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Sistema Pubblico di Connettività LOTTO 4

Dipartimento Turismo, Economia della Cultura e Valorizzazione del Territorio Sezione Economia della Cultura

Regione Puglia

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PIANO DEI FABBISOGNI

ECOSISTEMA CULTURA

Servizi di realizzazione e gestione di Portali e Servizi on-‐line

Sistema Pubblico di Connettività -‐ Lotto 4



Regione Puglia

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SOMMARIO

1 INTRODUZIONE 4 1.1 Premessa 4 1.2 Scopo 5 1.3 Campo di applicazione 6 1.4 Assunzioni 6 1.5 Riferimenti 6 1.6 Acronimi e glossario 6

2 DATI ANAGRAFICI AMMINISTRAZIONE 8 2.1 Dati anagrafici amministrazione 8

3 DESCRIZIONE E DURATA DEL FABBISOGNO 9 3.1 FASE 1 -‐ Progettazione architetturale/funzionale dell’ecosistema digitale della cultura 10 3.1.1 Prima esigenza – Definizione dell’infrastruttura Software e Hardware 10 3.1.2 Seconda esigenza – Analisi del sistema 10 3.1.3 Terza esigenza – Progettazione ed implementazione del sistema 11 3.2 FASE 2 – Implementazione dell’ecosistema digitale della cultura 13 3.2.1 Quarta esigenza -‐ Realizzazione degli elementi infrastrutturali trasversali (Data Exchange, Data Integrator, Sistema di autenticazione) 13 3.2.2 Quinta esigenza -‐ Realizzazione del sistema di gestione degli eventi e attività culturali 15 3.2.3 Sesta esigenza -‐ Realizzazione del sistema di gestione dei finanziamenti 15 3.2.4 Settima esigenza -‐ Realizzazione del CMS del portale 16 3.2.5 Ottava esigenza -‐ Realizzazione dell’Osservatorio Culturale 16 3.2.6 Nona esigenza – Realizzazione del portale della Cultura 16 3.2.7 Decima esigenza – Progettazione infrastruttura tecnologica 17 3.2.8 Undicesima esigenza – Processi di Operation e Conduzione Applicativa 17 3.3 FASE 3 – Manutenzione evolutiva 18 3.3.1 Dodicesima esigenza -‐ Manutenzione evolutiva 18

4 DESCRIZIONE DEI SERVIZI 18



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4.1 Servizi di sviluppo 18 4.1.1 L4.S1 Progettazione, Sviluppo, Mev e Rifacimento di portali, siti e applicazioni web 18 4.1.2 L4.S2 Progettazione, Sviluppo, Mev e rifacimento di APP 19 4.2 L4.S5 -‐ Manutenzione Correttiva/Adeguativa di siti web, portali, applicazioni web e APP 19 4.3 Servizi di Gestione 19 4.3.1 L4.S3 -‐ Content Management 19 4.4 L4.S4 -‐ Gestione Operativa 20 4.5 L4.S6 -‐ Conduzione Operativa 20 4.6 L4.S7 -‐ Supporto Specialistico 20 4.7 Servizi selezionati dall’amministrazione 20



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1 INTRODUZIONE

1.1 Premessa

La Regione Puglia, nell’ambito dell’innovazione, sostenibilità e promozione delle tematiche culturali, ed in riferimento al “Piano Triennale per l’informatica nella PA 2017 – 2019”, si vuole dotare di un “Ecosistema digitale, a livello regionale, del Turismo e della Cultura” finalizzato, con il concorso di tutti i soggetti responsabili – in primo luogo, ma non esclusivamente, le Amministrazioni competenti – a contribuire a colmare il grave “digital divide” che affligge gli operatori nazionali del settore rispetto ai principali partner europei.

L’ecosistema digitale del Turismo e della Cultura è stato definito in accordo alle Missioni “Tutela e valorizzazione dei beni e attività culturali e paesaggistici” e “Giovani e sport”, segue le linee di indirizzo nazionali definite dal documento “Strategia per la crescita digitale 2014-‐2020” (in cui è identificata l’azione “Turismo digitale”), dal “Piano Strategico del Turismo 2017-‐22”, dal“Piano triennale per l’informatica nella PA 2017-‐2019”, ed è coerente con la pianificazione regionale in materia di Turismo e Cultura digitali.

In particolare, l’Ecosistema trova collocazione nel Modello strategico di evoluzione del sistema informativo della PA previsto nel “Piano triennale per l’informatica nella PA 2017-‐2019”, all’interno della macro-‐area “Ecosistemi verticali”.

Il Modello strategico è stato pensato da AGID per superare l’approccio a “silos” storicamente adottato dalla Pubblica amministrazione e per favorire la realizzazione di un vero e proprio sistema informativo della Pubblica Amministrazione che veda le esigenze dei cittadini e delle imprese come punto di partenza per l’individuazione e la realizzazione di servizi digitali moderni e innovativi (servizi di front office), separi il back-‐end dal front-‐end permettendo l’accesso ai back end solo in modo controllato e tramite API standard, certifichi e pubblichi le API sulle quali lasciar costruire al mercato App per la fruizione dei servizi pubblici.

Dal punto di vista dell’impostazione tecnica, funzionale ed organizzativa, l’Ecosistema digitale del Turismo e della Cultura è aderente al Modello Strategico ed in particolare agli obiettivi dell’Ecosistema verticale “Beni Culturali e Turismo”.

Durante la precedente programmazione, il Turismo e la Cultura Digitali della Regione Puglia sono stati caratterizzati da una progettazione per sistemi, che ha portato alla realizzazione di tre piattaforme abilitanti: Sistema Informativo Regionale del Turismo, Digital Library della Regione Puglia, Sistema Informativo Regionale del Patrimonio Culturale.

La nuova fase sarà invece caratterizzata da una progettazione per servizi, in conformità al Modello Strategico.



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Varie le attività previste, funzionali alla costituzione, a partire dalle piattaforme abilitanti, di un Ecosistema Digitale, a livello regionale, del Turismo e della Cultura, che consenta di conoscere, valorizzare, promuovere, diffondere la conoscenza e migliorare la fruizione del territorio e del patrimonio culturale e naturale.

Di seguito la schematizzazione delle principali componenti dell’Ecosistema:

Figura 1 -‐ Ecosistema Digitale del Turismo e della Cultura

L’obiettivo generale del presente piano è risolvere la frammentazione dei dati sulla gestione della Cultura in Puglia, raccogliendo in un ecosistema digitale i dati e le funzionalità di sistemi esistenti e fornendo un unico punto di accesso ai vari Temi della Cultura, quali attività culturali, cinema e audiovisivo, spettacolo dal vivo, fruizione dei beni culturali.

Il progetto consiste in una prima fase di progettazione architetturale e funzionale, focalizzata sui sistemi di gestione della Cultura nell’Ecosistema, estendibili anche al contesto del Turismo, e di una fase di implementazione, con priorità al portale della cultura e alla gestione dei finanziamenti. Segue una fase di manutenzione evolutiva.

L’esigenza prevede anche l’utilizzo di social per consentire all’utente cittadino di usufruire delle funzionalità dell’ecosistema.

1.2 Scopo

La Regione Puglia, vista l’opportunità offerta dal Contratto Quadro del Lotto 4 della gara “SPC Servizi di realizzazione portali e servizi on-‐line”, intende stipulare un contratto esecutivo per la realizzazione dei servizi sottoscrivibili attraverso il citato contratto quadro.



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1.3 Campo di applicazione

Il documento si applica al progetto SPC lotto 4. In particolare si fa riferimento alle componenti di: ■ Servizio L4.S1 -‐ Progettazione, Sviluppo, Mev e Rifacimento di portali, siti web e applicazioni web ■ Servizio L4.S6 -‐ Conduzione applicativa

1.4 Assunzioni

Il Datacenter di InnovaPuglia a supporto della fornitura erogherà i seguenti servizi:

▪ Realizzazione dell’infrastruttura tecnologica implementata in ambiente di cloud computing privato, costituita da macchine virtuali VMware comprensiva dei servizi di comunicazione dati e di sicurezza in ambito RUPAR-‐SPC e relativi servizi di gestione.

▪ Gestione sicurezza Logica (Servizio di gestione dei dispositivi di sicurezza perimetrale, Servizio di gestione IDS -‐ Intrusion Detection System -‐, Servizio di content filtering).

▪ Gestione Sicurezza Fisica (Sicurezza di area, Sicurezza delle apparecchiature).

▪ Il servizio di Gestione e manutenzione reti.

Si precisa che, pur restando a carico del fornitore il monitoraggio delle macchine, dovrà essere garantita e implementata una soluzione che comunichi eventuali malfunzionamenti al sistema di monitoraggio di InnovaPuglia.

1.5 Riferimenti

Identificativo1 Titolo/Descrizione Contratto Quadro del 04/08/2017 e relativi Allegati

Contratto Quadro relativo all’Appalto dei servizi di realizzazione e gestione di Portali e Servizi on-‐line (lotto 4) in favore delle PA.

Allegato 5A alla lettera d’invito Capitolato Tecnico Parte Generale

Allegato 5B alla lettera d’invito Capitolato Tecnico Lotto 4

1.6 Acronimi e glossario

Definizione / Acronimo Descrizione AgID Agenzia per l’Italia Digitale Consip Consip S.p.a. RTI Raggruppamento Temporaneo d’Impresa SPC Sistema Pubblico di Connettività

1 La sigla x.y identifica la versione del documento; tale sigla, presente nell’identificativo del documento stesso,



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Ecosistema Settore tematico con caratteristiche di omogeneità Digital Library Biblioteca digitale SPID Sistema Pubblico di Identità Digitale SOA Service-‐Oriented Architecture SIRPAC Sistema Informativo Regionale del Patrimonio Culturale API Application Programming Interface



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2 DATI ANAGRAFICI AMMINISTRAZIONE

2.1 Dati anagrafici amministrazione

DATI ANAGRAFICI AMMINISTRAZIONE

Ragione sociale Amministrazione Regione Puglia

Indirizzo Lungomare Nazario Sauro 33

CAP 70100 Comune Bari

Provincia BA Regione Puglia

Codice Fiscale 80017210727 Indirizzo mail [email protected]

PEC [email protected]

Codice PA r_puglia

DATI ANAGRAFICI REFERENTE AMMINISTRAZIONE

Nome Mauro Paolo

Cognome Bruno

Telefono 0805406500 Indirizzo mail [email protected]

PEC [email protected]



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3 DESCRIZIONE E DURATA DEL FABBISOGNO

L’obiettivo generale del seguente piano è risolvere la frammentazione dei dati sulla gestione della Cultura in Puglia, raccogliendo in un ecosistema digitale i dati e le funzionalità di sistemi esistenti, e fornendo un unico punto di accesso ai vari Temi della Cultura, quali attività culturali, cinema e audiovisivo, spettacolo dal vivo, fruizione dei beni culturali.

In conformità alle linee guida per lo sviluppo di progetti digitali contenute nel Piano triennale per l’Informatica nella Pubblica Amministrazione 2017-‐2019, il modello architetturale proposto è quello dell’ecosistema digitale, con un disaccoppiamento tra il back-‐end ed il front-‐end del sistema informativo, una rappresentazione delle basi dati secondo il paradigma dei Linked Open Data, e la pubblicazione di API certificate sulle quali lasciar costruire al mercato App per la fruizione dei servizi pubblici.

In particolare, il seguente piano è funzionale alla realizzazione, all’interno dell’Ecosistema Digitale del Turismo e della Cultura”, dei sistemi a supporto della pianificazione e della programmazione degli interventi in materia di Cultura, Arti, Cinema e Spettacolo, al fine di rendere più efficace ed efficiente la gestione dell’intervento pubblico, favorire la promozione della conoscenza e lo sviluppo dell’Economia nel settore dello spettacolo e dell’industria culturale, creare un collegamento fra esigenze culturali e sociali e utilizzazione economica dei beni, delle attività e della produzione culturale.

Di seguito il modello dell’Ecosistema Digitale complessivo, focalizzato sul sistema Cultura.

Figura 2 -‐ Ecosistema Digitale della Cultura



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Il progetto consiste in tre fasi:

1. Fase 1 -‐ Progettazione architetturale/funzionale dell’ecosistema digitale della cultura. Progettazione architetturale/funzionale e realizzazione di un modello generalizzato di ecosistema, conforme alla definizione e alle linee AGID, che inizialmente dovrà essere verticalizzato per l’ecosistema della cultura.

2. Fase 2 -‐ Implementazione dell’ecosistema digitale della Cultura così come definito nella Fase 1. 3. Fase 3 -‐ Manutenzione evolutiva

Si riporta nei paragrafi successivi un dettaglio di quanto compreso nelle 3 fasi.

Tutti i servizi della Fase 1 dovranno concludersi entro il 30 ottobre 2018.

I servizi della Fase 2 dovranno concludersi entro il 30 ottobre 2019, ad eccezione della conduzione che continuerà fino al 31 dicembre 2020.

I servizi della Fase 3 partiranno il 1 novembre 2019 e si completeranno il 31 dicembre 2020.

3.1 FASE 1 -‐ Progettazione architetturale/funzionale dell’ecosistema digitale della cultura

3.1.1 Prima esigenza – Definizione dell’infrastruttura Software e Hardware

L’esigenza consiste nell’individuazione delle tecnologie abilitanti che permettano di rendere operativo l’ecosistema, sia da un punto di vista Software che Hardware. In particolare per il software, rigorosamente di natura OpenSource e/o license-‐free, si chiede di dare preferenza alle tecnologie già in essere presso l’ente regionale, in modo da capitalizzare il know-‐how esistente, senza però escludere tecnologie che possano portare vantaggi sotto diversi punti di vista, tra i quali la manutenibilità, la sicurezza, la riduzione del time-‐to-‐market e la rispondenza ai requisiti. Dal punto di vista hardware si chiede di fare una valutazione globale nei termini compatibili con i criteri di esercibilità, sicurezza e economici dell’ente, valutando sia soluzioni on-‐premise che soluzioni cloud.

3.1.2 Seconda esigenza – Analisi del sistema

L’esigenza consiste nell’analisi di tutti i sistemi che attualmente contribuiscono al patrimonio informativo, funzionale e dei servizi inerenti le tematiche culturali della Regione Puglia, quali ad esempio PugliaEvents, PiiilCultura, Teatro Pubblico Pugliese e i progetti ad esso associati, Apulia Film Commission.

L’obiettivo dell’analisi è quello di individuare, per ogni piattaforma:

■ Personas e scenari d’uso ■ contenuti informativi ■ funzionalità ■ servizi messi a disposizione, sia pubblici che privati



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A valle dell’identificazione di quanto sopra, si deve procedere all’armonizzazione delle componenti individuate in modo da identificare eventuali sovrapposizioni, mancanze e migliorie su quanto in essere. In questo modo si avrà a disposizione un quadro completo del patrimonio applicativo in essere, che va riorganizzato in ottica di punto di accesso unico, anche integrandolo con funzioni e servizi eventualmente mancanti.

3.1.3 Terza esigenza – Progettazione ed implementazione del sistema

A seguito dell’analisi dell’AS-‐IS, sarà possibile progettare il nuovo ecosistema digitale della Cultura, in termini di funzionalità, contenuti e servizi che verranno erogati e resi disponibili all’utente.

Il sistema così definito deve avere funzionalità di interoperabilità che consentano di scambiare dati con la Digital Library, con il Sistema Informativo del Turismo e con il Sistema Informativo del Patrimonio Culturale (SIRPAC). Questa architettura sarà basata sui seguenti paradigmi:

1. Esposizione dei dati secondo lo standard OpenData 2. Esposizione dei servizi tramite API (Restful) 3. Architettura interna altamente modulare (SOA e microservices).

Nella progettazione del portale particolare attenzione verrà posta alla user experience, secondo le attuali linee guida AGID.

A partire dal modello dell’Ecosistema Digitale della Cultura rappresentato in Figura 2 -‐ Ecosistema Digitale della Cultura, di seguito l’architettura di massima del sistema da realizzare.



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Figura 3 -‐ Architettura del sistema

■ Portale Cultura. Costituisce il front-‐end dell’Ecosistema della Cultura, realizzato secondo la logica del Mobile First. E’ il punto di accesso ai contenuti informativi su Attività Culturali, Cinema e Audiovisivo, Spettacolo dal vivo, fruizione dei Beni Culturali, nonché sulle attività del Polo Biblio-‐museale e della Mediateca. Risolve la frammentazione della Conoscenza sulla Cultura in Puglia, integrando in un unico sistema informazioni e servizi erogati in vari sistemi regionali e rimandando a questi ultimi per l’approfondimento delle tematiche. Prevede inoltre: un’area riservata, per l’accesso ai sistemi gestionali descritti nel seguito; un social wall, un luogo dove visualizzare tutto lo storytelling che ruota attorno al tema “Cultura in Puglia”, mediante l’uso di hashtag preimpostati e gestibili da backoffice e/o da front end; una sezione per consentire agli operatori della filiera di sottomettere proposte. Per



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quanto riguarda gli aspetti grafici, il Portale deve essere coerente con lo stile adottato in http://www.piiilculturapuglia.it/.

■ SIstema di GEstione degli eventi e delle Attività Culturali (SiGeA). Consente al Sistema Regionale (Sezione Economia della Cultura, Apulia Film Commission, Teatro Pubblico Pugliese, Pugliapromozione) di gestire in modo centralizzato i dati sugli Eventi e sulle Attività Culturali previsti nei progetti finanziati, integrando i sistemi informatici per la gestione dei bandi (l’attuale Sistema Puglia), per la gestione della filiera turistico-‐culturale (l’attuale DMS) e per la promozione degli eventi (l’attuale PugliaEvents). Il sistema deve prevedere un ambiente di reportistica molto flessibile e dinamico, in grado di fornire, secondo criteri personalizzabili, tutti i dati sugli eventi/attività e sui relativi organizzatori e finanziamenti.

■ SIstema di GEstione dei Finanziamenti (SiGeF). Consente di gestire in modo centralizzato i dati dei finanziamenti erogati dalla Sezione Economia della Cultura e dagli Enti regionali (Teatro Pubblico Pugliese, Apulia Film Commission e Pugliapromozione), acquisendo i dati dai sistemi regionali competenti (MIR, CIFRA2) e consentendo il data entry per le tipologie di finanziamento non gestite da tali sistemi. Il sistema deve prevedere un ambiente di reportistica molto flessibile e dinamico, in grado di fornire, secondo criteri personalizzabili, tutti i dati sui finanziamenti e sulle entità collegate (beneficiari, attività): a tal fine, interagisce con il SiGeA.

■ CMS: è funzionale alla redazione dei contenuti informativi del Portale Cultura. ■ Osservatorio Culturale: è lo strumento di analisi dei dati dei finanziamenti delle attività ed eventi

culturali e della fruizione degli stessi. ■ Data Integrator: si occupa di integrare i dati provenienti da fonti esterne (Apulia Film Commission,

Puglia sounds, Teatro Pubblico Pugliese, PiiilCultura ecc.). ■ Data Exchange: è il componente trasversale che consente di interoperare con i sistemi informativi

regionali per importare/esportare dati relativi all’ecosistema Cultura e la pubblicazione di open data preparando i dataset nei vari formati.

■ Sistema di autenticazione: controlla gli accessi e l’autenticazione al sistema.

3.2 FASE 2 – Implementazione dell’ecosistema digitale della cultura

3.2.1 Quarta esigenza -‐ Realizzazione degli elementi infrastrutturali trasversali (Data Exchange, Data Integrator, Sistema di autenticazione)

Nella progettazione dell’ecosistema dovranno inizialmente essere modellati e implementati le componenti trasversali a tutta l’architettura, ovvero il Data Exchange, Data Integrator e il Sistema di autenticazione.

Data Exchange



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Il Data Exchange è l’oggetto incaricato di gestire i meccanismi di interoperabilità con gli altri ecosistemi attraverso la produzione e l’uso di API, rispettando le prescrizioni definite dall’AgID inerenti il modello di interoperabilità2.

Data Integrator

Il sistema dovrà interagire con fonti dati che possono avere costrutti informativi disomogenei e il Data Integrator dovrà essere in grado di immagazzinare formati XML, Json, excel, ecc. provenienti da altri ecosistemi attraverso il componente Data Exchange.

Sistema di autenticazione

Il componente gestisce tutte le fasi di autenticazione e profilazione dell’utente.

2 http://pianotriennale-‐ict.readthedocs.io/it/latest/doc/05_modello-‐di-‐interoperabilita.html



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3.2.2 Quinta esigenza -‐ Realizzazione del sistema di gestione degli eventi e attività culturali

SIGEA -‐ Sistema di Gestione degli Eventi e delle Attività Culturali: è il modulo che consente al Sistema Regionale (Sezione Economia della Cultura, Apulia Film Commission, Teatro Pubblico Pugliese, Pugliapromozione) di gestire in modo centralizzato i dati sugli Eventi e sulle Attività Culturali previsti nei progetti finanziati.

Nello specifico, oltre a prevedere il data entry dei dati sui progetti, nel caso di progetti veicolati attraverso il sistema regionale di gestione delle procedure di selezione, il sistema SIGEA deve prevedere l’interoperabilità con il sistema informatico per la gestione dei bandi (l’attuale Sistema Puglia).

In ogni caso, deve anche consentire agli operatori della filiera culturale, a partire dai dati sui progetti, di inserire/modificare i propri eventi e attività culturali, interagendo opportunamente con i sistemi informatici per la gestione della filiera turistico-‐culturale (l’attuale DMS) e per la promozione degli eventi (l’attuale PugliaEvents).

Analogamente, deve consentire la gestione dell’impatto, attraverso la rilevazione dei partecipanti all’evento.

Infine, Il sistema deve prevedere un ambiente di reportistica molto flessibile e dinamico, in grado di fornire, ad esempio, per ogni soggetto della filiera culturale e per un dato periodo, i finanziamenti ricevuti, le attività organizzate, gli ambiti e i territori coinvolti, gli indici di performance e qualunque altra informazione gestita dai vari sistemi gestionali. In sintesi, un sistema completo per la tracciatura degli impatti e della fruizione, attraverso l’acquisizione dei dati a livello territoriale, temporale ed economico.

In fase di start-‐up, dovrà inoltre effettuare l’importazione dei dati attualmente gestiti dalla Sezione Economia della Cultura attraverso file excel e database Access.

3.2.3 Sesta esigenza -‐ Realizzazione del sistema di gestione dei finanziamenti

SIGEF -‐ SIstema di GEstione dei Finanziamenti: il sistema, interagendo con il SIGEA e con altri sistemi regionali come Sistema Puglia, MIR e CIFRA2, deve consentire a Sezione Economia della Cultura, AFC, TPP e Puglia Promozione di gestire e monitorare l’iter di finanziamento delle attività culturali.

Nel caso di finanziamenti non gestiti dai sistemi regionali, il sistema SIGEF deve consentire il data entry delle informazioni necessarie.

Il modulo deve anche consentire un’analisi approfondita e dinamica dei dati con l’ausilio di grafici e report, pertanto deve utilizzare tecnologie allo stato dell’arte che consentano all’utente finale di generare report dinamici e non precostituiti.

Il sistema comprende almeno i seguenti moduli:

● Data entry finanziamenti



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● import finanziamenti ● Modulo di business intelligence (BI)

3.2.4 Settima esigenza -‐ Realizzazione del CMS del portale

Il Content Management System (CMS) è funzionale alla gestione dei contenuti redazionali del portale. Attraverso il componente Data Integrator, interopera con altre fonti dati importando i dataset nel sistema di archiviazione. Preleva i dati dai vari sistemi, ma consente anche il data entry da parte di utenti autorizzati.

Si riportano le caratteristiche principali del CMS:

● Generazione di contenuti multidispositivo (con approccio mobile first). ● Modifica rapida del layout mediante template. ● Gestione dei profili redazionali. ● Workflow autorizzativi. ● Supporto multilingua. ● API Aperte per consentire lo scambio dati.

3.2.5 Ottava esigenza -‐ Realizzazione dell’Osservatorio Culturale

Il sottosistema dell’Osservatorio Culturale deve aiutare ad eseguire un’analisi complessiva dei dati gestiti, interfacciandosi anche con SIGEF e consentendo la generazione di report analitici e/o comparativi mettendo in relazione, in particolar modo, i dati dei progetti finanziati con la fruizione delle attività ed eventi culturali. Le caratteristiche generali devono includere quelle dei più diffusi applicativi di analisi dei dati, se ne riportano alcune:

● Definizione di indicatori. ● Data Mining. ● Definizione e modellazione di regole di business.

3.2.6 Nona esigenza – Realizzazione del portale della Cultura

A valle della realizzazione dell’ecosistema si procede con la realizzazione del portale della Cultura secondo quanto definito nella fase di analisi. Il Portale deve essere predisposto per il multilinguismo.



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In generale fare riferimento a quanto prescritto dall’AgID a https://designers.italia.it/guide/.

3.2.7 Decima esigenza – Progettazione infrastruttura tecnologica

Si dovrà procedere nella progettazione dell’architettura tecnologica su piattaforma Cloud per ospitare il sistema realizzato, soddisfando le esigenze di robustezza, efficienza e sicurezza.

In particolare dovranno essere descritti tutti i sistemi coinvolti con un mapping tra sistema applicativo progettato nelle fasi precedenti e le VM necessarie al suo funzionamento oltre a tutte le VM di supporto infrastrutturale, ovvero opportuni sistemi di backup e di monitoraggio al fine di poter garantire quanto previsto nei processi di Operation e Conduzione Applicativa.

Dovranno essere progettate e descritte tutte le componenti di rete e sicurezza dei sistemi coinvolti.

3.2.8 Undicesima esigenza – Processi di Operation e Conduzione Applicativa

L’esigenza consiste nella definizione ed implementazione dei processi di operation, a partire dal Configuration Management fino alla conduzione operativa e ai sistemi di help desk.

Per quanto riguarda il Servizio di Gestione -‐ Conduzione Applicativa, è richiesto che assicuri la piena operatività, l’utilizzabilità e il governo dell’infrastruttura applicativa e dei sistemi di elaborazione che la supportano, nonché la sicurezza complessiva dei dati (monitoraggio degli accessi, prevenzione degli accessi non autorizzati, backup ed eventuale ripristino dei dati, ecc.) per tutti gli ambienti, sia di esercizio sia di test. Comprende l’amministrazione del database, la gestione del software di base e applicativo, le attività di backup e restore delle componenti, la gestione della sicurezza. La piattaforma di backup utilizzata è EMC Networker.

Per tutte le attività il fornitore agirà in autonomia sui sistemi virtuali del Centro Servizi a meno di malfunzionamenti relativi alle infrastrutture Datacenter (Cloud, Storage, Network e Sicurezza). Il fornitore inoltre opererà in autonomia per quanto riguarda i restore secondo le policy già impostate; un eventuale cambio di policy e quindi di schedulazione dovrà essere concordato con InnovaPuglia.

I servizi dovranno essere garantiti H24/7x7. In caso di interruzioni, il sistema dovrà essere ripristinato entro 1 (una) ora dalla rilevazione del malfunzionamento nel sistema di monitoraggio.

Analogamente, costituisce valida motivazione per un intervento di manutenzione adeguativa, la segnalazione di criticità di sicurezza da parte di autorità nazionali di controllo per la CyberSecurity (CERT-‐PA, CNAIPIC, ecc.).

Il Fornitore è tenuto a trasferire in tempo reale, mediante protocollo syslog, al sistema Security Information and Event Management (SIEM, Juniper JSA 5500, sistema operativo: STRM 5000 release 2013.2r13 o successiva) reso disponibile da InnovaPuglia, secondo le specifiche che saranno fornite nella fase esecutiva del



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contratto, i dati necessari (p.es. log di accesso alle applicazioni -‐ web server) alle analisi finalizzate al controllo della gestione delle minacce informatiche, ferma restando la responsabilità del fornitore della gestione degli incidenti di sicurezza.

Il Fornitore è tenuto a gestire eventuali segnalazioni di allarme provenienti dal Security Operation Center (SOC) di InnovaPuglia.

Inoltre è richiesta l’attivazione di un servizio di Help Desk per fornire assistenza all’utenza regionale.

E’ infine richiesto il servizio Trasferimento, costituito dal complesso delle attività necessarie per effettuare il trasferimento, nella fase conclusiva del contratto, della gestione complessiva dal Fornitore Uscente al Fornitore Entrante. Risulteranno oggetto di trasferimento le competenze, i beni, i dati e quanto altro ritenuto funzionale e necessario alla gestione complessiva del servizio.

3.3 FASE 3 – Manutenzione evolutiva

3.3.1 Dodicesima esigenza -‐ Manutenzione evolutiva

A valle della realizzazione del sistema deve essere previsto un periodo di manutenzione evolutiva atto ad evadere esigenze implementative non previste nel progetto esecutivo. Sono contemplate in questa fase tutte le attività di analisi, sviluppo e test per garantire la qualità e robustezza del software.

4 DESCRIZIONE DEI SERVIZI

DI seguito l’elenco dei servizi previsti nel contratto SPC Lotto 4 che l’amministrazione può scegliere selezionandoli dalla tabella conclusiva.

4.1 Servizi di sviluppo

I servizi di sviluppo sono i seguenti:

■ L4.S1 Progettazione, Sviluppo, Mev e Rifacimento di portali, siti e applicazioni web ■ L4.S2 Progettazione, Sviluppo, Mev e Rifacimento di APP

4.1.1 L4.S1 Progettazione, Sviluppo, Mev e Rifacimento di portali, siti e applicazioni web

Realizzazione ex-‐novo, evoluzione e/o reingegnerizzazione di siti, portali, applicazioni web e siti mobile



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Il servizio comprende le attività necessarie per la realizzazione ex-‐novo, l’evoluzione e/o la reingegnerizzazione di siti, portali, applicazioni web e siti mobile. È previsto lo staffing dei team secondo un mix specifico in funzione del ciclo di sviluppo prescelto (Realizzativo/Completo). Il servizio è così suddiviso:

■ L4.S1.1bis Ciclo Completo (gg/pp)

4.1.2 L4.S2 Progettazione, Sviluppo, Mev e rifacimento di APP

Realizzazione ed evoluzione di APP per dispositivi mobili, come smartphone e tablet

Il servizio ha come obiettivo la realizzazione e l’evoluzione di APP per dispositivi mobili, come smartphone e tablet; in via generale, si distinguono le seguenti tipologie di APP:

■ Informative -‐ applicazioni a finalità puramente divulgativa dei servizi dell’Amministrazione ■ Dispositive -‐ applicazioni che consentono la fruizione dei servizi istituzionali attraverso i canali mobile sopra

indicati.

4.2 L4.S5 -‐ Manutenzione Correttiva/Adeguativa di siti web, portali, applicazioni web e APP

Garantire la corretta funzionalità e l’aderenza ai vincoli normativi ed istituzionali degli sviluppi afferenti a siti web, portali, applicazioni web e APP

Il servizio di manutenzione correttiva e adeguativa si pone l’obiettivo di garantire la corretta funzionalità e l’aderenza ai vincoli normativi ed istituzionali degli sviluppi afferenti a siti web, portali, applicazioni web e APP realizzati e non coperti da garanzia, ovvero presi in carico ad inizio contratto, nell’ottica di assicurarne la piena operatività.

Il servizio è così suddiviso:

■ L4.S5.1 Manutenzione correttiva siti web, portali e applicazioni web ■ L4.S5.2 Manutenzione adeguativa siti web, portali e applicazioni web

4.3 Servizi di Gestione

I servizi di gestione sono i seguenti:

■ L4.S3 Content Management ■ L4.S4 Gestione Operativa ■ L4.S6 Conduzione Applicativa

4.3.1 L4.S3 -‐ Content Management

Supporto tecnico redazionale e di gestione dei contenuti dei siti/portali/app con riferimento all’intero ciclo di vita dei contenuti



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Il Servizio consiste nel supporto tecnico redazionale e di gestione dei contenuti con riferimento all’intero ciclo di vita dei contenuti; in particolare, le attività sono così categorizzabili:

■ supporto alla creazione e gestione del modello dei contenuti e dei workflow redazionali ■ classificazione e archiviazione dei contenuti ■ pubblicazione, profilazione e attivazione dei contenuti e degli utenti.

4.4 L4.S4 -‐ Gestione Operativa

Gestione di tutti gli aspetti tecnologici, funzionali, applicativi e di CMS (as a service), connessi all’erogazione di siti, portali, applicazioni web e APP mediante il Centro Servizi Il servizio prevede le seguenti attività:

■ messa a disposizione di infrastrutture logistiche e sistemistiche necessarie ad ospitare i siti/portali delle Amministrazioni committenti, nell’ambito del Centro Servizi e loro conduzione tecnica ed operativa (in esercizio);

■ erogazione di una piattaforma di CMS “as a service” e relativa gestione.

4.5 L4.S6 -‐ Conduzione Operativa

Attività, risorse e strumenti di supporto per la gestione in esercizio di quanto sviluppato, gestito e manutenuto in ambito al Lotto 4

Il servizio di conduzione applicativa comprende attività, risorse e strumenti di supporto per la gestione in esercizio di quanto sviluppato, gestito e manutenuto in ambito al Lotto 4. Particolare rilevanza assume, ai fini dell’erogazione del presente servizio, l’organizzazione da parte dell’Aggiudicatario del servizio di Help desk.

4.6 L4.S7 -‐ Supporto Specialistico

Risorse specialistiche sugli ambiti della fornitura del Lotto 4 con riferimento alla molteplicità di tematiche tecnologiche e funzionali specifiche

Il servizio consente all’Amministrazione committente di usufruire di risorse specialistiche sugli ambiti della fornitura del Lotto 4 con riferimento alla molteplicità di tematiche tecnologiche e funzionali specifiche; a tal fine, l’Amministrazione può individuare attività puntuali collegate ai servizi base acquisiti oppure raccogliere le esigenze di supporto sull’arco temporale della fornitura, pianificandole successivamente secondo i propri processi interni.

4.7 Servizi selezionati dall’amministrazione

Cod. Serv. Nome Servizio Servizio

selezionato Periodo Da Periodo A



Regione Puglia

21

L4.S1 Progettazione sviluppo MEV rifacimento portali siti e applicazioni web

X 01/06/2018 31/12/2020

L4.S2 Progettazione sviluppo MEV rifacimento di APP

L4.S3 Content management L4.S4 Gestione Operativa

L4.S5 Manutenzione correttiva/adeguativa siti web, portali e applicazioni web

L4.S6 Conduzione applicativa X 01/01/2019 31/12/2020 L4.S7 Supporto specialistico

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