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Gestione della Qualità

Qualità del prodotto Qualità del processo Certificazione

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Cosa si intende per “qualità”?

I punti problematici per un sistema software La qualità software non è solo assenza di difetti del prodotto C’è contrapposizione tra requisiti di qualità legati al cliente

(efficienza, affidabilità) e requisiti di qualità legati allo sviluppo software (mantenibilità, riusabilità, ecc.)

Alcuni requisiti di qualità sono difficilmente specificabili in modo non ambiguo

Le specifiche software sono spesso incomplete e a volte non consistenti, ma non possiamo aspettare che le specifiche migliorino prima di preoccuparci della qualità del prodotto

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Qualità del prodotto software Il prodotto deve soddisfare la sua specifica

I requisiti sono il fondamento su cui misurare la qualità Il prodotto deve essere conforme a standard di sviluppo

documentati gli standard definiscono i criteri cui attenersi nello sviluppo

del software Deve presentare le caratteristiche che ci si aspetta da un

prodotto sw realizzato professionalmente Esiste una famiglia di requisiti impliciti (ad esempio la

manutenibilità) che devono essere rispettati

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Attributi di qualità del prodotto Legati alle caratteristiche operative

Correttezza Affidabilità Efficienza Integrità Usabilità Provabilità

Legati alla capacità di subire modifiche Manutenibilità Flessibilità

Legati all’adattabilità a nuovi ambienti Portabilità Riusabilità Interoperabilità

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Qualità di prodotto e di processo

Define process Developproduct

Assess productquality

Standardizeprocess

Improveprocess

QualityOK

No Yes

La qualità del prodotto dipende dalla qualità del processo di sviluppo?Sì, se vale anche il viceversa!

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Attività legate alla “qualità” Garanzie di qualità

Stabilire procedure di tipo organizzativo e standard di qualità

Pianificazione Selezionare le procedure applicabili ad un determinato

progetto ed adattarle al caso specifico Controllo di qualità

Assicurarsi che le procedure e gli standard pianificati siano effettivamente rispettati dal team di sviluppo software

La responsabilità della gestione della qualità deve essere tenuta distinta dalla responsabilità di gestione del progetto

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Sistema di Qualità

Per sistema di qualità intendiamo l’insieme delle strutture manageriali e di responsabilità necessarie per assicurare che il software realizzato abbia tutte le caratteristiche di qualità concordate nelle prime fasi del processo tra committente e team di sviluppo

I due sistemi di qualità (cliente e fornitore) devono essere integrati per ottenere i migliori risultati

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Ingredienti di un sistema di qualitàIngredienti di un sistema di qualità

Responsabiità del manager Sistema di qualità Revisione del contratto Controllo della progettazione Controllo dei documenti Acquisti Prodotti forniti dal fornitore

(1)

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Ingredienti di un sistema di qualitàIngredienti di un sistema di qualità

Identificazione dei prodotti e “tracciabilità” Controllo del processo Ispezioni e test Ispezioni, misure, strumenti di test Stato dell’ispezione e del test Controllo dei prodotti non conformi

(2)

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Azioni correttive Gestione, memorizzazione, confezione e

consegna Gestione dati sulla qualità Controlli interni di qualità Formazione Servizi Tecniche statistiche

Ingredienti di un sistema di qualitàIngredienti di un sistema di qualità(3)

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Standard di prodotto: definiscono le caratteristiche che tutte le componenti del prodotto devono poter esibire (ad es. uno stile comune di programmazione).

Standard di processo: definiscono come il processo di sviluppo del software deve essere impostato.

Permettono di far propria le migliori esperienze e di evitare la ripetizione di errori, e forniscono dei frameworks per garantire la qualità

Supportano la continuità: nuovo personale può integrarsi meglio in un’organizzazione comprendendone gli standard

Standard relativi al software

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Standard di prodotto / di processo

Product standards Process standardsDesign review form Design review conductDocument naming standards Submission of documents to CMProcedure header format Version release processAda programming style standard Project plan approval processProject plan format Change control processChange request form Test recording process

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Standard e Certificazioni Il bisogno di definire delle normative per produrre un

prodotto (non solo software) di qualità ha motivato la nascita di numerosi enti normatori, ad es. ANSI (USA) CEN (Comitato europeo di certificazione) ETSI (Istituto Europeo di Normazione delle

telecomunicazioni) IEEE (Comitato USA per l’Information Technology) ISO (Organizzazione Internazionale per la Normazione) UNI (Ente Nazionale Italiano di Unificazione

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ISOISO È una federazione mondiale (fondata nel 1947) di enti

nazionali di standardizzazione di oltre 100 paesi Lo scopo è quello di promuovere lo sviluppo della

standardizzazione nel mondo per facilitare lo scambio internazionale di merci e servizi e di sviluppare la cooperazione di attività intellettuali e scientifiche

I progetti portati avanti dall’ISO prendono il nome di International Standard

È organizzato in 164 comitati tecnici, 648 sottocomitati, 1606 gruppi di lavoro e 26 gruppi di studio

http://www.iso.ch

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La serie di standardsLa serie di standards ISO 9001 è quello più rilevante per il sw

“Descrive sistema di qualità da usare quando un contratto tra due contraenti richiede la capacità del fornitore di progettare e fornire prodotti”

ISO 9002 modello che si applica a produzione e installazione

ISO 9003 modello che si applica all’ispezione finale e test

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AccreditamentoAccreditamento E` un importante passo verso la qualità,

consistente nel certificare che un produttore si attiene allo standard ISO 9001

Esistono enti a livello nazionale riconosciuti per l’accreditamento

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Passi tipici dell’accreditamentoPassi tipici dell’accreditamento

Questionario per esaminare il posizionamento Esame della documentazione del sistema di

qualità (cartaceo) Visite ispettive in-loco

ok

esito ok condizionato

non ok

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Definire gli standard di prodotto. Definire gli standard di processo, ovvero come

sono organizzate le revisioni, come sono gestiti i risultati ecc.

Monitorare il processo di sviluppo per assicurarsi che questi standard siano seguiti

Fornire un rapporto sul processo software, consultabile sia da parte del management che da parte dell’acquirente del prodotto software.

Cosa significa in pratica?

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Struttura di un Quality Manual La norma ISO 9000-3 dà le seguenti indicazioni senza voler essere né

restrittiva né vincolante:

1. SCOPO

2. RIFERIMENTI

3. DEFINIZIONI

4. STRUTTURA DEL SISTEMA DI QUALITÀ’:

4.1 Responsabilità della direzione;

4.2 Sistema di Qualità;

4.3 Verifiche interne all’organizzazione del Sistema di Qualità;

4.4 Azioni correttive;

5. ATTIVITA’ RELATIVE AL CICLO DI VITA:

5.1 Riesame del contratto;

5.2 Specifica dei requisiti del committente;

5.3 Pianificazione dello sviluppo;

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5.4 Pianificazione della Qualità;

5.5 Progettazione e Realizzazione;

5.6 Prova e Validazione;

5.7 Accettazione;

5.8 duplicazione, consegna e installazione;

5.9 Manutenzione;

6. ATTIVITA’ DI SUPPORTO:

6.1 Gestione delle configurazioni;

6.2 Controllo della documentazione;

6.3 Documenti di registrazione della qualità;

6.4 Misure;

6.5 Regole, pratiche e convenzioni;

6.6 Strumenti e tecniche;

6.7 Approvvigionamenti;

6.8 Prodotti software inclusi;

6.9 Addestramento.

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Revisione di qualità E’ il principale metodo per validare la qualità di un

processo o di un prodotto Consiste in una verifica di gruppo di parte o di tutto il

processo o sistema e della sua documentazione per individuare eventuali problemi: Ispezione per rimozione di errori (prodotto) Revisione per valutazione dello stato di

avanzamento (prodotto e processo) Revisione di qualità (prodotto e processo)