Smm in dialogo con il proprio pubblico

2014SMM

In contatto con il proprio pubblico

Ottobre, 2014

Cosa è il social media ?Cosa è il social media ?

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● Social Media è un termine utilizzato per descrivere genericamente l'insieme degli strumenti che permettono agli utenti di interagire tra loro e scambiarsi informazioni

Di cosa parliamo?

● I social media è un'evoluzione del modo che ha la gente per scoprire, leggere e condividere news, informazioni e contenuti

● Una fusione tra tecnologia e sociologia che trasforma il monologo (uno a uno) in un dialogo (molti a molti)

Brian Solis

Una definizione formale

Come?

● Blogging● Twitter● Creazioni di reti● Condivisione di video● Condivisione di foto● Bookmarking

● Chatroom● Forum● Podcast● Mondi virtuali● Wiki● Applicazioni mobile

Lo stato dell'arte: febbraio 2014Lo stato dell'arte: febbraio 2014

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Uno sguardo sull'Italia

Indicatori internet

Indicatori social

Utilizzo social media

Utilizzo smartphone

Statistiche mobile

Il cammino verso il SMMIl cammino verso il SMM

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Le origini...

Come è nato il blog?● 1967 – collochiamo la nascita di internet● 1979 – nasce la prima piattaforma di discussione● 1992 – nasce il primo sitweb● 1994 – nasce il primo “diario online”● 1997 – viene coniato il termine “WebLog” e nasce SixDegrees● 1998 – si radica il vero concetto di diario online, diventando il

primo strumento di pubblicazione dal basso utilizzato● 1999 – WebLog diventa Blog (Peter Merholz)

E in Italia?

● Dal 2001 anche l'Italia conosce i blog● Dal 2002 e il 2007 i blog conosco la massima diffusione,

diventando un vero strumento di rivoluzione dal punto di vista della comunicazione.

Perché i blog sono importanti?

● Hanno permesso di dare all'utente una nuova visione del Web● Tutti potevano potenzialmente essere produttori di contenuti

(video, testi, immagini ecc..)● Non richiedevano grandi potenzialità tecniche● Per la prima volta in assoluto, i propri contenuti potevano essere

divulgati ad ampio raggio (anche in breve tempo)

Oggi i blog rappresentano la prima forma di divulgazione di contenuti, e una fonte di risorse e opinioni per i consumatori

timeline

O più precisamente...

I nuovi modelliI nuovi modelli

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Modello conversazionale

VECCHIO MODELLO

● Azienda al top● Controllo● Esclusivo● Basato su messaggi● Organizzato● Orientato al marketing

NUOVO MODELLO

● Conversazione● Trasparente● Inclusivo● Dinamico● Vivace e friendly● Orientato al cliente

Push vs Pull

Scheda tecnica

● Fondata nel 2004 con il nome “The Facebook” da Mark Zuckerberg

● 850+ milioni di utenti iscritti (Febbraio 2012)● In Italia utilizzato dal 72.2% della popolazione (21

milioni di iscritti)● 53,3% uomini, 46.2% donne● Il 50% degli utenti attivi esegue l’accesso su Facebook

ogni giorno● Gli utenti passano più di 700 miliardi di minuti

complessivi al mese sul sito (405 minuti al mese per singolo utente)

...

● Nato solo per connettere studenti è diventato uno strumento per connettere il mondo

● Oggi è uno degli strumenti più utilizzati per condividere informazioni delle tipologie più disparate

● E uno degli strumenti più efficaci per la promozione aziendale attraverso i social media

Evoluzione del profilo facebook

Timeline

La copertina

Le tue applicazioni

Le tue storie

Elementi di personalizzazione?

Usi creativi di timelineUsi creativi di timeline

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Usi creativi di timeline

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Colonna 1

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Colonna 3

Usi creativi di timeline

Usi creativi di Timeline

Personalizzare le miniature

Opzioni per la presenza

oppure

Scheda tecnica

● Fondata nel 2006 da Jack Dorsey● Nel mondo conta 555.000.000 di iscritti● 200 milioni di utenti attivi● Ogni giorno vengono inviati 175 milioni di tweets● In Italia lo utilizzano 3.000.0000 di persone● 43% uomini, 57% donne● 21 minuti trascorsi al mese

Cosa è?

Twitter è un social network attraverso il quale i messaggi viaggiano a ritmo di140 CARATTERI!

crescita

● Gia a 5 anni dalla fondazione la sua penetrazione internet ha superato il 50%

● Oggi si aggira intorno al 65%

caratteristiche

● Utilizzo delle mention (@) per inviare messaggi pubblici destinati a specifiche persone

● Utilizzo degli hashtag (#) parole chiave che possono essere rintracciate con la ricerca

● Tendenze Topic Trends hashtag che in un giorno hanno raggiunto un numero (solitamente si riesce a entrare se un numero consistente di persone “twitta” usando lo stesso hashtag)

dove?

● Customer Service● Crisis management● Brand management● Event management● Fidelizzazione clienti

Usi creativi delle pagine twitterUsi creativi delle pagine twitter

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Uso creativo

Scheda tecnica

● Nasce nel 2011 dal colosso Google

● Nel mondo conta 90 milioni di utenti attivi

● In Italia lo utilizzano 1,3 milioni di persone

● L'Italia è nella top 10 dei paesi che maggiormente utilizzano il canale all' 8° posto con il Messico e la Spagna (1,7%)

● 63% uomini, 37% donne

● 3 minuti trascorsi al mese :(

Pagine profilo

Brand page

novità

● Cerchie, strumenti utili per classificare i contatti e permettere di organizzare i contenuti per ognuna di esse

● Videoritrovi: chat di gruppo video● Ultima novità Local estensione che permette, tramite

google maps, di visualizzare luoghi di interesse limitrofi con punteggi e commenti

Usi creativi delle pagine google plusUsi creativi delle pagine google plus

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Pagine creative

Scheda tecnica

● Nasce nel 2010 dall'idea di creare un catalogo on-line delle ispirazioni

● Nel mondo conta 12.000.000 di utenti attivi (in un solo anno)

● In Italia lo utilizzano 1,3 milioni di persone● 31,8% uomini, 68,2% donne● 89 minuti al mese


Pagine profilo unico sia per business che per privati

caratteristiche

● Board: “cartelle” all'interno del quale raggruppare immagini per categoria

● Pin: attività di aggiunta di immagini ai singoli board

● Repin: attività di condivisione di un pin

Usi creativi delle pagine pinterestUsi creativi delle pagine pinterest

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Usi creativi

Scheda tecnica

● Nasce nel 2009 social network basato sulla gelocalizzazione di posti di interessi nelle vicinanze

● Utilizzato principalmente da mobile (anche se ha una versione desktop)

● 22 milioni di utenti iscritti (a Gennaio 2012)● Nel mondo conta 15 milioni di utenti attivi che hanno

fatto 1,5 miliardi di checkin● In Italia si registrano 92.000 visitatori unici al mese :(

Profilo business

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InstagramInstagram

Scheda tecnica

● Nasce nel 2009 social network basato sulla pubblicazione di istantanee tramite mobile (ora anche desktop)

● Utilizzato principalmente da mobile ● 200 milioni di utenti iscritti (a marzo 2014)● Nel mondo conta 200 milioni di utenti attivi al mese di

cui 75 milioni di utenti attivi giornalieri ● In Italia si registrano 4 milioni di utenti registrati di cui

1,8 attivi● Acquisita da Facebook ad Aprile 2012

Com'è fatto

Usi creativi delle pagine instagramUsi creativi delle pagine instagram

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Usi creativi

Instagram -->Website

Bastano:● 1 smartphone● 1 post di instagram● 1 minuto

Per:● Promuovere brand e prodotti su instagram● Condividerli automaticamente su Faebook, Twitter,

Foursquare, Flickr, Tumblr● Aggiornare automaticamente il sito web personale

Scheda tecnica

● Nasce nel 2005 social network basato sulla condivisione di video

● E il terzo sito più visualizzato al mondo● 1 miliardo di utenti unici mensili● 6 miliardi di video visualizzati al mese● 100h di video caricate ogni minuto!● 61 nazioni e 61 lingue

Uso creativoUso creativo

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Uso creativo

...ma il re è il contenuto!

Crossmedialità dell'informazioneCrossmedialità dell'informazione

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Le informazioni

● Comunicare incrociando le informazioni su più mezzi di comunicazione. Uno mezzo completa l’altro.

● La crossmedialità per alcuni aspetti ha esteso la possibilità di diffusione di un prodotto culturale in più ambiti editoriali, cartacei, radiofonici, televisivi, cinematografici etc.

Strategie di integrazione

● Circa il 26% dei brand fa un uso estensivo di strategie di cross-media marketing che prevedono l’integrazione e l’amalgama tra canali online e offline

● L'11% è la percentuale di coloro che comunicano distintamente sui diversi canali

Case history: NOKIA

INTEGRAZIONE: FOURSQUARE+VENDOR MACHINE

● Questa è una delle cosiddette “vendor machine”.

● Azione online: check-in con Foursquare e la macchina distribuisce dei regali, tra cui, al più fortunato uno smartphone Nokia.

http://www.youtube.com/watch?v=rjoce60vaow&feature=player_embedded

http://www.youtube.com/watch?v=rjoce60vaow&feature=player_embedded

Case history: DIESELINTEGRAZIONE: FACEBOOK+FOTOCAMERA

● Abbigliamento da fotografare in negozio appena indossato

● Azione online: login con Facebook e condivisione dell'immagine scattata con i proprio contatti.

http://www.youtube.com/watch?v=_P-zA90yI64&feature=player_embedded

http://www.youtube.com/watch?v=_P-zA90yI64&feature=player_embedded

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Viral marketingViral marketing

VALIDITA' DELCONTENUTO

CONDIVISIBILITA' DEL CONTENUTO TRA I CANALI

Cosa è?

● In generale: Viral o meglio viral marketing è una strategia che incoraggia le persone a passare un messaggio di marketing ad altre persone

● Nel social media il termine viral è utilizzato per indicare un qualsiasi contenuto che è stato ricevuto (e apprezzato) e che viene condiviso attraverso le piattaforme social.

● La vita di un contenuto VIRALl è affidata a

Tipologia contenuti virali

Perchè un contenuto è condiviso

● Assolutamente divertente● E' incredibile o inaspettato● Ha un forte contenuto emozionale● Fa riflettere● Drammatico● Provocatorio

case history: Tipp-EX

Si inizia con un video su Youtube con un cacciatore accampato nei boschi e improvvisamente di fronte un orso. Alla fine del video lo spettatore decide montone il cacciatore dovrebbe o non dovrebbe sparare l'orso

case history: Tipp-EXQualunque sia la scelta, il cacciatore afferra il Tipp-Ex Pocket dal banner accanto al video, cancella la parola «spara» e per la prima volta in assoluto su Youtube, invita gli spettatori a scegliere la fine della storia scrivendo il loro verbi propri direttamente nel titolo del video.


Nelle prime 36 ore:

● Teaser: 1 milione di visualizzazioni● Condiviso 100.000 volte su Facebook e 7500 volte su

Twitter


Nei primi 36 giorni:

● Teaser: 11 milioni di visualizzazioni

● Shared 318.000 volte su Facebook e 20.000 volte su Twitter

● 25,5 milioni di opinioni sul canale Tippexperience

● Questo brand entra nella top ten dei marchi amati con Nike e Burger King

● Tasso di viralità: 5000% (ogni utente ha inviato il link a 5 persone in media)


Nei primi 36 giorni:

● 217 paesi hanno giocato con il cacciatore e l'orso (su 224 lingue esistenti)

● Tempo medio di trascorrere sul canale: 6 minuti (stabile)

● Numero medio di verbi inseriti da un utente: 15

● Query «Tipp-ex» su Google moltiplicato per 20

● Copertura mediatica equivalenza stimato un ritorno di 5.000.000 €

Grazie....

http://www.p-soft.biz

Fabio Codebue

[email protected]

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