Quando un problema Quando un problema èèveramente un problema ?veramente un problema ?

��Aspetti cognitiviAspetti cognitivi

��Aspetti relazionaliAspetti relazionali

��Aspetti esistenzialiAspetti esistenziali

I denominatori comuni di tutti i I denominatori comuni di tutti i problemiproblemi

�� La presenza di una richiesta, o di una La presenza di una richiesta, o di una sfida, che crea una situazione di tensione sfida, che crea una situazione di tensione e di squilibrio nella persona;e di squilibrio nella persona;

�� La risposta basata sulle conoscenze e sulle La risposta basata sulle conoscenze e sulle strategie precedentemente utilizzate in strategie precedentemente utilizzate in situazioni simili;situazioni simili;

�� LL’’impegno della persona a risolvere il impegno della persona a risolvere il problema;problema;

�� Le alterazioni dello stato emozionale e Le alterazioni dello stato emozionale e motivazionalemotivazionale

Fasi del processo di Fasi del processo di problemproblemsolvingsolving e di e di decisiondecision makingmaking

Percepire il problema

Accettare il problema

Prepararsi al problema

Definire il problema

Generare strategie

Decision Making

Implementare

INPUT

OUTPUT

Un problema Un problema èè tale tale quando quando ……

pur destando la nostra curiositpur destando la nostra curiositàà e e suscitando la nostra motivazione, suscitando la nostra motivazione, non non èè risolvibile facendo appello risolvibile facendo appello alle conoscenze ed alle strategie alle conoscenze ed alle strategie in quel momento disponibili.in quel momento disponibili.

ACCETTARE IL PROBLEMAACCETTARE IL PROBLEMA

Ragioni per evitare o rifiutare un problema Ragioni per evitare o rifiutare un problema ……

�� La persona ritiene, piLa persona ritiene, piùù o meno correttamente, che o meno correttamente, che affrontare un problema produca piaffrontare un problema produca piùù costi che costi che vantaggi;vantaggi;

�� Si Si èè convinti che la situazione sia del tutto convinti che la situazione sia del tutto immodificabile;immodificabile;

�� Si Si èè insicuri, del tutto o in parte, delle proprie insicuri, del tutto o in parte, delle proprie capacitcapacitàà di affrontare e risolvere il problema;di affrontare e risolvere il problema;

�� Il problema può essere ben riconosciuto, ma Il problema può essere ben riconosciuto, ma rifiutato in quanto attribuito ad altri.rifiutato in quanto attribuito ad altri.

PREPARARSI AL PROBLEMAPREPARARSI AL PROBLEMAInfluenza dellInfluenza dell’’ansia sui processi cognitiviansia sui processi cognitivi

�� EE’’ sufficiente un livello sufficiente un livello anche basso danche basso d’’ansia per ansia per influenzare influenzare negativamente i negativamente i processi cognitivi processi cognitivi superiori.superiori.

�� Quelli inferiori saranno Quelli inferiori saranno influenzati influenzati negativamente solo da negativamente solo da livelli dlivelli d’’ansia elevati.ansia elevati.

Ragionamento e problem solving

Apprendimento e memoria

Percezione

Sensazioni

DEFINIRE IL PROBLEMADEFINIRE IL PROBLEMA

�� Identificare il problema: Identificare il problema: area problematica area problematica ––segmentazione del problemasegmentazione del problema

�� Descriverlo: Descriverlo: raccolta di informazioni inerenti il raccolta di informazioni inerenti il problema e trascrizioni tramite un linguaggio descrittivo problema e trascrizioni tramite un linguaggio descrittivo e non valutativoe non valutativo

�� Individuarne le cause: Individuarne le cause: costruzione del costruzione del ““diagramma diagramma delle affinitdelle affinità”à”

�� Formulare gli obiettivi: Formulare gli obiettivi: attraverso lattraverso l’’acquisizione di acquisizione di conoscenze e strategie definirli in modo chiaro e conoscenze e strategie definirli in modo chiaro e verificabileverificabile

GENERARE STRATEGIEGENERARE STRATEGIE

�� Un problema non può essere risolto senza Un problema non può essere risolto senza apportare dei cambiamenti al nostro modo apportare dei cambiamenti al nostro modo di percepirlo e senza accrescere la nostra di percepirlo e senza accrescere la nostra capacitcapacitàà di formulare pidi formulare piùù alternative alternative ((creativitcreativitàà))

�� La soluzione di un problema richiede il La soluzione di un problema richiede il superamento delle nostre rigiditsuperamento delle nostre rigiditààpercettive e culturali;percettive e culturali;

11°° problemaproblema

�� Ci sono 6 bicchieri in fila Ci sono 6 bicchieri in fila –– 3 pieni e 3 3 pieni e 3 vuoti. Muovendone solo uno, modifichi la vuoti. Muovendone solo uno, modifichi la disposizione in modo tale da alternare un disposizione in modo tale da alternare un bicchiere pieno e uno vuoto.bicchiere pieno e uno vuoto.

22°° problemaproblema

Il commissario arrivò sulla scena dellIl commissario arrivò sulla scena dell’’omicidio e omicidio e trovò che la vittima giaceva morta sul ciglio trovò che la vittima giaceva morta sul ciglio della strada. Ldella strada. L’’unico indizio era dato dalle tracce unico indizio era dato dalle tracce lasciate da due ruote sul gommata sulllasciate da due ruote sul gommata sull’’asfalto. asfalto. Il commissario seguIl commissario seguìì le tracce che lo portarono le tracce che lo portarono ad una villa signorile. Nel porticato vi erano 3 ad una villa signorile. Nel porticato vi erano 3 uomini nessuno dei quali aveva la macchina e uomini nessuno dei quali aveva la macchina e nessuno aveva le scarpe sporche di fango. Il nessuno aveva le scarpe sporche di fango. Il commissario era sicuro che uno dei 3 era il commissario era sicuro che uno dei 3 era il colpevole colpevole ……. . In che modo era arrivato a tale In che modo era arrivato a tale conclusione ?conclusione ?

33°° problemaproblema

�� Collegare tutti i Collegare tutti i cerchi della figura cerchi della figura con 4 linee, senza con 4 linee, senza mai staccare la mai staccare la penna dal foglio.penna dal foglio.

�� Collegare tutti i Collegare tutti i cerchi della figura cerchi della figura con 3 linee, senza con 3 linee, senza mai staccare la mai staccare la penna dal foglio.penna dal foglio.

Forme del processo creativoForme del processo creativo

�� ““espressaespressa””::espressione spontanea e autonoma nella quale

originalità e qualità non sono importanti

�� ““tecnicatecnica””:creare strumenti nuovi, o nell:creare strumenti nuovi, o nell’’utilizzarli in utilizzarli in

situazioni nuove o in modo diverso.situazioni nuove o in modo diverso.

�� ““inventivainventiva””:produzione di nuove idee e/o combinazioni di :produzione di nuove idee e/o combinazioni di

vecchie in precedenza scollegate.vecchie in precedenza scollegate.

�� ““innovativainnovativa””:cospicua modificazione ad assunzioni e principi :cospicua modificazione ad assunzioni e principi

che stanno alla base di una disciplina.che stanno alla base di una disciplina.

�� ““emergenteemergente””:nuovi modi di concettualizzare la realt:nuovi modi di concettualizzare la realtàà o di o di

esprimerla. Forma piesprimerla. Forma piùù elevata.elevata.

CapacitCapacitàà di produrre idee nuove, che possono di produrre idee nuove, che possono esprimersi in modi molto diversi sia per quanto esprimersi in modi molto diversi sia per quanto riguarda la forma, lriguarda la forma, l’’estensione e la profonditestensione e la profonditàà..

1.1. Porsi domandePorsi domande

2.2. Raccogliere datiRaccogliere dati

3.3. Incubazione della/e ideeIncubazione della/e idee

4.4. Illuminazione o Illuminazione o ““insightinsight””

5.5. Elaborazione della/e ideeElaborazione della/e idee

6.6. Comunicazione delle stesseComunicazione delle stesse

Fasi del processo creativoFasi del processo creativo

Tecniche per migliorare la nostra performance creativa

TecnicheTecniche

Brainstorming

Pensiero metaforico

Pensiero analogico

Mappa cognitiva

Brainstorming

�� Tecnica messa a punto da Tecnica messa a punto da OsboneOsbonesecondo il quale la carenza di creativitsecondo il quale la carenza di creativitàà sia sia una disabilituna disabilitàà appresa attraverso le appresa attraverso le interazioni sociali.interazioni sociali.

Organizzare un gruppo di lavoro nel quale ogni Organizzare un gruppo di lavoro nel quale ogni membro si senta libero di dire tutto ciò che pensa membro si senta libero di dire tutto ciò che pensa riguardo ad una determinata situazione, con la riguardo ad una determinata situazione, con la certezza di venire ascoltato ed accettato.certezza di venire ascoltato ed accettato.

Pensiero metaforicoPensiero metaforicoTentativo di individuare somiglianze tra eventi Tentativo di individuare somiglianze tra eventi che vanno al di lche vanno al di làà di quanto sia logicamente di quanto sia logicamente concepibile.concepibile.

Per ognuna di queste affermazioni trovate le parole che Per ognuna di queste affermazioni trovate le parole che meglio possono completarla meglio possono completarla ……..

1.1. Il sorriso di un bambino felice Il sorriso di un bambino felice èè come come ……

2.2. Il sorriso di un bambino povero e maltrattato Il sorriso di un bambino povero e maltrattato èè come come ……..

3.3. Un ricco petulante Un ricco petulante èè come come ……

4.4. Un venditore insistente e inopportuno Un venditore insistente e inopportuno èè come come ……

5.5. Un professore dogmatico ed infallibile Un professore dogmatico ed infallibile èè come come ……

6.6. Una donna invidiosa Una donna invidiosa èè come come ……

7.7. Una vecchia povera, malata e sola Una vecchia povera, malata e sola èè come come ……

8.8. Una casa piccola e carino Una casa piccola e carino èè come come ……

Pensiero analogicoPensiero analogico

�� Completate le frasi come meglio credete Completate le frasi come meglio credete ……

La vita La vita èè come come ……………………………… perchperchèè …………………………..

La vita La vita èè come come ……………………………… perchperchèè …………………………..

La vita La vita èè come come ……………………………… perchperchèè …………………………..

La vita La vita èè come come ……………………………… perchperchèè …………………………..

La vita La vita èè come come ……………………………… perchperchèè …………………………..

Cogliere relazioni simili allCogliere relazioni simili all’’interno di argomenti interno di argomenti o settori diversi.o settori diversi.

La vita La vita èè come una scatola di cioccolatini come una scatola di cioccolatini ……non sai mai cosa ti capita !!!!non sai mai cosa ti capita !!!!

Analogie Analogie –– ProblemProblem SolvingSolving

�� 4 Fasi: Definire il problema4 Fasi: Definire il problema-- Creare le Creare le analogieanalogie-- Scegliere le analogieScegliere le analogie-- Trasferire Trasferire la soluzione analogica al problemala soluzione analogica al problema

Mappa CognitivaMappa Cognitiva�� Consiste nello scrivere al centro del foglio il Consiste nello scrivere al centro del foglio il problema e nel produrre una problema e nel produrre una ““ragnatelaragnatela”” ricca di ricca di informazioni, informazioni, allinternoallinterno della quale sardella quale saràà possibile possibile individuare quelle maggiormente idonee alla individuare quelle maggiormente idonee alla soluzione del problema.soluzione del problema.

EsercitazioneEsercitazione: :

Per quali scopi lPer quali scopi l’’ombrello potrebbe essere usato ?ombrello potrebbe essere usato ?

Quale altro strumento potrebbe essere usato per sostituire Quale altro strumento potrebbe essere usato per sostituire ll’’ombrello ?ombrello ?

Come si potrebbe modificare lCome si potrebbe modificare l’’ombrello per usarlo in modo ombrello per usarlo in modo diverso ?diverso ?

Cosa potrebbe verificarsi se lCosa potrebbe verificarsi se l’’ombrello fosse piombrello fosse piùù grande ?grande ?

Cosa potrebbe succedere se, invece, fosse piCosa potrebbe succedere se, invece, fosse piùù piccolo ?piccolo ?

DECISION MAKINGDECISION MAKING

�� 11°° passo: elencare per ogni soluzione le possibili passo: elencare per ogni soluzione le possibili conseguenze sia positive che negative.conseguenze sia positive che negative.

�� 22°° passopasso: stilare una gerarchia.: stilare una gerarchia.

�� 33°° passopasso: scegliere la soluzione ritenuta : scegliere la soluzione ritenuta migliore.migliore.

�� 44°° passopasso: implementare la strategia prescelta.: implementare la strategia prescelta.

�� Date le possibili soluzioni, frutto del nostro Date le possibili soluzioni, frutto del nostro sforzo creativo e delle nostre strategie, sforzo creativo e delle nostre strategie, qual qual èè maggiormente idonea per la maggiormente idonea per la risoluzione del problema?risoluzione del problema?

Criteri per stilare una gerarchia:Criteri per stilare una gerarchia:

�� Il 1Il 1°° ha una natura puramente ha una natura puramente deontologica;deontologica;

�� Il 2Il 2°° ha a che vedere con la probabilitha a che vedere con la probabilitààche lche l’’adozione di una tecnica anzichadozione di una tecnica anzichééunun’’altra porti effettivamente alla soluzione altra porti effettivamente alla soluzione del problema;del problema;

�� Il 3Il 3°°, quello pi, quello piùù usato, consiste nel usato, consiste nel soppesare per ognuna delle opzioni soppesare per ognuna delle opzioni disponibili, i costi e i benefici.disponibili, i costi e i benefici.

Tabella decisionaleTabella decisionale

--++--++--++

Approvazione o Approvazione o disapprovazionedisapprovazione

AutoapprovazioneAutoapprovazione o o disapprovazionedisapprovazione

Per alte persone Per alte persone significativesignificative

Per se stessoPer se stesso

x2x2x1x1xxOpzioniOpzioni

I punteggi vanno da I punteggi vanno da --3 a +3, dove +3 significa 3 a +3, dove +3 significa altamente desiderabile e altamente desiderabile e --3 altamente indesiderabile.3 altamente indesiderabile.

Sistema di Sistema di MoodyMoody�� Si trascrive su ognuna delle righe le opzioni Si trascrive su ognuna delle righe le opzioni dando un numero ad ognuna;dando un numero ad ognuna;

OPZIONIOPZIONI

1)1) xx

2)2) x1x1

3)3) x2x233

22

11

332211

�� Questi numeri vengono trascritti lungo il lato Questi numeri vengono trascritti lungo il lato verticale sinistro e quello orizzontale superiore;verticale sinistro e quello orizzontale superiore;

�� Si procede al confronto fra le opzioniSi procede al confronto fra le opzioni

IMPLEMENTAREIMPLEMENTARENon significa solo attuazione, ma anche Non significa solo attuazione, ma anche identificazione dei diversi ostacoli che possono identificazione dei diversi ostacoli che possono frapporsi alla traduzione pratica delle decisioni frapporsi alla traduzione pratica delle decisioni e delle strategie usabili per superarli.e delle strategie usabili per superarli.

Campo di forze

Fattori che facilitano ilraggiungimento della meta

Fattori che ostacolano ilraggiungimento della meta

Matrice decisionaleMatrice decisionale�� Su ognuno dei rettangoli posti a sinistra, trascrivere le Su ognuno dei rettangoli posti a sinistra, trascrivere le

opzioni ritenute utili per risolvere il problema.opzioni ritenute utili per risolvere il problema.

�� Valutare da 1 a 4, ognuna delle opzioni in base Valutare da 1 a 4, ognuna delle opzioni in base allall’’efficacia, benefici, implementazione.efficacia, benefici, implementazione.

�� Sommare i punteggi di ognuna delle opzioni e Sommare i punteggi di ognuna delle opzioni e ordinarli in ranghi.ordinarli in ranghi.

4=molto soddisfacente; 3=soddisfacente;

2=insoddisfacente; 1=molto insoddisfacente

Efficacia Benefici Implementazione Totale Rango

Alcuni errori che minacciano il Alcuni errori che minacciano il problemproblem solvingsolving

�� Giungere alla fase finale (decisione) senza aver raccolto tutte Giungere alla fase finale (decisione) senza aver raccolto tutte le informazioni;le informazioni;

�� Aver inquadrato il problema allAver inquadrato il problema all’’interno di una interno di una concettualizzazione sbagliata (dar peso ad informazioni concettualizzazione sbagliata (dar peso ad informazioni errate);errate);

�� Non riuscire a definire il problema da piNon riuscire a definire il problema da piùù punti di vista;punti di vista;�� Troppa sicurezza circa le proprie ipotesi ed opinioni;Troppa sicurezza circa le proprie ipotesi ed opinioni;�� Fare affidamento solo sulle informazioni facilmente reperibili;Fare affidamento solo sulle informazioni facilmente reperibili;�� Non seguire tutto il processo decisionale;Non seguire tutto il processo decisionale;�� Quando ci si trova in gruppo, essere convinti che si giungerQuando ci si trova in gruppo, essere convinti che si giungeràà

ad una buona decisione (non sempre lad una buona decisione (non sempre l’’unione fa la forza !);unione fa la forza !);�� Non tenere conto delle esperienze passate, nNon tenere conto delle esperienze passate, néé dei feedback dei feedback

che gli altri ci possono fornire;che gli altri ci possono fornire;�� Non analizzare il modo con cui affrontiamo i problemi ed Non analizzare il modo con cui affrontiamo i problemi ed

assumiamo le decisioni.assumiamo le decisioni.

Per concludere Per concludere ……

Se Se èè vero che non tutti i mali provengono vero che non tutti i mali provengono dalla nostra mente, dalla nostra mente, èè altrettanto vero che un altrettanto vero che un popo’’ di saggezza non fa poi tanto male e che la di saggezza non fa poi tanto male e che la capacitcapacitàà di far fronte ai nostri problemi in di far fronte ai nostri problemi in modo pacato e razionale modo pacato e razionale èè uno dei modi uno dei modi mediante i quali migliorare la qualitmediante i quali migliorare la qualitàà della vita della vita nostra e di quella degli altri !!!nostra e di quella degli altri !!!

Paolo Paolo MeazziniMeazzini