Osservatorio Politecnico Gonzalez Galicia_Semplicità e fruibilità
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Semplicità e fruibilità: il ruolo del linguaggio nei media digitali ICT in Sanità: perché il digitale non rimanga solo in agenda Milano 07/05/2013
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Semplicità e fruibilità: il ruolo del linguaggio nei media digitali
ICT in Sanità: perché il digitale non rimanga solo in agendaMilano 07/05/2013
I media digitali hanno cambiato il nostro modo di:
Cercare Scoprire Imparare Condividere Acquistare
Off line – On line
Il paziente oggi1.Utilizza internet per ricercare informazioni2.Condivide le informazioni su Internet
Come sta evolvendo il paziente? Uno su cinque Americani utilizza i social media come
fonte di informazione sulla salute.
1 su 5
National Research Corporation
Abbiamo tante cose da dire
"La semplicità e' la sofisticazione suprema"
…diciamole con semplicità (es. Bancario)
… semplicità nei servizi (es. Bancario)
Dall’indagine dell’Osservatorio ICT in Sanità (Aprile 2012)
i servizi digitali più utilizzati dal cittadino sono :
• informazioni che riguardano le strutture sanitarie e i servizi offerti
• informazioni per un corretto stile di vita
• informazioni per comprendere gli esami clinici
Forse perché sono le più accessibili? flickr.com/jonrev
La strategia di informazione del Ministero della
Salute Inglese• Trasparenza
• Semplicità
• Interazione
• Condivisione
“Quando tutto quello che si ha è un martello, ogni problema inizia con il somigliare ad un chiodo” - Abraham Maslow
flickr.com/southwellski
Gli strumenti a disposizione
Da “Il linguaggio della Sanità” di A.Lucchini Cosa si potrebbe fare secondo lei per migliorare
la comunicazione tra paziente e operatore/struttura?
1.Linguaggio più semplice 52,7%2.Maggiore umanità 32,5%3.Più rapporto diretto 16,8%4.Mettersi nei panni delle persone 16,1%5.Chiarezza nei rapporti 13,9%
Il digitale ha creato il suo linguaggio - Non è una
brochure- Non è un videoclip- Non è una rivista- Non è solo…
flickr.com/presidioofmonterey
Per Semplificare
NO al “medichese”…
PdFFarmaReCUP AI
FA
DdD MCMMG
ASA
Cd S
NO agli acronimiCRS
U.U.O.O.C.C
Coca
Dott. SIOCRM
Ma è soprattutto
Comprensione, reciproca
“gomito del tennista”
Standardizzazione
Fruibilità
“caratteristica dei servizi di rispondere a criteri di facilità e semplicità d’uso, di efficienza, di rispondenza alle esigenze dell’utente, di gradevolezza e di soddisfazione nell’uso del prodotto”.
Grazie
Jose Gonzalez [email protected]
ICT in Sanità: perché il digitale non rimanga solo in agendaMilano 07/05/2013
