Bolzano, 23 novembre 2015Quale reference contemporaneo nell'epoca della disintermediazione informativa? Un corso baseLaura Testoni

Fonte dell’immagine: Google street view – Via Josef Mayr Nusser (Bolzano) https://goo.gl/maps/TYtEx18q9Lx

La crisi del servizio reference

La crisi del servizio referenceForte spinta alla disintermediazione informativa

• Google attraverso la sua facilità d’uso e la sua popolarità contribuisce a definire il quadro epistemologico di riferimento

• Nuova economia dell’attenzione, che diventa risorsa strategica: i SEO

La crisi del servizio referenceCrisi del reference come crisi del Quick reference o desk reference

New York Public Library Visual Materials http://digitalgallery.nypl.org/nypldigital/id?1151195

Quick reference: risposte immediate a domande fattuali Desk reference: il reference che si fa al banco avendo alle proprie spalle la collezione di reference cartacea: enciclopedie, glossari, opere di riferimento, handbooksMito bibliotecario del reference 7/24

La crisi del servizio referenceCrisi del reference come crisi del Quick reference o desk reference

Fonte: Gabriela Sonntag No Longer the Sacred Cow - No Longer a Desk: Transforming Reference Service to Meet 21st Century User Needs, Library Philosophy and Practice 2007 ISSN 1522-0222 http://unllib.unl.edu/LPP/sonntag-palsson.htm

La crisi del servizio referenceWikipedia come standard de facto

Nasce il 15 gennaio 2001 in ingleseQuasi 17 milioni di voci in tutte le lingueAlexa.com: Wikipedia è il 7° sito più popolare al mondo (novembre 2015)• Più di 5 milioni di voci in inglese (novembre 2015)• Più di 1.233.000 voci in italiano (novembre 2015)

“Cosa resta” del servizio reference• Il reference: area più avanzata della biblioteconomia partecipativa.

• Colloqui di reference come esempi di apprendimento attraverso la conversazione• Facilitazione nell’accesso alla conoscenza. • Capacità di lavorare con i membri della biblioteca per determinare il loro bisogno di informazione.• Attivare una “continua conversazione sociale” con la comunità.

Fonte dell’immagine: David Lankes Atlas companion site. Map <http://quartz.syr.edu/blog/?page_id=7202>

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Il servizio di reference è un servizio personalizzato

“Il servizio reference è la procedura con cui si stabilisce il contatto tra un lettore e i suoi documenti in maniera personalizzata […] Il bibliotecario dovrà prendersi carico personalmente dei bisogni del lettore. Perciò il servizio reference è essenzialmente un servizio personalizzato”

Il bibliotecario di reference• Non è un insegnante o un istruttore • Non è un consigliere / consulente• E’ solo un compagno del lettore nel suo viaggio nei documenti

Il vero lavoro del bibliotecario / S. R. Ranganathan. Trad. it di D.Maltese e A. Petrucciani, in: Bollettino AIB vol. 32 n. 4 (dicembre 1992) pp. 369-83

“Cosa resta” del servizio reference

(attualità di Ranganathan)

• Ascolto• Cortesia • Empatia• Intelligenza psicologica

comecomportamenti organizzativi

“Cosa resta” del servizio referenceL’Embedded librarian è un Reference librarianParadigma controintuitivo: bibliotecario che NON sta in bibliotecaL’informazione è ubiqua: perché non il bibliotecario?Bibliotecario come parte di un team e responsabile del suo successo

Fonte dell’immagine: The embedded librarian : innovative strategies for taking knowledge where it's needed, David Shumaker, Medford, N.J. : Information Today, Inc., [2012]

Un servizio reference “contemporaneo”

Fonte dell’immagine: Google street view – Via Josef Mayr Nusser (Bolzano) https://goo.gl/maps/TYtEx18q9Lx

Un servizio reference “contemporaneo”(proposta in 7 punti)

1. In ascolto perpetuo dei bisogni della comunità servita: informazione di comunità e legame strategico con il territorio e la società civile che lo abita

2. Essere dove le conversazioni hanno luogo

3. Servizio che genera nuova conoscenza: attività di curation

4. Mettere al centro il concetto di “facilitazione” all’accesso all’informazione

5. Supportare la partecipazione democratica

6. Da “cercatore di cose” a “coach”

7. Esigenza di “fare cose” piuttosto che “Trovare documenti”

Un servizio reference “contemporaneo”

• Manifesto Unesco 1995“La biblioteca pubblica è il centro informativo locale che rende prontamente disponibile per i suoi utenti ogni genere di conoscenza e informazione” essa è “via di accesso locale alla conoscenza”

• Informazione di comunità«i servizi che assistono gli individui e i gruppi nel risolvere i problemi della vita quotidiana e nella partecipazione alla vita democratica. Tali servizi si concentrano sui bisogni di quanti non abbiano facile accesso ad altre fonti di assistenza e sui più importanti problemi che le persone devono affrontare, problemi riguardanti le loro abitazioni, il loro lavoro e i loro diritti»

• Conoscenza dei servizi informativi e documentali del territorio• Storia locale• Cooperazione con URP, proloco, Sistema camerale Reti CDE e ID• Partenariato con le scuole: esperienza Liuc (laboratori “ri-cercare per imparare)

In ascolto perpetuo dei bisogni della comunità servitaInformazione di comunità e legame strategico con il territorio e la società civile che lo abita

Un servizio reference “contemporaneo”Mettere al centro il concetto di “facilitazione” all’accesso all’informazione

Complessità vs facilitazionediverso da

Complessità vs banalizzazione

Granularità dei contenuti digitaliRecuperare, elaborare, aggregareComplessità cognitiva digitale percorsi reticolari (oltre profondità / superficialità)

Un servizio reference “contemporaneo”Essere dove le conversazioni hanno luogo (ma conservare il proprio ruolo istituzionale (“terzietà”)

I DIVERSI LIVELLI IN CUI IL SERVIZIO REFERENCE INTERAGISCE CON I MEDIA SOCIALI1. ascolto: monitorare ciò che avviene nei social network;2. presidio: essere presenti nei social network;3. interazione: interagire con gli utenti dei social network;4. partecipazione: sfruttare i social network per costruire momenti di partecipazione.

RACCOMANDAZIONI1. osservare i termini di servizio;2. costruire account facilmente individuabili come appartenenti all’Amministrazione;3. ascoltare le richieste dei cittadini;4. definire un piano editoriale per il lavoro sociale;5. formulare un patto chiaro con i cittadini,6. dare continuità nel tempo alla propria presenza sui social media;7. agire secondo una logica di beta permanente;8. organizzare le informazioni ottenute dai cittadini;9. integrare i social media nel piano di comunicazione;10. creare una relazione fiduciaria con la comunità.FORMEZ, PA e social media. Vademecum, 2011 <http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media>

Un servizio reference “contemporaneo”Servizio che genera nuova conoscenza: attività di “content curation”

Content curation è:Creare o migliorare una voce su WikipediaGenerare bibliografie con ZoteroCreare Sitografie

La Content curation si afferma perchè l’ecosistema dell’informazione su Internet cambia tutti i giorni diventando enormemente complesso, e perché l’attività di ricerca sul web ha smesso di funzionare.

Enrico Francese, Zotero come strumento di reference in una biblioteca speciale <http://fraenrico.carcosa.it/?p=2149>30/10/2015

Un servizio reference “contemporaneo”

Da “cercatore di cose” a “coach”

• Reference come forma di councelling• Sviluppare empowerment nella comunità• Sviluppare “employability skill” (attitudini esperienze motivazioni interessi)

Un servizio reference “contemporaneo”L’utente vuole “fare cose” e non “trovare documenti”

• (saper) Usare le tecnologie emergenti• Compilare un curriculum online• Scaricare files o documenti• Attivare pratiche amministrative online

Kenney, Brian, Where Reference Fits in the Modern Library. Today’s reference user wants help doing things rather than finding things, in Publisherweekly.com 11.09.2015 <http://publishersweekly.com/pw/by-topic/industry-news/libraries/article/68019-for-future-reference.htm>

Un servizio reference “contemporaneo”Supportare la partecipazione democratica

• Supporto alla Cittadinanza attiva• E-government (consulenza sull’accesso ai servizi digitali se necessario)• Documentazione sui temi più controversi (es. grandi opere pubbliche) della comunità• Repertorio dell’attivismo civico• Facilitare l’accesso ai media civici• Monitoraggio dei lavori parlamentari sui temi di interesse territoriale

Fonte dell’immagine Citizen as partners: OECD handbook on information, consultation and public participation in policy-making, Paris : Ocde, 2001 (http://213.253.134.43/oecd/pdfs/browseit/4201141E.PDF)

Fernando Venturini, L'informazione di comunità tra e-government e democrazia elettronica, in: Biblioteche oggi, Novembre 2014, pp. 5-13

Conoscere la propria utenza: l’analisi di comunità

Processo di raccolta sistematica organizzazione analisi e sintesi delle informazioni relative ad una particolare comunità

• Identificazione del bacino di utenza• Aiuta non perdere il contatto con la comunità servita• Bisogni informativi dell’utenza potenziale• “Community walk” • “Environmental scanning”• E comunque, sempre: profilo utenza reale• Guardarsi intorno – guardarsi dentro

Anna Galluzzi, Analisi di comunità. Uno strumento per la pianificazione dei servizi. In Bollettino AIB vol. 41 n. 2 giugno 2001, pp. 175-188

Un “patto” con la comunità servita

• A chi è indirizzato il servizio • Come è organizzato (tempi certi)• Entro quando si risponde • A quali domande (non) si risponde• Privacy e confidenzialità

Wikipedia (e non solo)

GoogleDocumentazione ad accesso apertoAlleati di un servizio reference consapevole

Fonte dell’immagine: Google street view – Via Josef Mayr Nusser (Bolzano) https://goo.gl/maps/TYtEx18q9Lx

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Come lavora Wikipedia?• Il NPOV (Neutral point of wiew)• Il lavoro condiviso• La wikificazione• Il controllo del plagio

Wikipedia nasce il 15 gennaio 2001 in inglese, nell'arco di soli quattro mesi ha visto nascere altre 13 edizioni, tra cui quella in italiano

Secondo le statistiche fornite da alexa.com Wikipedia è il 7° sito più popolare al mondo (novembre 2015 alexa.com/topsites)Ad oggi è disponibile in quasi 250 lingue e conta in totale più di 30 milioni di voci • più di 5.000.000 voci in inglese (novembre 2015)• più di 1.233.000 voci in italiano (novembre 2015)

Uso consapevole di Wikipedia

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Uso consapevole di WikipediaI contenuti (wikipedia EN)

Fonte: Wikipedia. (2015, November 7). In Wikipedia, The Free Encyclopedia. Retrieved 10:28, November 8, 2015, from <https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Wikipedia&oldid=689520481>

I contenuti di Wikipedia EN per soggetto 2008

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Uso consapevole di Wikipediae servizio reference

• ottenere una veloce panoramica su un tema• fornire un punto di partenza con link “utili” • cultura pop

Non dimenticare che:La qualità di Wikipedia non è uniforme Valutare le voci:• qualità della scrittura e delle fonti utilizzate• verificare che le affermazioni fattuali siano basate su una fonte affidabile• controllare la cronologia della voce

Fonte immagine: Wikipedia. (2015, November 7). In Wikipedia, The Free Encyclopedia. Retrieved 10:28, November 8, 2015, from <https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Wikipedia&oldid=689520481>Vedi anche: <https://it.wikipedia.org/wiki/Progetto:GLAM/Biblioteche/FAQ_per_bibliotecari>

Uso consapevole di Wikipediae servizio reference

Alcune voci sono inadeguate. Ma possono essere MIGLIORATE (anche dai bibliotecari)

Susanna Giaccai, Come diventare bibliotecari wikipediani, Milano : Bibliografica, 2015

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Non solo Wikipedia

Alcune delle opere consultabiliDizionario BiograficoEnciclopedia dei ragazziEnciclopedia del CinemaEnciclopedia del NovecentoEnciclopedia della Scienza e della TecnicaEnciclopedia delle scienze socialiEnciclopedia ItalianaEnciclopedie on lineVocabolario

Uso consapevole di Google. Come funziona

Fonte: http://www.ppcblog.com/how-google-works/

• Page Rank• Personalizzazione in base all'utente• Geo-localizzazione del risultato • Pubblicità e inserzionisti• Il Trend

• L'esito di una ricerca che noi facciamo su Google non è neutro.

• Esito della ricerca: pagerank + 57 parametri aggiuntivi

• Google asseconda le nostre abitudini

• Siamo “prigionieri” in una bolla di filtri che ci gratifica e ci compiace

The filter bubble: What the Internet is hiding from you / Eli Pariser. - New York : Penguin Press, 2011 Trad. it. Il filtro : quello che Internet ci nasconde / Eli Pariser ; traduzione di Bruna TortorellaMilano : Il saggiatore, 2012Sintesi del tema in: <http://refkit.wordpress.com/2011/07/09/bolla-dei-filtri/>

Google. Come funziona

Documentazione ad accesso aperto

• Documentazione giuridica normattiva.it, dfp.aib.it• Documentazione statistica istat.it, eurostat.eu, ec.europa.eu/eurostat, data.un.org• Organizzazioni internazionali• Opere non [più] protette da copyright sites.google.com/site/trovaebook/ebook-gratuiti-scorri-liste• Opere in regime di accesso aperto (accademiche) doab.org, doaj.org• Big data dati.gov.it• Film openculture.com

GRAZIE per l’attenzione

Fonte dell’immagine: Google street view – Via Josef Mayr Nusser (Bolzano) https://goo.gl/maps/TYtEx18q9Lx

Il mio blogrefkit.wordpress.com