Progetto VAI Dimensione della Valutazione RISULTATI, ANALISI E MIGLIORAMENTO.

Progetto VAIProgetto VAI

Dimensione della Dimensione della ValutazioneValutazione

RISULTATI, ANALISI E RISULTATI, ANALISI E MIGLIORAMENTOMIGLIORAMENTO

Corso per Autovalutatori 2002-2003 2


Il Corso di StudioIl Corso di Studio

Esigenze e Obiettivi

Sistema Organizzativo(Responsabilità)

Risorse

Processo Formativo

Risultati, Analisi e

Miglioramento

Part

i In

tere

ssate

ESIGENZE

SODDISFAZIONE

Part

i In

tere

ssate

STUDENTE LAUREATO

Risorse

Processo Formativo

Risultati, Analisi e

Miglioramento

Part

i In

tere

ssate

ESIGENZE

SODDISFAZIONE

Part

i In

tere

ssate

STUDENTE LAUREATO

Inteso come bagaglio di conoscenze, abilità ed

esperienze possedute dal Laureato

Inteso come bagaglio di

conoscenze, abilità ed esperienze

possedute dallo Studente all’inizio

del processo formativo



Articolazione della Articolazione della DimensioneDimensione

RISULTATIRISULTATI

ANALISI EANALISI EMIGLIORAMENTOMIGLIORAMENTO

RISULTATI, ANALISIRISULTATI, ANALISIE MIGLIORAMENTOE MIGLIORAMENTO



RisultatiRisultati

Attraverso questo elemento si intende accertare:

- la capacità di attrazione del CdS nei confronti degli studenti e delle altre PI;

- se e come il CdS provvede al monitoraggio del percorso formativo degli studenti, al fine di valutare l'efficacia interna della formazione;

- come il CdS provvede a raccogliere, analizzare e sintetizzare, con l'ausilio di opportuni indicatori, le opinioni degli studenti sui singoli insegnamenti, sulle altre attività didattico-formative e sul CdS nel suo complesso, al fine di valutarne il livello di soddisfazione;

- se e come il CdS provvede al monitoraggio dell’inserimento dei laureati nel mondo del lavoro, al fine di valutare l’efficacia esterna della formazione;

- se e come il CdS provvede a monitorare l’opinione sia dei laureati sia di chi utilizza le loro capacità, al fine di valutarne il relativo livello di soddisfazione



CONOSCERSI E VALUTARSICONOSCERSI E VALUTARSI

?!



Risultati e ControlloRisultati e Controllo

L’accertamento e misura dei Risultati come elemento di

Controllo del Sistema di

Conduzione del CdS

PLANPLANPLANPLAN

DODODODOCHECKCHECKCHECKCHECK

ACTACTACTACT



Obiettivi del

processo

Risultati

Se coincidono va tutto bene, altrimenti occorre indagare sulle

cause dello scostamento e decidere circa le modalità di

intervento

miglioramento

riprogettazione

Confronto con gli obiettiviConfronto con gli obiettivi



CONFRONTARSI CON GLI CONFRONTARSI CON GLI ALTRIALTRI

!!!



Un risultatoUn risultato

Un Risultato dovrebbe essere rappresentato da un valorevalore derivato da una valutazione o misura valutazione o misura

quantitativa o qualitativaquantitativa o qualitativa (Una determinata quantità di laureati, di risorse per utente, etc.)

Traguardo che il CdS ha Traguardo che il CdS ha raggiunto attraverso le raggiunto attraverso le

proprie attività e i propri proprie attività e i propri processiprocessi



L’accertamento dei L’accertamento dei risultatirisultati

• Chi:Chi:

• Cosa:Cosa:

• Perché: Perché:

• Quando: Quando:

• Come:Come:

Le funzioni di responsabilità e coordinamento del CdS

Capacità di attrazioneEfficacia interna ed esterna del CdS

Verificare l’efficacia del CdS nel suo complesso

Continuativamente, con periodicità di analisi coerente con la dinamica di variazione dei fattori di controllo

Tecniche di controllo qualitative e quantitative (mediante gli “indicatori”)



Un indicatore o indiceUn indicatore o indicePARAMETRO DESCRITTIVO DI UN SISTEMAPARAMETRO DESCRITTIVO DI UN SISTEMA

SOLITAMENTE COSTITUITO DA UN DATO NUMERICO VARIABILEDATO NUMERICO VARIABILE IN MODO CONTINUO O DISCRETOCONTINUO O DISCRETO CHE CONSENTE DI TRARRE DELLE

INDICAZIONI DI TENDENZA DI UN FENOMENO

La misura di un dato è esprimibile in termini assoluti o assoluti o relativirelativi, sia rilevandola direttamente da misure su processi,

sia ottenendola come elaborazione di queste attraverso algoritmi e procedimenti prestabiliti

percentuale di studenti provenienti da altro CdS

percentuale di studenti che hanno conseguito il titolo con tempi più lunghi della media

indice di soddisfazione delle PI

numero di studenti iscritti

% di studenti che ha acquisito da 1 a 60 crediti

NON È SIGNIFICATIVO TANTO IL VALORE ASSOLUTO DI UN INDICATORE,

QUANTO LA SUA VARIAZIONE RELATIVA

(NEL TEMPO O IN FUNZIONE DI ALTRE GRANDEZZE O VARIABILI

INDIPENDENTI)



Rappresentazioni di Rappresentazioni di indicatori e indici indicatori e indici

Andamento soddisfazione studenti

6454

64

43

68 61

79

25

54

Utilità dei Compitini

Aule

Mat. Didattico

Utilità dei Ricevimenti

OrarioLaboratori

Aderenza lezioni alprogramma

Utilità delleEsercitazioni

Disponibilità docente

0

25

50

75

100

0 25 50 75 100

Importanza

So

dd

isfa

zio

ne

Domanda 6Motivi di insoddisfazione servizio di sportello

0

2

4

6

8

10

12

14

16

file lunghe/pocopersonale

orario di aperturaristretto

chiusura del sabato altri

Diagrammi a tortaIstogrammiDiagrammi polariDiagrammi cartesiani...

Visualizza qualche esempio



RisultatiRisultati

Domande Fattori Quali sono i risultati inerenti il grado di attrazione del CdS?

Numero di immatricolazioni annuo Trend di immatricolazione Tipologia degli iscritti

Quali sono i risultati inerenti l’efficacia interna del CdS?

Avanzamento della carriera degli studenti Livelli di apprendimento raggiunti Opinione degli studenti rispetto alla didattica Tassi di successo e tempi di percorrenza degli studenti

Quali sono i risultati inerenti l’efficacia esterna del CdS?

Congruenza tra la collocazione nel mondo del lavoro e la formazione ricevuta Tempi di collocazione nel mondo del lavoro Opinione dei laureati sulla formazione ricevuta Opinione dei datori di lavoro sulla preparazione dei laureati



Esempi di “Lettere”Esempi di “Lettere”

• L’80% degli studenti ha superato gli esami e conseguito il numero di crediti programmato per l’attuale fase del percorso formativo nelle sessioni di febbraio e giugno-luglio. Di questi studenti il 20% ha conseguito i crediti con una valutazione compresa fra il 30 e lode e i 28 trentesimi; il 45% ha conseguito i crediti con una valutazione compresa fra i 27 e i 26 trentesimi, il 25% ha conseguito i crediti con una valutazione compresa fra i 25 e i 23 trentesimi e il 10% ha conseguito i crediti con una valutazione compresa fra i 22 e i 18 trentesimi. Il livello di apprendimento raggiunto dagli studenti è dunque mediamente discreto.



• I risultati effettivi inerenti il grado di attrazione del CdS su un target analogo o simile a quello delineato sarà valutabile esclusivamente con la chiusura delle iscrizioni del prossimo A.A., cioè all’inizio del secondo anno di vita del CdS stesso. I dati relativi all’andamento delle iscrizioni presso i licei e gli istituti di istruzione secondaria superiore, che rappresentano il bacino di utenza privilegiato del CdS in Lettere, nonché i risultati dell’attività di orientamento presso le scuole, delle azioni di sensibilizzazione dell’opinione pubblica attraverso i mezzi di comunicazione di massa, legittimano un’aspettativa di implementazione pari al 10-15%.




• Il tasso di successo e i tempi di percorrenza degli studenti saranno valutabili esclusivamente durante il successivo anno di corso, così come la congruenza tra la collocazione nel mondo del lavoro e la formazione ricevuta, i tempi di collocazione nel mondo del lavoro, l’opinione dei laureati sulla formazione ricevuta e l’opinione dei datori di lavoro sulla preparazione dei laureati saranno valutabili esclusivamente ad un anno o due dalla conclusione del primo ciclo triennale.

• La situazione attuale lascia prevedere un tasso di successo vicino al 70-80% del totale degli iscritti e il sostanziale rispetto dei tempi di percorrenza previsti.




Articolazione della Articolazione della DimensioneDimensione

RISULTATIRISULTATI

ANALISI EANALISI EMIGLIORAMENTOMIGLIORAMENTO

RISULTATI, ANALISIRISULTATI, ANALISIE MIGLIORAMENTOE MIGLIORAMENTO



Analisi e miglioramentoAnalisi e miglioramentoAttraverso questo elemento si intende accertare e

valutare la capacità del CdS di promuovere un promuovere un

processo di miglioramento continuoprocesso di miglioramento continuo dell'efficacia e

dell'efficienza dell'organizzazione e dell'offerta

didattica, attraverso la ricerca sistematica,

l’individuazione e l’analisi di tutte le opportunità di

miglioramento.

Si intende inoltre accertare e valutare anche la

capacità del CdS di affrontare e risolvere i problemicapacità del CdS di affrontare e risolvere i problemi

che si presentano nell'erogazione della didattica e

dei servizi, di ricercarne le cause e di prevenirne

l'insorgere



MiglioramentoMiglioramento

SISTEMA

SISTEMA

MIGLIORAMENTO

MIGLIORAMENTO

CONFORMITÀCONFORMITÀ

Le azioni intraprese dal CdS per accrescere Le azioni intraprese dal CdS per accrescere efficienza ed efficacia delle attività e dei efficienza ed efficacia delle attività e dei

processi a vantaggio delle PI e, in processi a vantaggio delle PI e, in particolare, del CdS stessoparticolare, del CdS stesso



MiglioramentoMiglioramentoApplicazione della sequenza Applicazione della sequenza

“P.D.C.A.”“P.D.C.A.”

P D A C

Plan

Do

Check

Act

pianificare

attuare quanto pianificato

valutare i risultati rispetto agli obiettivi

standardizzare o ricominciare il ciclo



2) Rilevazione valori

3) Analisi dati raccolti

4) Individuazione interventi di

miglioramento

1) Individuazione indicatori

Processi base per il miglioramentoProcessi base per il miglioramento



Individuare tutti i problemi

Individuare tutti i problemi

Scegliere un problema

Scegliere un problema

Ricercare le cause potenziali

Ricercare le cause potenziali

Individuare le cause reali

Individuare le cause reali

Cercare le soluzioni

Cercare le soluzioni

Proporre una soluzione

Proporre una soluzione

Approvare il progetto

Approvare il progetto

AttuazioneAttuazione

Verificare i risultati

Verificare i risultati

Approvare i risultati

Approvare i risultati

MiglioramentoMiglioramento



Problem-solvingProblem-solving

“Insieme di metodi, di tecniche e di strumenti che, utilizzati in

maniera sistematica, nelle varie fasi del processo di

miglioramento, permettono l’efficace raggiungimento degli

obiettivi, con un efficiente impiego delle risorse.”


Analisi delle difficoltà Analisi delle difficoltà contingenticontingenti

Il CdS deve gestire le difficoltà contingenti Il CdS deve gestire le difficoltà contingenti che si possano manifestare durante che si possano manifestare durante

l’erogazione del processo formativo e dei l’erogazione del processo formativo e dei servizi di supportoservizi di supporto

Situazione problematica o non desiderata



Esempi di difficoltà Esempi di difficoltà contingenticontingenti

Disservizi (mancata apertura della segreteria, etc.)

Equazioni di

Maxwell

PROGRAMMA

Leggi di OhmCircuiti elettriciEquazioni di MaxwellMotori elettrici………

Un programma didattico non rispettato



Gestione delle difficoltà Gestione delle difficoltà contingenticontingenti

Identificazione

Documentazione

Riesame (valutazione)

Risoluzione (Disposizioni o

Trattamento)

Ricerca delle Cause (Azioni

Correttive)



Azioni correttive e Azioni correttive e preventivepreventive

garantire che condizioni avverse alla qualità quali disservizi, malfunzionamenti, carenze,

incongruenze siano PREVENUTEPREVENUTE e quelle che si sono verificate siano

prontamente IDENTIFICATE e CORRETTEIDENTIFICATE e CORRETTE (le cause che hanno generato i problemi non

si devono ripresentare)



Azioni correttive e Azioni correttive e preventivepreventive

Non ti soffermare solo al rimedio degli effetti (non conformità, difetti, etc.)

Prevenzione delle Prevenzione delle cause di problemi cause di problemi

potenzialipotenziali((AZIONI PREVENTIVEAZIONI PREVENTIVE))

Individuazione e Individuazione e rimozione delle cause rimozione delle cause dei problemi (dei problemi (AZIONI AZIONI

CORRETTIVECORRETTIVE))

Perché la chiave del successo sta nella...

Risolto!



L’importanza della prevenzione nei L’importanza della prevenzione nei serviziservizi

Controllo QualitàControllo Qualità

Clienti

Inizio lezioneore 15.30

Clienti insoddisfattiClienti insoddisfatti

Nell’industria manifatturiera…

…e invece nei servizi!!



Analisi e miglioramentoAnalisi e miglioramento

Domanda Fattori Le attività di analisi e miglioramento sono credibili ed efficaci?

Decisioni conseguenti ai risultati della valutazione e loro efficacia Modalità di gestione delle difficoltà contingenti Valutazione della qualità del CdS (Requisito obbligatorio CampusONE)

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