Desenvolvendo o Ecosistema da Internet

Rodrigo ValeHead of Program Manager for LATAM

Googlehttp://gplus.to/RodrigoVale

Rodrigo Vale

51% dos consumidores fazem uma busca após serem impactados por um anúncio de televisão

76% dos internautas navegam na

web assistindo TV, sendo que 54% comentam na internet sobre o programa que estão assistindo

43% dos brasileiros assistem TV enquanto navegam na internet,

59% delas fazem isso diariamente

71% das buscas móveis ocorrem quando o usuário está acompanhando um comercial na TV ou vendo um anúncio impresso

O Brasileiro é cada vez mais multi-task

Fonte: IBOPE Nielsen Online - estudo especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile

79% dos consumidores impactados offline

fizeram busca online para obter mais

informações sobre a empresa, produto ou

serviço

Impulsos offline geram buscas online

Source: Google Brazil+iProspect “The State of Search" Custom Online Survey, Q2 2011

Text here

Os anunciantes tentam encontrar

sua audiência

A grande mudança:os consumidores tem o controle

Publicidade

ImprensaPromoções

Eventos

Qual o grande desafio?

Duas redes = alcance amplo

+No Brasil a Rede de Displaydo Google já cobre 95% dos usuários de internet

91.8% das buscas no Brasil são realizadas através do Google

A busca é a prateleira digital

O que isso tudo significa?

Isso apenas demonstra o que já sabemos:Segundo o Ibope Media, somos 94,2 milhões de internautas tupiniquins (dezembro de 2012) - 49% dos Brasileiros [1]

65,4 milhões de pontos 3G conectados - 34% dos brasileiros

E como o empresário vê isso?

Em pesquisa realizada pelo Comitê Gestor, a maioria dos microempresários (64%) alega não necessitar da rede para seus negócios.

83% das micro empresas sequer figuram em canais online de parceiros ou terceiros [2]

E mesmo aqueles que declaram usá-la, limitam-se a funções básicas, como envio de e-mail (97%) ou buscas online (88%)

Há um descompasso em vários aspectos

Velocidade de Acesso a Internet x Velocidade Real

Qualidade nos serviços x Qualidade Real

Variedade nos Serviços x Variedade Real

O que o usuário espera da Internet x O que ele tem

Qual a realidade de Florianópolis?

Será que há oportunidade em Florianópolis?

Loja offline de vendas de celulares cria site com foco em Santa Catarina

Vantagens● Marca com credibilidade local● Frete baixo/nulo● Campanhas offline com impacto online● Conhecimento mercado local

Estimador de Tráfego do AdWords

Segmentação: Buscas no Google a partir do estado de Santa CatarinaLíngua: PortuguêsFoco: Venda de celular

Estimativa mensal:

Tamanho Oportunidade

Métrica Valor

Impressões 108.420

Cliques 3.990

Investimento: R$9.600

Ticket Médio Venda R$750.00

TX Conversão 2%

ROI 6.23

Estimador ≠ Sucesso

palavras-chaves relevantes

anuncios relevantes

página de destino relevante

desempenho de website alto

usabilidade/atratividade

pagamento/logistica

celular gratis

Celulares em oferta!www.celularesonline.com/promocaoCompre em até 10x semjuros. Entrega rápida.

Tablets em oferta!www.tablerssonline.com/promocaoCompre em até 10x semjuros. Entrega rápida.

preço celular

Conteúdo focado em venda de celular

Conteúdo focado em eletrônicos

Carregamento rápido Carregamento lento

Usuário permanece no website Usuário volta para a busca

Preços competitivosEntregas rápidas

Preços elevadosTempo de entrega alto

Conceitos Positivo Negativo

Então, por que o empresário não tem interesse pela Internet?

● Falta de conhecimento● Não quer correr riscos● Não vê valor para o seu negócio

Em geral a Internet é vendida como um ambiente de e-commerce B2C...... e na verdade Internet é B2B, B2C, Redução de Custos, Fidelização, etc.

● Serviços de consultoria desconectados● Mão de obra desqualificada

Mas e você... como você vê o copo?

Classe média em crescimento e declínio das taxas de pobreza

A Internet está cheia de oportunidades

Crie parcerias e ofereça soluções integradas para os PMEs offline

Serviços focados em PMEs é a oportunidade do momento

PMEs representam 20% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro, são responsáveis por 60% dos 94 milhões de empregos no país e constituem 99% dos 6 milhões de estabelecimentos formais existentes no país.

Foque em um segmento

Focando em um segmento você entende as dores do setor e provê soluções de larga escala que atendem a necessidade do empresário

Ofereça Soluções Adequadas

Páginas Web

Mapas

Redes Sociais

Dispositivos Móveis

Páginas da Web Redes Sociais

Vantagens e Desvantagens

Páginas Web

Dispositivos Móveis

Páginas da Web

Principais Vantagens

● Você cria uma identidade única● Você define o fluxo de compra● Você define as opções de pagamento● Você define quando e como as mudanças irão ocorrer● Você está no controle da situação● Possibilidade de Integrar com Redes Sociais

Desvantagens● Investimento inicial alto● Criar características avançadas leva tempo

Mitos● Desenvolva um aplicativo móvel e tenha acesso a

milhões de usuários rápido e fácil

Vantagens e Desvantagens

Mapas

Redes SociaisRedes Sociais

Principais Vantagens

● Fácil e rápido de estar online● Investimento inicial baixo● Características sociais únicas

Principais Desvantagens● Você não possui uma identidade única● Você não define o fluxo de compra● Você não define as opções de pagamento● Você não define quando e como as mudanças irão

ocorrer● Você não está no controle da situação

Mitos● É mais fácil trazer um volume de tráfego alto

Como o Google pode ajudar a PMEs de Florianópolis?

Obrigado!

Uma visão segura de seu ecossistema

website

mapas

móvel

social

vídeo

Qual a melhor opção para o botão acima?● Download do Google Earth● Teste o Google Earth● Google Earth é gratis

????????????????

Provar e testar, um exemplo

Estímulo Segundo Momento da

Verdade

Primeiro Momento da

Verdade

O modelo tradicional de marketing

O modelo de quatro momentos

EstimuloSegundo

Momento da Verdade

Primeiro Momento da

Verdade

busca

mapas

portal

social

vídeo

Cada canal de mídia com um objetivo claro

- promoções/desconto- relacionamento- formar opinião- geração de marca

- promoções/desconto- conhecer melhor o produto/marca- formar opinião

- promoção: regional cidade bairro

- tomada de decisão

- promoções/desconto- conhecer melhor o produto/marca

Influenciar ocomportamentoideal

Compreender explicitamentea experiência do cliente

Levando a resultados do ganha-ganha

Como mensurar o seu site?

Abordagem TrinityAutor: Avinash Kaushik

Métricas&

Critérios Acionáveis

- Fluxo de cliques- Análise da densidade do clique- Segmentação- Métrica principal, pesquisa- Consequencia da intençãoComportamento

Resultado

●Pedidos/perspectivas●Rendimento: como, por que●Taxas de conversão●Resolução do problema●Nuanças do resultado

Experiência

●Pesquisa●Satisfação do cliente●Teste A/B●Avaliações heurísticas●Voz do cliente