Nielsen Online Cristina Papini Osservatorio Multicanalità2007 15112007

Cristina Papini – Sales & Project Manager, Nielsen Online

Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale

Lo scenario italiano di internet:il consumatore multicanale

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La multicanalità

• Multicanalità è una disordinata aggiunta di canali e strumenti per la comunicazione ?

• Multicanalità è uno strumento per inserire nuove voci di costo nei bilanci senza alcuna certezza sulla possibilità di ottenere concre ti "ritorni“ ?

• Multicanalità è una «parola ombrello» che ricorre nei più svariati contesti per dire tutto e il contrario di tutto (Carlini)

• Parlare concretamente di multicanalità significa con siderare un utilizzo armonico e sincronizzato dei media e anche la coesistenza di diversi canali distributivi, ovvero la stretta collaborazione e sinergia tra canale fisico , canale digitale e tutti gli altri canali

MULTICANALITA’ COME STRATEGIA DI RELAZIONE


3

Internet canale trasversale


4

Internet continua a crescere in tutta Europa

+13 % +13 % +30 % +30 % +15 % +15 %

Fon

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2007

vs

2006


5

Giugno 2007

NAVIGATORI ITALIANI 22,2 milioni

SESSIONI PER PERSONA 32

TEMPO MEDIO PER PERSONA 20 ore e 38 min

Fon

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Pan

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2007

40 min al giorno

Internet tutti i giorni


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… e non solo per i giovaniF

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200

7

Donne43%

< 2425%

Uomini57%

25-5463%

>5512%


7

Per cosa Internet?

MULTICANALITA’MULTICANALITA’

INFORMAZIONEINFORMAZIONE

SITI AZIENDALICONFRONTO PREZZI

ADVERTISING

VENDITEVENDITE

E-COMMERCERELAZIONERELAZIONE

ASTE EDIRECTORIES

RELAZIONE TRA UTENTIblog, forum, groups, post

RELAZIONE CON L’AZIENDA e-mail, DEM, punti di contatto con

l’azienda, forum di discussione sulle categorie


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INFO+COMMERCE: sempre più informazioni che preparano la competenza

Fon

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Pan

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007

Viaggi9,2 mio

Elettronica6,3 mioLibri

3,7 mio

Abbigliamento1,7 mio

Largo consumo3,1 mio

Retailers1,9 mio


9

Aste, directories e contenuti degli utentiF

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UtentiUnici(000)

Penetrazionesui navigatori

attivi

Tempoper

persona

Google 18,830 78.8% 0.54.36

MSN/Windows Live 11,803 49.4% 0.50.31

Libero 10,444 43.7% 1.12.43

Alice 10,315 43.2% 0.38.14

Yahoo! 10,013 41.9% 0.38.47

eBay 7,722 32.3% 0.59.39

Wikipedia 7,376 30.9% 0.09.54

Microsoft 7,002 29.3% 0.05.19

YouTube 6,627 27.7% 0.35.09

SeatPG Directories Online 5,778 24.2% 0.09.42


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Negli acquisti online l’Italia segna un ritardo ris petto al resto dell’Europa

Fon

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11

Oltre 1 milione di navigatori comprano onlineF

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Cas

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Uffi

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200

7

22,2 mio

13,1 mio

1,3 mio

Tra gli heavy users la

percentuale di acquirenti sale al 30%


12

L’Heavy users è il prototipo del “cliente” multicanal e

• Sperimentatore

• Numericamente non trascurabile �� 2,5 mio

• Assiduo utilizzatore delle internet applications pe r fruire contenuti multimediali audio e video, per il peer to peer e i l download

• Interattivo �� collabora con l’azienda – feed-back

• Distributore di contenuti

HEAVY USERS = ORIENTATORI

Fon

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Pan

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no 2

007


13

17.358

16.127

12.730

11.965

10.977

8.007

7.829

6.618

Telecomunicazioni

Finanza/Assicurazioni

Media/ Editoria

Tempo libero

Automobili

Largo Consumo

Turismo/ Viaggi

Informatica/ Fotografia

Gen-Giu 2007: Investimenti in migliaia di euro

La visibilità online è perseguita soprattutto nei servizi

13%

12%

10%

9%

8%

6%

6%

5%

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Res

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Gen

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200

7

9%

6%

5%

1%

14%

28%

3%

1%

Internet Totale MezziQuota categoria


14

Il media mix nei primi 6 mesi del 2007F

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Gen

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200

7


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In Italia c’è ancora spazio per investimentipubblicitari su internet

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2006

, 200

7

+36%

USA: 54,5 mld €Germania: 9,8 mld €

UK: 6,3 mld €Italia: 4,7 mld €

+59%

+28%

+45%

Gen-Giu 06 vs 07(in val. ass.)


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-3%

Al Largo Consumo italiano la share of voice piùelevata sul totale mezzi

+8%

+6%

-4%

Gen-Giu 06 vs 07(in val. ass.)

Fon

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2006

, 200

7


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Per il Largo Consumo Internetrappresenta una parte residuale nel media mix

Gen-Giu 07

TV 85.3%

Internet 0.7%

Internet

Bevande 49.1%

Alimentari 25.3%

Toiletries 15.3%

Gestione casa 10.3%

Fon

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Gen

-Giu

200

7


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Conclusioni

• Internet è un luogo trasversale agli altri mezzi e a bilitante

• Internet per le informazioni approfondite sui prodo tti, i prezzi, la scelta del punto vendita e per la relazione diretta con la marca

• Internet come piazza dove i consumatori conversano

• Internet per l’interattività e il feed-back immediat o del consumatore all’azienda

• Internet perché consente di raggiungere target che d ifficilmente potrebbero essere raggiunti con altri mezzi e per l a personalizzazione delle informazioni e delle offert e


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Allegato – Metodologia

• Identificazione delle categorie e attribuzione dei siti a ciascuna categoria considerata (abbigliamento e accessori, c asa e fai da te, elettronica, eventi, largo consumo, stampe foto, li bri, retailers, viaggi)

• Dati raccolti su un panel di navigatori, da casa e/ o da ufficio,rappresentativo degli individui con accesso ad Inte rnet in Italia

• Rilevazione mediante un software meter residente su l pc (di casa e/o dell’ufficio) che traccia l’intera attività sui siti web e sulle applicazioni Internet (instant messenger, P2P, media player, ecc .)

• Analisi effettuata sul mese di giugno 2007

• La fonte dei dati relativi all’advertising è Nielsen Media Research

Grazie per l’attenzione!

Cristina PapiniNielsen [email protected]

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