QUESTIONARIO DI RILEVAZIONE DELLA Web viewValutazioni più basse per le attività di...
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CASA DI RIPOSO“COMM.A.MICHELAZZO”QUESTIONARIO DI RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE
DEGLI OSPITI E DEI FAMILIARI 2013
E’ stato consegnato agli ospiti lucidi e ai parenti di riferimento (o all’Amministratore di Sostegno) di tutti gli
ospiti un questionario di valutazione del servizio offerto da questa struttura (allegato 1 ).
Si è chiesto di indicare la qualifica (ospite o familiare) e il reparto di riferimento.
Le domande sono state suddivise nelle seguenti aree:
1. Accoglienza e personale;
2. Attività e servizi proposti;
3. La struttura e gli spazi
4. Servizio di ristorazione
5. Servizi generali
6. Suggerimenti
Ad ogni domanda si poteva rispondere con 5 giudizi: “ottimo” “buono” “discreto” “insufficiente” “molto scarso”.
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Sono stati compilati 46 questionari, 25 da parte di ospiti, 21 da parte di familiari.
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1. ACCOGLIENZA E PERSONALE
Le risposte evidenziano una valutazione complessivamente positiva, con un elevate percentuali di “ottimo” e “buono”. In particolare sono graditi l’Assistente Sociale (56% ottimo, 24% buono), le informazioni ricevute e la gestione delle pratiche all’ingresso (55% ottimo, 30% buono).Valutazioni più basse per le informazioni ricevute prima e al momento dell’ingresso in struttura (7% insufficiente, 4% molto scarso). Si rileva comunque un limite delle domande 1 e 2 in quanto non si riescono ad individuare la data dell’accoglimento.
2. ATTIVITA’ E SERVIZI PROPOSTI
Le risposte evidenziano una valutazione complessivamente positiva, con un elevate percentuali di “ottimo” e “buono”. In particolare sono graditi l’assistenza all’igiene e alla cura della persona (48% ottimo, 33% buono) e l’attenzione verso le necessità personali degli ospiti (41% ottimo, 28% buono)Valutazioni più basse per le attività di fisioterapia ( 13% insufficiente), il servizio di assistenza spirituale e religioso ( 4% insufficiente e 7% molto scarso), e l’offerta informativa dell’Ente (7% insufficiente e 4% molto scarso).
36040 SOSSANO (VI) – Via Roma, 69 Tel. 0444.885225– Fax 0444.885950Cod. Fiscale : 80014630240 Partita Iva: 01594400242
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CASA DI RIPOSO“COMM.A.MICHELAZZO”
3. LA STRUTTURA E GLI SPAZI
Le risposte evidenziano una valutazione complessivamente positiva, con un elevate percentuali di “ottimo” e “buono”. In particolare sono graditi il condizionamento estivo dei locali (52% ottimo, 37% buono) e il riscaldamento dei locali (50% ottimo, 39% buono)Valutazioni più basse per la funzionalità dell’armadio e del comodino ( 7% insufficiente, 17% molto scarso), la segnaletica all’interno dell’Ente ( 4% insufficiente e 15% molto scarso) e gli arredi e le attrezzature in genere (4% insufficiente e 13% molto scarso).
4. SERVIZIO DI RISTORAZIONE
Le risposte evidenziano una valutazione complessivamente positiva. In particolare sono graditi la pulizia dei locali in cui sono serviti i pasti (39% ottimo, 50% buono) e la quantità delle pietanze (39% ottimo, 44% buono)Valutazioni più basse per la pulizia delle stoviglie ( 4% insufficiente, 13% molto scarso), gli orari in cui sono serviti i pasti ( 4% insufficiente e 11% molto scarso) e la qualità delle pietanze (7% insufficiente e 7% molto scarso).
5. SERVIZI GENERALI
Le risposte evidenziano una valutazione complessivamente positiva, anche se meno alta rispetto alle altre aree oggetto del questionario. In particolare vengono rispettate le attese (28% ottimo, 39% buono) ed è gradito il servizio di barbiere e parrucchiere (24% ottimo, 33% buono)Valutazione molto bassa per il servizio di lavanderia e stiratura degli indumenti (11% insufficiente, 51% molto scarso).
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CASA DI RIPOSO“COMM.A.MICHELAZZO”ALLEGATO 1
QUESTIONARIO DI GRADIMENTOGentile Signora/e,
siamo a richiedere la sua collaborazione per una valutazione del servizio offerto da questa struttura. Di
seguito, potrà rispondere ad alcune domande barrando la casella che meglio corrisponde alla sua
valutazione.
L’Assistente Sociale sarà lieta di fornire, ove necessari, chiarimenti per la compilazione.
La sua opinione, le sue proposte e i suoi suggerimenti saranno per noi estremamente utili per migliorare i
servizi offerti e renderli sempre più rispondenti alle diverse esigenze.
Una volta compilato il questionario, potrà imbucarlo nella cassetta delle lettere posta davanti agli uffici
amministrativi o inviarlo per posta entro il 15 novembre 2013 . La ringraziamo fin da ora per la disponibilità che vorrà riservarci.
Lei è un: Ospite della struttura Parente o Ads/Tutore di un Ospite della struttura
Reparto in cui è ospitato l’ospite: primo piano quarto piano secondo piano pensionato alto terzo piano pensionato basso
ACCOGLIENZA e PERSONALE Otti
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o1) Come valuta le informazioni ricevute prima dell'ingresso e al momento dell’ingresso nella struttura?
2) Come valuta le informazioni avute e la gestione delle pratiche amministrative al momento dell'ingresso nella struttura?
3) Come valuta il MEDICO?
4) Come valuta il PERSONALE INFERMIERISTICO?
5) Come valuta il PERSONALE AMMINISTRATIVO?
6) Come valuta il COORDINATORE?
7)Come valuta l’ASSISTENTE SOCIALE?
8)Come valuta lo PSICOLOGO?
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CASA DI RIPOSO“COMM.A.MICHELAZZO”
ATTIVITÀ e SERVIZI PROPOSTI
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9) Come valuta l’assistenza all’igiene e alla cura della persona?
10) Come valuta le attività di Fisioterapia?
11) Come valuta il servizio di Animazione?
12) Come valuta le Attività ricreative (feste, svago,...)?
13) Come valuta il servizio di Assistenza spirituale e/o religioso?
14) Come valuta l'Offerta informativa dell'ente (incontri, riunioni, ...)?
15) Come valuta gli orari di ingresso visitatori/parenti?
16) Come valuta, in generale, l’attenzione verso le sue necessità personali?
LA STRUTTURA E GLI SPAZI Otti
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o17) Come valuta la pulizia degli ambienti comuni (atri, scale, corridoi, ecc.)?
18) Come valuta il riscaldamento dei locali?
19)Come valuta il condizionamento estivo dei locali?
20)Come valuta gli arredi e delle attrezzature in genere?
21)Come valuta la sua stanza in merito all'illuminazione?
22)Come valuta la sua stanza in merito alla pulizia?
23)Come valuta la sua camera in merito alla funzionalità dell'armadio e del comodino?
24)Come valuta la sua stanza in merito alla possibilità di personalizzarla?
25)Come valuta gli spazi esterni dell'ente a sua disposizione?
26)Come valuta la segnaletica all’interno dell'ente?
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CASA DI RIPOSO“COMM.A.MICHELAZZO”
SERVIZIO DI RISTORAZIONE
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o
27)Come valuta la QUALITÀ delle pietanze?
28)Come valuta la QUANTITÀ delle pietanze?
29)Come valuta, in termini di varietà, i menu stagionali proposti?
30)Come valuta gli orari in cui sono serviti i pasti?
31)Come valuta la pulizia dei piatti, bicchieri, posate, ecc?
32)Come valuta la pulizia dei locali in cui sono serviti i pasti?
SERVIZI GENERALIO
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ente
Mol
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o
33)Come valuta il servizio di lavanderia e stiratura degli indumenti?
34)Come valuta il servizio di barbiere e parrucchiere?
35)Come valuta il servizio di manutenzione?
36)Rispetto alle sue aspettative iniziali in generale, che giudizio da sulla soddisfazione delle sue attese?
Indichi eventuali altri problemi che lei vorrebbe evidenziare__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Indichi eventuali suggerimenti che lei vorrebbe segnalare__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________La ringraziamo per la collaborazione!
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