CIVIS: CIVIS: il canale telematico per il canale telematico per l’assistenza via l’assistenza via WebWeb

Torino, 22 novembre 2011

consente all’utente di consente all’utente di effettuare via Entratel o effettuare via Entratel o Fisconline le stesse Fisconline le stesse operazioni che effettuerebbe operazioni che effettuerebbe presso uno sportello presso uno sportello dell'Agenzia delle Entratedell'Agenzia delle Entrate..

CIVISCIVIS::

OBIETTIOBIETTIVIVI

consente il trattamento delle consente il trattamento delle comunicazioni di irregolarità comunicazioni di irregolarità riguardanti le dichiarazioni riguardanti le dichiarazioni fiscali, inviate ai contribuenti fiscali, inviate ai contribuenti e degli avvisi telematici e degli avvisi telematici inviati agli intermediariinviati agli intermediari

SOGGETTI INTERESSATISOGGETTI INTERESSATI

CIVIS è rivolto agli utenti abilitati ad Entratel e Fisconline CIVIS è rivolto agli utenti abilitati ad Entratel e Fisconline nonché anche ai cittadini italiani residenti all’estero.nonché anche ai cittadini italiani residenti all’estero.

Nell’ottobre 2009, in via sperimentale, il canale è stato Nell’ottobre 2009, in via sperimentale, il canale è stato inaugurato solo per i professionisti, dal maggio 2010 è inaugurato solo per i professionisti, dal maggio 2010 è stato esteso a tutti i contribuenti abilitati ai canali stato esteso a tutti i contribuenti abilitati ai canali telematici dell’Agenzia delle Entrate.telematici dell’Agenzia delle Entrate.

RISPARMIO IN TERMINI DI RISPARMIO IN TERMINI DI TEMPO/DENAROTEMPO/DENARO

VANTAGGI PER I VANTAGGI PER I PROFESSIONISTIPROFESSIONISTI

CELERITA’ NELLA RISPOSTACELERITA’ NELLA RISPOSTA

IL FLUSSO DEL SERVIZIOIL FLUSSO DEL SERVIZIO

1

2

3

4

5

1) Richiesta di erogazione del servizioL’utente compila una form su Fisconline o Entratel2) Ricezione della richiestail sistema distribuisce la richiesta ad un ufficio disponibile e la rende visualizzabile tramite le applicazioni a disposizione del gestore dell’ufficio;3) Smistamento della richiestail gestore del servizio assegna la richiesta ad un operatore dell'ufficio4) Presa in carico della richiesta e Lavorazionel'operatore dell'ufficio accede alla funzionalità CIVIS prende in carico la richiesta e ne effettua la lavorazione utilizzando le specifiche applicazioni5) Chiusura della richiestal'operatore dell'ufficio conclusa la lavorazione, registra l’esito sulla funzionalità CIVIS dandone comunicazione all’utente via mail.

FLUSSO DEL SERVIZIO: FLUSSO DEL SERVIZIO: Comunicazione esito via e-mailComunicazione esito via e-mail

L’esito è comunicato al contribuente o all’IntermediarioL’esito è comunicato al contribuente o all’Intermediario

Tramite e-mail, impersonalmente, l’ufficio territoriale invia Tramite e-mail, impersonalmente, l’ufficio territoriale invia copia in pdf copia in pdf dell’esito della richiesta di assistenza con dell’esito della richiesta di assistenza con una breve descrizione delle operazioni di correzione una breve descrizione delle operazioni di correzione

svoltesvolte

Minore affluenza di pubblicoMinore affluenza di pubblico

VANTAGGI PER GLI VANTAGGI PER GLI UFFICIUFFICI

Possibilità di lavorare in back office le Possibilità di lavorare in back office le comunicazioni e gli avvisi di irregolaritàcomunicazioni e gli avvisi di irregolarità

Ripartizione più equa dei carichi di Ripartizione più equa dei carichi di lavoro presso gli Uffici Territorialilavoro presso gli Uffici Territoriali

TIPOLOGIA DI COMUNICAZIONI DI TIPOLOGIA DI COMUNICAZIONI DI IRREGOLARITÀIRREGOLARITÀ

Fattispecie di facile risoluzione, con pochi esiti a debito, quali Fattispecie di facile risoluzione, con pochi esiti a debito, quali ad esempio: ad esempio: ravvedimenti operosi;ravvedimenti operosi;mancato riconoscimento di versamenti; mancato riconoscimento di versamenti; abbinamento di versamenti effettuati con errata abbinamento di versamenti effettuati con errata indicazione del periodo di imposta o del codice tributo; indicazione del periodo di imposta o del codice tributo; maggior credito da confermare. maggior credito da confermare. e, soprattutto, lavorabili in fase di art. 36 bis, DPR n. 600/1973 e, soprattutto, lavorabili in fase di art. 36 bis, DPR n. 600/1973 e art. 54 bis, DPR n. 633/72 e art. 54 bis, DPR n. 633/72

DESCRIZIONE DEL FLUSSO DELLE DESCRIZIONE DEL FLUSSO DELLE COMUNICAZIONICOMUNICAZIONI

Gli utenti del servizio possono inviare le Gli utenti del servizio possono inviare le richieste di assistenza dalle 7 alle 23 richieste di assistenza dalle 7 alle 23 compilando l’apposita scheda del sito internetcompilando l’apposita scheda del sito internet

il sistema smista automaticamente le richieste il sistema smista automaticamente le richieste presso tutti gli Uffici territoriali del Piemontepresso tutti gli Uffici territoriali del Piemonte

DESCRIZIONE DEL FLUSSO DELLE DESCRIZIONE DEL FLUSSO DELLE COMUNICAZIONICOMUNICAZIONI

gli Uffici rispondono direttamente ai gli Uffici rispondono direttamente ai contribuenti o ai consulenticontribuenti o ai consulenti

la DR monitora la DR monitora

e coordina le attivitàe coordina le attività

TEMPISTICA TEMPISTICA

Il sistema, pur non prevedendo dei tempi di lavorazione, Il sistema, pur non prevedendo dei tempi di lavorazione, prevede degli prevede degli stepstep di questo tipo: di questo tipo:

entro cinque giorni la comunicazione deve essere lavorata, entro cinque giorni la comunicazione deve essere lavorata, altrimenti il sistema blocca l’Ufficio riceventealtrimenti il sistema blocca l’Ufficio ricevente

entro 24 ore la comunicazione inviata dall’utente viene presa in entro 24 ore la comunicazione inviata dall’utente viene presa in carico dall’Ufficio riceventecarico dall’Ufficio ricevente

Analisi distribuzione comunicazioniAnalisi distribuzione comunicazioni

Richieste pervenute a livello nazionale:

2010

2011Aggiornamentoal 14 novembre

271.531

334.436

Dati aggiornati al 14 novembre 2011

Analisi distribuzione comunicazioniAnalisi distribuzione comunicazioni

Richieste pervenute a livello regionale:

2010

2011 Aggiornamentoal 14 novembre

17.291

23.174

Dati aggiornati al 14 novembre 2011

Analisi distribuzione comunicazioniAnalisi distribuzione comunicazioni

2011: Percentuale di richieste evase a livello regionale:

Numero richieste pervenute

Numero richieste evase

Percentuale di richieste chiuse

23.174

22.861

Dati aggiornati al 14 novembre 2011

98,65 %

Analisi distribuzione comunicazioniAnalisi distribuzione comunicazioni

2011: Percentuale di richieste evase a livello provinciale:

Dati aggiornati al 14 novembre 2011

provincia numero richieste

richieste chiuse

% richieste lavorate sul totale

ALESSANDRIA 5.287 5.232 98,96%

ASTI 2.414 2.393 99,13%

BIELLA 1.329 1.320 99,32%

CUNEO 4.092 4.028 98,44%

NOVARA 2.815 2.782 98,83%

TORINO 4291 4196 97,79%

VERBANO CUSIO OSSOLA 1.014 993 97,93%

VERCELLI 1.928 1.913 99,22%