Idee, Tecnologie e Competenza ICT al servizio delle Imprese

Creare valore per il businessCreare valore per l’utente finale

Ridurre i costi, o aumentare la produttività

“Facilitare risultati” che il business vuole raggiungere

Gestire i costi e i rischi in modo più efficace

Cos’è un Servizio IT?

Finalità di un servizio IT

Erogare valore ai Clienti

Facilitando l’ottenimento dei risultati che desiderano

Senza l’onere della gestione dei costi e delle criticità

Obiettivo del Servizio per Npo

Realizzare progetti per rendere più stabile e performante l’infrastruttura diminuendo il numero degli incident

Guidare l’evoluzione nel tempo in qualsiasi azienda, di qualunque dimensione e complessità

Obiettivo Comune e

Condiviso con il Cliente:

Obiettivo del Servizio per Npo

Approccio NpoKnowledge Management

Raccogliere e poi condividere in maniera strutturata la conoscenzarendendola un patrimonio aziendale

Informazioni chiave nel posto giusto al momento giusto per prendere decisioni efficaci e tempestive

Sono le basi per:• una migliore efficacia ed efficienza

della funzione IT• una organizzazione che apprende

Approccio Npo

Allineamento continuo dei servizi IT ai requisiti del business in continua evoluzione tramite l’identificazione e l’attuazione di miglioramenti

Fondamentale è la misurazione delle prestazioni

Continual ServiceImprovement

Strumento- Assessment

• TIPA for ITIL® Based Assessment - 6 gg

• ITIL® Quick Assessment - ITIL® Readiness – 2 gg

L’ assessment dei processi IT è unostep vitale per l’implementazione di ogni processo IT

Proponiamo, avvaledoci dellaexpertise di Green Mill Solutions, un framework vendor-neutral progettatoespressamente per l’assessment di processi all’interno dell’IT:

ITIL® è un marchio registrato della AXELOS Limited.TIPA® è un marchio registrato del Centre de Recherche Public Henri Tudor.

Soluzione «chiavi in mano» per la misurazione dei GAP dei processi IT verso le Best Practices ITIL

Prepara l’organizzazione al miglioramento dei processi (SWOT, definizione delle priorità, misurazione del progresso)

Definisce la capacità organizzative di un Partner (vendor selection, benchmarking)

Obiettivi

Aree dell’Assessment

I 10 processi «core» ITIL e la tecnologia

Service DesignService Level Management

Service Catalogue ManagementInformation Security Management

Service Continuity Management

Service TransitionChange Management

Service Asset and ConfigurationManagement

Service OperationService Desk Management

Incident ManagementProblem Management

Request Fulfilment

TechnologyPhysical Environment

Server and StorageSystem Software

Application and DatabaseNetwork, Client & Printer

Fasi del progetto

Definizione dell’obiettivo del progetto

Preparazione del progetto

Assessment dei processi

Analisi dei risultati dei processi

Presentazione dei risultati

Fasi del Progetto - Dettaglio

• Introduzione dei processi più critici che mancano.

• Migliorare i processi già introdotti.• Rafforzare qualità, affidabilità ed

efficienza dei servizi da erogare verso il business.

Maturità dei processi e miglioramentodelle performance della organizzazione sono correlati.

Per questo motivo le nostre indicazioni possono indirizzare le aziende anche verso un miglioramento delle performance aziendali.

Benefici

SINTESI PROPOSTA NPO Sistemi ITIL® QuickAssessment

TIPA for ITIL® Based

N° processi ITIL core analizzati 10 4 a scelta, con un elevato livello di approfondimento

Best Practices ITIL Based si si

Compliant ISO/IEC 15504-33000 (processo standard internazionale di assessment ) no si

TIPA based (risultato di 10 anni di ricerche del Luxembourg Institute of Science and Technology . Team internazionale). TIPA= ITIL + ISO/IEC 15504-33000

no si

Supervisione di Consulenti Accreditati TIPA® no si

Certificato no si

Impegno risorse Cliente 2 ore incontro introduttivo.

1,5 gg per interviste, raccolta

informazioni on-site

1 Sponsor, 1 Coordinatore,

0,5 gg per intervista per ogni

processo. Tot . 2gg

Durata Assessment 2 gg 6 gg

Quick rating del livello di gap processi sulla base delle interviste realizzate si si

Light analysis dei punti di forza e di debolezza dei processi confrontato con il processo di riferimento

si si

Monitoraggio dell’implementazione del processo e del suo miglioramento attraverso un velocecheck up del processo stesso

no si

Definizione di suggerimenti per il miglioramento del processo si si

Report relativi alla classificazione e ai risultati no si

Presentazione dei risultati al Mgmt Team + Conclusioni e Discussione finale su eventuali passi successivi

si si

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