Programma "L'accoglienza del cliente: come sviluppare una relazione positiva"
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Consulenti Comunicazione&RisorseUmane L'ACCOGLIENZA DEL CLIENTE COME SVILUPPARE UNA RELAZIONE POSITIVA L'ACCOGLIENZA DEL CLIENTE COME SVILUPPARE UNA RELAZIONE POSITIVA www.progettorisorseumane.it in collaborazione con
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ConsulentiComunicazione&RisorseUmane
L'ACCOGLIENZA DEL CLIENTE
COME SVILUPPARE UNA RELAZIONE POSITIVA
L'ACCOGLIENZA DEL CLIENTE
COME SVILUPPARE UNA RELAZIONE POSITIVA
www.progettorisorseumane.it
in collaborazione con
Nell’attività quotidiana è fondamentale essere in grado di stabilire un rapporto
sul quale costruire una relazione duratura. Per fare questo si passa dall’accoglienza
intendendo con questa parola rispetto e apertura
nei confronti dell’altro.
Pensato e progettato per i responsabili e gli addetti
all'accoglienza clienti. Destinato a coloro che hanno il compito di
relazionarsi quotidianamente con la clientela, rispondere alle domande,
soddisfare le richieste e trasmettere i valori aziendali
CORSO REALIZZATO PER I DIPENDENTI CNA RAVENNA DELLE VARIE SEDI PROVINCIALI
DESTINATARI
Perfezionare la comunicazione relazionale
Migliorare l’empatia e la capacità di ascolto
Acquisire le tecniche per comprendere le aspettative del cliente
Individuare un corretto approccio volto all’ascolto e alla gestione del cliente
Imparare come sviluppare una relazione positiva
Migliorare la gestione delle obiezioni
Apprendere la capacità di accettare e accogliere l’altro mantenendo la propria individualità
Saper trasformare ogni telefonata in uscita o in entrata in un'occasione di contatto positivo con il cliente
Sapere comunicare un'immagine di azienda orientata al cliente
OBIETTIVI
L’ascolto del cliente e l'ascolto di sé
La comunicazione efficace
Gli stili comunicativi: aggressivo, passivo, assertivo
Il cliente al centro delle relazioni: come individuare i veri bisogni e soddisfare le aspettative
La disponibilità e la flessibilità nella relazione: Accoglienza, Assistenza, Affidabilità
Come superare le obiezioni
La responsabilità individuale nella relazione
Chiavi della comunicazione telefonica e della comunicazione dell’immagine aziendale
CONTENUTI
STRUTTURA
16 ORE
suddivise in
4 GIORNATE
ConsulentiComunicazione&RisorseUmane
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