Processo di miglioramento continuo alla formazione informatica

PROCESSO DI MIGLIORAMENTO

CONTINUO ALLA FORMAZIONE

INFORMATICA

DIDAMATICA 2010 - Roma, 21-23 Aprile

Formazione Unindustria Treviso Alberto Mercurio - Responsabile Attività I&CT

Roma, 21-23 Aprile DIDAMATICA 2010 2

FORMAZIONE

UNINDUSTRIA

Provider di formazione dell’UNIONE INDUSTRIALI della provincia di TREVISO, certificato UNI EN ISO 9001 e accreditato presso la Regione Veneto nell’ambito della formazione continua, superiore, dell’obbligo formativo e dell’orientamento.

Con oltre 2300 aziende associate opera sul territorio dal 1991, progetta e gestisce interventi formativi in linea con le necessità aziendali anche ricercando finanziamenti regionali, nazionali e comunitari.

Test Center LN__0348 autorizzato da AICA all’erogazione delle certificazioni ECDL e EQDL.

Roma, 21-23 Aprile DIDAMATICA 2010

OBIETTIVO DICHIARATO

Favorire lo sviluppo e l’evoluzione

del sistema produttivo della

provincia attraverso iniziative

formative volte alla qualificazione e

ri-qualificazione, aggiornamento,

specializzazione e perfezionamento

dei lavoratori e del management

aziendale su tematiche quali:

Amministrazione Finanza Controllo,

Commerciale e Marketing, Estero,

Fiscale Legale, I&CT, Organizzazione

Risorse Umane, Produzione Logistica

Tecnica, Qualità Sicurezza Ambiente.

ATTIVITÀ 2009

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Corsi 969

Ore 19.513

Partecipanti 9.065


CATALOGO 2.0

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Realizzato in collaborazione tra

Formazione Unindustria Treviso e

Sive Formazione con un format in

due fascicoli, uno relativo a tutti i temi

di interesse aziendale e uno specifico

per le attività promosse sul tema della

Sicurezza sul Lavoro e Ambiente (120

diversi titoli).

Nato dalla condivisione

dell’esperienza delle due strutture

formative nell’attività di formazione

specifica per le aziende.

www.formazione.unindustria.it

http://www.formazione.unindustria.it/

http://www.facebook.com/pages/Treviso-Italy/Formazione-Unindustria-Treviso/245260678180

http://twitter.com/FutTreviso


PERCHÉ

DIDAMATICA 2010?

Molteplici aziende accompagnate

in formazione, ma in particolare

abbiamo realizzato per l’Azienda

Unità Locale Socio Sanitaria N.9

di Treviso il progetto

“Implementazione dell’uso

dell’informatica a supporto

dell’attività in azienda” nell’ottica

di un miglioramento continuo.

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TOOLKIT CONFINDUSTRIA E AICA


AZIENDA ULSS 9

IN NUMERI

• 1^ Azienda ULSS per abitanti

400.000 abitanti per 37 Comuni

• 3° Ospedale del Veneto

1100 posti letto

• 4.555 dipendenti

568 medici,

22 veterinari,

847 laureati,

133 diplomi universitari,

1.771 infermieri,

695 operatori sanitari,

519 amministrativi

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PROPENSIONE IT

L’Azienda ULSS 9 crede a tal punto nella correlazione tra

informatica e sanità da avere introdotto negli ultimi anni

una serie di progetti relativamente alla telemedicina, alla

gestione documentale, fino alla cartella clinica

informatizzata.

A seguito di ciò nel 2008 il Dott. Claudio Dario - Direttore

Generale - è risultato il vincitore del premio Innovatore

Forum P.A. Sanità per lo sviluppo dell’informatizzazione.

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FASI STORICHE

Visto il processo di innovazione tecnologica innescato, è

risultato evidente soffermarsi ad analizzare le competenze

informatiche dei dipendenti. In particolare la

conseguenza è stata intraprendere un’attività di formazione

rivolta alle tematiche legate alla produttività individuale.

Nel periodo che va dal 2005 al 2010 sono state formate

più di 1.000 persone, per un totale di quasi 1800 ore di

formazione. Tale processo può essere suddiviso in diverse

fasi: la prima nel 2005, la seconda dal 2006 al 2007, la

terza nel 2008 e l’attuale che terminerà nel 2012.

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PROCESSO

FORMATIVO 2005

NASCITA: emergono carenza e scarsa uniformità di competenze.

SVILUPPO: stabilendo

1.soggetti da sottoporre a formazione su indicazioni dei responsabili;

2.test in (a crocette) per formare le classi, suddivise per argomento e per livello;

3.programmi ad hoc; materiale didattico;

4.tutor aziendale per ogni classe;

5.erogazione della formazione in aula;

6.test out per valutare l’efficacia dell’intervento;

7.correzione dei test, griglie di valutazione, attestati di partecipazione.

CRITICITÀ: difficoltà a far avanzare alcuni corsisti dopo aver fatto un “solo” corso base.

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RADAR DELLE COMPETENZE


PROCESSO

FORMATIVO 2006-2007

NASCITA: richiesta di riformulare il

percorso aggiungendo un livello

intermedio che colmasse le carenze di

coloro che non avevano ancora una

padronanza tale del programma da

consentirne l’accesso al livello avanzato.

SVILUPPO: si è proceduto con

l’inserimento dei livelli intermedi.

CRITICITÀ: si manifesta in modo sempre

più evidente l’eterogeneità delle classi,

con la naturale conseguenza che il

docente e tutor in aula diventano

fondamentali per gestire la situazione

cercando di far coincidere da un lato le

esigenze del committente, dall’altro dei

corsisti presenti che dimostrano interessi e

livelli sempre più marcati.

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DIPENDENTI FORMATI: 295


PROCESSO

FORMATIVO 2008

NASCITA: adozione da parte del committente di licenze Open Source.

SVILUPPO: test in predisposto ed erogato dal CED dell’ULSS 9 al fine di profilare gli utenti; ri-pianificazione; predisposizione di nuovi materiali didattici; erogazione della formazione “doppia”; test out; consegna di griglie e attestati.

CRITICITÀ: accesso ai corsi di partecipanti con competenze diverse rispetto alla formazione proposta e scelta ambiente operativo demandata al docente in aula.

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Programma 2005 2006

2007 2008 Livello

Video

scrittura

74% 68% 61% Base

Non

erogato 69% 63% Intermedio

85% 65% 77% Avanzato

Foglio

elettronico

90% 75% Non

erogato Base

Non

erogato 73% 76% Intermedio

78% 55% Non

erogato Avanzato

Data

base 98% 68% 88% Base

TABELLA RIEPILOGATIVA

2005-2008

PERCENTUALE MEDIA

DI SUPERAMENTO DEL TEST OUT


PROCESSO

FORMATIVO 2009-2012

In risposta ai precedenti punti

critici e in accordo con il

committente che manifesta una

crescente necessità di

verificare le ricadute e la reale

applicazione sul lavoro della

formazione, il nuovo approccio

vuole evidenziare il netto

passaggio da una formazione

individuale ad una trasversale

all’azienda, che includa anche

una metodologia più coinvolgente per il partecipante.

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PROCESSO FORMATIVO


ANALISI DELLO

SCENARIO

L’obiettivo rimane garantire le

competenze indispensabili per la

produttività aziendale e rendere

autonome le risorse interne in

base alla specifica attività.

Dalla nuova analisi emerge la

necessità di rendere subito

omogenee le competenze di

base di tutto il personale,

lavorando poi per successivi step di specializzazione.

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MODELLO DI APPLICAZIONE


FONTI

Avvalendoci del rapporto con

AICA (evento del Gennaio 2009),

abbiamo studiato e condiviso con

il cliente la pubblicazione sui

costi dell’“ignoranza

informatica” proprio nell’area

della sanità, ove le analisi

condotte hanno portato a stimare

un ritorno annuale per una

formazione di base, tipo ECDL,

superiore ai 2 miliardi di Euro [Borgonovi et al, 2004].

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L’IGNORANZA INFORMATICA:

IL COSTO NELLA SANITÀ


PIANIFICAZIONE

Dopo la prima fase di analisi, l’Azienda ULSS 9 è passata alla

profilazione delle risorse (inquadramento, livello, ruolo e attività

svolte), identificando necessità formative indispensabili, criticità, limiti e

arrivando alla pianificazione di specifici moduli relativi ai programmi

dello standard ECDL.

Committenza interessata a 4 dei 7 moduli previsti da ECDL (24 ore):

1. uso del computer e gestione dei file (Using the Computer and Managing Files);

2. elaborazione testi (Word processing);

3. fogli elettronici (Spreadsheets);

4. navigazione e comunicazione in rete (Web Browsing and Communication).

PRIMO GRUPPO DI 130 PERSONE

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NUOVO METODO

Da queste valutazioni è diventato fondamentale elaborare

un progetto di intervento integrato e differenziato - per

aree e tempi di attivazione - in grado di gestire in modo

dinamico l'evoluzione della matrice delle competenze,

implementando modalità operative articolate:

• aula,

• auto-training on-line,

• luoghi di conoscenza virtuali

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FORMAZIONE +

TRAINING

Partendo dalla formazione tradizionale si è pensato di sfruttare le tecnologie esistenti sulla simulazione operativa e sul monitoraggio per essere utilizzate anche come supporto al di fuori dell’aula per “mettersi alla prova”.

Dopo una lunga software selection e seguendo le indicazioni di AICA, è stato identificato “SKILL on LINE” come partner tecnologico con il quale abbiamo sviluppato, congiuntamente per un anno, la piattaforma “Skill and Training”.

Il sistema è in grado di erogare training su specifiche simulazioni pratiche intervenendo in caso si verificassero delle lacune con delle “pillole formative”.

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SKILL AND TRAINING

http://fut.skillandtraining.com/mytest


MONITORAGGIO

Ma il grande valore della

piattaforma è quello di permettere

di monitorare in modo continuo

il livello di apprendimento,

senza dover attendere la fine

dell’attività.

Permette di avere il polso della

situazione in maniera sincrona

all’erogazione e controllare

tempestivamente il ritorno della formazione.

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REPORT SKILL AND TRAINING


RUOLO DEL

COMMITTENTE

L’unione di queste features

risulta strategica per permettere

al committente, anche attraverso

la figura del tutor -che favorisce e

ottimizza l'apprendimento e il

rapporto con il docente- di

supportare lo sviluppo

professionale degli individui e

rappresentare una vera e propria

spinta al miglioramento e all’innovazione.

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ANDAMENTO PER QUALIFICA E UNITÀ OPERATIVA - Foglio Elettronico


POST AULA

L’aspetto che solitamente viene trascurato nella formazione, è capire cosa accade una volta conclusa l’attività in aula. Risulta invece importante introdurre un meccanismo per dare modo di continuare a formarsi. • tutte le informazioni sull’andamento messe a disposizione dalla piattaforma così da valutare l’erogazione in presenza di successivi eventi specifici a seconda di gruppi di interesse;

• possibilità con un processo di single sign-on di far accedere tutti gli utenti di “Skill and Training” ad un learning place di condivisione e contatto sui temi della formazione.

sviluppare un contenitore aziendale di conoscenza

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FLUSSO COMPLETO


CONCLUSIONI

Da tutto ciò emerge che:

• l’analisi per l’individuazione di una base di competenze e necessità omogenee può

rendere realmente efficace e concreta l’attività stessa;

• gli strumenti di assessment e di valutazione, i quali non possono che essere

informatici, vista la mole di informazioni che deve essere trattata, necessitano della

presenza di soggetti che devono favorire l’interpretazione e l’estrapolazione dei dati che

vi sono contenuti.

• le comunità virtuali di pratica rappresentano un supporto e non una sostituzione della

formazione tradizionale, dove la condivisione del sapere diventa il motore per avere

riscontro immediato di dubbi e criticità.

solo agendo su più canali si potrà fidelizzare, senza perdere in

qualità, assecondando ogni esigenza in tempi stretti, e incontrare le

richieste di efficacia e flessibilità di un processo formativo sempre

più distante dai corsi “generalisti”, ove sarà possibile generare un

nuovo sapere partecipato per argomenti di interesse.

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GRAZIE

Ringrazio tutti i presenti, sperando di avere fatto nascere la voglia di

condividere esperienze, su questo e altri argomenti, legate alla

formazione.

Rimango a disposizione per ogni chiarimento a questi riferimenti:

: www.formazione.unindustria.it

: [email protected]

: 0422-916401

: 0422-618711

: alberto.mercurio

http://www.formazione.unindustria.it/

mailto:[email protected]

Processo di miglioramento continuo alla formazione informatica

Education

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