sistema qualità certificato Come governare i processi...

14/05/02 – F.Garbolino_ ForumPA_maggio02.ppt 1

sistemaqualità

certificato

© 2002 Isvor Fiat - Riproduzione vietata

Federica Garbolino - Area New Media

Come governare i processi formativi La formazione a distanza

nell’esperienza di Isvor Fiat

La formazione per l’innovazione- FORUM P.A. - Roma, 9 maggio 2002


sistemaqualità

certificato


Innovazione di prodotto e di processo

Caratteristiche Modello di

riferimento e-learning come prodotto e-learning come processo

��OBIETTIVO flessibilità di fruizione e sostituzione dell’aula

riorganizzazione della formazione

��APPROCCIO tattico strategico

��SOLUZIONE parziale di sistema

��PIATTAFORMA SW contenitore da “riempire” strumento di gestione

��PUNTO DI PARTENZA contenuti formativi bisogni aziendali

��IMPATTO ORGANIZZATIVO minimo elevato

��ROI semplice da calcolare complesso da calcolare


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Funzionalità di una piattaforma di Learning Management System

Mappatura delle competenze

Definizione dei profili professionali

Assessment (auto ed etero)

Gap analysis

Definizione del percorso di

sviluppo individuale

Fruizione on/off line

Accesso all’offerta

formativa e iscrizione

Valutazione e reporting

e-LMS

Collegamento a SISTEMI ERP

e HRMS

E-learningcome

processo

E-learning come

prodotto

Accesso differenziato a seconda del profilo utente


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e-Learning nel Gruppo Fiat:Sistema integrato e-Training/HRMS

eSpin

Sepin

Teleclient

Gestione formazione

Erogazione on line

Anagrafiche, competenze

Tracking formazione

HRMS


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eHuman Resources Management System

Selezione, assunzione e

staffing

Pianificazione Risorse Umane

Anagrafica

• Gestione organizzativa• Pianificazione fabbisogni

Gestione performance

Sviluppo

Amministrazione

• Selezione esterna• Trasferimenti interni• Piani di successione

• Gestione Competenze• Valutazione Risultati Lavoro MBO• Management Review/Alti

Potenziali• Compensation & Benefits

• Headcount Reporting

• Pianificazione carriere• Gestione promozioni• Feedback dipendenti


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Condizioni di efficacia organizzativa

Integrare knowledge management, formazione e processi di sviluppo delle risorse umaneAvere il commitment del top management aziendale e coinvolgere l’intera organizzazioneRidisegnare i processi, le competenze e le strutture per supportare la gestione e la pianificazione dell’e-learning (re-engineering)Analizzare il contesto degli utenti, la cultura organizzativa e l’impatto dell’innovazione (change management)Dare credibilità e visibilità ai progetti di innovazione (marketing interno) Realizzare piani di comunicazione a supporto del cambiamentoFare significativi investimenti iniziali


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E-learning come prodotto: quando utilizzarlo

• Rapidità di aggiornamento

• Omogeneità delle conoscenze in ingresso

• Diffusione capillare di informazioni

• Efficacia/efficienza dei percorsi formativi

• Consolidamento dei contenuti

Acceleratore

Allineatore

Amplificatore

Integratore/Connettore

Rinforzo

Propedeutico all’aula

Durante le attivitàtradizionali

Dopo l’aula

�

�

A INTEGRAZIONEDELL’AULA

TRADIZIONALE

INSOSTITUZIO

NEESIGENZE

FUNZIONIDELL’E-

LEARNING


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Un esempio di progetto per le PAFormazione a distanza in autoistruzione assistita da tutor finalizzata alla preparazione per l’esame diECDL su Office ‘97

Oggetto

7.000 dipendenti (quadri e dirigenti) del Comune di Torino

I destinatari

Fase sperimentale: novembre 2001 – febbraio 2002Fase a regime: marzo 2002 – marzo 2004

La durata

Sistema di tutoring, committment aziendale, qualità dell’offerta formativa

I fattori di successo


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Condizioni di efficacia didattica

Semplicità e velocità di accesso e fruizioneOfferta aggiornata e di valore (quantità, qualità, varietà, utilità, modularità)Possibilità di valutare le proprie competenze in ingresso e in uscita e di costruire curricula formativi personalizzatiPossibilità di mantenere traccia e memoria del percorso svolto e dei risultati raggiuntiBuone “motivazioni” per scegliere la formazione a distanza (corsi divertenti e accattivanti, contratti formativi personalizzati, garanzie di apprendimento, certificazione e accreditamento ecc)Disponibilità di servizi (tutoraggio ed esperti in linea) Partecipazione a “learning communities” – apprendimento collaborativo


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Come abbiamo organizzato la soluzione e-Learning

• Tutoring asincrono (call center)

• Esperti on-line• Learning

Administration • Aggiornamento

catalogo• Garanzie di

connettività-help desk

• Ricerca e innovazione

TECNOLOGIE

E-LEARNINGSERVIZI

CONTENUTI/PRODOTTI

• Materiali didattici• Corsi web (WBT)

(mono o multimediali)• Video (live e on

demand)• Aule virtuali

� Piattaforme di e-learning (LCMS)

Learning Service Provider


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“e-dotto”: l’ambiente di e-Learningdi Isvor Knowledge System

E’ il risultato di una personalizzazione dell’LMS DocentDisponibile su Internet all’indirizzo: www.e-dotto.iks.isvor.it

Valutazione delle competenze

Valutazione delle competenze

Gestione offerta formativa

Gestione offerta formativa

Wbt, materiali didattici, videolezioni

Wbt, materiali didattici, videolezioni

Strumenti di comunicazione sincroni e asincroni

Strumenti di comunicazione sincroni e asincroni

Servizi di tutoraggioServizi di tutoraggio

Monitoraggio e valutazione

Monitoraggio e valutazione


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e-dotto: principali funzionalità

•Inserimento dei profili professionali

•Valutazione delle competenze

•Elaborazione gap•Associazione ai percorsi formativi

•Registrazione e iscrizione utenti

•Gestione autorizzazioni•Gestione anagrafiche utente

•Gestione catalogo e attività formative (on-line e tradizionale)

•Pianificazione dei curricula formativi

•Assegnazione utenti ai corsi (on e off line)

•Gestione economica•Gestione logistica•Gestione amministrativa

•Accesso a corsi on-line (WBT)•Accesso a videolezioni•Accesso a video (live e on-demand)

•Download materiali didattici•Aule virtuali (videoconferenza e applicativi condivisi)

•Collegamento a DB e repository di conoscenza

•Servizi di tutoring a distanza ed esperti on-line

•Tracking sulla fruizione•Messaggistica individuale e di gruppo

•Forum e ambienti di discussione/collaborazione

•Misurazione e gestione dei risultati dei test di reazione

•Misurazione e gestione dei risultati di apprendimento

•Reportistica qualitativa e quantitativa

INTE

GRAZ

IONE

CON

SIS

TEMI

DI G

ESTI

ONE

HR,

ERP,

SIS

TEMI

DIK

NOW

LEDG

EMA

NAGE

MENT

INTE

GRAZ

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TEMI

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ONE

HR,

ERP,

SIS

TEMI

DIK

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EMA

NAGE

MENT

Valutazione e reporting

Erogazione e monitoraggio attività formative

Pianificazione attività formative

Gestione delle competenze


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Chi siamo e per chi lavoriamo

ISVOR FIATArea New Media

formazionea distanza

formazionedei formatori

ingegneria formativa

Dealer Mercato esterno pubblico e

privatoGruppo Fiat


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Le risorse Isvor per l’e-LearningProgettisti sistemi FAD 10Instructional Designer 20System & Learning Administrator 7Tutor Learning Point 10Tutor on-line 15Formatori 5

TORINO - C.so Dante

POMIGLIANO - Centro di Eccellenza per l’e-LearningIngegneri esperti LMS 8Instr. Designer/Sviluppatori SW 12Ricercatori 5

10 Società certificate di sviluppo di WBTPartnership con fornitori di prodotti WBT e di piattaforme a standard AICC

Catalogo di 300 titoli


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Per ulteriori informazioni: [email protected]

www.isvor.it

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