A come… AFFARI

Il successo di piattaforme di acquisti in comune come Groupon hanno

stimolato lo sviluppo di servizi che aiutano i consumatori a localizzare sconti e promozioni vicine a loro

in tempo reale.

Tramite uno smartphone si può sapere se un negoziante nelle vicinanze ha

lanciato una qualche offerta speciale a cui è possibile aderire

individualmente o come gruppo.

A come… AFFARI

Groupon Now è una app che fornisce informazioni in tempo reale su

promozioni attive in punti vendita fisicamente vicini all’utente.

Le promozioni vengono visualizzate su Google Map assieme al tempo

rimanente per aderire all’offerta.

L’utente può perfezionare l’acquisto direttamente tramite smartphone e

presentarsi nel punto vendita mostrando il codice a barre visualizzato sullo schermo.

VIDEO

A come… AFFARI

Valpak Deals è una app per smartphone che utilizza il software Junaio per

inviare promozioni geolocalizzatecon l’aiuto della realtà aumentata.

L’utente non deve far altro che guardare l’ambiente che lo circonda tramite lo smartphone per visualizzare i deals

presenti nei punti vendita del circondario.

I coupon vengono scaricati istantaneamente dal sito di Valpak e

vanno presentati al negoziante semplicemente mostrandoli sullo

schermo del cellulare.

VIDEO

A come… AFFARI

Foodstream è una free app che aggrega tutte le offerte presenti nei diversi ristoranti per organizzarle in base

alla localizzazione, al menu e alle specialità.

L’utente piò filtrare i risultati in base alle sue esigenze nonché consultare le opinioni degli altri utenti e vedere le

foto scattate nel locale.

A come… AFFARI

B come… BODY SCANNING

Con lo scopo di ottenere una miglior comprensione dei comportamenti del

consumatore, alcuni retailer stanno integrando nei punti vendita delle

tecnologie in grado di “riconoscere” il cliente per

garantirgli una shopping experience ancora più

personalizzata.

Ad esempio software per il riconoscimento facciale e cabine

dotate di body scanning relazionano il sesso, l’età e la taglia esatta del

cliente con le disponibilità presenti in negozio, per eliminare la frustrazione

legata a prove di capi infruttuose.

B come… BODY SCANNING

Nato da una collaborazione fra Intel e Kraft Foods, The Next Generation

Meal Planning Solution è un concept di display virtuale che aiuta i

consumatori a decidere cosa mangiare per pranzo o cena.

Dei sensori registrano sesso ed età della persona che si trova di fronte al

macchinario: queste informazioni vengono incrociate da un lato con

dati statistici, dall’altro con il resoconto delle precedenti

interazioni con il brand (carta fedeltà, mobile app Kraft’s iFood

Assistant, profilo su kraftrecipes.com) per fornire consigli

personalizzati.

B come… BODY SCANNING

MeAlity è una tecnologia per lo shopping che scansiona il corpo del cliente per

associare le sue misure reali con le proposte presenti in negozio. I

risultati possono infatti essere filtrati per brand, stile, negozio e prezzo.

Dei consumatori che hanno testato l’apparecchio, il 96% ha ammesso la

sua utilità e l’84% ha affermato di essere stato indirizzato verso marchi mai considerati prima

d’ora.

MeAlity si trova per ora in alcuni grandi mall statunitensi.

VIDEO

B come… BODY SCANNING

La Acure vending machine utilizza un software per il riconoscimento

facciale in grado di suggerire al cliente quale bevanda acquistare. Le informazioni relative al sesso e

all’età della persona vengono incrociate con dati relativi all’ora del

giorno, alla stagione e alla temperatura.

Attualmente il macchinario è presente solo a Tokyo, ma l’azienda ha in programma di vendere altre 500

unità entro la fine del 2012.

B come… BODY SCANNING

A Tokyo è in fase di test una tecnologia di advertising digitale che

riconosce età e sesso del target e utilizza queste informazioni per personalizzare i consigli per gli

acquisti.

Messe a punto dalla NEC Corporation per il Giappone, le microcamere

inserite nei billboard digitali valutano inoltre l’interesse dello spettatore e

misurano la durata della visione.

B come… BODY SCANNING

Il Virtual Personal Stylist concept è una shopping experience interattiva

che fornisce agli utenti dei consigli di stile esclusivi e personalizzati tramite

una conferenza virtuale nella comodità della loro casa o

direttamente in negozio.

La piattaforma, sviluppata da NG Connect Program, consiste in

un’apparecchiatura che scansiona la figura dell’utente per creare un avatar che accompagna nella

selezione di stili e taglie senza la necessità di provare fisicamente i capi. Esperti di moda e make-up accedono al profilo dell’utente e inviano consigli in tempo reale.

VIDEO

B come… BODY SCANNING

La giapponese NTT DoMoCo sta sviluppando un prototipo di display digitale intelligente che utilizza una

microcamera interna per riconoscere il numero di persone

che si trovano di fronte ad esso in qualsiasi momento.

L’idea dei programmatori è quello di utilizzarlo, ad esempio, nei centri

commerciali per proiettare informazioni sui ristoranti che in

quel momento hanno abbastanza posto per accogliere il totale delle persone che stanno guardando lo

schermo.

B come… BODY SCANNING

Un concept di vending machine nato grazie alla collaborazione fra la

giapponese Sanden, Intel e Okaya Electronics: la macchina è dotata di

un display HD touchscreen che visualizza informazioni sui prodotti e

grafiche animate.

Una tecnologia di riconoscimento facciale indirizza verso determinati

prodotti in relazione all’età e al sesso. Infine è prevista una modalità di “pubblica sicurezza” che prevede la trasmissione di informazioni utili

all’evacuazione dell’edificio.

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B come… BODY SCANNING

IBM ha realizzato un billboard interattivo che cambia colore in sintonia con

l’abbigliamento di chi sta guardando.

Si tratta di un progetto di Ogilvy Digital per la campagna Smarter Planet di

IBM che incoraggia gli imprenditori a utilizzare le tecnologie in modo

innovativo per creare una positiva interazione con i consumatori.

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B come… BODY SCANNING

Shopperception è una tecnologia che monitora le interazioni dei clienti con i prodotti tra gli scaffali del

punto vendita.

Brand, ricercatori e negozianti possono così verificare la durata del processo

d’acquisto, quali prodotti vengono presi in mano, quali vengono rimessi sugli scaffali e quali invece vengono

acquistati.

Possono anche utilizzare questa tecnologia per confrontare diversi

layout di esposizione della merce o promozioni sul punto vendita.

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B come… BODY SCANNING

C come… CAMERINO

La riscoperta dell’importanza del camerino come elemento cruciale del

punto vendita.

Negozi ripensati per rendere la dressing room focus dell’esperienza

d’acquisto e incrementare il valore percepito grazie a servizi aggiunti.

C come… CAMERINO

Il designer Lee Broom ha riprogettato i camerini per il TOPMAN Flagship

store a Londra: l’ambiente ha l’aspetto di un gentleman’s club e

mixa elementi classici e contemporanei (ad esempio un’area

per giocare con la XBox).

Si può poi scegliere fra 3 proposte di personal shopping: dal servizio

express di 30 minuti a un totale restyling del guardaroba della durata

di 2 ore.

TOPMAN, 216 Oxford St, London, UK

C come… CAMERINO

Anthropologie: le poltrone fuori dal camerino sono per

amiche/mamme/sorelle etc… che aiutano nella scelta.

C come… CAMERINO

Un progetto della music branding company brasiliana Gomus: una

piattaforma per la lettura di tag RFID posta all’interno del camerino

riconosce le etichette di ogni capo e trasmette una musica in sintonia

con l’articolo che si sta provando.

C come… CAMERINO

D come… DISPONIBILITÀ

Negozianti e sviluppatori di software mettono a punto tecnologie che

consentono ai consumatori di accedere in tempo reale

all’inventario completo presente nel punto vendita.

Rendendo accessibili queste informazioni, i retailer permettono ai clienti di risparmiare tempo e fatica

poiché fanno sapere in anticipo se un dato modello, colore o taglia sono

disponibili.

Molti collegano anche catalogo online e disponibilità offline, rendendo i

prodotti disponibili in qualunque punto vendita.

in

D come… DISPONIBILITÀ

Milo è una app che connette retailer indipendenti con utenti che sono in

cerca di un particolare prodotto vicino a dove si trovano.

Una volta riconosciuta la località dell’utente, la app visualizza la

disponibilità e il prezzo nei negozi del posto.

D come… DISPONIBILITÀ

Izzy’s Ice Cream Café a Minneapolis, Minnesota, utilizza la tecnologia

RFID collegata alle vasche del freezer per aggiornare il proprio sito

web con i gusti disponibili in tempo reale.

Poichè la gelateria offre, in ogni dato momento, solo 31 degli oltre 100

gusti a disposizione, l’informazione presente online si trasforma in un

concreto incentivo per i clienti.

D come… DISPONIBILITÀ

E come… E…

Attività che espandono il concetto di negozio.

E come… E…

A Madrid La Pizzateca mixa pizzeria e libreria: il “menu de las letras”

prevede un trancio di pizza accompagnato da un libro per 5

euro.

E come… E…

Books and Cookies, a Los Angeles, offre ai piccoli clienti libri (da

acquistare o leggere sul posto), giocattoli, biscotti e snack appena

sfornati.

E come… E…

A Seattle, Radar Hair and Records offre servizi di hairstyling

accompagnati da una selezione di abiti, accessori e vinili vintage. Il

negozio ospita inoltre concerti, mostre e sfilate.

VIDEO

E come… E…

Avery Fine Perfumery è la prima boutique olfattiva italiana ideata da

Celso Fadelli, presidente e ceo di Intertrade Europe.

La boutique si estende su una superficie di 220 mq, 110 dei quali destinati ad

ospitare Avery Gallery per eventi legati all’arte, alla letteratura, al

costume e, naturalmente, alla presentazione di nuovi profumi

d’autore.

La parte dedicata alla vendita dell’intera gamma dei brand lanciati da

Intertrade Europe sviluppa un concept che fonde la razionalità degli

elementi espositivi all’accogliente atmosfera di un circolo culturale fin

de siècle.

E come… E…

Il drugstore statunitense Duane Reade ha inaugurato un nuovo punto

vendita a Wall Street nel mese di luglio 2011: oltre a una farmacia con studio medico annesso, il negozio è

dotato di parrucchiere e nail salonoltre che di un servizio di lucidatura

scarpe.

E come… E…

Shiseido ha inaugurato il suo nuovo flagship a Ginza, Tokyo: il negozio a

3 piani è dotato di simulatori di make-up virtuale che permettono ai

consumatori di provare diversi prodotti senza applicarli fisicamente.

Il piano superiore è dedicato allo shopping esperienziale, con uno

studio fotografico, consulenti di stile e mini-spa per trattamenti beauty.

E come… E…

Il negozio di regali Curtsy Bella, Seattle, offre un servizio di consulenza

gratuito per consumatori con poco tempo a disposizione per

scegliere un dono: è sufficiente fornire indicazioni a un commesso

tramite telefono o e-mail (caratteristiche della persona a cui

regalare l’oggetto e budget disponibile) per ricevere una

selezione di immagini di prodotti papabili.

Una volta scelto l’oggetto, il negozio si occupa di impacchettamento e

spedizione.

E come… E…

Isla Azul, shopping center a Madrid, offre ai suoi clienti un servizio

gratuito di custodia piante quando il proprietario è in vacanza.

E come… E…

F come… FORZA VENDITE

L’avvento di nuove tecnologie si traduce in una rinnovata centralità del

customer service.

I nuovi device elettronici permettono allo staff vendite di assicurare al cliente

una shopping experience più personalizzata.

L’interazione nel pdv si modifica: il consumatore, tramite lo staff, può accedere in tempo reale a servizi come il pagamento, la ricerca nel catalogo, le raccomandazioni sui

prodotti…

F come… FORZA VENDITE

Burberry ha dotato di iPad la forza vendite dei suoi negozi in Cina per

consentire un più agevole accesso alla gestione delle scorte sia

online che offline.

I membri dello staff possono ordinare taglie o articoli che sono esauriti in

determinati punti vendita o anche prodotti disponibili esclusivamente

per il web.

Questo garantisce al consumatore la stessa ricchezza di assortimento presente sul web, abbinata a una retail experience e a un customer

service che solo il negozio fisico può offrire.

F come… FORZA VENDITE

Nato dalla collaborazione fra la software company IdentityMine e Microsoft, IdentityMine Store è un tool che

promuove una efficace interazione fra negozianti e clienti sia all’interno

che all’esterno del punto vendita.

I clienti possono utilizzare la loro app per creare profili personalizzati, visionare

i prodotti e realizzare una shopping list.

Giunti in negozio, fanno check in e vengono accolti dal commesso che

visualizza le preferenze in un tablet.

F come… FORZA VENDITE

Una volta che il cliente è all’interno del pdv, il commesso può trasferire la shopping list su di uno schermo

digitale presente sul pavimento e mostrare i prodotti con una maggior risoluzione. Sono disponibili anche

dimostrazioni, confronti e promozioni, nonché il punto preciso di

collocazione all’interno del negozio. La scelta finale del cliente viene

visualizzata sul suo smartphone, con il quale egli ha anche la possibilità di

concludere il pagamento.

IdentityMine fornisce informazioni in tempo reale su preferenze e abitudini

d’acquisto dei consumatori, migliorando la targetizzazione di

sconti e promozioni.

F come… FORZA VENDITE

BMW ha dotato di iPad molti dei suoi concessionari statunitensi con lo

scopo di migliorare l’iter di noleggio delle autovetture e velocizzare le

restituzioni.

Lo staff della forza vendite può compilare e inviare la documentazione

direttamente all’interno dell’auto, con un feedback visibile anche al cliente

in tempo reale.

F come… FORZA VENDITE

G come… GAME

L’utilizzo dei videogame per promuovere l’interazione con il

consumatore o motivare lo staff.

G come… GAME

La startup Objective Logistics sta sviluppando un software per

motivare lo staff vendite attraverso un gioco a punti. Muse, questo il

nome del software, utilizza dati quali il pagamento dei clienti, il numero di

vendite, le mance e così via per monitorare la performance dei

dipendenti. Coloro che conseguono i risultati migliori possono scegliere i

turni di lavoro che preferiscono.

Il software è in fase di beta test presso la catena di ristoranti Not Your Average Joe’s. I risultati sono promettenti: un aumento dell’1,8% nelle vendite e

dell’11% nelle mance.

G come… GAME

Il Facebook game Chic Boutique di Wet Seal, catena di abbigliamento

giovane, permette ai fans di allestire il proprio negozio con articoli

realmente presenti nel catalogo del brand e di venderli ad altri giocatori con l’obbiettivo di creare dei colossi

del fashion.

Il gioco non solo stimola i consumatori ad interagire con i diversi prodotti,

migliorando l’engagement, ma consente a Wet Seal di monitorare

trend e preferenze migliorando l’assortimento nei punti vendita.

G come… GAME

H come… HOME SHOPPING

Acquistare online e ritirare la merce di persona…

H come… HOME SHOPPING

Pick Up Today, lanciato da Walmart nel marzo 2011: i consumatori ordinano

online e ritirano la spesa nel negozio più vicino a casa il giorno stesso.

H come… HOME SHOPPING

Un servizio analogo è offerto dai supermercati francesi Chronodrive.

H come… HOME SHOPPING

Il servizio Shop Your Local Store & Pick Up Near Your School della catena statunitense Bed, Bath &

Beyond permette agli studenti dei college di acquistare online prodotti

per la loro stanza e di ritirarli nella filiale più vicina all’istituto.

H come… HOME SHOPPING

I come… IMPARARE

Punti vendita che offrono attività formative per arricchire l’interazione

con i clienti e incentivare la fidelizzazione…

I come… IMPARARE

Cook and Coffee, lo spazio retail creato da De Longhi a Parigi: i clienti

possono apprendere la storia del caffè e provare diverse miscele o

utensili (es. caffettiere).

Il locale è dotato di schermi interattivi tramite i quali si può partecipare

gratuitamente a lezioni di cucina.

I come… IMPARARE

Recipease, catena di negozi fondata dallo chef Jamie Oliver, offre cibi take away che possono tuttavia

essere preparati anche nel negozio, sotto la supervisione di chef che

insegnano al pubblico a cucinare.

I come… IMPARARE

Nel suo primo flagship aperto a Berlino, Ritter offre ai visitatori la possibilità di ordinare e ricevere in mezz’ora la

propria scelta personalizzata di cioccolata o addirittura di prepararla

con le proprie mani sotto la guida degli esperti.

I come… IMPARARE

L’azienda tedesca di elettrodomestici Miele ha lanciato l’iniziativa Simply

Cooking, corsi di cucina che si tengono al Miele's Abingdon

Experiences Center.

I come… IMPARARE

Paxton Gate, negozio di San Francisco, offre corsi di tassidermia al costo di

350 dollari.

I come… IMPARARE

L come… LIMITED

Vendere un prodotto solamente in una location specifica (esclusività e

difficile accessibilità).

L come… LIMITED

Il 29 aprile 2011 Dior ha riaperto la sua boutique di via Condotti, a Roma.

Per l’occasione, la griffe francese ha rieditato la storica bag Lady Dior in

pochissimi esemplari cuciti e dipinti a mano nei laboratori italiani di

pelletteria Dior.

L come… LIMITED

Nel maggio 2011 Gucci ha lanciato una serie di quattro borse limited edition

disponibili solo in quattro città: Capri, Cannes, Marbella e Monte Carlo.

L come… LIMITED

Nell’aprile 2011 MCM a aperto il suo flagship store a Pechino: per

l’occasione ha introdotto la limited edition Beijing Mocha Luxe

Exclusive Collection, disponibile solo nelle boutique di Pechino.

L come… LIMITED

Converse ha aperto uno store nel distretto di SoHo, a New York, dove

sono disponibili T-shirt e sneakers ispirate ai quartieri più caratteristici

della città.

L come… LIMITED

M come… MINORITY REPORT

Forse la prima volta che questa tecnologia è stata mostrata al grande

pubblico…

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M come… MINORITY REPORT

Un prototipo realizzato dal Fraunhofer Institute of Germany finalizzato a

convertire le vetrine dei negozi in schermi navigabili.

Grazie a una tecnologia di riconoscimento dei movimenti, i consumatori possono visionare

l’intero catalogo, valutando le diverse disponibilità di colore, ruotando i

prodotti per una vista tridimensionale o zoomando per un’ispezione più

simile a quella reale.

M come… MINORITY REPORT

Il fashion retailer Nordstrom ha sfruttato le capacità di motion tracking di

Microsoft Kinect per realizzare una vetrina digitale interattiva nel suo

negozio di Seattle che permette ai visitatori di dipingere virtualmente sul

vetro.

La tecnologia cattura i gesti dei clienti e li converte nei corrispondenti segni

bianchi che appaiono sullo schermo.

M come… MINORITY REPORT

Il servizio findmore del department storeJC Penney consiste in un monitor 42 pollici touchscreen presente nei 120

punti vendita statunitensi che permette ai clienti di consultare

l’intero catalogo online, vedere dove sono posizionati i prodotti nel

negozio, condividere consigli con gli amici e scansionare i codici a barre

dei prodotti per ricevere informazioni extra.

M come… MINORITY REPORT

The Wall di Artefact è un progetto che ha lo scopo di integrare la fisicità

della shopping experience nel mondo reale con la flessibilità di una

piattaforma online.

Si tratta di un largo display che interagisce con i prodotti del negozio

aggregando i contenuti online ad essi associati. E’ possibile navigare alla

ricerca di ciò che meglio si adatta alle nostre esigenze oppure filtrare le

scelte in base al prezzo o alle caratteristiche.

M come… MINORITY REPORT

N come… NICCHIA

Approcciare marketing e vendite con una prospettiva tribale può rivelarsi una

valida strategia differenziante…

N come… NICCHIA

Aperto nel giugno 2011, Pánská Pasáž è il primo shopping center della

Repubblica Ceca ad essere focalizzato esclusivamente sul

target maschile.

Comprende 10 negozi di lusso fra cui Ralph Lauren, la sartoria austriaca Knize, un negozio di cibo gourmet,

un negozio di scarpe, una profumeria maschile, una barberia tradizionale e

un negozio di tabacchi.

N come… NICCHIA

Il department store giapponese Keio è stato progettato per venire incontro

alle esigenze della popolazione anziana: scaffali più bassi,

segnaletica a caratteri grandi, staff più maturo, numerosi posti a

sedere…

La carta fedeltà permette di accumulare punti non in base all’importo dello

scontrino ma alla frequenza d’acquisto.

N come… NICCHIA

Chiamata “Elä hättäile,” è una cassa “a scorrimento lento” nel supermercato finlandese K-citymarket pensata per

anziani, disabili e chiunque voglia una shopping experience più

rilassata.

Nasce da un sondaggio che ha rilevato notevoli livelli di stress negli individui

quando sono in coda alla cassa. In questa “cassa slow” le commesse aiutano a posizionare la merce sul

rullo, a pagare e a impacchettare la merce. Sono disponibili delle

poltrone per i clienti che attendono il proprio turno.

N come… NICCHIA

Ad aprile 2011, JC Penney ha inaugurato a Dallas il primo dei suoi

300 Foundry Big & Tall. I negozi, rivolti a un target di uomini taglia

forte, sono ispirati a una birreria, con TV che trasmettono canali sportivi ed

enormi tavoli da poker.

N come… NICCHIA

A Londra la catena di supermercati Sainsbury’s ha deciso di dotare tutti i nuovi carrelli della spesa di un dock per iPad con relativi altoparlanti, per

consentire ai propri clienti di usufruire del proprio device in tutta libertà

proprio mentre si scelgono i prodotti nelle varie corsie del supermarket.

I carrelli sono stati prodotti per promuovere la nuova app di Sky,

SkyGo, che permette ai clienti Sky di godere dei contenuti del proprio abbonamento direttamente dal

proprio iPad. Gli “iCarrelli” sono dotati di una batteria a pannelli solari,

che consente la ricarica del dispositivo per il tempo necessario al

completamento degli acquisti.

N come… NICCHIA

IKEA di Sidney ha creato uno spazio in cui mariti e fidanzati possono fare una pausa dall’estenuante giro di

acquisti con la propria compagna.

Mänland, il paradiso dell’uomo medio che detesta fare acquisti, è stato

attrezzato con videogiochi, flipper e simili, un grande schermo per

guardare le partite e un distributore di hot-dog gratuiti, oltre che un’area relax dove sedersi. La permanenza

può durare al massimo 30 minuti: alle compagne viene dato un telecomando che vibra dopo

mezz’ora ricordando loro di andare a recuperare il proprio

accompagnatore.

N come… NICCHIA

O come… ONLINE

L’integrazione dei temi delle community e dei social media con quelli del

commercio e del retail.

I consumatori ormai vengono valutati da brand e negozianti non solo in virtù

delle loro capacità e abitudini di spesa, ma anche dell’abilità di

diffondere messaggi legati alla marca attraverso le loro reti

sociali.

Così, i negozianti cominciano ad offrire servizi e tariffe di favore ai clienti in

cambio di peer pressure.

O come… ONLINE

Il Palms Hotel e Casinò di Las Vegas ha introdotto il Klout Klub come parte del proprio Social Rewards

Program: i clienti che raggiungono ranking elevati, perchè twittano a

proposito della struttura o la raccomandano ad amici, possono

accedere a servizi extra durante la loro permanenza o convertire i punti

con soggiorni, pranzi o cocktail gratuiti.

O come… ONLINE

P come… PERSONE

Introdurre nel retail il sistema di scambio non monetario

coinvolgendo attivamente i consumatori.

P come… PERSONE

Il People’s Supermarket è un negozio inglese che accorda ai propri clienti prezzi più vantaggiosi in cambio di

un certo numero di ore lavorate ogni mese.

P come… PERSONE

Q come… QR CODE (e RFID)

L’utilizzo di tecnologie mobili come i tag all’interno del punto vendita aiuta a

rendere “vivi” i prodotti e a raccontare storie che li riguardano.

QR Codes e RFID consentono di parlare di sistemi di produzione o di

esplicitare dettagli che riguardano il prodotto o di illustrarne le modalità di

utilizzo.

Tali narrazioni accrescono la trasparenza e di conseguenza

anche la fiducia che il consumatore decide di accordare alla marca:

intimità e coinvolgimento rendono il target più fedele.

Q come… QR CODE (e RFID)

Home Depot ha dotato di QR Code le etichette dei suoi prodotti: i

consumatori possono così ricevere informazioni supplementari quali

ratings, recensioni, consigli di utilizzo, video direttamente tramite il

loro smartphone.

Q come… QR CODE (e RFID)

Il retailer outdoor L.L. Bean sta testando un sistema che utilizza la tecnologia

RFID per veicolare video personalizzati al consumatore

direttamente nel punto vendita.

Se il consumatore prende in mano uno degli scarponi da montagna taggati, il sistema registra questo movimento e

proietta un video sullo schermo più vicino. Oltre a informare il

consumatore sul background di ogni prodotto, il sistema registra l’interesse per ogni articolo

misurando la frequenza con cui viene preso in mano e la durata del gesto.

Q come… QR CODE (e RFID)

Oxfam ha allestito uno store temporaneo all’interno di Selfridges

(Londra)chiamato Curiosity Shop. Qui sono stati esposti capi di

abbigliamento donati da celebrities, abiti vintage e campioni: il ricavato

della vendita è andato in beneficenza.

Per connettere i consumatori con le storie legate a ciascun oggetto sono state realizzate delle etichette dotate di QR Code: scansionando l’etichetta

con uno smartphone o un RFID reader presente nello store, i

consumatori potevano accedere a un video con la celebrity che raccontava

la storia dell’oggetto donato.

Q come… QR CODE (e RFID)

R come… RACCONTARE

La capacità di raccontare “storie” nel negozio è uno degli elementi che si

sta velocemente affermando come discriminante dei retailer di

successo.

R come… RACCONTARE

Lo spagnolo Happy Pills “racconta” le caramelle come fossero pillole della

felicità, con ironia e grande coerenza nel retail design (i negozi richiamano

lo stile delle farmacie).

L’obiettivo è quello di attirare nuovi target - adulti e turisti – puntando sulla personalizzazione del prodotto: i

clienti hanno infatti la possibilità di scegliere l’etichetta da apporre sulla

confezione.

VIDEO

R come… RACCONTARE

Craftsman, brand di prodotti per il bricolage distribuito da Sears, ha iniziato a usare lo storytelling per approcciare un target diverso da

quello usuale.

L’apertura di uno showroom esperienziale a Chicago, animato da frequenti eventi che si trasformano in

live show da trasmettere in streaming, consente al brand di

entrare in contatto con un pubblico più giovane.

R come… RACCONTARE

S come… SERVIZIO

Il tema del servizio sta diventando di crescente importanza per molti

settori del retail.

S come… SERVIZIO

Continente ice è la prima catena portoghese specializzata nei

surgelati.

Oltre che per l’assortimento curato e attento, il brand si distingue per

l’interessante mix di servizi: dalla possibilità di consumare dei pasti

veloci in-store al servizio di consegna a domicilio realizzato con

dei mezzi di trasporto ecologici.

S come… SERVIZIO

KU64, studio dentistico di Berlino, utilizza un mix di servizio e retail

design come chiave strategica per riconnotare in chiave positiva

un’esperienza solitamente spiacevole come quella della visita

dentistica.

VIDEO

S come… SERVIZIO

Nato dalla partnership fra Bosch ed Henkel, Wash&Coffee è un concept

che non solo ottimizza i tempi dei clienti che usano le lavanderie

pubbliche, ma aiuta i giovani visitatori (target principale di

riferimento) a utilizzare correttamente le lavatrici.

S come… SERVIZIO

T come… TEMPORANEO

Continua il trend di pop-up store e negozi a tempo…

T come… TEMPORANEO

Il tedesco Unikatt Automat è un concept di temporary vending machine,

lanciato in Germania.

Esso propone le creazioni di designer giovani e poco conosciuti che

rappresentano per il grande pubblico un acquisto di qualità, esclusivo

(sono pezzi unici o in serie molto limitata), a basso prezzo e con un

processo d’acquisto estremamente rapido.

T come… TEMPORANEO

A Startup Store è una shopping exhibition della durata di sei

settimane ideata dall’imprenditore Rachel Shechtman. Il negozio è

ancora in fase “beta” e include prodotti di startup come Artspace, Birchbox, Baublebar, Joor, Quirky

and Of a Kind.

L’esposizione è parte di un concept più organico dove ogni 4-6 settimane lo

spazio espositivo del negozio viene ripensato per accordarsi a

una determinata “storia”.

T come… TEMPORANEO

A Milano, in corso Vittorio Emanuele, è stato inaugurato nel marzo 2011 Kilo Fascion, un temporary fashion storeideato da Lilla (una trading company

bresciana), all’interno del quale è possibile acquistare capi delle

maggiori case di moda in base al peso a kg, come per frutta e verdura.

Tra gli scaffali si trovano alcune bilance, sulle quali il capo viene pesato e poi

etichettato in base al prezzo.

Non si possono acquistare più di 10 capi per volta.

T come… TEMPORANEO

Un pop-up store dedicato ai font inaugurato da Playtype a

Copenhagen in contemporanea con il redesign della fonderia danese.

Il negozio è la trasposizione fisica dello store online: magliette, poster,

copertine, tazze e naturalmente anche gli stessi font prodotti da

Playtipe, caricati direttamente su un’unità flash USB (molto

somigliante a una carta di credito).

T come… TEMPORANEO

U come… UNICITÀ

Offrire al consumatore un’esperienzad’acquisto veramente unica…

U come… UNICITÀ

A maggio 2011, Disney ha inaugurato il suo più grande negozio in Europa a

Londra in Oxford Street.

Ogni giorno viene scelto un bambino per officiare la “cerimonia

d’apertura”, con Tinkerbell che sparge polverina magica dall’alto del

castello.

U come… UNICITÀ

Da maggio ad agosto 2011 Kiehl’s ha festeggiato il suo 160mo anniversario

dando la possibilità ai suoi clienti di essere fotografati su una

motocicletta posseduta da Steve McQueen.

U come… UNICITÀ

Bodega è un negozio di sneaker a Boston che è letteralmente invisibile

alla vista.

Posizionato sotto un convenience storein stile sudamericano, per accedervi i

clienti devono trovare una porta a scomparsa in uno dei muri del

negozio.

U come… UNICITÀ

RT Mart, catena di ipermercati cinese, è stata in grado di mixare il desiderio di

modernità della classe media asiatica con la tradizione del

commercio tradizionale.

I punti vendita di oltre 20.000mq prevedono da un lato aree di servizi

come quelli postali e le officine per le riparazioni di scooter e motorini;

dall’altro inglobano, nei freschi, il modello del mercato ambulante, con

venditori che declamano i propri prodotti e i clienti che possono

pescare direttamente nella vasca il pesce che intendono acquistare.

U come… UNICITÀ

V come… VIRTUALE

Specchi e display elettronici che sovrappongono capi e gioielli al

corpo del cliente permettendogli di provare virtualmente il prodotto.

V come… VIRTUALE

Tomorrowland, una sezione di Disneyland in California: uno

specchio a realtà aumentata che interagisce con i movimenti del

bambino proiettando i vestiti sul suo corpo.

Sono disponibili, oltre ai capi tradizionali, anche costumi di personaggi Disney.

V come… VIRTUALE

Inamo St. James a Londra, ristorante fusion: i clienti possono visualizzare

le proposte del menu su dei piatti virtuali.

V come… VIRTUALE

Il tavolo interattivo Draqie presenta un vetro touchscreen che reagisce solo

al tocco delle dita e non a piatti o bicchieri. Questo permette ai clienti di visionare il menu e ordinare ciò

che più desiderano.

Oltre che nei ristoranti, Draqie si rivela utile anche in sale d’attesa,

reception, hotel… ossia tutti luoghi in cui i consumatori ricercano

un’interazione.

V come… VIRTUALE

La SnapShop Showroom app dà la possibilità ai consumatori statunitensi

di scegliere mobili da diversi retailer e vedere come si collocano nella propria abitazione senza doverli

spostare fisicamente .

Tutto questo grazie alla realtà aumentata: si sceglie il prodotto e lo

si sovrappone con lo smartphone alla stanza. Si può poi scattare una foto e condividerla via mail o tramite social

network.

V come… VIRTUALE

De Beers presenta Forevermark, un servizio che permette di provare on

line i diamanti delle collezioni.

Collane, orecchini e anelli si animano e brillano grazie alla tecnologia di

realtà aumentata utilizzata per l’applicazione, creata in

collaborazione con l’agenzia creativa specializzata in marketing interattivo

AKQA.

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V come… VIRTUALE

La campagna “Let It Sparkle” di Swarovski Elements permette ai

consumatori di provare virtualmente iprodotti del brand.

Grazie alla app per cellulare sviluppata da GoldRun, i consumatori

possono beneficiare della realtà aumentata per scoprire le immagini dei prodotti limited edition realizzati in collaborazione con marchi quali

Missoni, La Perla e Stuart Weitzman. Le foto possono essere condivise

tramite social network.

V come… VIRTUALE

Home plus, la divisione coreana di Tesco, ha lanciato una serie di

negozi virtuali nelle zone di transito della metropolitana, permettendo ai passeggeri di fare la spesa mentre

aspettano il treno.

Durante la campagna le vendite online di Home plus sono aumentate del 130%: più di 10mila consumatori

hanno infatti testato il servizio.

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V come… VIRTUALE

Z come… ZAVORRA

Semplificare il più possibile il processo d’acquisto…

Z come… ZAVORRA

H&M ha lanciato la sua linea Home con una strategia multicanale che prevede l’apertura di un punto

vendita per ognuna delle grandi capitali europee. L’innovazione

introdotta nel processo d’acquisto prevede l’uso di un piccolo vassoio

di metallo su cui il cliente posiziona dei piccoli magneti.

Questi raffigurano i prodotti da acquistare, che vengono poi ritirati in

cassa.

Il vantaggio per i clienti è quello di visitare il negozio senza dovere

trasportare in giro i prodotti. Il vantaggio H&M è quello di stimolare

gli acquisiti d’impulso, offrendo un’esposizione più attrattiva in una

superficie minore.

Z come… ZAVORRA

Grazie.