Percorso relativo alle

buone prassi:Il colloquio

Paola Cardinalipaola.cardinali@unige.it

Laura Migliorini

Il lavoro di ricerca

Esplorare le pratiche consolidate nei servizi 0-6 del Comune di Genova in relazione al rapporto con le famiglie

Comprendere gli spazi e le modalità di presa in carico del nucleo famigliare

Esplorare la relazione tra le pratiche e le teorie implicite degli operatori

I PARTECIPANTI

FUNZIONARI E RESPONSABILIGENITORI

EDUCATORI E INSEGNANTI

Le fasi del lavoro

Conduzione di quattro

focus group con

educatori ed insegnanti

12 servizi educativi coinvolti

Maggio 2016

Conduzione di due focus group con

genitori di bambini che frequentano nidi e scuole

d’infanzia

12 servizi educativi coinvolti

Novembre 2016

Conduzione di un focus group con

funzionari e referenti

Dicembre 2016

Predisposizione del documento

di linee guida e buone prassi

Gennaio 2017

Sperimentazione e verifica

Uno spazio per…

Pensarsi nella relazione con

l’altro e con se stesso

Poter pensare all’altroCostruire una

conoscenza comune

Presentiamoci… Ricordo bene il primo colloquio con le famiglie che ho fatto

Prima di iniziare un colloquio mi sento tranquilla

Mi sembra che i genitori non partecipino ai colloqui

Se potessi farei fare tutti i colloqui alle mie colleghe

Mi sento più a mio agio con le mamme che con i papà

Ci sono alcune situazioni in cui non trovo le parole

Ho una adeguata formazione professionale alla conduzione del colloquio

Ho buone qualità personali che mi aiutano nella conduzione dei colloqui

• ACCOGLIENZA• ASSENZA DI GIUDIZIO

• EMPATIA• IRONIA• ASCOLTO

• BUONA DIALETTICA• ENTUSIAMO

• PREPARAZIONE (obiettivo chiaro, osservazione, griglia argomenti)

• LINGUAGGIO SEMPLICE• SAPER FARE/SENTIRSI PARTE DI UNA RETE

• ATTENZIONE AI «NON DETTI»• ORIENTAMENTO AL POSITIVO

• DOMANDE APERTE• TIMING

• MANCANZA DI INFORMAZIONI SUL BAMBINO O SULLA

FAMIGLIA• DIFFICOLTA’ CON IL

BAMBINO• DIFFICOLTA’ DEL

BAMBINO

Contatto quotidiano e colloquio Quello che volevo dire io è che a me è capitato un confronto sia con il

primo figlio che fa la seconda, SOPRATTUTTO NEI COLLOQUI INDIVIDUALI, nei quali le maestre dopo la presentazione delle osservazioni che avevano sul bambino.. è capitato che dicessero i loro obiettivi e comunque ci si confrontasse sugli obiettivi anche dei genitori riguardo al bambino..

vedo che parlano con qualche genitore del bambino e… sono contenta che rendono partecipi e che chiedono collaborazione perché ti dicono magari.. anche a casa fanno cosi? Voi cercate di fare come noi alla materna e noi cerchiamo di fare come fate voi a casa… però, questo non tutti i giorni… È UNA COSA CHE PUÒ SUCCEDERE OGGI DOMANI POI MAGARI PER UN MESE, DUE MESI NON C’È NIENTE DA DIRE…

c’è stato detto sulla porta, cosi quando andavo a prenderla, ma MOMENTI DI CONFRONTO CONFRONTO, almeno su questo argomento, non ci sono stati..

Attenzione al genitore…

Soffermarci a riflettere sul perché di certi atteggiamenti… o scelte.. comunque un luogo in più per dire che ha aiutato a RIFLETTERE DI PIÙ SUL MIO RUOLO e sul mio agire che a pensare al bambino in se.

…quando invece sono andata al colloquio abbiamo parlato più di me, per dire, che del bambino… perché poi la maestra, una in particolare, cercava di valorizzare le cose che faccio io quotidiane.. quindi MI SONO SENTITA MOLTO ACCOLTA..

noi ci siamo sentiti sostenuti, migliori, quindi capaci di affrontare il problema.. chiaramente quando sei li, li per li, hai un po’ strizza di sapere cosa sarà cosa non sarà, andrà bene andrà male etc. no? Ecco il fatto comunque che loro ci riconoscessero un po’, anche la fiducia comunque nel dire «ma si vedete di andare avanti e vedere come aiutare il bambino», quindi anche questa cosa di riconoscere magari l’impegno che magari c’è stato… in questo senso qua... È STATO IMPORTANTE UN LORO RICONOSCIMENTO.

…devo dire che per me le maestre sono sempre state un alter ego perché magari mi aiutavano a interpretare alcuni comportamenti, a superare certe difficoltà

Il colloquio non è una conversazione

Non è una discussione

Non è un'intervista nel senso giornalistico del termine

Non è un interrogatorio

Non è un discorso dell’intervistatore

Non è una confessione

Il colloquio non è una diagnosi

Il colloquio è… Momento di incontro in cui si scambiano

conoscenze, si conosce e ci si fa conoscere, si crea un’alleanza basata sulla fiducia

Conoscenza e condivisione per creare un’alleanza

Accoglienza, sostegno, creazione di collaborazione

Alleanza, condivisione, sostegno per abbattere muri (tra colleghi, tra genitori ed educatori)

Un momento per fasi conoscere e guadagnare fiducia

La condivisione di un progetto educativo, momento di scambio di informazioni e ascolto

CONVERSAZIONE

DISCUSSIONE

INTERROGATORIO

MONOLOGO

CONFESSIONE

DIAGNOSI

INTERVISTA

Nido

Esperienza

Confronto tra più teste

Accoglienza

Ascolto

Empatia

Semplicità nella comunicazione

Capacità di mediare

Astensione dal giudizio

Saper trasmettere tranquillità

Saper spiegare

Dare sempre una risposta

Nel nostro gruppo…

Partecipazione = vomitare

Fuga

Solo accoglienza?

Poco rispetto

Come contenere l’ansia?

Non dovere, si piacere

Ho dato le risposte che volevano?

Paura

Importanza dell’istituzione, ma anche di trovare un’alleanza con la singola famiglia

Nido

Childrenfocussed

Family Oriented

IL PRIMO COLLOQUIO E’ L’OCCASIONE PER COSTRUIRE UN

PATTO CON LA FAMIGLIA

COME CI PREPARIAMO AL COLLOQUIO?

IL PRIMO COLLOQUIO

Quali obiettivi?

Quali sono gli elementi importanti per definire il setting?

Quali sono le informazioni più importanti da raccogliere?

Cosa è importante comunicare alla famiglia?

IL COLLOQUIO DI FINE ANNO

Due colloqui

Stanza che garantisca riservatezza

Assenza bambino

Entrambi i genitori

Durata prestabilita (45 minuti)

Invito con telefonata

Nido

Stabilire un contatto con la FAMIGLIA

Accogliere la famiglia

Condividere il progetto

Conoscere la FAMIGLIA

Cosa comunicare:• Funzionamento servizio, orari,

allerte• Ruolo educatrice• Nostri obiettivi (lavoriamo insieme

in questa direzione)

• Fiducia (di chi? Verso chi?), tranquillità, disponibilità

Cosa raccogliere:• Salute del bambino• Abitudini del b. (sonno, pappa…)• Problematiche del b. • Gravidanza e allattamento• Rete familiare• Motivazioni dell’iscrizione al

servizio

La famiglia è sola o sostenuta nel compito di

cura? La coppia come si è ri-organizzata a

fronte dell’assunzione dei compiti genitoriali?

Come vivono la loro genitorialità? Sono

consapevoli delle loro scelte educative?

Nido

COME SI SENTE IL

GENITORE?

Tutto questo non facilita lo sviluppo di un clima basato sulla fiducia e sul riconoscimento

Rischi…• Essere troppo direttivi• Traccia che «imprigiona»… si guarda più il foglio

che la mamma• Tono monocorde, asettico, non c’è spazio per

un sorriso• Scelta delle parole… «problemi» «questa

domanda è complicata»• Accettare la delega «tanto mi direte tutto voi»• Dare per scontato il significato delle proposte,

perdendo un’occasione per valorizzare il proprio lavoro «la prima settimana starà qui con noi…»

• Fare tante domande, spesso già orientate sulla base nella nostra idea

• Fare tante domande insieme• Non lasciare spazio all’altro, perdere occasioni

di dialogo e approfondimento «ah,ok»• Difficoltà a leggere comunicazione non verbale

Quali sono le strategie funzionali di questo colloquio?

Che cosa mi porto a casa?

«Dico che mi piace il mio lavoro!»

Nell’incontro con l’altro cerchiamo…

RiconoscimentoIntimità

RispecchiamentoIdentificazioneDifferenziazione

Confronto

1. Cosa sta avvenendo?

2. Come sto? Come sta/stanno?

3. Cosa posso fare? In che direzione andare?

4. Come intervenire?

Domande da porsi…

CAPACITA’ DI ASCOLTARE ASPETTI

ETICI

CAPACITA’ DI ASCOLTARSI

E’ nell’autenticità dello sforzo di comprensione

che risiedono sia il valore etico sia

il valore professionale dell’operatore

Come mi predispongo al colloquio?

Come lo progetto? Lo considero un’occasione per costruire un patto?

Ho in mente l’importanza della relazione?

Sono capace di accogliere e riconoscere l’altro?

Quali sono i miei punti di forza e di debolezza in questo ambito?

Quando tendo a difendermi/schermarmi di più?

Quando tendo a coinvolgermi troppo?

In quali situazioni mi sento più facilmente a disagio, esposto, inadeguato?

Dove ho più fretta di fare, di concludere?

In quali occasioni ho di più la tentazione di dare consigli e ricette?

Ascoltarsi…