ICT e Innovazione per le Piccole e Medie Imprese

alcuni spunti di riflessione

Paolo ValcherDirettore Innovazione e Sviluppo Territoriale

Microsoft Italiapaolo.valcher@microsoft.com

Agenda

• Piccole e Medie Aziende in Italia e in Toscana• Lo scenario attuale, cambiamento e opportunità• PMI e ICT - dati e percezione• ICT come abilitatore al business• Benefici ed ostacolo adozione ICT• Ruolo della tecnologia• Scenari di innovazione• Destinazione Impresa• Il Servizi Cloud• Siti dedicati alle PMI

Il peso delle PMI nell’economia italiana

Fonte: Istat, Rapporto annuale 2008 (dati relativi al 2006)

Valori % su n° totale

Italia

Emilia Romagna

Toscana

Veneto

88 90 92 94 96 98 100 102

94.8

94.03

94.55

93.03

4.62

5.28

5.02

6.19

0.52

0.6

0.39

0.7

0.07

0.09

0.04

0.07

MicroPiccoleMedieGrandi

Lo scenario• La crisi economica mondiale ha colpito in modo

particolare le piccole e medie imprese (PMI)

• L’Italia ne ha risentito in modo ancora superiore a causa della forte presenza di PMI nel sistema produttivo

• 95% sono Microimprese (1-9 addetti)

• Le analisi più recenti sulle PMI evidenziano, tuttavia, il divario di capacità di reazione alla crisi tra imprese che innovano, soprattutto grazie all’ICT e imprese che agiscono difendendo lo status quo

• Efficacia delle politiche adottate dalle Regioni a sostegno dell’innovazione e dei servizi da essa forniti alle imprese e ai cittadini

• Squilbri competitivi da completare nei prossimi anni

• Prendere vantaggio dalla crescita dei paesi emergenti ed esserne complementari

Cambiamento e opportunità• Cambiare ciclo di sviluppo• Aumentare di produttività• Creare valore e natura dei prodotti

creandone più ‘complessi’– Capacità di inventare cose nuove– Flessibilità, creatività

• Concentrarsi nello coprire talenti• Saper fare rete e aggregazione• Rivedere i bilanci senza tagliare in modo

indiscriminanto

• ICT è uno dei fattori abilitanti e orizzontale più importati di questo cambiamento

Il mercato dell’IT nei principali Paesi (variazioni 2008 e 2009)

-10.00%

-8.00%

-6.00%

-4.00%

-2.00%

0.00%

2.00%

4.00%

6.00%

3.4%

1.7%

3.8%3.2% 3.4% 3.4%

0.8%

4.9%

-6.1%

-8.7%

-5.4%

-6.7%

-4.5%

-3.4%

-8.1%

-9.1%

2008/07 2009/08Fonte: Assinform / NetConsulting

% spesa Information Techonolgy su PIL

United Kingdom

United States

Switzerla

nd

Netherlands

Japan

Germany

EU (15 co

untries)

France

Belgium

Portugal

Austria

Spain

PolandIta

ly

Greece0

0.51

1.52

2.53

3.54

2006 2007 2008

Font: Eurostat: link: http://epp.eurostat.ec.europa.eu/tgm/table.do?tab=table&init=1&plugin=1&language=en&pcode=tsiir090

9

L’ICT è ancora poco associato allo sviluppo del business

• La percezione dell’IT finalizzata alla riduzione costi è ancora troppo radicata

• Solo per 1/3 ca. delle aziende l’ICT è visto come miglioramento della conoscenza dei clienti, miglioramento dell’assistenza, incremento della visibilità sul mercato. 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Sviluppo ricavi 14% 17% 19% 14%

Contenimento dei costi 51% 48% 47% 51%

Sviluppo innovazione tecn. 14% 12% 12% 14%

Maggiore qualità dei servizi offerti 18% 19% 17% 18%

Diversificazione dei servizi offerti 2% 3% 4% 2%

1 - 9 add 10 - 49 add 50 + add Totale

Fonte: Elaborazioni Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici su dati Between, 2008Base: aziende con 1+ dipendenti. Interviste ad un campione rappresentativo di 4.500 imprese

ICT motore di sviluppo per il business - Benefici attesi dall’ICTICT motore di sviluppo per il business - Benefici attesi dall’ICT

I benefici e gli ostacoli nell’utilizzo dell’IT nelle PMI italiane Valori in % su totale addetti

Fonte: Assinform/Netconsulting 2009

91,4%87,1%

75,7%

67,1%

79,3%

62,1% 62,1%

55,2%

Riduzionetempi attività /

processo

Riduzionecosti

Miglioramentodecisionmaking

Riduzionetime to market

Costosoluzioni

elevato

Scarsapercezione

valore dell'IT

Budgetinadeguato

Scarsacultura ICT

delManagement

Benefici Ostacoli

GAP tra domanda e offerta

Cultura IT nel ManagementIT Integrazione ProcessiReali Esigenze di BusinessIT costo e no investimentoCompetenze

Vendita a catalogoPoca chiarezzaSolo FornitoreCompetenze

Cliente Fornitore ITGAP

Focus nel creare VALORECulto del ClienteCreativitàReti di impreseInvestire in CompetenzeGuardare oltre al tuo giardino

Modello futuro

Tecnologia• Abiltante al cambiamento• Ruolo strategico nel processo di innovazione per

• Migliorare i processi• Aumentare la produttività

• Una commodity, patrimonio comune e a disposizione di tutti• E’ condizione necessaria ma NON sufficiente• Integrata nella cultura aziendale e parte integrante dei processi• Comunicazione integrata e collaborazione per reti di imprese e

filiere produttive

Principali aree oggetto di investimento IT(2009-2010)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

PLMMES / ScadaSCMProd. Indiv.CollaborationSicurezzaCRMBI

2009 2010

GestioneDocum.

HR Procurement EMC

InfrastruttureIT

Amm.neFin. Contr.

EnterprisePortal

Fonte: NetConsulting, Valori in %

InternazionalizzazioneDelocalizzazione

Gestione informazionidestrutturate

Supporto decisioni strategiche

Fidelizzazione e ampliamento base clienti

Identity mngtStrong authentication

Dematerializzazione

Cost saving

Relazioni clientiPortale fornitori e partner

Gli scenari

La tecnologia risponde alle esigenze delle PMI e contribuisce alla realizzazione delle strategie aziendali. Otto scenari dove le soluzioni IT consentono di incrementare il business, aumentare la produttività, ridurre i costi:

Organizzare il lavoro con gli

strumenti giusti

Comunicare e collaborare

Proteggere l’azienda

Progettare e Produrre

Ottimizzare i processi

Conoscere e guidare l’impresa

Conoscere i propri clienti

Usare l’online

per il business

Produttività Individuale

CollaborationComunicationMobileIntranet

SecuritySpammingPhishingSpywareMalware

EnterpriseProjectManagementERP

ERPCollaboration

BusinessIntelligence

CollaborationCRM

Corporate BlogRSSE-CommerceWindows Live

Alcuni esempi di soluzioni

• Riduzione della carta– Moduli elettronici– Fatture digitali– Fax senza carta– Digitalizzazione documenti– Documentazione sostitutiva

• Comunicazione con Internet– VoiP– Segreteria telefonica– Integrazione con cellulari– Riunione su Internet– Chat– «Disponibilità»

• Valutazione dei dati– Business Intelligence– Cruscotti semplici ed

immediati

• Collaborazione– Integrazione con fornitori e

filiera– Condivisione progetti– Gestione delle conoscenza

aziendale– Gestione processi aziendali

• Infrastruttura– Virtualizzazione Server– Ottimizzazione posti di

lavoro– Sicurezza dei dati– Consumo energia– Gestione spazi

• Iniziativa rivolta alle PMI italiane • Contributo a diminuire il gap tra

domanda e offerta IT• Offerta di servizi, risorse ed informazioni

gratuite• Strumento di aggiornamento, formazione,

e sviluppo dell’imprenditorialità• Accesso al credito e ai finanziamenti• Testimonianze di clienti che hanno

creduto nella tecnologia come strumento di crescita

• Iniziativa a supporto dell’adozione dell’IT nelle PMI e del cambiamento ..

Destinazione Impres@www.destinazioneimpresa.it

Il Cambiamentoqualcuno dice ..

Il cliente non aspetta che il fornitore cambi … … semplicemente cambia

fornitore!

La convergenza

• Offerta– Nell’ultimo anno è aumentata la

disponibilità dei servizi IT avanzati disponibili on line per le imprese (a livello business)

• Domanda– Le imprese e gli imprenditori hanno

chiaramente individuato nelle tecnologie e nei servizi IT una delle leve più importanti per superare la crisi e garantirsi una crescita sostenibile nel tempo

• Risultato– Il forte avvicinamento tra una parte

della domanda, attenta al valore degli investimenti IT, e un’offerta di servizi online finalmente crea i presupposti per una CONVERGENZA che, se ben pilotata potrebbe aiutare le imprese a competere a tutti i livelli

• Gli operatori IT si trovano per missione all’incrocio tra la domanda e l’offerta

• E’ necessario creare un nuovo modello di business spostato su servizi ad alto valore aggiunto di consulenza, business process transformation, gestione e rapida evoluzione dei sistemi

• Questo perchè le esigenze delle aziende sono in continuo cambiamento

• «Servizi OnLine» (Cloud) sono tra i nuovi principali temi sui quali costruire

Ruolo operatori IT

Impatto del Cloud

Riduzione GestioneCosti

Aumento Produttività

Paghi per quello che usiCosti predicibili e più contenutiDa “investimento” a “spesa corrente”

No patch e manutenzioneImplementazione rapidaSicurezza a multilivello garantitaAffidabilità e fault-toleranceAdattabilità vs le esigenze di business

Versione software più aggiornatoCollaborazione attraverso Internet Accesso ovungue e in qualsiasi momentiEfficienza

Cloud Services

Biz AppsCollaboration Storage PlatformManagement

Commercial Services9,000 clienti40M seatsPiù di 500 organi gorvernativi12,000 Aziende IT, Partner

Productivity Communication

Siti realizzati appositamente per le PMIhttp://www.microsoft.com/italy/pmihttp://www.destinazioneimpres.it

• Soluzioni• Partner• Modelli• Newsletter• Demo • Documenti• Articoli di esperti• ...

Conclusioni

1. Tecnologia è1. Abilitamente al cambiamento2. una commodity, patrimonio comune e a

disposizione di tutti;3. condizione necessaria ma NON

sufficiente4. integrata nella cultura aziendale e

parte integrante dei processi; 2. Modelli e strumenti del mondo consumer

evoluti e studiati per le aziende (es. social network, collaboration)

3. Competenze e cultura mangeriale4. Piattaforma per la collaborazione di reti di

imprese e filiere produttive5. Cloud: servizi online a livello Enterprise

disponibili anche alle PMI

Supporto necessario

1. Contribuire a migliorare la sensibilità delle PMI verso l’innovazione e l’IT come strumenti di uscita dalla crisi

2. Fornire servizi applicativi e infrastrutturali in modalità ‘Servizio Online’ e «Cloud» semplici e facilmente accessibili anche alle PMI

3. Finanziare e incentivare l’innovazione dei processi attraverso le tecnologie

4. Comunicare in modo chiaro e convincente i vantaggi e i ritorni degli investimenti in tecnologie

5. Supportare la qualità e le competenze delle aziende IT di territorio

6. Accompagnare le aziene nella fase del cambiamento

Shakespeare scriveva …

Quando il mare era calmo, tutte le navi

dimostravano ugualmente maestria nel

navigare

… da “Coriolano”, Atto IV, Scena I … da “Coriolano”, Atto IV, Scena I

Grazie

04/08/2023