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LA PROMOZIONE DEL SITO

Negli ultimi anni, e soprattutto per contrastare la crisi, molte farmaciehanno puntato al commercio online, investendo nella creazione disiti e-commerce in grado di compensare il fatturato perduto. Questofenomeno però incrementa la concorrenza online, rendendo neces-saria, ora più di prima, un’attenta opera di promozione online dellafarmacia virtuale. Come per ogni attività commerciale tradizionaleanche su internet non è sufficiente registrare un dominio erealizzare un bellissimo sito e-commerce. Per vendere è necessariofarsi trovare. Il piano di promozione di un sito e-commerce è un passofondamentale nella strategia che porterà la vostra farmacia al suc-cesso. Per quanto la qualità dei contenuti possa essere valida, o iprodotti convenienti, un qualsiasi sito rischia di passare comple-tamente inosservato senza un'adeguata attività di promozione. Laserie di azioni da intraprendere, assieme alle strategie attuabili, rien-trano nella cosiddetta pianificazione delle attività di Web marketing. Tali attività possono andare dalla banale promozione del sito allenormali pratiche SEO (Search Engine Optimization).Con il termine SEO si intende tutte le attività volte all'ottimizzazionedell'indicizzazione delle pagine nei motori di ricerca e al loro posizio-namento. Considerata la molteplicità delle strategie possibili èdifficile riassumere in un unico articolo una serie di suggerimenti esau-stivi sull'argomento. Per questo motivo ci concentreremo sui primi passida fare successivamente alla pubblicazione online del nostro sito. Anchese tali attività possono essere realizzate solamente dopo lapubblicazione sito, è bene pianificarle in anticipo.

ARTICLE MARKETINGUna delle strategie di maggior successo consiste in una campagnadi article marketing. Ciò si concretizza nella pubblicazione di una seriedi articoli divulgativi strettamente inerenti al mondo della salute, dellabellezza, della cura della persona e così via. È molto importante sce-gliere con cura gli argomenti trattati negli articoli che dovranno esserestrettamente collegati ai prodotti venduti nel sito (attualmente so-prattutto parafarmaco) e al mondo della farmacia.

Lo scopo di questa tecnica è di ottenere diversi risultati: in primoluogo viene migliorato il posizionamento nei motori di ricerca, sem-plicemente perché aumentano i contenuti offerti dal sito. Googleinfatti attribuisce un punteggio di qualità ad ogni sito che influiscein modo determinante al posizionamento finale delle vostre paginenei motori di ricerca. In secondo luogo la presentazione di articolia tema aumenta le probabilità di ottenere dei link che puntano alnostro sito (backlink): quanto più sono interessanti (e azzeccati) icontenuti degli articoli, tanto più è probabile che qualche lettoreinserisca un link verso il nostro sito e-commerce. Il numero di backlinkindirizzati verso il nostro sito è importante ai fini del posizionamentodel sito nei motori di ricerca. Ovviamente, uno degli obiettivi piùimportanti è ottenere i migliori risultati in Google, il motore di ricercapiù utilizzato del mondo.La scelta di far conoscere il nostro sito attraverso una campagnadi article marketing impatta chiaramente sull'architettura e sullatecnologia utilizzate per implementare il sito stesso, nonché sui costidi realizzazione dei contenuti. Una piattaforma come Migliorshope-commerce farmacia include già tutto il necessario, oltre ad una com-pleta banca dati con centinaia di articoli divulgativi pronti dautilizzare. Ciò permette di ridurre i costi sia iniziali che di manutenzione.Ovviamente è sempre possibile aggiungere funzionalità di questo tipoin un secondo tempo, ma potrebbe non risultare conveniente.

OTTIMIZZAZIONE DELLA PRESENZA NEI MOTORI DI RICERCAIl SEO (Search Engine Optimization) riassume insieme tutte le tecnicheutilizzate per aumentare la visibilità di un sito, ovvero scalare le clas-sifiche dei motori di ricerca. Queste tecniche si differenziano dallestrategie di Web marketing, perché di solito vanno implementatein fase di progettazione del sito Internet. Per SEO si intende l'insiemedelle pratiche tipicamente tecnologiche che mirano a migliorarel'indicizzazione delle nostre pagine. Per questo motivo il SEO do-vrebbe essere un componente software già incluso nellapiattaforma. Inoltre nel caso di un sito e-commerce non si trattadi farsi trovare con poche semplici parole chiave. Un sito e-commercefarmacia dispone normalmente di migliaia di prodotti diversi edoccorre posizionarsi al meglio con la maggior parte di questi. Perfar questo è necessario un sofisticato sistema già predisposto al-l'origine. A questo punto la questione sul come attivare il SEO di-pende dalle scelte tecnologiche che stanno alla base dello

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di Roberto Salvo Sfera Design

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sviluppo del sito. Scegliendo una piattaforma specializzata comeMigliorshop, l’aggiunta del SEO non comporta alcuna operazioneparticolare perché è tutto già stato predisposto all'origine ed è ot-timizzato proprio per l’attività on line della farmacia. Uno strumento di monitoraggio delle visite è obbligatorio: se non ab-biamo informazioni sull'afflusso di visitatori e sul traffico, non ha sensoimpegnarsi per migliorare la visibilità del sito. Migliorshop offre unsistema di statistiche di navigazione avanzato già incluso inBackoffice, la gestione del sito per l'amministratore, che può dirci quantivisite riceviamo, da dove si collegano gli utenti, da quale sito pro-vengono e quali parole chiave usano per trovarci. C'è persino la pos-sibilità di ripercorrere o seguire in tempo reale la navigazione di ognisingolo utente, anche quando naviga nel sito come anonimo. In par-ticolare, il fatto di sapere in base a quali ricerche siamo stati trovatifornisce un feedback sui contenuti e sulle parole chiave che abbiamoscelto di esporre.

LA CAMPAGNA PUBBLICITARIA DI LANCIOLa principale attività di Web marketing da considerare per il lanciodella nostra farmacia on line è una campagna Pay Per Click. Unesempio classico è la campagna di annunci testuali su Google: ciòsignifica, in particolare, che il nostro annuncio viene pubblicatoaccanto o addirittura prima dei risultati delle ricerche. L'importanza di questo strumento è dovuta anche al fatto che spessogli utenti non distinguono gli annunci sponsorizzati dai naturali ri-sultati delle ricerche e quindi questo metodo consente da subitodi farsi trovare in prima pagina. Anche se l'utente non clicca sulnostro annuncio leggerà il nome del nostro sito senza neppure ren-dersene conto. Il traguardo da raggiungere in questo caso è la brandawareness (notorietà della marca) che di compone di due caratteri:uno quantitativo (la notorietà del nome) e uno qualitativo(l'immagine della marca). Inoltre ogni click del visitatore miglioreràil posizionamento naturale del nostro sito. È necessario che questacampagna di lancio duri per almeno 90 giorni mentre radichiamola nostra presenza anche nei motori di comparazione prezzi e co-minciamo ad ottenere dei feedback positivi dagli utenti.Solo con una pressione pubblicitaria adeguata si otterrà un effetto dipopolarità del sito tale da portare il cliente a scegliere di acquistareda noi, anche laddove il nostro prezzo non è del tutto conveniente. Neimotori di comparazione prezzi il cliente cerca il prezzo migliore, quindi

scarta i siti sconosciuti e senza feedback positivi. Questo tipo di cam-pagna di lancio ha la capacità di rendere il sito molto popolare anchese il nostro cliente potenziale non ha ancora effettuato alcunacquisto. È l’effetto della pubblicità. Il giorno in cui raccoglieremo ifrutti della nostra promozione, potremo noi stessi mirare ad aumentarele entrate esponendo annunci negli spazi pubblicitari del nostro sito.

I MOTORI DI COMPARAZIONE PREZZII motori di comparazione prezzi, come suggerisce il nome, offronoservizi di confronto prezzi e di informazione specifica gratuiti, sem-plici ed efficaci su beni e servizi acquistabili in rete. Gli utenti cercanoe trovano le ultime novità del mercato e le offerte dei principalioperatori di e-commerce navigando velocemente e utilizzando ri-cerche libere o preimpostate. Questi motori sono dei potenti ag-gregatori di domanda: molti utenti li utilizzano dopo averidentificato il bisogno di acquisto per avere una panoramica del-l'offerta in rete. Si giunge in questi motori quando si è già deciso

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di acquistare, si tratta quindi di utenti molto vicini alla fase di con-clusione dell'ordine che saranno indirizzati direttamente allascheda prodotto del vostro sito.Una delle caratteristiche più importanti di questo servizio è la pos-sibilità per l'utente di rilasciare un feedback (opinione) sulla propriaesperienza di acquisto. Ciò consente ai navigatori di scegliere doveacquistare non solo in base al miglior prezzo, ma anche in basea criteri di qualità del servizio, velocità di consegna, navigabilitàdel sito, assortimento e molto altro. Nei primi mesi qui gioca unruolo fondamentale la campagna pubblicitaria e l'immediata no-torietà del marchio che ne consegue, per via della propensione diciascuno di noi a fidarsi di un nome che ci sembra più conosciutoe quindi istintivamente più affidabile. La difficoltà consiste nel convincere gli utenti a rilasciare un feedbackin caso di soddisfazione, perché ciò richiede una nuova registrazione,mentre gli utenti insoddisfatti hanno una molla naturale che li

spinge a rilasciare la propria opinione. Per risolvere questo problemaMigliorshop propone una strategia già ampiamente sperimentatae consolidata per ottenere molti feedback positivi abbinati a un piùrapido riacquisto. E una volta ottenuto un feedback, questo resterà de-finitivamente in rete contribuendo a creare in via definitiva una “buonareputazione” che rappresenta il modo migliore per vincere rispetto allaconcorrenza. Una strada alternativa consisterebbe nel raccogliere i fe-edback all'interno del sito, ma questa soluzione non ha la stessa con-siderazione da parte degli utenti che valutano, a giusta ragione, piùaffidabili i giudizi raccolti da una terza parte.

I SOCIAL NETWORKI social network, in particolare Facebook e Twitter, rappresentanoun metodo efficace per diffondere velocemente il proprio marchioe le promozioni in corso, ma anche per mantenere un contatto sem-pre vivo con i clienti.Operando con le opportune modalità, questi social network sonoin grado di attivare un importante passaparola tra gli utenti. La giustastrategia in Facebook deve puntare soprattutto alla viralità delladiffusione, promuovendo l’attività e le offerte con contenutidivertenti. Non bisogna infatti mai dimenticare che gli utenti fre-quentano questi siti soprattutto per intrattenersi e comunicare conamici e parenti nel tempo libero. Twitter è perfetto per diffondereofferte speciali in tempo reale, ma anche per rispondere ai quesitiposti dai clienti.

SMS E NEWSLETTER Newsletter ed SMS hanno lo scopo di offrire contenuti ed offertespeciali ai clienti che, in fase di registrazione, hanno espresso unesplicito consenso all'invio di comunicazioni commerciali. Le newsletter rappresentano la forma di comunicazione con i clientipiù tradizionale in ambito Internet, ma anche uno dei più efficaci mezzidi promozione. Per evitare che le vostre email siano considerate SPAM(posta indesiderata), è bene non superare la frequenza di un invioogni 15 giorni.Gli SMS sono uno strumento marketing di una potenza inimmagi-nabile. Difficilmente si può pensare a uno strumento di marketingalternativo in grado di offrire la certezza della lettura, masoprattutto di raggiungere l'utente nella sua tasca (o borsa) in qual-siasi momento. Migliorshop utilizza un mezzo molto efficace perconvincere gli utenti a rilasciare l'autorizzazione all'invio di comu-nicazioni commerciali via SMS: la possibilità di conoscere in temporeale via SMS la data di invio e il numero della spedizione. E gliutenti sembrano gradire molto, visto che la media delle autorizzazioniè molto più alta offrendo questo servizio.Come è facile comprendere, le soluzioni fin qui presentate sonoestremamente sinergiche ed offrono ottimi risultati se benstrutturate ed integrate fra loro. Per questo è sempre consigliabilerivolgersi a professionisti esperti nella promozione di siti e-commercedel settore farmacia.

Per ulteriori informazioni www.migliorshop.it

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