Ottimizzazione dei processi, collaborazione e social, cloud. Come governare l’evoluzione dei...

Fabrizio Amarilli [email protected]

O"mizzazione dei processi, collaborazione e social, cloud. Come governare l’evoluzione dei Sistemi Informa=vi aziendali nelle PMI.

© 2014 - Fabrizio Amarilli - Riproduzione riservata

L’evoluzione del portafoglio applicativo aziendale

Reporting

Monitor & control

Business intelligence

Decision support

Supporto direzionale

Copertura funzionale

Specializzazione funzionale

Gestione dei trasporti

Gestione carriera

Community e collaboration

Cespiti

Tesoreria

Contabilità

Listini commerciali

Gestione clienti

Immissione ordini

Magazzini automatizzati

Magazzini amministra

tivi

PLM

Ordini di acquisto

PDM

CAM

CAD

Configuratore prodotto

MES

MRP II, CRP

MRP

Gestione competenze

Gestione ferie e

permessi

Gestione stipendi

Document management

Servizi self service

Informazioni istituzionali

Servizi al cliente

Attività Marketing

Vendite Supporto esecutivo

Amministrazione Commerciale Acquisti e

magazzino Progettazio

ne Produzione Risorse umane

eBusiness

Intranet CRM SCM

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“Paradigma ERP” (pillar)

Inserimento Ordine

Invio Acconto

Verifica Ordine

Controlla Solvibilità

[ <= 5000 Euro ]

Ordina Spedizione

Convalida Ordine

[ > 5000 Euro ]

Annulla Ordine

[ Solvibi le ]

[ Non Solvibile ]

DirettoreVenditoreCliente

DB ERP

Unicità dell’informazione Estensione e modularità Prescrittività

A par&re dagli anni ‘90 gli ERP si sono propos& come soluzione per l’evoluzione dei Sistemi Informa&vi aziendali

Una suite ERP impone una concezione del Sistema Informa&vo aziendale basata su tre cardini fondamentali

3


Quali aspettative? n  Automazione di processo: supporto a tuBe le aCvità, primarie e di

supporto, dell’impresa e miglioramento di prestazioni chiave n  Supporto integrato: allineamento fra processi (anche in oCca even&) n  Unicità delle banche da&: centralizzazione delle informazioni, riduzione

della duplicazione e contenimento degli errori n  Tracciabilità: ges&one “end to end” dei processi e possibilità di analizzare

tuBe le informazioni collegate ad un processo, anche di prestazione n  Nuove modalità di lavoro: apprendimento organizza&vo basato sulle best

prac*ce integrate nel sistema n  Focalizzazione della funzione IT sui bisogni: trasformazione della funzione

IT da centro di competenze tecniche a centro di servizio più orientato ai bisogni “business” dell’azienda

n  Indipendenza da fornitori e copertura internazionale: sos&tuibilità dei fornitori e garanzia di assistenza a livello internazionale

n  Cosa è cambiato nelle aspeBa&ve dei Sistemi Ges&onali?

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Lo scenario delle imprese in Italia Fl

essi

bilit

à / e

volu

zion

e

Supporto integrato ai processi

Pacchetto elementare

Isole applicative Sviluppo ad hoc

Sviluppo ad hoc e pacchetti elementari

Applicazione gestionale e pacchetti

elementari

Gestionale evoluto o ERP internazionale,

ERP di secondo livello Gestionale evoluto “sottoutilizzato”

Fonte: Rielaborazione da da& School of Management, 2010 7

Cosa spinge oggi il cambiamento?


1

2

3

n  Evoluzione delle esigenze di business: n  Complessità interna n  Spinte esterne n  … e lo s&molo da parte di persone mo&vate …

n  Evoluzione tecnologica, Cloud n  SaaS n  PaaS n  Iaas

n  Evoluzione comportamento uten& n  Mobile n  Social & collabora&on

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Esigenze di business e Sistemi Informa&vi

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Le spinte all’evoluzione del Sistema Informativo Aziendale

n  Cosa spinge un’impresa a far evolvere il proprio Sistema Informa&vo? Principalmente: n  Esigenze interne (supporto ai processi opera&vi, ges&one dei flussi informa&vi complessi, razionalizzazione ed oCmizzazione, contenimento dei cos& …)

n  Esigenze esterne (compliance alla norma&va, operazioni straordinarie, accreditamen&, …)

n  Le spinte vanno analizzate alla luce delle esigenze legate alla pianificazione strategica (internazionalizzazione, delocalizzazione, …)

n  Alcuni aspeC rafforzano la necessità di ICT: n  Peculiarità del contesto italiano n  SeBore di appartenenza e posizione compe&&va (posizione dell’impresa nel contesto)

n  Sensibilità ICT e spinta imprenditoriale (chi è lo sponsor interno dei progeC ICT? Esiste un budget ICT? Chi influenza le scelte?)

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Le esigenze interne: la complessità informativa

n  I flussi informa&vi presen& nelle imprese tendono ad essere sempre più complessi e non lega& unicamente ad aCvità interne

n  Complessità di prodoBo n  Numero di prodoC/varian& (ampiezza della gamma) n  Complessità della dis&nta base n  Complessità tecnologica di prodoBo (presenza di tecnologie differen&) n  Presenza di servizi accessori (consulenza)

n  Complessità di processo n  StruBura del processo produCvo (numero delle fasi) n  Distribuzione delle fasi del processo (presenza di flussi vero l’esterno e verso

l’interno) n  Tipologie di ges&one del processo

n  Complessità organizza&va n  Numero e &pologie dei merca& servi& n  Numero di sedi/stabilimen& n  Numero e &pologie di fornitori n  Numero e &pologie di clien& n  StruBura di vendita

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Le spinte esterne

n  L’esigenza di far evolvere il Sistema Informa&vo può derivare da condizioni esterne quali: n  Adeguamento alla norma&va (es. tracciabilità nel seBore alimentare, cer&ficazioni nel seBore farmaceu&co, …)

n  Operazioni straordinarie (quotazione, processo di accreditamento per la qualità, fusioni e acquisizioni, ecc.)

n  S&moli da parte di fornitori/clien& di riferimento (adeguamento a standard nello scambio di informazioni, u&lizzo di applicazioni, ecc.)

n  Innovazioni tecnologiche con impaBo rilevante sulle aCvità dell’impresa (es. nuove tecnologie di controllo dei processi produCvi, tecnologie mobile nella forza vendita, ICT nella diagnos&ca ospedaliera, modellazione 3D nell’EPC, …)

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Alcune peculiarità del contesto italiano

n  Le imprese italiane sono essenzialmente piccole e medie, ma appartengono ad un sistema produCvo fortemente integrato con una realtà estesa di micro imprese

n  I fabbisogni e le scelte ICT dipendono spesso dall’appartenenza dell’impresa ad un sistema produCvo che integra imprese micro, piccole e medie in relazioni reciproche, processi di outsourcing, aCvità congiunte

n  Alcuni dei fenomeni che caraBerizzano lo sviluppo delle impese ed il contesto compe&&vo ed il fabbisogno ICT comprendono: n  La frammentazione della catena del valore n  L’internazionalizzazione n  Il modello di crescita per “mol&plicazione”

n  Essenziale sembra essere la valorizzazione delle risorse esisten&

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Scenario economico

n  RispeBo al trimestre precedente, nel periodo maggio-‐luglio 2013, le esportazioni sono in crescita (+0,9%) mentre l'import è in lieve diminuzione (-‐0,2%).RispeBo allo stesso mese del 2012, invece, l'aumento dell'export (+3%) e la flessione dell'import (-‐0,3%) sono più marcate per l'area extra Ue, che registra un aumento delle vendite del 3,5% e una flessione degli acquis& dell'1,9%.

n  A luglio 2013 il saldo commerciale (+5,9 miliardi) è più ampio di quello conseguito a luglio 2012 (+4,7 miliardi).

n  Nei primi seBe mesi del 2013 si rileva un contenuto aumento tendenziale per l'export (+0,2%) mentre l'import è in marcata diminuzione (-‐6,0%). Il saldo posi&vo del periodo raggiunge i 18 miliardi e, al neBo dei prodoC energe&ci, supera i 50 miliardi

Fonte: ISTAT, seBembre 2013 © 2014 - Fabrizio Amarilli - Riproduzione riservata 25


Quali implicazioni per le ICT nelle imprese?

n  Riduzione generale del PIL

n  Crisi dei seBori manifaBurieri e revisione dei processi

n  Dinamicità della produzione

n  Previsioni di crescita delle esportazioni

n  Budget ICT più contenu&

n  Revisione dei sistemi ges&onali, razionalizzazione del potrafoglio applica&vo

n  Esigenza di flessibilità e revisione del livello di supporto ai processi

n  Contrazione dello “scope” dei progeC ICT

n  Estensione dei sistemi ges&onali e supporto al livello internazionale

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Quale allineamento? Sp

inte

est

erne

Esigenze interne

Gestionale evoluto completato da

applicazioni semplici

ERP

Gestionale evoluto eventualmente completato da

applicazioni semplici o ERP di secondo livello

ERP

ERP + ERP di secondo livello

Pacchetti elementari Sistemi ad hoc

Isole applicative Sistemi ad hoc + isole

applicative

Allineamento

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Cloud Compu&ng e Sistemi Informa&vi



Cosa è cambiato nell’offerta? La maturazione delle tecnologie (SME)

Fonte: Gartner, 2012 37


Gli utenti: cambiano le abitudini

38


L’infrastruttura ICT

n  Comprende: n  Hardware (disposi&vi client, server,

periferiche, internetworking, mobile, …) n  Sistemi Opera&vi (server, client, mobile) n  Sistemi di monitoraggio e oCmizzazione

(es. di macchine virtuali) n  Servizi applica&vi di TLC e UCC n  Sistemi per la Ges&one di Basi di Da&

(DBMS, RDBMS) n  Ambien& Server Applica&vi (es. Web

server) n  Ambien& per la Sicurezza (Firewall) e

l’Affidabilità (business con&nuity, NAS, SAN, disaster recovery, …)

n  Sistemi per l’integrazione di applicazioni e basi da& (middleware)

Sistema Opera&vo

Virtual Machine Manager (Hypervisor)

Applicazioni (portafoglio applica&vo)

Datacenter (Power, Cooling, Physical Security)

Applica&on Server Middleware Database

CPU Networking Storage Backup

n  Insieme delle componen& di base del Sistema Informa&vo aziendale che abilitano il funzionamento delle applicazioni di business

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Cloud Computing

Infrastructure as a Service (IaaS)

Software as a Service (SaaS)

Platform as a Service (PaaS)

§  Spostamento verso provider di risorse (elaborazione, memoria) e servizi infrastrutturali (backup, disaster recovery, security, …)

§  Accesso ai servizi in base alle necessità

§  Allocazione dinamica delle risorse

§  Esternalizzazione di costi di manutenzione

§  Utilizzo di software non residente nelle postazioni aziendali

§  Accesso tipicamente via browser

§  Licenze di uso flessibili

§  “Pay as you go”

§  Gestione di applicazioni e risorse necessarie per il supporto di interi processi

§  Ambienti di sviluppo di applicazioni fruite in SaaS

§  Ambienti di integrazione, personalizzazione, monitoraggio e utilizzo di SaaS

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Quali forme di Cloud Computing?

Fonte: hBp://subitotechs.com 50


Cloud Computing: le promesse

n  Inves&men& contenu&: riduzione delle componen& del’architeBura IT presen& e ges&te all’interno dell’azienda

n  Semplificazione della ges&one dell’infrastruBura e dei rappor& con i fornitori

n  Rapidità di avvio e roll-‐out: rilascio in tempi brevi delle applicazioni n  Elas&cità: crescita in funzione del bisogno n  Variabilizzazione dei cos&: trasformazione di cos& fissi in variabili n  Portabilità: supporto di molteplici disposi&vi e ambien& (elemento

comune è l’accesso al Web) n  Indipendenza da luoghi: fruibilità in qualunque luogo n  Efficienza ed efficacia nella ges&one delle risorse n  Focalizzazione delle risorse IT: orientamento delle risorse IT ad

aCvità a valore

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Cloud Computing: le preoccupazioni


Vendor Lock-‐in . I fornitori di servizi Cloud offrono soluzioni proprietarie che tendono a vincolare gli uten&

ad una scelta iniziale di tecnologie di sviluppo (es. Amazon Simple DB vs. Google Bigtable) e modelli di

deployment (es. public vs. hybrid Clouds)

Quality Assurance. Le prestazioni dei servizi Cloud possono variare nel tempo e non soddisfare in specifici

momen& le esigenze di business. Problemi di “Unavailability” esistono anche nei casi di 99.9% up-‐

&me (es. Amazon EC2 and Microsou Office 365 outages nel 2011)

Risk Management. Differen& preoccupazioni rela&ve a: modelli di payment, security, legale e contraBuale, qualità nella integrazione con cultura aziendale

55

Una guida alla scelta

PaccheBo applica=vo

Applicazioni acquisite dal mercato “a

scaffale”

Applicazioni legacy in casa

Applicazioni sviluppate ad hoc per il cliente e installata peresso il ciente

Bui

ld

Buy

Applicazioni legacy Hosted

Applicazioni sviluppate ad hoc per il cliente e installate presso un provider

Hosted “Packaged”


scaffale” e installate presso un provider

PiaBaforma Cloud

Applicazioni sviluppate ad hoc e installate presso un cloud

provider

“SoHware as a Service”

Applicazioni a scaffale fruite come servizio (accesso &picamente

Web)

On premises vs. Cloud On premises Cloud

Bild

vs.

Buy



PaccheBo applica=vo


scaffale”



Bui

ld

Buy






PiaBaforma Cloud


provider



Web)


Bild

vs.

Buy

Trade off. Sono tutte soluzioni

accettabili

Massimo controllo

Massima economia di scala



PaccheBo applica=vo


scaffale”



Bui

ld

Buy






PiaBaforma Cloud


provider



Web)


Bild

vs.

Buy

Email

CRM

ERP

“L’esecuzione in casa è molto costosa, ma sono state faBe così tante personalizzazioni”

Appl. Cri&ca

MRP II/CRP

Finance/Ammin.



PaccheBo applica=vo


scaffale”



Bui

ld

Buy






PiaBaforma Cloud


provider



Web)


Bild

vs.

Buy

Appl. Cri&ca

MRP II/CRP

Finance/Ammin.

Email

CRM

ERP

“CRM ed Email sono servizi standard “commodity” – Limitate personalizzazioni, è più

conveninente che l’esecuzione presso un provider”



PaccheBo applica=vo


scaffale”



Bui

ld

Buy






PiaBaforma Cloud


provider



Web)


Bild

vs.

Buy

Clinical Trial

MRP/CRP

Finance/Ammin.

ERP

Email

CRM

“Questa vecchia applicazione legacy è estremamente

costosa da manutenere, mi sta dando troppi problemi”

“… ma sono preoccupato per la riservatezza, meglio tenere

l’applicazione in casa”



PaccheBo applica=vo


scaffale”



Bui

ld

Buy






PiaBaforma Cloud


provider



Web)


Bild

vs.

Buy

Appl. Cri&ca

MRP II/CRP

ERP

Email

CRM

Finance/Ammin.

Richiede così tante risorse di calcolo, vorrei aver accesso a

risorse meno costose”



PaccheBo applica=vo


scaffale”



Bui

ld

Buy






PiaBaforma Cloud


provider



Web)


Bild

vs.

Buy

Appl. Cri&ca

ERP

Email

CRM

HR System

MRP II/CRP



PaccheBo applica=vo


scaffale”



Bui

ld

Buy






PiaBaforma Cloud


provider



Web)


Bild

vs.

Buy

Appl. Cri&ca

ERP

Email

CRM

HR System

MRP II/CRP “E’ qui che devo inves&re le mie risorse ed aumentare la

capacità”



PaccheBo applica=vo


scaffale”



Bui

ld

Buy






PiaBaforma Cloud


provider



Web)


Bild

vs.

Buy

Appl. Cri&ca

ERP

Email

CRM

HR System

MRP II/CRP


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