"Rischi e opportunità nei Social Media: le crisi, le soluzioni e i trucchi per vincere...
96
RISCHI E OPPORTUNITÀ NEI SOCIAL MEDIA le crisi, le soluzioni e i trucchi per vincere l'incertezza Luca Alagna @ezekiel www.stilografico.com
description
N.B.: online gli ultimi due video sono integrali e si possono saltare dopo circa 1 minuto
Transcript of "Rischi e opportunità nei Social Media: le crisi, le soluzioni e i trucchi per vincere...
RISCHI E OPPORTUNITÀ
NEI SOCIAL MEDIA
le crisi, le soluzioni e i trucchi per vincere l'incertezza
Luca Alagna
@ezekiel
www.stilografico.com
la sindrome dell’aborigeno
“se non capisci di cosa stanno parlando è perché non lo stanno dicendo a
te“
la reputazione online
basta portarci dietro quella offline?
brand shaping
ricostruire da zero (o quasi)
la propria identità online
LE PROMESSE DELLA RETE
1. diventare ricchi
da
a
(Outlet)
a fine 20096.5 mln $ di fatturato
su 60 bln totali
1.5 mln di follwer
2. diventare famosi
c’era una volta una fan page su
Facebook con 3.3 mln di membri
(seconda solo a quella di Obama)
Coca-Cola decide di
collaborare con i suoi fan
(e clienti)
Coca-Cola non si appropria della pagina
ma chiede la collaborazione dei due fan,
Dusty e Michael.
Michael Donnelly (Coca-Cola Director of
Worldwide Interactive Marketing) partecipa
al video.
oggi ha 22 mln di fan (più di Obama!)
3. diventare importanti
La strategia di Obama è stata mista:
tecniche tradizionali con mezzi nuovi.
con i fondi raccolti anche online
trasmette in TV un decisivo
infomercial di 30 minuti
la strategia di Obama online:
essere ovunque.
5 mln di supporter online
profilo in 15 community diverse
3.2 mln di fan su Facebook
2 mln su MyBarackObama.com
nel 2008:
4. diventare liberi
I RISCHI
A.
product is (not) king:
Sony-Ericsson vs iPhone
Il recupero è meno veloce della crisi:
conviene anticiparla
B.
(non) anticipare le crisi:
Granarolo
il dipendente “Dino”
smentita di Annozero e
intervento del Direttore
Comunicazione e Marketing
gli utenti interagiscono
ma non c’è risposta
e Internet?
C.
(non) conversare:
Kit Kat (Nestlé)
Greenpeace chiede ai propri sostenitori su
Facebook di cambiare l’avatar con questo:
gli stessi fan di Nestlé si ribellano
e sostengono il diritto di Greenpeace di esprimersi
il community manager perde il controllo
e se la prende con gli stessi affezionati fan
il caso da Facebook rimbalza direttamente sui
massmedia internazionali.
la campagna a basso costo di Greenpeace
è un successo
Nestlé è costretta a correre ai
ripari e accetta di eliminare
l’olio di palma prodotto dalle
aziende che distruggono
l’ecosistema degli oranghi
la conversazione avviene tra due persone
allo stesso livello
RIFLESSIONI
E
CONSIGLI
persone o brand?
pagine su Facebook
o
profili su Facebook? *
gli amici e i fan:
less is more
più si ha amici o fan
e più si è popolari?
NO.
è importante raggiungere
il network di interesse
non chiunque
“i Social Media?
sono numeretti.”
quale metriche usare?
empiriche
analitiche?
(social network analisys)
le qualità
per chi opera nei
Social Media
1.
pazienza
2.
rapidità
3.
empatia
social network
vs.
web
quanti social network
conviene usare?
Twitter non è Facebook
social network
basato sulle identità
stabilisce relazioni
news network
basato sui contenuti
stabilisce flussi di news
una nuova dimensione:
la geolocalizzazione
check-in veri o fittizi?
Foursquare come meta-strumento
l’attivismo digitale come
strumento di comunicazione?
Luca Alagna
http://twitter.com/ezekiel
grazie per l’attenzione!
