Qualità

• Definizione: grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti

Requisito

• Definizione:

Caratteristica intrinseca

• Definizione:

• Esempi di caratteristiche intrinseche relative ad un determinato modello di auto:– Z

– V

– C

– F

– J

Efficacia

• Definizione:

Efficienza

• Definizione: rapporto tra risultati ottenuti e risorse utilizzate per ottenerli.

• Situazione proposta:• Piero svolge correttamente un compito assegnato dall’insegnante in 1 ora;

Sara svolge correttamente lo stesso compito in 2 ore.

Cosa puoi dire riguardo all’efficacia e all’efficienza delle due attività?

Sviluppo della Qualità negli anni

Processo

• Definizione:

Prodotto

• Definizione:

Qualità di un prodotto

• Definizione: grado in cui un insieme di caratteristiche degli elementi in uscita da un processo soddisfa delle esigenze/aspettative

Sistema

• Definizione:

Qualità di un sistema

• Definizione: grado in cui un insieme di caratteristiche del sistema soddisfa delle esigenze/aspettative

Sistema di gestione

• Definizione. Sistema per stabilire politica (*) e obiettivi e per permettere il conseguimento di tali obiettivi

• (*) Politica: insieme di obiettivi ed indirizzi generali, espressi periodicamente (in genere annualmente) in modo formale dal Management (**)

• (**) Management: persona o gruppo di persone che hanno l’autorità e la responsabilità di governare e controllare l’organizzazione(***) stessa

• (***) Organizzazione: insieme di persone e di mezzi, con definite responsabilità, autorità e interrelazioni; relativamente ad un’organizzazione si parla di mission (****) e di vision (*****)

• (****) Mission:• (*****) Vision:

Sistema di gestione per la Qualità

• Definizione: sistema di gestione per guidare e tenere sotto controllo un’organizzazione con riferimento alla Qualità

Gli 8 principi di gestione della qualità

• Orientamento al cliente (l’organizzazione deve capire le esigenze attuali e future dei propri clienti, in quanto dipende da essi)

• Leadership dei capi ( i capi svolgono un ruolo essenziale per garantire unità di intenti e di indirizzi dell’organizzazione – coinvolgimento del personale nel raggiungimento degli obiettivi)

• Coinvolgimento del personale (il coinvolgimento del personale a tutti i livelli permette di porre le capacità al servizio dell’organizzazione)

• Approccio per processi (un risultato desiderato si ottiene con maggior efficienza quando le relative risorse ed attività sono gestite come un processo; pertanto un’organizzazione deve per prima cosa identificare i propri processi e le relative responsabilità. Deve quindi attuarli e gestirli migliorandone con continuità l’efficacia)

• Approccio sistemico alla gestione (significa vedere i processi di un’organizzazione come un sistema di processi, ovvero stabilire le relazioni tra un processo e l’altro. Si ha una relazione tra due processi quando l’output di un processo rappresenta l’input dell’altro processo)

• Miglioramento continuo (un obiettivo permanente di un’organizzazione di Qualità è il miglioramento continuo delle sue prestazioni)

• Decisioni basate su dati di fatto (le decisioni di un’organizzazione per essere efficaci devono basarsi sull’analisi di dati e informazioni (oggettività) e non su opinioni personali (soggettività)

• Rapporto di reciproco beneficio con i fornitori (un’organizzazione e i suoi fornitori sono interdipendenti; da qui la necessità di creare un rapporto di reciproco beneficio)