Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la...

22

Transcript of Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la...

Page 1: Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la competenza dell’interlocutore • Sintetico: legge dell’iceberg • Stile interrogativo:
Page 2: Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la competenza dell’interlocutore • Sintetico: legge dell’iceberg • Stile interrogativo:

Obiettivi

• Acquisire strumenti e metodi per la gestione efficace della comunicazione in ambito professionale

• Acquisire consapevolezza circa l’effetto del proprio modo di comunicare verso i propri interlocutori

Page 3: Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la competenza dell’interlocutore • Sintetico: legge dell’iceberg • Stile interrogativo:

Piano di sviluppo individuale

Programma

La comunicazione interpersonale

La gestione professionale dei colloqui

Ascolto ed empatia

Gestione delle obiezioni

Feedback

Page 4: Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la competenza dell’interlocutore • Sintetico: legge dell’iceberg • Stile interrogativo:

OGNUNO HA LA PROPRIA MAPPA

Page 5: Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la competenza dell’interlocutore • Sintetico: legge dell’iceberg • Stile interrogativo:

Quali elementi utilizziamo per comunicare?

Ver

bal

e Contenuto della comunicazione

No

n v

erb

ale Prossemica,

postura, sguardo, mimica, gestualità

Para

verb

ale tono, ritmo,

volume, pause, silenzi, frequenza

Page 6: Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la competenza dell’interlocutore • Sintetico: legge dell’iceberg • Stile interrogativo:

Linguaggio verbale

• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la competenza dell’interlocutore

• Sintetico: legge dell’iceberg

• Stile interrogativo: stimolare l’ascolto

• Esemplificativo: sostenere le affermazioni con esempi

• Positivo

• Flessibile ai tempi e al ritmo e al livello della classe

• Non egocentrico

• Privo di giudizi

Page 7: Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la competenza dell’interlocutore • Sintetico: legge dell’iceberg • Stile interrogativo:

Incidenza?

Albert Mehrabian (1939) è uno psicologo statunitense

Page 8: Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la competenza dell’interlocutore • Sintetico: legge dell’iceberg • Stile interrogativo:

Comunicare

La comunicazione ha sempre un obiettivo:

significa far capire ad altri il nostro messaggio

far prendere coscienza

far agire

Page 9: Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la competenza dell’interlocutore • Sintetico: legge dell’iceberg • Stile interrogativo:

Comunicazione

Emittente Ricevente

Messaggio

Feedback

Canale

Page 10: Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la competenza dell’interlocutore • Sintetico: legge dell’iceberg • Stile interrogativo:

Comunichiamo solo se il messaggio viene raccolto

Assicurarsi il passaggio del testimone

Page 11: Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la competenza dell’interlocutore • Sintetico: legge dell’iceberg • Stile interrogativo:

SCALETTA

Comunicare

Page 12: Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la competenza dell’interlocutore • Sintetico: legge dell’iceberg • Stile interrogativo:

Qualità dei colloqui Il colloquio è uno strumento fondamentale di gestione degli interlocutori

che non deve mai essere improvvisato

Condivisione asettative e piano

d’azione

Gestione obiezioni

Domande, silenzio, ascolto attivo

Diretto al punto

Impatto positivo

Strategia com

un

icativa

Ob

iettivo co

lloq

uio

Page 13: Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la competenza dell’interlocutore • Sintetico: legge dell’iceberg • Stile interrogativo:

Ascolto attivo

Capacità di ascoltare chi parla mostrando interesse in ciò che dice e aiutando il messaggio di ritorno

Page 14: Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la competenza dell’interlocutore • Sintetico: legge dell’iceberg • Stile interrogativo:

COMPORTAMENTI CHE DIMOSTRANO ASCOLTO 1. Mostrare attenzione al LNV dell’altro 2. Mantenere contatto visivo e postura protesa 3. Chiedere spiegazioni 4. Usare la riformulazione. Ex “Mi stai dicendo che….” 5. Non interrompere 6. Cogliere la positività dell’altro

1. Mostrare attenzione al LNV dell’altro 2. Cogliere la distonia tra il contenuto e la forma del ns. interlocutore (“si, si..”) 3. Mantenere contatto visivo e postura protesa 4. Mettersi in silenzio nel momento in cui percepiamo il NON ascolto 5. Fare domande di approfondimento 6. Incoraggiare l’altro a parlare o a fare domande 7. Non interrompere 8. Cogliere la positività dell’altro

COMPORTAMENTI CHE STIMOLANO ASCOLTO

Page 15: Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la competenza dell’interlocutore • Sintetico: legge dell’iceberg • Stile interrogativo:

Difficoltà di ascolto

• Velocità del pensiero

• Forza prevaricante delle nostre idee

• Pregiudizio

• Emotività

Page 16: Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la competenza dell’interlocutore • Sintetico: legge dell’iceberg • Stile interrogativo:

Comunicazione

Emittente Ricevente

Messaggio

Disturbo

Messaggio recepito

100 cose Ne dici 70 Ne vengono recepite 50

Ne servono 30

Page 17: Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la competenza dell’interlocutore • Sintetico: legge dell’iceberg • Stile interrogativo:

Il binario della comunicazione

La comunicazione si sviluppa su un duplice binario: la relazione e il contenuto

Alta tensione: rischio conflitto

Equilibrio

Page 18: Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la competenza dell’interlocutore • Sintetico: legge dell’iceberg • Stile interrogativo:

Gestione obiezioni

Emotivita’/

tensione

Razionalita’

contenuti

DOMANDA DI APPROFOND. : Che cosa intende esattamente…….

A

B C

ASCOLTO ATTIVO: Ascoltare bene e attentamente la

risposta……..

RISPOSTA: Chiara, breve e sincera……

D

INDEBOLIMENTO mettersi

nei suoi panni e cercare di condividere le sue sensazioni…… ……io al suo posto…..

Page 19: Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la competenza dell’interlocutore • Sintetico: legge dell’iceberg • Stile interrogativo:

E’ lo strumento fondamentale per aiutare l’interlocutore A CRESCERE! Ad acquisire maggiore consapevolezza rispetto ai propri comportamenti

19

Il feedback

Page 20: Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la competenza dell’interlocutore • Sintetico: legge dell’iceberg • Stile interrogativo:

3. Tempestivo;

1. Finalizzato alla crescita dell’individuo;

2. Positivo e negativo; iniziando preferibilmente dagli aspetti positivi;

4. Esplicito;

5. Intenzionale;

Il feedback costruttivo

6. Focus su comportamento preciso, circostanziale e specifico;

7. Gap comportamentale (aspettativa e azione osservata);

8. Stimola una riflessione

Page 21: Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la competenza dell’interlocutore • Sintetico: legge dell’iceberg • Stile interrogativo:
Page 22: Presentazione standard di PowerPoint...• Chiaro, semplice e in sintonia con la cultura e la competenza dell’interlocutore • Sintetico: legge dell’iceberg • Stile interrogativo:

Il disegno degli indicatori nella ricerca sociale - unife.it · Il disegno degli indicatori nella ricerca sociale 12 dicembre 2011 Statistica sociale 2 TEORIA Interrogativo di ricerca

Il disegno degli indicatori nella ricerca sociale - unife.it · Il disegno degli indicatori nella ricerca sociale 12 dicembre 2011 Statistica sociale 2 TEORIA Interrogativo di ricerca

INCONTRI FORMATIVI SEZIONALI - ANA BERGAMO1. Bisogna soddisfare le aspettative dell’interlocutore 2. La comunicazione deve avere successo 3. La buona comunicazione è costosa 4.

INCONTRI FORMATIVI SEZIONALI - ANA BERGAMO1. Bisogna soddisfare le aspettative dell’interlocutore 2. La comunicazione deve avere successo 3. La buona comunicazione è costosa 4.

 · Web view, popoleranno la cittadella internazionale di Loppiano in attesa del Genfest italiano, dal titolo "Beyond me". Il programma si aprirà con un interrogativo apparentemente

 · Web view, popoleranno la cittadella internazionale di Loppiano in attesa del Genfest italiano, dal titolo "Beyond me". Il programma si aprirà con un interrogativo apparentemente

Parola AmicaPaaroaarolarorrolarolaolalaa AAmiicca · In ogni cosa è bene, di tanto in tanto, mettere un punto interrogativo ... ghiera che faccio mia perchè il cuore di ognuno e

Parola AmicaPaaroaarolarorrolarolaolalaa AAmiicca · In ogni cosa è bene, di tanto in tanto, mettere un punto interrogativo ... ghiera che faccio mia perchè il cuore di ognuno e

Chi?, Che cosa?, Quando?, Dove?, Come?, Perché? I 6 amici … · — COME? In che modo bisogna procedere per essere più efficaci? — PERCHÈ? La risposta a questo interrogativo

Chi?, Che cosa?, Quando?, Dove?, Come?, Perché? I 6 amici … · — COME? In che modo bisogna procedere per essere più efficaci? — PERCHÈ? La risposta a questo interrogativo

EmmanuEl BEtta ArchiviAre fonti multi- mediAli nell’età ...storieinmovimento.org/wp-content/uploads/2015/07/Zap-34_Luoghi-1.pdf · interrogativo sullo stato e l’uso delle fonti

EmmanuEl BEtta ArchiviAre fonti multi- mediAli nell’età ...storieinmovimento.org/wp-content/uploads/2015/07/Zap-34_Luoghi-1.pdf · interrogativo sullo stato e l’uso delle fonti

Gestire lo stress e vivere bene nell’organizzazionerinviare all’infinito il confronto fra alternative AGGRESSIVA banalizzare o attaccare valorialmente le alternative dell’interlocutore

Gestire lo stress e vivere bene nell’organizzazionerinviare all’infinito il confronto fra alternative AGGRESSIVA banalizzare o attaccare valorialmente le alternative dell’interlocutore

BIBLIOTHIKI NOUS 3 - asterios.it pagine 3-60.pdf · Cornelius Castoriadis apriva la sua conferenza alla “Goethe Universität” di Francoforte, che già nel titolo interrogativo

BIBLIOTHIKI NOUS 3 - asterios.it pagine 3-60.pdf · Cornelius Castoriadis apriva la sua conferenza alla “Goethe Universität” di Francoforte, che già nel titolo interrogativo

Ipertensione endocrina: solo la punta dell’iceberg? … · Ipertensione endocrina: solo la punta dell’iceberg? Real practice DIPARTIMENTO AD ATTIVITA’ INTEGRATA MEDICO GENERALE

Ipertensione endocrina: solo la punta dell’iceberg? … · Ipertensione endocrina: solo la punta dell’iceberg? Real practice DIPARTIMENTO AD ATTIVITA’ INTEGRATA MEDICO GENERALE

La Campana (VE) telefax 041 990283 di Treviso TRISETTIMANALE · Il vangelo di oggi risponde a questo interrogativo: ”Quale priorità ... Ulivi. Proprio dove arriva la strada del

La Campana (VE) telefax 041 990283 di Treviso TRISETTIMANALE · Il vangelo di oggi risponde a questo interrogativo: ”Quale priorità ... Ulivi. Proprio dove arriva la strada del

EDIZIONE GRATUITA “Quei ragazzi di ... · forte interrogativo aperto: «Se fossero arrivati prima i soccorsi?!» Il triste episodio lascia tanto ama-ro in bocca, perché, come sempre,

EDIZIONE GRATUITA “Quei ragazzi di ... · forte interrogativo aperto: «Se fossero arrivati prima i soccorsi?!» Il triste episodio lascia tanto ama-ro in bocca, perché, come sempre,

SAMARITANUS BONUS vivere. [6] La soluzione a questo drammatico interrogativo non potrà mai essere of ferta solo alla luce del pensiero umano, ... si può leggere il significato specificamente

SAMARITANUS BONUS vivere. [6] La soluzione a questo drammatico interrogativo non potrà mai essere of ferta solo alla luce del pensiero umano, ... si può leggere il significato specificamente

Guida 2016/2017 · rea, secondo la Guida all’Università Censis/ Repubblica 2016/2017. Ma quest’ eccellenza è solo la punta dell’iceberg di una cura quo-tidiana che viene dedicata

Guida 2016/2017 · rea, secondo la Guida all’Università Censis/ Repubblica 2016/2017. Ma quest’ eccellenza è solo la punta dell’iceberg di una cura quo-tidiana che viene dedicata

LI DELLA TERRA SIGILLATA CHIARA: ITALIA O AFRICA? · la fortuna di scoprire officina a differenza che per la sigillata aretina o sud-gallica, un interrogativo fondamentale: l'epicentro

LI DELLA TERRA SIGILLATA CHIARA: ITALIA O AFRICA? · la fortuna di scoprire officina a differenza che per la sigillata aretina o sud-gallica, un interrogativo fondamentale: l'epicentro

Opportunità, strategie e problemi aperti dalla presenza ... · presenza degli alunni stranieri ... pratica costante di valutare la competenza linguistica dell’interlocutore per

Opportunità, strategie e problemi aperti dalla presenza ... · presenza degli alunni stranieri ... pratica costante di valutare la competenza linguistica dell’interlocutore per

Uno sguardo sull’autismo tra conoscenza e bisogni · dell’iceberg, si tratta di “sintomi”. La parte sommersa dell’iceberg è molto più grande, ma invisibile: è un esempio

Uno sguardo sull’autismo tra conoscenza e bisogni · dell’iceberg, si tratta di “sintomi”. La parte sommersa dell’iceberg è molto più grande, ma invisibile: è un esempio

N 8edizione - CDVM · Negoziare nel nuovo mondo multipolare IL CLIENTE STRUMENTI PER L’ANALISI E LA VALUTAZIONE DEL CLIENTE ... • Come comunicare in sintonia con lo stile dell’interlocutore

N 8edizione - CDVM · Negoziare nel nuovo mondo multipolare IL CLIENTE STRUMENTI PER L’ANALISI E LA VALUTAZIONE DEL CLIENTE ... • Come comunicare in sintonia con lo stile dell’interlocutore

LE ABILITÀ DI ASCOLTO NELLA RELAZIONE DI AIUTO FORMAZIONE DIOCESANA DI BASE E... · posizione, e sullo stato d’animo dell’interlocutore, al fine di entrare in contatto empatico

LE ABILITÀ DI ASCOLTO NELLA RELAZIONE DI AIUTO FORMAZIONE DIOCESANA DI BASE E... · posizione, e sullo stato d’animo dell’interlocutore, al fine di entrare in contatto empatico

Io l’italiano - caffescuola.files.wordpress.com · Buon compleanno! Tanti auguri! Forme dell’indicativo presente (io, tu, lui/lei) di ... quanto Pronome interrogativo quando Aggettivo

Io l’italiano - caffescuola.files.wordpress.com · Buon compleanno! Tanti auguri! Forme dell’indicativo presente (io, tu, lui/lei) di ... quanto Pronome interrogativo quando Aggettivo

Dipartimento di Scienze Politiche Cattedra di SOCIOLOGIA ...tesi.eprints.luiss.it/17802/1/073872_DESIDERIO_ELEONORA.pdf · I new media e i social network sono solo la punta dell’iceberg

Dipartimento di Scienze Politiche Cattedra di SOCIOLOGIA ...tesi.eprints.luiss.it/17802/1/073872_DESIDERIO_ELEONORA.pdf · I new media e i social network sono solo la punta dell’iceberg