transactions
Actions
Reactions
Transactions
A.R.T of engagement
Ammettiamo che
l’engagement sia
ART, è
misurabile?
Il risultato è ciò che si è scelto di
misurare!
If you love something, you share it.
OBIETTIVO: fan acquisition, customer loyalty
TARGET: fans di Pupa Milano
TIMELINE: 2 settimane
PREMIO: 1 smalto della gamma Lasting Color
RISULTATI: ad oggi circa 740.000like ma lo 0,6% di engagement rate
ACTION: tab dedicato all’iniziativa con coupon scaricabile dalla
fanpage. Le utenti selezionata la profumeria, presentavano il coupon
stampato per ottenere lo smalto in omaggio.
REACTION: strategia crossmediale che ha coinvolto le profumerie
aderenti all’iniziativa.
TRANSACTION: l’iniziativa, sebbene abbia aumentato l’awareness e
I fans della pagina, non ha ottenuto significativi risultati a livello di
loyalty e customer engagement. Si contano infatti pochi UGC (user
generated content).
Come possono
like, share e
commenti essere
degli
OBIETTIVI?
Immagine pepsi SUPER BOWL
Immagine amplificazione del messaggio
Elefante che vuole entrare nel bicchiere
Tipp ex
C'è una tendenza per il
marketing di sentirsi così
sopraffatti dalle metriche e
dalla tecnologia,
che perde di vista di cosa i
consumatori hanno bisogno
Nike
Schema
listen mesure
engage
Perchè I brand
dovrebbero
ascoltare?
Immagine da
urlare a parlare
Panstellati
Engagement e
lovemarks
Cosa succede
quando un brand
ignora I propri
consumatori?
Immagine
specchio che
deforma
Tipo wind
Come possiamo
colmare il
gap?
Immagine
care
Raccontare il nostro
brand attraverso le
esperienze di altri
consumatori
Social brand
schema
Coca cola/
lego/sturbacks
Quindi… Che cosa
abbiamo imparato sul
social engagement?
1Engagement è ART
2La misurabilità è una
scelta
3Si condividono
emozioni
4L’audience è infinito
5Ascoltare prima di
coinvolgere
6Empatia is the key
7La tecnologia è un
facilitatore
8Il brand è l’esperienza
condivisa
9Coerenza
10Il future del brand? La
relazione
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sul Social Engagement e sul Social
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