Smau Bari 2013 Vincenzo Tondolo

Titolo della presentazioneRelatore: Vincenzo Tondolo

L’innovazione della fidelity nel mondo retail

Titolo della presentazione

Panoramica sul mondo fidelity

• Come funziona • A chi si rivolge• Quali strumenti sono in circolazione• Differenze tra i vari sistemi• Esempi di fidelizzazione• Esempi di marketing low cost

Relatore:Vincenzo Tondolo


Cos’è un sistema di fidelity

La fidelizzazione è l'insieme delle azioni di marketing volte al mantenimento della clientela già esistente e si realizza attraverso una serie di strategie volte a creare il più elevato grado di Soddisfazione del cliente.

Un sistema di fidelizzazione è uno strumento:• Incentivare le vendite• Fidelizzare dei clienti• Acquisire nuova clientela• Monitorare le vendite• Statistiche sui clienti • Comunicazione


http://it.wikipedia.org/wiki/Marketing

http://it.wikipedia.org/wiki/Clientela

http://it.wikipedia.org/wiki/Soddisfazione_del_cliente


Chi può adottare un sistema di fidelizzazione

• Singola attività• Franchising• Centri Commerciali /Naturali• GDO• Produttori Food e NoFood



Sistemi di fidelizzazione

• Card interna / buoni • Coupon (offerte o promozioni)• Fidelity card (sconti o punti)



Differenze, Pro e Contro

• Card Sconti

• Coupon on line

• Fidelity card



Card Sconti

Permette ai clienti di usufruire di sconti su tutti o parte degli articoli presenti in un’attività.

Validità : in determinati periodi dell’anno% Vendita : 15-30Tracciabilità : Nessuna traccia all’utilizzoEsempio: Fatturato di 10.000€ con sconto medio 20%Incasso netto 8.000€, investimento 2.000€



Card Sconti

COSTO PRODOTTO 100€A)100€ - 20% = 80€Investimento marketing = 20€

B)100€ (10%) = 90€ (?)90€ - 20% = 72€ (?)Investimento marketing 18€ + 10€ =28€



Card Sconti

NO GRAZIE!



Coupon on line

Permette usufruire di SUPER sconti.COSTO PRODOTTO 100€100€ - 50% = 50€Investimento marketing = 50€



Coupon on lineValidità : in determinati periodi dell’anno% Vendita : min 50%Tracciabilità : Nessuna traccia all’utilizzoEsempio: Fatturato di 10.000€ con media 50%Incasso netto 5.000€, investimento 5.000€- 30% alla società che gestisce i coupon (1.500€) 3.500€



Fidelity Card

Permette di accumulare punti e ricevere dei premiCOSTO PRODOTTO 100€100€ - (50-100)punti = 100€Investimento marketing = 1,5€ - 3€



Fidelity CardValidità : sempre% Vendita : 1,5% - 3%Tracciabilità : Si , compresi altri clientiBonus : 5x1000 sui punti accumulati dai clienti

es. 500 clienti x 1.000 punti = 2500€Esempio: Fatturato di 10.000€ Incasso netto 10.000€, investimento 150€ - 300€



Riepilogo

• Card Sconti

• Coupon on line

• Fidelity cardlow cost

10.000€ (8.000€, 2.000€)No tracciabilità

10.000€ (3.500€, 6500€)No tracciabilità

10.000€ (9.700€, 300€)TracciabilitàBonus denaro



Vantaggi

• Aumentare la propria visibilità• Incentivare la fidelizzazione.• Incrementare il fatturato.• Aumentare lo scontrino medio.• Differenziarsi dalla concorrenza.• Promuovere un prodotto.• Smaltire le scorte.• Contrastare la stagionalità.• Acquisire nuovi clienti.



Sistemi ieri e oggi

Abbandoniamo vecchie tecnologie per fare fidelizzazione, per adottare le risorse tecnologiche presenti, sfruttando sia il Web che la tecnologia Mobile.

C’era una volta Oggi



Fidelizzazione su WebCon una connessione ad internet, a costo ZERO, possiamo cominciare a

fidelizzare i nostri clienti e prepararci a comunicare con loro tramite mail o sms o App.



Fidelizzazione su WebRegistro il cliente nella mia piattaforma , con dati essenziali per poter fare

comunicazione successivamente

Cognome, Nome e SessoCellulare o Mail



Fidelizzazione su WebAccredito punti immediato



Fidelizzazione su WebCreazione di un database personalizzato dei clienti fidelizzati.Tracciabilità dei clienti che hanno acquistato nella mia attività oclienti di altre attività che hanno speso nel mio negozio.



Fidelizzazione su WebE’ una piattaforma web a costo 0 per il commerciante permonitorare in tempo reale le vendite e i clienti,permettendo di sapere:• chi sono (età, sesso, etc)• quanto spendono (scontrino medio e valore nel tempo)• da dove vengono (indirizzo e cap per calcolare il raggio di prossimità)• dove spendono (in quali altri punti vendita e con quale frequenza)• Sms Marketing (attivare campagne di sms-marketing)



Fidelizzazione nei Centri Commerciali NaturaliCon l'espressione centro commerciale naturale si intende una aggregazione di

esercizi commerciali che operano integrandosi tra loro in ambito urbano.Si tratta, in ogni caso, della unione di piccoli esercenti, ubicati in una planimetria

specifica di un centro storico, allo scopo di elaborare strategie comuni di marketing, fornire servizi ai consumatori e agli eventuali turisti, collaborare con gli enti locali nella promozione del territorio.

• Eventi • Pubblicità (radio, tv, carta stampata…)• Incentivare gli acquisti SOLO nei negozi convenzionati


http://it.wikipedia.org/wiki/Esercizi_commerciali

http://it.wikipedia.org/wiki/Marketing


Fidelizzazione nei Centri Commerciali Naturali

CCN NO CCN

Area Pedonabile Centro Città



Fidelizzazione nei Centri Commerciali Naturali

CCN NO CCN



Loyalty Marketing Virtuale

Potenziare le performance del loyalty program applicando logiche di progress marketing thinking per ottenere una misurazione approfondita in tempo reale dell’andamento delle attività.

Obiettivi:•Favorire il concetto di fedeltà ;•Creare analisi in tempo reale dei comportamenti per potenziare le redemption; •Potenziare le iniziative già esistenti sul web canalizzandole verso la collection;•Snellire le richieste ed assegnazione premi tramite web

Creare una raccolta punti virtuale , SENZA cardTutto realizzato tramite web ed sms.



Loyalty Marketing VirtualeLa meccanica è semplice ed immediata: •Acquisto del prodotto•Invio del codice presente all’interno della confezione•Registrazione dell’acquisto ed eventuale risposta della piattaforma per la conferma.

A1234X




•Invio di codici traccianti attraverso i canali digitali mobile e web.•Possibilità di monitorare in tempo reale tutti i partecipanti•Rotazione dei prodotti e gli andamenti delle vendite•Implementare attività strategiche mirate per favorire l’acquisto trasversale delle referenze •Misurazione della tendenza di abbandono e conseguente animazione dei consumatori in fase di abbandono.•Eliminazione totale del materiale cartaceo




Step successivi alla registrazione:•Incentivare l’accesso al portale web con dei punti omaggio per completare l’anagrafica e profilare i clienti•Incentivare ad acquistare piu’ prodotti per ricevere punti bonus•Incentivare l’acquisto di prodotti diversi a quelli precedenti•Invitare altri amici ad acquistare i prodotti



Comunicazione con i potenziali clienti

50

0

50

10

0 10

100.000 clienti che acquistano I nostri prodotti.



Comunicazione con i potenziali clienti


Tenere aggiornati i clienti con nuove tecnologie (APP) o social network , su nuovi prodotti,promozioni, eventi o altro, spendendo anche ZERO. (marketing low cost)


Costi di gestione start-upStart-up (costi di card, punti, piattaforma)5.000 punti + 150 card + materiale informativo = 390€ “low cost”La media delle piattaforme o strumenti “fai da te” si aggirano su 600€

20.000 punti 600€ “low cost”Costi di altre piattaforme 1000€-1200€

Spesa di 100€ 50-100 punti = 1,5 - 3%Altre 100-130 punti = 5 – 7%



Costi di gestione annuiFatturato annuo di 80.000€40.000 punti = 1.200€ “low cost”80.000 punti = 6.000€

Fatturato 2° anno 80.000€40.000 punti = 1.200€ “low cost”80.000 punti = 6.000€

Totale invenstimento 1°+2° anno:2.400€ (80.000 punti) “low cost”12.000€ (160.000 punti)

Una piattaforma low cost, fa rispiarmiare 5x di più rispetto ad una piattaforma che offre gli stessi servizi.



Domande o dubbi



GRAZIE PER L’ATTENZIONE

Vincenzo Tondolo – CEO Retail Shop – www.retailcard.it

[email protected]

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