Next Generation tra fisico e digitale: Osservatorio PwC€¦ · Next Generation tra fisico e...
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Next Generation tra fisico e digitale: Osservatorio PwC Laura Puricelli Director PwC | Consumer Markets
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Next Generation tra fisico e digitale: Osservatorio PwC
Laura Puricelli
Director PwC | Consumer Markets
Un nuovo «brick & mortar» torna a crescere
Source: Global Consumer Insights Survey 2018, PwC
Per ottenere l’attenzione di Millennials e Gen Z sono necessarie nuove esperienze sensoriali in-store
42%
27%
8% 7%
44%
20%
12%17%
In store PC Tablet Mobile
2013 2014 2015 2016 2017 2018
Gen Z: 48%
Millennials: 51%
Note: The chart represents percentage of daily and weekly usage combined
La riflessione dopo sei anni: la capacità di resistenza dei negozi e la crescita del mobileLe percentuali dell’uso settimanale e giornaliero sono state combinate
L’evoluzione dei consumatori italiani monitorata dalla nostra ricerca
Osservatorio PwC – Next Generation: Millennial e Generazione Z
Focus:
Food61%
39%
Gen Z (1995-2010) Millennials (1980-1994)
MZ
Intervistati
Settembre 20182.424
Il valore della sostenibilitàPreferiscono acquistare prodotti sostenibili…
8%
11%
27%
33%
20%
7%
11%
34%
29%
19%
Molto in disaccordo
In disaccordo
Né d'accordo né in disaccordo
D'accordo
Molto d'accordo
Fonte: PwC Millennials vs Generation Z (2018)
Base Millennials: 957; Base Gen Z: 1467
Millennial
Generazione Z
Focus: food
Il valore della sostenibilità
…infatti, i giovani sarebbero disposti a pagare per un prodotto sostenibile…
Fonte: PwC Millennials vs Generation Z (2018)
Base Millennials: 957; Base Gen Z: 1467
M
Z
Fino a
+5%
19%
23%
Fino a
+10%
27%
25%
Fino a
+20%
27%
28%
Nonsono disposto
a pagare di più
27%
23%
Fino a
+20%
Il valore della sostenibilità in comunicazione
Le aziende non comunicano in modo abbastanza trasparente le informazioni sul prodotto
Fonte: PwC Millennials vs Generation Z (2018)
Base Millennials: 957; Base Gen Z: 1467
Per
nulla
Si, del
tutto32% 49%19%
Per
nulla
Si, del
tutto25% 55%19%
M
Z
Sostenibilità nei canali di comunicazione
I canali più frequentati per raccogliere informazioni sulla sostenibilità di un marchio
Fonte: PwC Millennials vs Generation Z (2018)
Base Millennials: 957; Base Gen Z: 1467
Nota: La somma dei dati non è uguale al 100% in quanto la domanda era a risposta multipla
15%
17%
19%
22%
24%
27%
27%
27%
28%
12%
16%
14%
19%
22%
26%
22%
27%
29%
Altro sito Web
Altro
Giornali/riviste
Pubblicità
Social media
In negozio
Sito Web del rivenditore
Passaparola
Parenti/amici
Millennial
Generazione Z
Focus: food
Sostenibilità: come comunicarla?
Gli strumenti più efficaci per comunicare informazioni sulla sostenibilità delle imprese
Fonte: PwC Millennials vs Generation Z (2018)
Base Millennials: 957; Base Gen Z: 1467
Nota: La somma dei dati non è uguale al 100% in quanto la domanda era a risposta multipla
Etichette
1°
M Z49% 56%Campagna
pubblicitaria
2°
M Z41% 41%
Social & Web
3°
M Z30% 33%
M Z31% 30%
Le nuove generazioni usano i social media per…
Fonte: PwC Millennials vs Generation Z (2018)
Base Millennials: 957; Base Gen Z: 1467
Nota: La somma dei dati non è uguale al 100% in quanto la domanda era a risposta multipla
43%
ZM56%
37%
42%51%
40%
Leggere recensioni,
commenti e feedback
Scoprire nuovi marchi
e prodotti
Ricevere offerte
promozionali
Visualizzare pubblicità 32%30%
Fonte: PwC Millennials vs Generation Z (2018)
Base Millennials: 957; Base Gen Z: 1467
Nota: La somma dei dati non è uguale al 100% in quanto la domanda era a risposta
multipla
z
Sharing isalways caring
I dettagli che hanno condiviso sui social
più frequentemente….
50%
ZM55%
32%
47%
50%
34%
Commenti alle foto
Foto e video
Opinioni
Fonte: PwC Millennials vs Generation Z (2018)
Base Millennials: 957; Base Gen Z: 1467
Nota: La somma dei dati non è uguale al 100% in quanto la domanda era a risposta
multipla
z
Big data & loyalty
30%
ZM44%
25%
30%
40%
27%
Con il loro brand di moda preferito
sono disposti a condividere….
Foto e video
Lo storico dei propri
acquisti
La propria posizione
z
Source: Global Consumer Insights Survey 2018, PwC
Oltre al prezzo, cosa influenza la sua scelta di acquistare presso un retailer in particolare?
17%
19%
20%
23%
23%
24%
27%
31%
35%
37%
Le recensioni di altri clienti
Il loro sito web/mobile è facile da usare
Posso controllare la disponibilità dei prodotti in-store online
Programmi di fedeltà
Hanno una buona return policy
Consegna veloce e affidabile
Vendono prodotti che non trovo da altre parti
Buona posizione
Mi fido del marchio
Di solito hanno in stock quello che cerco
I key drivers per conquistare la fiducia dei consumatori
z
Source: Global Consumer Insights Survey 2018, PwC
Nell’era della iper-connessione, le maggiori preoccupazioni per i consumatori riguardano l’essere tracciati
37%
24%
34%Sono contento se i retailer mi
mandano offerte personalizzate
attraverso mobile quando sono
nei paraggi
27%
28%
42%Mi aspetto che i retailer abbiano
informazioni aggiornate su come
interagisco con loro sui vari canali
(in-store, online, social media,..)
D’accordo In disaccordoNé / né
China: 59%
Uso solo siti web
credibili / legittimi57% Minimizzo i dati
che condivido34%
Vuoi i miei dati? Solo se mi rispetti e mi fornisci servizi
