Presentazione indagine aziende_e_social_media_-_anved_-_20_feb2013

Presentazione della ricerca

AZIENDE ITALIANE E SOCIAL MEDIA EDIZIONE 2013

Spazio Eventi Mondadori Multicenter Milano, 20 Febbraio 2013

INDAGINE <<QUANTO E’ SOCIAL LA TUA AZIENDA?>>

Introduzione: obiettivi e metodologia

Profilo delle Aziende

Le Aziende Italiane & i Social Media: Perché li usano? Come li usano? Come misurano il ROI? Perché non li usano?

Highlights dell’indagine

Introduzione: obiettivi e metodologia


BACKGROUND E OBIETTIVI DELL’INDAGINE: QUANTO E’ SOCIAL LA TUA AZIENDA?

COSA ANVED e AIDiM, in collaborazione con eCircle e CRIBIS D&B, hanno condotto l’indagine

”Quanto è social la tua azienda?” per investigare l’esperienza delle aziende italiane in ambito Social Media Marketing.

L’indagine si propone di verificare le potenzialità dei Social Media per il raggiungimento degli obiettivi di marketing/vendite e di identificare sia le prospettive d’integrazione con gli altri mezzi di comunicazione, che il loro reale utilizzo nella gestione del dialogo con prospect e clienti.

COME Sono stati invitati alla compilazione di un questionario online una selezione di contatti dei database B2B di

AIDiM, ANVED, eCircle e CRIBIS D&B e sono state raccolte 338 interviste complete valide.

QUANDO Il questionario è rimasto online dal 10 al 27 Gennaio 2013.

Profilo delle Aziende


PROFILO AZIENDALE PER FATTURATO

Quali sono le aziende che hanno partecipato all’indagine?

20% 8% 13% 10% 48%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1

Oltre 100 Mln Da 50 a 100 Mln Da 10 a 50 Mln

Da 5 a 10 Mln Fino a 5 Mln

Il 30% delle Aziende coinvolte nell’indagine ha un fatturato di almeno 50 milioni di Euro

DISTRIBUZIONE PER FATTURATO

PROFILO AZIENDALE PER CANALE DI VENDITA

Il campione dei rispondenti rappresenta piuttosto bene tutti i principali canali di vendite.

28% 11% 7% 18% 29% 7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

1

Altro E-commerce

Nessuno, ente non profit Retail (punti vendita)

Rete di vendita diretta Vendita a distanza


DISTRIBUZIONE PER CANALE DI VENDITA


Tra i settori merceologici più

rilevanti:

Internet, e-commerce

Servizi

Informatica - IT

Pubblicità, comunicazione e PR

Abbigliamento, tessile, moda

Turismo, Alberghiero, Ristorazione

Bancario, finanziario, assicurativo

New entry : studi professionali settore food

PROFILO AZIENDALE PER SETTORE MERCEOLOGICO

<<INDAGINE: QUANTO E’ SOCIAL LA TUA AZIENDA?>>

Le Aziende Italiane e i Social Media Perchè li usano?

LE AZIENDE CHE OPERANO NELL’E-COMMERCE SI CONFERMANO LE PIU’ ”SOCIAL”

Rispetto all’indagine di un anno fa, la percentuale di aziende che utilizzano i social media sale di due punti (da 75 a 77%).

Diventano più social i settori retail e non profit.

Minore utilizzo da chi fa Vendita a Distanza SI 70%

SI 70%

SI 71%

SI 81%

SI 91%

SI 94%

SI 77%

NO 30%

NO 30%

NO 29%

NO 19%

NO 9%

NO 6%

NO 23%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Vendita a distanza

Rete di vendita diretta

Altro

Nessuno, ente non profit

Retail (punti vendita)

E-commerce

Totale campione

Utilizzo dei social media

LA TRASMISSIONE DEL VALORE DEL BRAND E IL COINVOLGIMENTO RESTANO LE LEVE PREFERITE DI UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA

Prevalgono ancora obiettivi d’utilizzo “generici”

Rispetto alla prima edizione dell’indagine aumentano significativamente quelli più strettamente legati al business e ai valori economici.

QUANTO SONO IMPORTANTI I SOCIAL MEDIA NEL MARKETING MIX DELLA TUA AZIENDA?

I social media sono considerati molto importanti nelle strategie di marketing per tutte le aziende del campione.

Sopra la media e-commerce e non profit

(*) Indice con valore da 0 e 4

I SOCIAL MEDIA NON SONO SOLO IMPORTANTI MA ANCHE

EFFICACI PER IL RAGGIUNGIMENTO DI OBIETTIVI AZIENDALI.

Anche dal punto di vista dell’efficacia, iniziano a farsi strada obiettivi di business specifici e non soltanto legati all’interazione diretta con i clienti.

Decisamente verso il fondo, però, l’incremento delle vendite: per le aziende italiane i social media non fanno ancora sviluppo del mercato.

(*) Indice con valore da 0 e 4

QUALI SONO I SOCIAL MEDIA PIU’ UTILIZZATI DALLE AZIENDE ITALIANE?

Ampio utilizzo dei Social Network – storicamente tra i primi canali social utilizzati dalle aziende

Si confermano importanti anche i canali video/foto e i network professionali.

I SOCIAL MEDIA PIU’ USATI PER CATEGORIA

89%

34%

65%

2%

76%

5%

3%

74%

11%

15%

20%

23%

9%

4%

2%

2%

5%

40%

15%

11%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Facebook

Google +

Twitter

Friendfeed

LinkedIn

Viadeo

Xing

You Tube

Vimeo

Flickr

Slideshare

Pinterest

Instagram

Storify

Ping

Ning

MySpace

Blog

Forum

Wiki

Quali social media si utilizzano

SOCIAL NETWORK

NETWORK PROFESSIONALI

CANALI VIDEO FOTO DOCUMENTI

CONDIVISIONE CONTENUTI

COMMUNITY

Crescono ancora Facebook e Twitter

Google+ ha una crescita di 10 punti in un anno

Aumenta l’utilizzo di Linkedin e Youtube

Buone prospettive anche per i blog


Le Aziende Italiane e i Social Media Come li usano?

LE AZIENDE SCELGONO ANCORA FAN PAGE E PROFILI COME CANALI PREFERITI PER LA PROPRIA PRESENZA SUI SOCIAL MEDIA. CRESCE PERO’ L’USO DELLE APP, DEI CANALI E DELL’ADVERTISING

A conferma di una certa maturazione delle strategie sul canale, si fanno strada gli strumenti a maggiore tasso di complessità e valenza di business:

APPLICAZIONI e

ADVERTISING

ONLUS, AZIENDE RETAIL, E-COMMERCE E VENDITA A DISTANZA SONO PIU’ «ATTIVI» E AGGIORNANO REGOLARMENTE I PROPRI PROFILI SOCIAL

76%

82%

75%

50%

75%

66%

18%

6%

10%

22%

6%

14%

3%

6%

6%

13%

0%

7%

3%

6%

10%

16%

19%

13%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

E-commerce




Vendita a distanza

Totale campione

Frequenza di aggiornamento

Regolarmente Una volta a settimana Una volta al mese Saltuariamente Mai

Migliora anche la frequenza di aggiornamento: due terzi delle aziende sostiene aggiornare “REGOLARMENTE” il proprio spazio social.

e-Commerce e VAD sono ancora i più «attivi» e attenti.

Il concetto di regolare è naturalmente soggettivo e dipende dal contesto e dal mercato di riferimento

LE DECISIONI IN AMBITO SOCIAL MEDIA MARKETING STANNO IN CAPO AL MARKETING E/O ALLA COMUNICAZIONE

Marketing e comunicazione si confermano storicamente i reparti più attivi in ambito social.

Ancora residuale l’attivazione di iniziative social nei dipartimenti di R&D.

Cresce il coinvolgimento di commerciale e customer care.

ANCORA MODESTE, ANCHE SE IN CRESCITA, LE RISORSE DEDICATE ALLA GESTIONE DELLA PRESENZA SOCIAL DELLE AZIENDE

SI 53%

SI 56%

SI 59%

SI 61%

SI 61%

SI 75%

SI 59%

NO 47%

NO 44%

NO 41%

NO 39%

NO 39%

NO 25%

NO 41%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%



Altro

E-commerce


Vendita a distanza

Totale campione

C'è un team dedicato ai social media?

Solo 6 aziende su 10 hanno un team dedicato.

Solo le aziende di Vendita a Distanza sono significativamente sopra la media.

UTILIZZO DI RISORSE ESTERNE: MEGLIO QUELLE SPECIALIZZATE

75%

94%

82%

55%

84%

63%

16%

3%

12%

24%

3%

6%

10%

3%

6%

22%

13%

31%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Altro

E-commerce




Vendita a distanza

Risorse esterne per social media

Sì (agenzia specializzata in social media marketing) Sì (agenzia di comunicazione e/o PR) No

Poco frequente il ricorso a risorse esterne per gestire gli spazi social.

Si preferisce il supporto delle agenzie specializzate piuttosto che l’intervento delle agenzie di comunicazione generica.

Fa eccezione il retail che, non a caso, è di dimensioni medie maggiori.

La VaD investe di più in risorse esterne qualificate.

LA RICHIESTA DI DIALOGO SOCIAL ALLE AZIENDE DA PARTE DEI CLIENTI

Rispetto alle strategie sul canale e gli obiettivi delle aziende - non del tutto focalizzati - i clienti sono molto più propensi ad un dialogo diretto, attivo e pertinente (nel merito dei prodotti o per customer service) e meno alla semplice attività di follower.


Le Aziende Italiane e i Social Media Come misurano il ROI?

INTEGRAZIONE TRA SOCIAL MEDIA E GLI ALTRI CANALI DI COMUNICAZIONE

Le aziende italiane sono ancora lontane da una strategia integrata di Social Commerce.

Al momento i Social Media sono utilizzati in prevalenza come strumento per generare traffico sul sito e per raccogliere iscritti per le newsletter..

Da sottolineare, però, che quasi un quarto delle aziende già integra i social media con il CRM.

LA TUA AZIENDA MISURA IL ROI DEI SOCIAL MEDIA?

Solo un quarto delle aziende misura il ROI degli investimenti fatti sui social media.

I settori che prestano maggiore attenzione nel misurare gli effetti della propria comunicazione diretta [VaD e e-commerce] sono quelli più interessati agli aspetti di business e ai risultati economici dei Social Media. 9%

18%

20%

17%

13%

16%

61%

53%

53%

66%

44%

58%

30%

29%

27%

17%

44%

26%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

E-commerce




Vendita a distanza

Totale campione

Misurazione del ROI nei social media

Sì No Non Saprei

CRITERI DI MISURAZIONE DELLE ATTIVITÀ SOCIAL

Coerentemente con l’attuale strategia, le visite al sito sono il criterio più utilizzato per misurare le performance dell’attività sui social media.

Sono meno considerati gli indici di misurazione legati ai risultati economici diretti (lead raccolti e aumento delle vendite).

I SOCIAL MEDIA FUNZIONANO? SI, IN PARTICOLARE PER LE AZIENDE DEL RETAIL E PER LE ONLUS

La soddisfazione media rimane abbastanza moderata. Solo 12% delle aziende è pienamente soddisfatto e 50% solo parzialmente.

Le aziende che operano nella Vendita a Distanza sono particolarmente critiche verso i risultati ottenuti, probabilmente in relazione ad attese che - abbiamo visto - sono più specificamente di business. 1,33

1,47

1,68

1,80

1,95

1,65

- 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50

Vendita a distanza


E-commerce



Totale campione

Indice di soddisfazione - raggiungimento obiettivi (*)

(*) Indice con valore minimo 0 a massimo 3

TREND DI SVILUPPO POSITIVO PER I SOCIAL MEDIA NEL CORSO DEL PROSSIMO ANNO

Aumenterà 43%

Diminuirà 5%

Resterà costante

52%

Previsioni di utilizzo futuro

Fino a 5% in piu'

21%

Piu' 6-10% -

35%

Piu' 11-25%

23%

Piu' 26-50%

15%

Oltre 50% in

piu' - 6%

Quanto aumenterà l'investimento

Quasi la metà delle aziende aumenterà l’investimento nel canale social nel breve periodo.

Chi aumenta lo farà anche, in alcuni casi, in percentuale molto significativa.

Ne risulta un mercato in espansione (8,5% medio), in un contesto economico difficile anche per la pubblicità e la comunicazione.

QUALI CATEGORIE DI AZIENDE PUNTERANNO MAGGIORMENTE ALLO SVILUPPO DEI SOCIAL MEDIA?

Non Profit e Retail sono i settori che puntano di più allo sviluppo del canale social.

La prospettiva di crescita sembra però abbastanza ben distribuita in tutti i canali di vendita.

42%

53%

43%

36%

31%

38%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

E-commerce




Vendita a distanza

Totale campione

Saldo aumento-diminuzione


Le Aziende Italiane e i Social Media Perché non li usano?

E LE AZIENDE CHE NON UTILIZZANO I SOCIAL MEDIA?

La mancanza di una strategia specifica sul canale è la motivazione principale per l’assenza dei Social Media nel marketing mix.

MA IL SOCIAL ATTRAE GIÀ NEL BREVE PERIODO

No 19%

Non saprei 29%

Sì, entro 6 mesi 16%

Sì, tra 6 e 12 mesi 24%

Sì, tra 12 e 24 mesi 13%

Utilizzo dei social media in futuro

Il 40% delle Aziende “non social” pensano di diventarlo entro 12 mesi.

Il ritmo di coinvolgimento è ancora altissimo e contribuirà ulteriormente allo sviluppo del canale.


Conclusioni & Highlight dell’Indagine

1. PERCHE’ SI USANO I SOCIAL MEDIA?

I social media sono principalmente utilizzati per trasmettere il valore del brand/azienda e per creare engagement. Cresce però l’impiego per attività di CRM, Customer Care e Help Desk.

Si registra un incremento fino al 77% nell’uso dei social media (quasi 100% per le aziende che fanno e-commerce).

Emerge anche una maggiore consapevolezza degli obiettivi e una visione strategica più integrata, ma in gran parte i social media non sono ancora considerati uno strumento di business.

HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL’UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE DELLE AZIENDE ITALIANE

2. PERCHE’ NON SI USANO I SOCIAL MEDIA? Il motivo prevalente rimane la mancanza di una strategia chiara sul mezzo. Solo l’11% dei rispondenti

non li ritiene un mezzo idoneo per le proprie politiche di marketing.

In ogni caso, le previsioni future d’utilizzo sono positive per i rispondenti: il 43% aumenterà l’impiego dei social media.

Per quanto riguarda la sperimentazione del mezzo, tre su cinque pensano di sperimentarlo entro 6 mesi (16%), tra 6 e 12 mesi (24%) o tra 12 e 24 mesi (13%).

HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL’UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE DELLE AZIENDE ITALIANE

3. COME VENGONO USATI I SOCIAL MEDIA?

Le decisioni sull’utilizzo del mezzo sono in capo a marketing (80%) e/o comunicazione (62%).

Il commitment aziendale è ancora piuttosto contenuto: solo le aziende di Vendita a Distanza hanno più risorse interne specifiche e dedicate alle attività social (75%). Il 30% del campione si avvale del supporto di risorse esterne, preferibilmente specializzate in Social Media Marketing, più che di agenzie di comunicazione.

Lo spazio social viene aggiornato con una certa regolarità in particolare dalle Onlus (82%), dalle aziende che operano nell’e-commerce (76%), dal retail e dalle aziende di Vendita a Distanza (75%).

4. LA SODDISFAZIONE PER IL RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI. Il livello medio di soddisfazione cresce rispetto allo scorso anno, ma non è ancora da considerarsi buono. Solo il 12% delle aziende si ritiene pienamente soddisfatto e il 50% solo parzialmente.

Più critiche della media, le aziende di Vendita a Distanza e Vendita Diretta.

eCircle 36

Via Melchiorre Gioia, 70- 20125 MILANO T:02/67100567 - [email protected]

www.anved.it

Via Pietro Orseolo 12 - 20144 Milano T. +39 02/3087620 – [email protected]

www.ecircle.com/it

Per maggiori informazioni sull’indagine contattare:

Via dei Valtorta, 48 - 20127 Milano T. 02/284551 – [email protected]

www.cribis.com

GRAZIE PER LA VOSTRA ATTENZIONE!

mailto:[email protected]





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