Smart working CFMT Roma

Strumenti e visioni

per un nuovo modo

di lavorare

ROMA, 22 OTTOBRE

Smart Working: che cos'è…

Norme finalizzate alla promozione di forme flessibili e semplificate di telelavoro

Art. 1 (Oggetto e finalità)

1. La presente legge promuove forme flessibili e semplificate di lavoro da remoto (Smart Working),…

2. Lo Smart Working consiste in una prestazione di lavoro subordinato che si svolge con le seguenti modalità:

a) esecuzione della prestazione lavorativa al di fuori dei locali aziendali, per un orario medio annuale inferiore al 50 per cento dell'orario di lavoro normale, salvo diverso accordo;

b) utilizzo di strumenti telematici per lo svolgimento dell’attività lavorativa;

c) assenza di una postazione fissa durante i periodi di lavoro svolti al di fuori dei locali aziendali.

Proposta Min. Lavoro

Telecommuting, lavoro da remoto, o telelavoro può essere inteso come un modo di lavorare indipendente dalla localizzazione geografica dell'ufficio o dell'azienda, facilitato dall'uso di strumenti informatici e telematici e caratterizzato da una flessibilità sia nell’organizzazione, sia nelle modalità di svolgimento. Wikipedia

http://www.lavoro.gov.it/ConsiglieraNazionale/In_Evidenza/Documents/2014-01-31 Proposta smart working.pdf

http://it.wikipedia.org/wiki/Telelavoro

Norme finalizzate alla promozione di forme flessibili e semplificate di telelavoro

Art. 1 (Oggetto e finalità)

1. La presente legge promuove forme flessibili e semplificate di lavoro da remoto (Smart Working),…

2. Lo Smart Working consiste in una prestazione di lavoro subordinato che si svolge con le seguenti modalità:

a) esecuzione della prestazione lavorativa al di fuori dei locali aziendali, per un orario medio annuale inferiore al 50 per cento dell'orario di lavoro normale, salvo diverso accordo;

b) utilizzo di strumenti telematici per lo svolgimento dell’attività lavorativa;

c) assenza di una postazione fissa durante i periodi di lavoro svolti al di fuori dei locali aziendali.

Proposta Min. Lavoro


…But what are we talking about when we say ‘smart working’? Capgemini offer what they call an emergent definition in the following terms:

‘An approach to organizing work that aims to drive greater efficiency and effectiveness in achieving job outcomes through a combination of flexibility, autonomy and collaboration, in parallel with optimizing tools and working environments for employees.’

CIPD / Cap Gemini

…La realizzazione di quello che possiamo definire un sistema di Smart Working richiede la riprogettazione congiunta di leve non solo tecnologiche, ma anche di natura organizzativa e gestionale, che possono essere raggruppate in tre categorie fondamentali:

1. Bricks, ovvero il layout fisico degli spazi di lavoro;

2. Bits, ossia la capacità di sfruttare le potenzialità delle tecnologie digitali per il ripensamento dello spazio virtuale di lavoro;

3. Behaviours, in termini di stili di lavoro e policy organizzative, cultura del top management e comportamenti delle persone.

Osservatorio Smart Working Politecnico di Milano

Telecommuting, lavoro da remoto, o telelavoro può essere inteso come un modo di lavorare indipendente dalla localizzazione geografica dell'ufficio o dell'azienda, facilitato dall'uso di strumenti informatici e telematici e caratterizzato da una flessibilità sia nell’organizzazione, sia nelle modalità di svolgimento. Wikipedia

http://www.lavoro.gov.it/ConsiglieraNazionale/In_Evidenza/Documents/2014-01-31 Proposta smart working.pdf

http://www.cipd.co.uk/nr/rdonlyres/64a02358-8993-4185-beeb-9812a9175383/0/smartworking.pdf

http://wow-webmagazine.com/it/files/2013/02/Report-Smart-working-2012.pdf

http://it.wikipedia.org/wiki/Telelavoro

Lo Smart Working è un nuovo approccio globale al modo dilavorare, basato sui seguenti principi:

La flessibilità nell'uso delle risorse è la norma e non l'eccezione;

Le attività si svolgono nei posti e nei tempi più convenienti al loro svolgimento;

Tutti possono fruire del lavoro flessibile senza nessuna distinzione di persona o ruolo;

Le persone possono decidere dove e quando lavorare ma nel rispetto delle esigenze aziendali;

Gli spazi sono assegnati alle attività e non alle persone, senza nessuna considerazione di ruolo e/o anzianità;

C'è un utilizzo avanzato delle tecnologie di comunicazione a supporto di quanto sopra..

I criteri di valutazione delle performance sono centrati sui risultati e non sulla presenza;


Smart Working: come si fa… le tipologie di intervento (UK)

* fonte "Smart working - How smart is UK PLC? " - Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD)

Tipologia di intervento* %

Lavoro flessibile (orario flessibile, telelavoro) 62,2

Spazi di lavoro flessibili 48,5

Uso di tecnologie ICT avanzate 47.5

Performance management centrato sui contributi e

risultati individuali e di gruppo e non sulla presenza41.9

Alto livello di autonomia (e motivazione) individuale 41,5

- costi

+valore

http://www.cipd.co.uk/NR/rdonlyres/62401E9E-0160-4B71-A477-3366BD1405DB/0/smartw..

http://www.cipd.co.uk/

Smart Working: perché… benefici

Benefici in termini di riduzione di:

Costi annui di gestione degli spazi fisici;

Immobilizzi in asset immobiliari (spazi);

Consumi e delle emissioni di CO2


Benefici in termini di riduzione di:

Costi annui di gestione degli spazi fisici;

Immobilizzi in asset immobiliari (spazi);

Consumi e delle emissioni di CO2

Benefici in termini di miglioramento di:

Engagement / Responsabilizzazione

Clima aziendale

Produttività

Work – life balance

Livelli di assenteismo

Livelli di turnover

Motivazione e performance

1°posto "Best Workplaces Italia"

Edizione 2014 e 2013

2°posto "Best Workplaces Italia"

Edizione 2014 e 2013


Fonte: Politecnico di Milano "Smart Working e Sistemi di Talent Management: quali opportunità per la direzione HR ?" Aprile 2014

IPOTESI: 2 giorni/settimana in Smart Working

Smart Working: perché… considerazioni "strategiche"

Y. Morieux, P. Tollman (2014), "Six Simple Rules", Harvard Business Review Press

1955 2010

Indice di complessità (requisiti aziendali)

6 X

Global scale

Local

responsiveness

Custo-

mization

Standar-

dization

Growth

Current

performanceEfficiency

Innovation

Power

Performance

Reliability

Simplicity

ChoiceGreen

Complessità vs complicazione: l'analisi di Boston Consulting Group

http://www.amazon.com/Six-Simple-Rules-Complexity-Complicated/dp/1422190552



Indice di complicazione(complicazione organizzativa)

35 X

1955 2010

Indice di complessità (requisiti aziendali)

6 X

Global scale

Local

responsiveness

Custo-

mization

Standar-

dization

Growth

Current

performanceEfficiency

Innovation

Power

Performance

Reliability

Simplicity

ChoiceGreen

Nel primo 20% delle aziende più complicate:

il management passa il proprio tempo:

per il 40% a scrivere report

dal 30% al 60% in riunioni di coordinamento

i team spendono dal 40% all' 80% del tempo in attività non collegate alla produzione(generazione di valore).

In media:

il 40% della popolazione passa più di 14 ore allasettimana in riunioni (2X)

il tempo speso a scrivere report è cresciuto del 40%

il numero delle mail giornaliere è triplicato

il numero dei ruoli di interfaccia consideratiinutili è duplicato.

Complessità vs complicazione: l'analisi di Boston Consulting Group

http://www.amazon.com/Six-Simple-Rules-Complexity-Complicated/dp/1422190552


• Il 60% dei lavori negli USA comporta attività non di routine (+40% rispetto al 1975).

• Tra il 2002 e il 2012 l'importanza delle attività di gruppo è passata dal 20% al 50%.

Gartner Insight (settembre 2014)

link: http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy

72

79

63

77

64

69

57

66

Interaction + Transaction

http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy

2012 CEB Senior Executive Survey: http://www.executiveboard.com/exbd-resources/pdf/executive-guidance/eg2013-annual-final.pdf

Per me ultimamente sono aumentati significativamente :

• le attività che richiedono collaborazione attiva 67 %

• il numero di persone coinvolte nel prendere le decisioni 50 %

• il numero di colleghi di altre sedi geografiche con cui collaborare

57 %

Collaboro quotidianamente con 10 o più persone (metà afferma di lavorare con più di 20 persone)

60 %

Devo gestire stakeholders esterni all'azienda per fare il mio lavoro 65 %


Dalla complessità alla complicazione: intervista a 23.000 dipendenti

http://www.executiveboard.com/exbd-resources/pdf/executive-guidance/eg2013-annual-final.pdf

"…the key to managing complexity is the combination of autonomy and cooperation…"


"Non dite mai alle persone come fare le cose. Ditegli solo cosa fare e vi sorprenderanno con la loro ingegnosità."

George Smith Patton

Cultura manageriale

Ambiente di lavoro

High performance work practices Tecnologia

Smart working

Un modello di smart working

"Smart working - How smart is UK PLC? " - Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD)

Smart working

L'approccio in Italia

Fonte: Politecnico di Milano "Osservatorio Smart Working" 15 0ttobre 2014(Campione di 211 aziende in prevalenza grandi (più di 500 addetti)

59%

36%

32%

19%

12%

19%

11%

21%

23%

31%

34%

28%

6%

14%

23%

32%

tecnologia

stili di leadership

pratiche gestionali

ambiente di lavoro

intervento effettuato intervento pianificato

in valutazione non di interesse

2%13%

15%

16%

22%

28%

28%

25%

33%

18%

oggi tra due anni

nessuna leva

una leva

due leve

tre leve

quattro leve

"…del 17% che ha sviluppato piani che comprendono l'utilizzo di tre o quattro leve, solo l'8% ha collocate gli interventi all'interno di un piano organico finalizzato alloSmart Working…"

Cultura manageriale

Ambiente di lavoro


Smart working

Un modello di smart working: Cultura manageriale



Cultura manageriale e organizzativa"fondata sulla fiducia": il convincimento chegeneralmente le persone si daranno da fare per ottenere i risultati richiesti

LA SITUAZIONE IN ITALIA

filosofia di collaborazione tra datore di lavoro e dipendente: comunicazione aperta e processi decisionali partecipativi

"Posso esprimere liberamente idee ed opinioni

per innovare i processi"

alto grado di libertà di azione individuale, discrezionalità e autonomia nelle pratiche di lavoro

"Ho un'elevata autonomia elibertà nelle decisioni"

gestione per risultati (riconoscimenti e premi per i risultati, non semplicemente per lo sforzo o per la presenza).

"Il mio lavoro è di valore ed è riconosciuto"

Fonte: "Smart working - How smart is UK PLC? " - Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD)

Fonte: Politecnico di Milano "Osservatorio Smart Working" 2 ottobre 2013Campione 1.000 professional

14%

65%

21%

12%

66%

22%

11%

66%

23%

Le performance aziendali sono un risultato diretto del comportamento

delle persone: di quello che fanno, di come interagiscono, delle

decisioni che prendono.

Detto in altro modo, le persone oppongono resistenza ad andare contro quelli che pensano essere i propri interessi

Il comportamento delle persone è razionale:

Il modo di (re)agire delle persone è una risposta razionale al contesto in cui

operano; c'è sempre una "buona ragione" per il loro comportamento

Le "regole" (strutture, processi, incentivi) influenzano i comportamenti solo

indirettamente

Leve Organizzative

Strutture - Processi – Procedure – Metriche – Incentivi –Sistemi Informativi – Formazione – Comunicazione …

Risultati per l'organizzazione

Performance e soddisfazione nel lavoro

PersoneCompiti /problemi

VincoliComportamenti/

interazioniRisorse

fonte: Yves Morieux, Peter Tollman, 'Six Simple Rules: How to Manage Complexity Without Getting Complicated', Harvard Business Review Press, 2014

contesto

Compiti /problemi

Risorse Vincoli

Ripensare l'approccio…


MindsetsFeelingsValues…

Behaviors

Context

• e.g., trust

The assumed theory


'To change what people do, change their

mindsets, feelings and values'

Change

levers



Behaviors

Context

• e.g., trust

The assumed theory

• e.g.,

cooperation

Behaviors

Context

'Desired behaviors spontaneously emerge

when you adequately change the context.

Mindsets, feelings and values follow'.


'To change what people do, change their

mindsets, feelings and values'

Change

levers

Change

levers

Smart

workingWorkingContext

What is actually happening


• e.g., trust

Cultura manageriale

Ambiente di lavoro


Smart working



Cultura manageriale

Ambiente di lavoro


Smart working

Un modello di smart working: High Performance Work Practices



*…le high performance work practices possono essere

concepite come delle pratiche gestionali e di organizzazione del lavoro che incorporano pratiche di management:

1. provenienti da approcci manageriali diversi,

2. complementari e "auto-rafforzantisi",

3. finalizzate ad allineare l'organizzazione del

lavoro con gli obiettivi aziendali…

**…si tratta di un insieme di pratiche di lavoro

complementari che includono appraisal, lavoro

flessibile e coprono tre grandi settori:

1. Pratiche di coinvolgimento dei dipendenti

(High Involvement Practices)

2. Pratiche di gestione delle Risorse Umane

(Human Resources Practices)

3. Pratiche di "reward and commitment"

(Reward and Commitment)

* OCSE Employment Outlook (Giugno 1999)

** "High Performance Work Practices: linking strategy and skills to performance outcomes"

UK Department of Trade and Industry in collaborazione con "Chartered Institute for Personnel and Development" (Giugno 2006)

Reward

and

Commitment

Human

Resources

Involvement

NB Pratiche complementarie "auto-rafforzantisi" !

http://www.oecd.org/employment/emp/2080019.pdf

http://www.cipd.co.uk/binaries/dtihpwprac.pdf

High Performance Working Practices: Coinvolgimento dipendenti

Le "high involvement practices" hanno l'obiettivo di aumentare la fiducia e la comunicazione tra i dipendenti e il datore di lavoro.

Gli esempi più comuni sono:

Distribuzione di informazioni sulle performance e strategie aziendali

Accesso per tutti i dipendenti ai business plan e obiettivi aziendali

Associazioni dei dipendenti

Frequenti survey del personale

Programma di suggerimenti (con incentivi)

Circoli di qualità / total quality management

Team auto gestiti o auto diretti

Team cross-funzionali

‘Kaizen’ –specifico sul miglioramento continuo dei sistemi e delle metodiche di lavoro


UK Department of Trade and Industry in collaborazione con "Chartered Institute for Personnel and Development"


High Performance Working Practices: Gestione Risorse Umane

…sono finalizzate a valorizzare il capitale umano intervenendo sugli skill dell'organizzazione per migliorare la qualità del lavoro e dei servizi resi al cliente.


Appraisal annuale

Feedback formale sulla performance lavorativa da parte del responsabile / datore

Feedback formale sulla performance lavorativa da parte del cliente

Definizione delle assunzioni in funzione della strategia aziendale

Strumenti formali di assessment delle competenze per le assunzioni

Revisione annuale dei fabbisogni formativi

Formazione allo svolgimento di attività diverse tra di loro

Programmi di formazione (skills development) continua

Processi strutturati di introduzione in azienda (Structured Induction Training)

Work-(re)design

Mentoring

QA assurance (e.g. ISO9000 o equivalenti)

Adozione del Business Excellence Model o equivalente




High Performance Working Practices: Reward e Commitment

Dove correttamente implementate, le politiche retributive collegate alle performance danno evidenza del fatto che gli incentivi economici non sono gli unici strumenti utilizzati per creare senso di appartenenza e commitment nelle persone.


Incentivi economici collegati alle performance per alcuni / tutti i dipendenti

Profit-sharing per alcuni / tutti i dipendenti

Share options per alcuni / tutti i dipendenti

Job description flessibili

Lavoro flessibile (e.g. orario, luogo, job-share etc.)

Job rotation

Politiche "Family-friendly"

Benefit non economici (e.g. mensa gratuita, polizze sanitarie)

Benefit per il coniuge o altri membri della famiglia




Reward and commitment practices: flexible working

Fonte: Politecnico di Milano "Osservatorio Smart Working" 2 ottobre 2013


13%

30%

19%

19%

10%

9%

0%

1 - 20%

21 - 40%

41 - 60%

61 - 80%

81 - 100%

Meno di un gg a settimana

Tra 1 e 2 gg a settimana



Tra 4 gg e tutta la settimana

Nessuna

Fonte: Politecnico di Milano "Osservatorio Smart Working" 15 0ttobre 2014

Flessibilità di luogo:

Lavoro da casa.

Lavoro in mobilità.

Lavoro da altri uffici.

Virtual teams.

Spazi condivisi in ufficio.


4%

2%

33%

18%

14%

4%

49%

76%

32%

10%

45%

15%

5%

5%

18%

70%

GrandiAziende

PMI

per tutti solo per alcuni previsto nei prossimi 12 mesi assente

Fonte: Politecnico di Milano "Osservatorio Smart Working" 2 ottobre 2013Campione: 109 CIO, 106 Responsabili delle Risorse Umane, 77 Responsabili delle Line of Business, 321 PMI

Adozione del lavoro flessibile in Italia

Flessibilità di orario:

Orario flessibile.

Time off in lieu (TOIL).

Orario annualizzato.

Settimana "compressa".

Term-time working.

Part-time working.

Jobshare.

Break di carriera.

Flessibilità di orario:

Orario flessibile.

Time off in lieu (TOIL).

Orario annualizzato.

Settimana "compressa".

Term-time working.

Part-time working.

Jobshare.

Break di carriera.

Flessibilità di luogo:

Lavoro da casa.

Lavoro in mobilità.

Lavoro da altri uffici.

Virtual teams.

Spazi condivisi in ufficio.


56%

50%

47%

27%

25%

13%

3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

difficoltà di coordinamento

resistenza del management

rischio di isolamento deldipendente

difficoltà a rispettare aspettinormativi

timore riservatezza dati einformazioni

inadeguatezza strumenti ICT

conflittualità con sindacati

54%

31%

28%

16%

5%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

difficoltà di coordinamento

resistenza del management

rischio di riduzione di produttività

difficoltà a rispettare aspettinormativi

conflittualità con sindacati

inadeguatezza strumenti ICT

Fonte: Politecnico di Milano "Osservatorio Smart Working" 21 novembre 2012Campione: 88 CIO, 65 Responsabili delle Risorse Umane, 81 Responsabili delle Line of Business

Barriere al lavoro flessibile in Italia


Cultura manageriale

Ambiente di lavoro


Smart working



Cultura manageriale

Ambiente di lavoro


Smart working

Un modello di smart working: Ambiente di lavoro


L'uso degli spazi per gestire la comunicazione in funzione del tipo di attività non è una cosa nuova…

"we shape our buildings;

thereafter they shape us"

"non capisco perché le nostre persone non si parlano…"

distanza

Pro

bab

ilità

di c

om

un

icar

e u

na

volt

a a

sett

iman

a

5%

50 metri

stessa unità org.stesso progetto

inversamente proporz. al n° dei membri

proporz. all'interdipendenza delle attività

Fonte: Thomas J. Allen , set 1997 "Architecture and Communication Among Product Development Engineers"MIT SLOAN - The International Center for Research on the Management of Technology

Ambiente di lavoro: distanza e comunicazione - la curva di Allen

http://dspace.mit.edu/bitstream/handle/1721.1/2682/SWP-3983-38485315.pdf?sequence=1

Ambiente di lavoro: l'uso dello spazio in funzione delle attività

…But what are we talking about when we say ‘smart working’? Capgemini offer what they call an emergent definition in the following terms:

‘An approach to organizing work that aims to drive greater efficiency and effectiveness in achieving job outcomes through a combination of flexibility, autonomy and collaboration, in parallel with optimizing tools and working environments for employees.’

CIPD / Cap Gemini

un ambiente di lavoro che massimizzi l'opportunità per le persone di lavorare efficacemente, sia che lavorino individualmente o in gruppo.

…meno posti di lavoro dedicati e più:

spazi riunione flessibili – piccole sale riunione, spazi di breakout e aree caffè.

spazi di rilassamento e lavoro concentrato.

spazi per lavoro e telefonate riservati

spazi "touch-down" per chi lavora in mobilità

spazi per risorse comuni

aree per progetti speciali

spazi flessibili multiscopo.

http://www.cipd.co.uk/nr/rdonlyres/64a02358-8993-4185-beeb-9812a9175383/0/smartworking.pdf

La ridefinizione degli spazi di Unicredit

Ambiente di lavoro: spazio di lavoro e regole di utilizzo

…di solito lo spazio è organizzato in open space ("open plan")

…esistono dei protocolli di:

desk sharing

clear desk

…dei sistemi di gestione dei conflitti sugli spazi:

sistemi di prenotazione

concierge

…una policy di gestione delle risorse fisiche (documenti, apparati,…)

Ambiente di lavoro: organizzazione e spazi fisici

spazi e organizzazione sono progettati in funzione uno dell'altro…

Fonte: Thomas J. Allen , Gunter W. Henn "The Organization and Architecture of Innovation" , Elsevier 2007

http://www.amazon.com/Organization-Architecture-Innovation-Thomas-Allen/dp/0750682361

Ambiente di lavoro: organizzazione e spazi fisici

Fonte: Thomas J. Allen , Gunter W. Henn "The Organization and Architecture of Innovation" , Elsevier 2007

http://www.amazon.com/Organization-Architecture-Innovation-Thomas-Allen/dp/0750682361

Ambiente di lavoro: la situazione in Italia

Riprogettazione strategica degli

spazi fisici con più iniziative

Iniziative spot o limitate

Attivazione iniziative entro i prossimi 12 mesi

Disinteresse verso queste

iniziative

Iniziative inapplicabili in azienda

28%

23%18%

20%

11%

62%

45%

21%

21%

19%

19%

14%

9%

5%

2%

Investimenti necessari

Inadeguatezza delle strutture esistenti

Resistenze delle persone

Necessità di interventi organizzativi

Difficoltà di valutare i benefici

Scarsa rilevanza per l'azienda

Difficoltà nel rispettare la normativa

Rischio di limitata produttività

Limite delle tecnologie disponibili

Conflittualità con i sindacati

Barriere alla riprogettazione degli spazi fisici

Fonte: Politecnico di Milano "Osservatorio Smart Working" 21 novembre 2012 - 2 ottobre 2013 – 15 ottobre 2014

85%

78%

52%

23%

5%

12%

15%

20%

46%

46%

52%

19%

15%

3%

10%

12%

10%

28%

33%

57%

75%

sale riunioni

open space

uffici singoli

aree relax

postazioni non assegnate

phone boot

concentration room

molto diffusi poco diffusi previsti non presenti


Cultura manageriale

Ambiente di lavoro


Smart working

Un modello di smart working: Ambiente di lavoro


Cultura manageriale

Ambiente di lavoro


Smart working

Un modello di smart working: Tecnologia


Per il personale ultimamente sono aumentati:

• il numero di collaboratori in altre sedi geografiche 57 %

• il numero di persone con cui interagire (media 10) 60 %

• la necessità di gestire rapporti con persone esterne 65 %

• le attività che richiedono collaborazione attiva 67 %

?

Organizzare e gestire la comunicazione

il "knowledge work" può essere svolto ovunque sia disponibileun posto di lavoro digitale:

connessione di rete (Internet)

accesso alle applicazioni (cloud)

postazione di lavoro (laptop, tablet,…)

strumenti di comunicazione (smartphone)

Stesso luogo Luoghi diversi

Spazio

Sincrono

Tempo

Asincrono

La mail come prosecuzione della conversazione…

cc

cc

cc

cc

cc

cc

cc

cc


Spazio

Sincrono

Tempo

Asincrono

I canali:

informazioni create e

distribuite da tutti

bassa visibilità e

condivisione

Le piattaforme 2.0:

contenuto creato e

gestito da tutti *

alta visibilità e

condivisione

* …secondo i profili utente assegnati ad ognuno…

A B

Avrei la richiesta x*.A chi mi rivolgo ?

C

v. 1.0v. 1.0 v. 2.0

Ti mando una mailAvrei la richiesta x*,

mi puoi aiutare ?

* Richiesta di un documento, soluzione a unproblema, nome di un contatto,…

La comunicazione tramite canali…

Piattaforma

A B

Avrei la richiesta x*.A chi mi rivolgo ?

C

v. 1.0v. 2.0

Vai sull'intranetAvrei la richiesta x*,

mi puoi aiutare ?

v. 1.0alert

* Richiesta di un documento, soluzione a unproblema, nome di un contatto,…

v. 2.0B

1. A viene aggiornato sulle nuove versioni;

2. C non ha bisogno di sapere chi lo può aiutare;

3. C conosce chi lo può aiutare;

4. C riceve l’informazione aggiornata.

La comunicazione tramite piattaforme 2.0…

ROI ?

Esempio: organizzare un "potluck party"


Spazio

Sincrono

Tempo

Asincrono

mailbox

Intranet 2.0

activity stream

UCC


Spazio

Sincrono

Tempo

Asincrono

52%

56%

29%

66%

21%

25%

38%

48%

Cloud Computing

Mobile Workplace

Social Computing

Unified Comm. & Coll.

Grandi Aziende PMI

29%

21%

27%

16%

13%

24%

34%

35%

29%

21%

31%

20%

Mobile Workplace

Social Computing

Unified Comm. & Coll.

Utilizzo quotidiano Utilizzo Interessati all'utilizzo Non interessati

L’utilizzo dei servizi da parte dei professional

La diffusione delle tecnologie Smart nelle aziende italiane

Fonte: Politecnico di Milano "Osservatorio Smart Working" 21 novembre 2012 - 2 ottobre 2013


Alvaro Busetti

[email protected]

http://it.linkedin.com/in/abusetti

http://abusetti.wordpress.com/

http://twitter.com/ABusetti

http://www.slideshare.net/abusetti

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DOMANDE ?

mailto:[email protected]

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I video utilizzati in questa presentazione:

Politecnico di Milano https://www.youtube.com/watch?v=kD7s6o7fv4Y

Unicredit (adnkronos) https://www.youtube.com/watch?v=y0ISc_QbZzE

Microsoft https://www.youtube.com/watch?v=kq3MKrPC9qI

Tetra Pak https://www.youtube.com/watch?v=NuB54SD66t4

Organizzare un potluck party https://www.youtube.com/watch?v=wQcqlO5Gk8A

https://www.youtube.com/watch?v=kD7s6o7fv4Y

https://www.youtube.com/watch?v=y0ISc_QbZzE

https://www.youtube.com/watch?v=kq3MKrPC9qI

https://www.youtube.com/watch?v=NuB54SD66t4

https://www.youtube.com/watch?v=wQcqlO5Gk8A

Smart working CFMT Roma

Business

Transcript of Smart working CFMT Roma