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MaterIA Matera-Basilicata

Investein Apprendimento

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Promozione e distribuzione di prodotti turistici locali

Event e brand management

Strategie di Inbound Marketing

• Le tecniche di monitoraggio della concorrenza• Gli strumenti per misurare la performance• La tecnologia per la E- Distribuzione locale• I sistemi telematici di prenotazione: CRS (Computer Reservation

System) e GDS (Global Distribution System)• La gestione strategica del Booking Engine• Il mobile marketing e mobile booking

• Le basi del Marketing Relazionale• Tecniche di Storytelling applicate alla promozione turistica• L’importanza della reputazione. Principali strumenti e tecnologie

per la gestione• Comprendere e formulare workflow per la gestione dei processi

conversazione con il pubblico: Social CRM, analisi degli utenti e trend di Sentiment

• Strumenti e processi legali per tutelare i propri Brand, i propri Asset e le Persone

• Destagionalizzare l’offerta turistica• Intercettare e capire le esigenze di specifici target di clientela• Che cos’è l’Inbound marketing?• Il buyer persona – il profilo tipo del cliente• Il buyer journey – le dinamiche di “acquisto” di un cliente• Il blog e le pagine del proprio sito – l’importanza del blog

dell’azienda: cosa scrivere e come scrivere

60 ore

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60 ore L’offerta turistica integrata

• Abilità nell’analisi di mercato• Conoscenza della storia e geografia turistica e dei beni artistici

di un determinato territoriale• Progettazione di un pacchetto turistico• Gestione della relazione con il cliente e partner turistici• Ascolto critico delle richieste del cliente• Pianificazione e gestione dei progetti di promozione turistica

TEMATICA 1. MARKETING E PROMOZIONE DELL’OFFERTA DI BENI E SERVIZI

Ogni percorso deve essere ideato per un’aula composta da minimo 5 e massimo 10 partecipanti - Il Bando non prevede FADOgni percorso può avere massimo il 20% in training on the job o affiancamento.

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La gestione dei servizi ricettivi: nuovi approcci per l’accoglienza dei “Cittadini temporanei”

L’ottimizzazione dei servizi del front office e receptionist

Soluzioni informatiche per il potenziamento dei servizi d’accoglienza

• Cittadini temporanei: le regole comportamentali• L’approccio assertivo con l’ospite• Il rispetto e l’ottimizzazione delle tempistiche• Etica dell’accoglienza• Gli obiettivi e funzioni dell’Housekeeping• Community Tourism Program: obiettivi e strumenti

• Le attività di front desk: la gestione delle prenotazioni e delle offerte turistiche

• L’attività di check in: il primo approccio con il cliente, empatia e comunicazione efficace, la registrazione informatizzata

• L’attività di check out: la definizione informatizzata del conto, la registrazione informatizzata delle fatture, la gestione dell’incasso, la proposta di offerte promozionali successive

• Le tecniche e le modalità dell’accoglienza turistica• La gestione innovativa della prenotazione tramite il Computer

Reservation Sistem• La gestione della coordinazione dei servizi e la divisione dei

compiti

60 ore

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60 ore Il lavoro in team nelle strutture turistiche: accoglienza supporto servizio• La gestione del personale e il team working• La valorizzazione delle competenze individuali• Motivare il personale e migliorare il benessere individuale e di

gruppo• Le strategie per monitorare l’efficacia dei compiti, ottimizzare le

prestazioni e ridurre gli errori• Le azioni di miglioramento

TEMATICA 2. ACCOGLIENZA, OSPITALITÀ, CUSTOMER CARE E COMUNICAZIONE EFFICACE

Ogni percorso deve essere ideato per un’aula composta da minimo 5 e massimo 10 partecipanti - Il Bando non prevede FADOgni percorso può avere massimo il 20% in training on the job o affiancamento.

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Nuove metodologie per misurare la soddisfazione degli ospiti

Ospitalità diffusa: la gestione efficace

• Le strategie di fidelizzazione del cliente• Le tecniche per misurare la soddisfazione del cliente - Repeat

Customer Rate (RCR) - Customer Life time Value (CLV) - Net Promoter Score (NPS)

• Le azioni correttive o cambi di strategia

• Albergo diffuso: comportamenti e atteggiamenti da sviluppare nella relazione con il cliente

• La valorizzazione dell’immagine territoriale• I principi fondamentali della comunicazione: amichevole e

familiare• La gestione delle conversazioni, le situazioni difficili e gli

imprevisti• Dare identità riconoscibile all’alloggio• La qualità e la personalizzazione del servizio

60 ore

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Ogni percorso deve essere ideato per un’aula composta da minimo 5 e massimo 10 partecipanti - Il Bando non prevede FADOgni percorso può avere massimo il 20% in training on the job o affiancamento.

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Blog e destination Web marketing

ICT per Dialogo e cooperazione nazionale ed internazionale

• Definizione della strategia di distribuzione dei contenuti culturali• Blog e posizionamento• Tecniche di scrittura per i blog• Gestione blog su piattaforma open source Word Press• Organization website (DMO)• Promuovere l’esperienza nella destinazione• Le tecniche di engagement

• La strategia marketing: nazionale e internazionale• Dagli obiettivi di business agli obiettivi di marketing digitale• Dalla strategia al piano operativo• Il ruolo del sito web e le principali tipologie di strumenti di ICT• Le organizzazioni e le informazioni utili per il dialogo digitale:

strumenti strategici innovativi• Definire ed evidenziare le azioni di conversione• Le misurazioni attraverso Google Analytics

60 ore

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TEMATICA 3. USO INFORMATIVO, PROMOZIONALE E COMMERCIALE DELLE TECNOLOGIE DIGITALI

Digital Strategic Planning per l’abbattimento degli ostacoli alla cultura• Gli obiettivi di comunicazione culturale• Le opportunità offerte dai media digitali e dal web 2.0 nella

progettazione di strategie di promozione della cultura• Il digital marketing e i nuovi trend• La gestione delle informazioni, l’organizzazione e il controllo

dell’advertising• Le nuove tecniche e strategie di pianificazione media• Le tecniche SEO (Search Engine Optimization) e SEM (Search

Engine Marketing)• Realizzare analisi di benchmarking

60 ore

Ogni percorso deve essere ideato per un’aula composta da minimo 5 e massimo 10 partecipanti - Il Bando non prevede FADOgni percorso può avere massimo il 20% in training on the job o affiancamento.

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La promozione di pacchetti personalizzati: il turismo esperienziale

Percorsi turistici enogastronomici

• La gestione dei servizi turistici locali• Valorizzare il territorio e creare valore sociale• Hotel diffuso: il web marketing turistico e la vendita di servizi e

pernottamenti• Costruzione dei pacchetti turistici individuali e per gruppi di

viaggiatori• Definizione della proposta di viaggio• Approcci e tecnologie per i sistemi di prenotazione diretta

• Comprensione e analisi dei trend di cambiamento: il turismo enogastronomico

• Le strategie di offerta per nuovi turismi “di territorio”: Turismo del Vino, Turismo

• Slow e Shopping Tourism• La Food experience nel turismo: dalle strade del vino e dei sapori

al Travel Retail• Turismo rurale e nuove forme di ricettività• La creazione di sistemi locali di offerta: gestire l’incontro tra

turisti e produttori

60 ore

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Tourist Destination Marketing: la valorizzazione del turismo territoriale• Le strategie di promozione del territorio• Il processo decisionale del turista e il processo di ricerca delle

informazioni• La motivazione del turista• Il sistema turistico: fasi dell’esperienza di visita• La nuova catena del valore• La ricerca nel Destination marketing• eTourism: nuove tecnologie e destinazioni turistiche• “Nuovi turismi”: il turismo degli eventi, il turismo rurale, lo slow

Tourism

60 ore

TEMATICA 4. CARATTERISTICHE DEL PATRIMONIO DEL TERRITORIO

Ogni percorso deve essere ideato per un’aula composta da minimo 5 e massimo 10 partecipanti - Il Bando non prevede FADOgni percorso può avere massimo il 20% in training on the job o affiancamento.

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Corso Accoglienza in lingua francese

• La forma microlinguistica• Le attività quotidiane• Salutare e presentarsi• Chiedere e dare informazioni• Esprimere e chiedere preferenze• Chiedere e dare indicazioni

60 ore

TEMATICA 5. LINGUA STRANIERA

Inglese tecnico per operatori del settore turistico• La conversazione con il cliente: come gestire efficacemente una

conversazione in lingua inglese alla presenza della controparte, dall’approccio al congedo

• La gestione del cliente: come accogliere il cliente, fornire informazioni al cliente, rispondere adeguatamente alle richieste, gestire i reclami

• Comunicazione orale: verbi, frasi standard ed espressioni idiomatiche, descrizioni di servizi, terminologia del settore ricettivo

• Terminologia e Frasario tecnico

60 ore

60 ore Cinese base

• Il cinese parlato e scritto• Caratteri semplificati vs caratteri non semplificati• Conversazione: i saluti• Ascolto e scrittura

Ogni percorso deve essere ideato per un’aula composta da minimo 5 e massimo 10 partecipanti - Il Bando non prevede FADOgni percorso può avere massimo il 20% in training on the job o affiancamento.

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