Ponti Radio PR L’Assistenza Tecnica verso i costruttori di inverter fotovoltaici

(v.2.1/w giugno 2012)

Maggio 2012Ponti Radio PR – L’Assistenza Tecnica nel FV

I contenuti

• Ponti Radio PR, una società del Gruppo Inditel

• Ponti Radio PR: chi siamo e come operiamo

•Il nostro portfolio: i moduli di servizio

•La nostra Offerta e le nostre proposte al Costruttore

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Ponti Radio PR: siamo parte di un Gruppo

Ponti Radio PR fa parte del Gruppo Inditel, la cui capo gruppo dirige e coordina un network di aziende operative focalizzate nello sviluppo di prodotti, servizi e soluzioni nel mercato delle telecomunicazioni, del networking e dell’ energia.

Le Aree di Business del Gruppo

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Il Gruppo Inditel in cifre

Il Gruppo Inditel ha 4 sedi principali (Milano, Ivrea, Roma e Bari).

Sviluppa un giro d’affari di 25 milioni di euro e impiega 250 addetti complessivamente.

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Cinquant’anni di storia e professionalità:da sempre siamo…

• Affidabili: ci siamo arricchiti di nuove expertise per garantire continuità, affidabilità e innovazione al cliente. La massima efficienza dei processi è a garanzia del rispetto degli impegni che ci assumiamo costantemente.

• Competenti: con il nostro know-how assicuriamo massimi livelli di efficienza e professionalità.

• Dinamici: la diversificazione dei servizi per anticipare le necessità del nostro cliente e per soddisfarne i bisogni con il corretto time to market.

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Il Gruppo Inditel: le società nel fotovoltaico

Individua opportunità e implementa progetti di Green Energy, per l’acquisizione o l’utilizzo congiunto di aree destinate alla realizzazione di impianti fotovoltaici.

Progetta e realizza soluzioni per la Green Mobility e impianti fotovoltaici turn key, di medie e grandi dimensioni, a terra e a tetto, anche con soluzioni di rimozione e smaltimento di materiale dannoso.

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Il Gruppo Inditel: le società nel fotovoltaico

Progetta e distribuisce soluzioni e apparati per la conversione di energia da fonti rinnovabili.

Progetta e realizza router e dispositivi M2M con connettività tradizionale wired e wireless. E’ partner di Ponti Radio PR per la fornitura di apparati di connettività indispensabili per i servizi O&M erogati da remoto.

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Ponti Radio PR: l’O&M Contractor del Gruppo

Ponti Radio PR è l’O&M Contractor del Gruppo Inditel, con un’offerta modulare e scalabile, un portfolio completo e innovativo nell’assistenza tecnica e nella conduzione di impianti fotovoltaici.

Per il Cliente finale –Proprietari e gestori di impianti

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Il know-how di Ponti Radio PR nella System Integration

Assistenza Tecnica e

Manutenzione di Sistemi TLC e

Energia

Reti Radio

Installazione e configurazione

apparati di Networking

Installazione e configurazione sistemi SCADA

Conduzione dei propri impianti

FV

Progettazione e realizzazione di

impianti fotovoltaici

Conduzione impianti FV e soluzioni di monitoring,

videosorveglianza, controllo accessi, coperture radio di

impianti FV

Soluzioni verticali per il fotovoltaico

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Ponti Radio PR: Il Partner dei Costruttori di inverter

Ponti Radio è il Third Party Maintainer

Il nostro focus risiede nelle attività di Assistenza Tecnica e Manutenzione, multi-servizio, multi-tecnologia e multi-marca di impianti e inverter fotovoltaici.

Il concetto di servizio di Assistenza Tecnica post-vendita raggruppa tutte le attività associate alla installazione, avviamento, manutenzione e riparazione delle apparecchiature.

Per il Costruttore di inverter

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Ponti Radio: la nostra organizzazioneCome siamo strutturati e come operiamo

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La struttura di Ponti Radio PR: la Sede Centrale

•Front Office, è il reparto operativo che riceve la notizia di avaria, la dispaccia al territorio e riceve il rapporto di chiusura dell’intervento• Back Office, è il reparto operativo che esamina e cerca risoluzioni per le avarie tecnicamente più complesse, analizza le misure effettuate durante le visite di manutenzione periodica, svolge supporto di help-desk tecnico al personale sul territorio e al Committente• Over Office, è il reparto che gestisce il sistema informativo “TASFO”, e in particolare inserisce nel database la consistenza, gli SLA specifici, analizza le notizie e predispone i report statistici•Laboratorio di Riparazione, è il reparto che gestisce le riparazioni delle parti o componenti riscontrate guaste in impianto

Sede Central

e

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• 15 Sedi Territoriali distribuite su tutto il territorio nazionale • Raggio di intervento inferiore ai 120 Km sul 90% della superficie nazionale

Peschiera Borromeo (MI)Piacenza (PC)Torino (TO)Altavilla Vicentina (VI)San Stino di Livenza (VE)Forlì (FC)Chieti (CH)Firenze (FI)

Roma (RM)Oristano (OR)Castellammare di Stabia (NA)Corato (BA)Vibo Valentia (VV)Catania (CT)Villabate (PA)

Organizzazione

Territoriale

La struttura di Ponti Radio PR:l’Organizzazione Territoriale

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I nostri punti di forza

territoriale efficiente per garantire gli SLA concordati;• Competitività dell’offerta, garantita dall’organizzazione di Ponti Radio PR che è stata disegnata per operare contemporaneamente su una

•Professionalità, la gestione puntuale ed efficace del processo interno con un’organizzazione

molteplicità di servizi espressamente sviluppati per i nostri Clienti.

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Il nostro valore

• Competenze multi tecnologia e multi-marca, capacità di integrazione di sistemi e soluzioni complesse, affidando la responsabilità ad un unico manutentore, eliminando i conflitti

•Focalizzazione sul cliente, flessibilità e duttilità organizzativa che consentono realizzazione e modulazione del servizio ad hoc per il Cliente.

di competenza e l’onerosità della gestione di più fornitori.

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La nostra flessibilità organizzativa ci consente di …

• adottare forme contrattuali personalizzate • implementare ed applicare specifici piani di

manutenzione ritagliati sulle esigenze dei Clienti• di fornire il necessario supporto tecnico, operativo

e logistico nella stesura del capitolato tecnico del servizio post-vendita richiesto

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I nostri servizi di Assistenza Tecnica per i Costruttori di Inverter

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I moduli di servizio On Centre

• Coordinamento Centrale di Assistenza Tecnica• Front Office operativo h24 * 365 gg per il

Committente; Call Center per ricezione richieste del del Cliente Finale; smistamento per competenza; monitoring delle lavorazioni; appuntamenti in sito; supporto logistico al personale in campo; chiusura ticket;

• Help-desk tecnico operativo h24 * 365 gg; supporto tecnico al Cliente Finale e/o al Committente

• Logistica delle parti di sostituzione e Advanced replacement

• Riparazione in laboratorio delle parti guaste: diagnostica delle parti o componenti guaste, riparazione o spedizione verso laboratori delle Case Costruttrici

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• Attivazione e messa in servizio di inverter di stringa e centralizzati• Manutenzione correttiva in sito per inverter di stringa e centralizzati• Manutenzione preventiva in sito per inverter centralizzati• Campagne di retrofit software ed aggiornamento firmware per inverter di stringa e centralizzati

I moduli di servizio On Site

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La Comunicazione integrata con il Cliente

TASFO è un applicativo gestionale modulare sviluppato per gestire in modo efficace ed efficiente il processo di

apertura della notizia e risoluzione dell’intervento

la gestione delle parti di scorta e della logistica

il piano di manutenzione periodica

i report e le statistiche di ogni attività

Il cliente ha la possibilità di richiedere l’apertura della richiesta di intervento e per la supervisione del processo di risoluzione.

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Le nostre referenze tecnologiche

Dal 2008 a oggi abbiamo fornito Servizi di Assistenza Tecnica e di Attivazione degli apparati per alcuni fra i maggiori costruttori di inverter fotovoltaici.

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www.gruppoinditel.it