Nextplora e Microsoft insieme per il Secondo Osservatorio sull’Instant Messaging in

Italia

Focus dell’indagine il rapporto dell’IM con il mondo mobile e i Social Network

IM conferma la sua grande diffusione (72% della popolazione attiva su Internet) e cresce ancora tra i più giovani (+6 punti percentuali fra i maschi tra i 16-24 anni; + 3 punti percentuali fra le femmine user frequenti)

L’IM è anche strumento di lavoro (il 36% degli uomini di 25-34 anni usa l’IM abitualmente per “parlare di lavoro”)

L’IM dal cellulare (oltre 1 milione di utenti in Italia), frenato dal prezzo e dai device, viene comunque preferito agli SMS e incide nella scelta del cellulare e del piano tariffario

Windows Live Messenger è il servizio di IM più utilizzato in Italia sia da PC sia da cellulare

IM e SN sono fenomeni complementari ma con specificità proprie: mentre gli utenti IM sono fedeli allo strumento scelto, il 41% dei giovani tra 16-24 anni è registrato a 2 o più comunità online

Il 68% del campione vorrebbe maggiore semplificazione facendo convergere in un unico hub i feed di tutti i SN a cui è iscritto

Milano, 22 gennaio 2009 – Il fen o m e n o de l l’ I n s t a n t Me s s a g i n g (IM) no n co n o s c e cri s i e co n t i n u a a di f f o n d e r s i fra gl i ut e n t i di In t e r n e t , sf r u t t a n d o le nu o v e pos s i b i l i t à of f e r t e da l l a tel e f o n i a mo b i l e e il cr e s c e n t e in t e r e s s e pe r la so c i a l i t à , co m e dim o s t r a t o da l bo o m de i So c i a l Ne t w o r k (SN) in Ita l i a .

So n o qu e s t i , in es t r e m a si n t e s i , i ri s u l t a t i ev i d e n z i a t i da l l a nu o v a edi z i o n e de l l’ O s s e r v a t o r i o su l l’ I n s t a n t Me s s a g i n g , re a l i z z a t o da Ne x t p l o r a e Mi c r o s o f t Ita l i a : ac c a n t o a un ag g i o r n a m e n t o de i da t i de l l a pr i m a ed i z i o n e , inf a t t i , le in t e r v i s t e re a l i z z a t e su un cam p i o n e di 1.67 1 pe r s o n e (rapp r e s e n t a t i v e de l l a po p o l a z i o n e In t e r n e t co n et à ma g g i o r e a 16 an n i) ha n n o di m o s t r a t o ch e IM (da PC o da ce l l u l a r e) e SN po s s o n o es s e r e con s i d e r a t i co m p l e m e n t a r i , ve n e n d o inc o n t r o a es i g e n z e div e r s e de l l’ u t e n t e .

IM, un fenomeno inarrestabile fra uomini e donne di tutte le età

L’IM co n t i n u a la su a inc r e d i b i l e as c e s a al ve r t i c e de i si s t e m i di co m u n i c a z i o n e e i nu o v i da t i

co n f e r m a n o la pa s s i o n e pe r qu e s t o st r u m e n t o da pa r t e de g l i ita l i a n i . Il 72% della popolazione

attiva su Internet usa (alcu n i “spe s s o” al c u n i “qua l c h e vo l t a” ne l l’ a r c o di un me s e) un

programma di IM : in pr a t i c a 3/4 de g l i ita l i a n i co m u n i c a n o co n am i c i , pa r e n t i e co l l e g h i

ut i l i z z a n d o la me s s a g g i s t i c a ista n t a n e a . Un ris u l t a t o imp o r t a n t e , se si co n s i d e r a ch e i SN si

fer m a n o al 53 % , no n o s t a n t e un’ e n o r m e cre s c i t a de l l a lor o no t o r i e t à (il 66 % so s t i e n e di av e r n e

vis i t a t o alm e n o un o).

La fas c i a d’e t à fra i 16 e i 24 an n i si co n f e r m a la pi ù as s i d u a uti l i z z a t r i c e de l se r v i z i o : il 79 % de i ma s c h i (+6 punti percentuali rispetto alla prima edizione) e il 7 1 % del l e fem m i n e (+3 punti percentuali) ha so s t e n u t o di fa r n e us o ab i t u a l m e n t e e, fra es s i , be n l’88 % de i ra g a z z i e il 93 % de l l e

ra g a z z e am m e t t e di ut i l i z z a r l i qu a s i tu t t i i gi o r n i . No n so l o : il 91% dei maschi utilizzatori del servizio accede più volte nello stesso giorno, contro un 79% delle donne .

L’in d a g i n e ha sta b i l i t o ch e, me d i a m e n t e , ci a s c u n ut e n t e ha 50 co n t a t t i ne l l a pr o p r i a bu d d y lis t: un

nu m e r o imp o r t a n t e ch e va r i a mo l t o ris p e t t o all a fas c i a d’e t à co n s i d e r a t a . Se, inf a t t i , i contatti di un maschio tra i 16 e i 24 sfondano quota 110 , il nu m e r o si rid u c e al cr e s c e r e de l l’ e t à ,

ar r i v a n d o fin o a 26 per le persone oltre i 45 anni . An a l i z z a n d o pi ù in pro f o n d i t à i da t i, pe r ò , si ev i n c e un a di f f e r e n z a “qua l i t a t i v a” ris p e t t o al ra p p o r t o con i pr o p r i co n t a t t i , leg a t o al cr e s c e r e de l l’ e t à . I pi ù gi o v a n i so n o po r t a t i ad inc l u d e r e tu t t i i po s s i b i l i co n t a t t i , an c h e se in se g u i t o sa r a n n o ut i l i z z a t i po c o , me n t r e gl i ut e n t i pi ù ad u l t i si di m o s t r a n o mo l t o pi ù se l e t t i v i e inc l u d o n o so l o i co n t a t t i co n cu i sa n n o gi à di in s t a u r a r e un a co n v e r s a z i o n e pi ù fre q u e n t e : qu e s t o po r t a i pr i m i a

rag g i u n g e r e una media del 29% di contatti effettivamente usati co n t r o un ben più ampio 43% delle fasce più adulte .

Per sua natura l’IM esprime la massima funzionalità con persone, amici e parenti prossimi, interlocutori privelgiati secondo il 76% del campione: oltre due terzi degli intervistati utilizza l’IM per conversare con chi già conosce bene, magari sostituendolo al telefono o ad altri strumenti come gli SMS.

Es i s t o n o com u n q u e de l l e di f f e r e n z e nelle finalità ch e sp i n g o n o uo m i n i e do n n e al su o ut i l i z z o e

nella tipologia de g l i int e r l o c u t o r i ch e gl i ut e n t i sc e l g o n o di av e r e , pr o f o n d a m e n t e div e r s i al cr e s c e r e de l l’ e t à .

• Nella fascia di età 16-24 le di f f e r e n z e fra int e r l o c u t o r i de g l i ut e n t i m a s c h i e fem m i n e so n o lim i t a t e , es s e n d o ci r c o s c r i t t i al l e lor o fre q u e n t a z i o n i ab i t u a l i a scu o l a o ne l pr o p r i o gr u p p o di am i c i pr o s s i m i : in qu e s t o ca s o l’IM so s t i t u i s c e tel e f o n a t e e SM S , pe r c e p i t i co m e me n o “imm e d i a t i” e pi ù co s t o s i .

• Per i maschi tra i 35 e i 44 anni , la me s s a g g i s t i c a ist a n t a n e a as s u m e un a va l e n z a co m p l e t a m e n t e div e r s a : il foc u s si sp o s t a su l l a po s s i b i l i t à di co n t a t t a r e pe r s o n e ch e è di f f i c i l e inc o n t r a r e , co m e ve c c h i am i c i di sc u o l a , co m p a g n i d’a v v e n t u r a du r a n t e le va c a n z e o co n o s c e n z e na t e su l we b . L’IM di v e n t a il m e z z o ide a l e pe r ma n t e n e r e i co n t a t t i , an c h e se a lun g a di s t a n z a .

• Per le donne oltre i 45 anni , l’IM di v e n t a lo st r u m e n t o pe r ma n t e n e r s i in co n t a t t o co n il pr o p r i o nu c l e o fam i l i a r e : ch e sia n o fig l i st u d e n t i in un a ci t t à lon t a n a o cu g i n i e zii da l l’ a l t r a pa r t e de l mo n d o , la me s s a g g i s t i c a ist a n t a n e a ai u t a a ma n t e n e r e viv o il co n t a t t o , ma g a r i sc a m b i a n d o s i le fo t o de i bi m b i ap p e n a ar r i v a t i .

Ac c a n t o all’u t i l i z z o do m e s t i c o , la ric e r c a ev i d e n z i a il co n s o l i d a m e n t o de l l a pr e s e n z a de l l’ I M nel

pr o p r i o am b i e n t e di lav o r o , in de c i s a e rap i d a cr e s c i t a : il 37% del campione utilizza la

messaggi stica istantanea dal luo g o in cu i si sv o l g e la pr o p r i a at t i v i t à lav o r a t i v a , in cr e s c i t a ri s p e t t o al l a pr i m a ed i z i o n e de l l’ O s s e r v a t o r i o (lugl i o 2008) di be n 9 pu n t i pe r c e n t u a l i .

Le po t e n z i a l i t à de l l’ I M su l la v o r o so n o am p i a m e n t e ric o n o s c i u t e da g l i ut e n t i : al se c o n d o po s t o tra gli in t e r l o c u t o r i , su b i t o do p o gl i am i c i pr o s s i m i , si tro v a n o pr o p r i o i co l l e g h i o i com p a g n i di sc u o l a , e

il 40% del campione ha sostenuto di utilizzarlo per “comunicare qualcosa di urgente” , il 31% (che sale al 55% tra i maschi tra i 16 e i 24 anni) per “fissare degli appuntamenti” , il 27% (36% dei maschi tra i 25 e 34 anni) “per parlare di lavoro” . L’IM è div e n t a t o a tu t t i gl i ef f e t t i un o str u m e n t o ut i l e pe r la pr o p r i a at t i v i t à .

In f i n e , l’ind a g i n e riv e l a l’aw a r e n e s s e l’ut i l i z z o de i va r i st r u m e n t i su l m e r c a t o , in cu i Windows Live Messenger si conferma al vertice della notorietà (85% del campione) , inc r e m e n t a n d o di un pu n t o la pe r c e n t u a l e de l pr i m o Os s e r v a t o r i o , e dell’utilizzo (71%): il se r v i z i o di IM di Mi c r o s o f t , co n 13,8 milioni di utenti (Niel s e n On l i n e , ot t o b r e 2008), si co n f e r m a lea d e r con un a qu o t a di me r c a t o de l l’85 %, da v a n t i di mo l t e lun g h e z z e ai se r v i z i an a l o g h i .

La nuova frontiera dell’Instant Messaging è mobile

Il fen o m e n o pi ù imp o r t a n t e de g l i ul t i m i me s i è sic u r a m e n t e ra p p r e s e n t a t o da l l’u t i l i z z o , sem p r e pi ù

int e n s i v o , de g l i st r u m e n t i di IM da l pr o p r i o tel e f o n o ce l l u l a r e . L’in d a g i n e riv e l a ch e ben il 5% degli utenti attivi di Internet, circa 3 milioni di persone, li utilizza, . Il da t o è lon t a n o da l 94 % ch e ut i l i z z a gli SM S o da l 41 % ch e inv i a MM S ma mo s t r a un en o r m e po t e n z i a l e di cr e s c i t a

se si co n s i d e r a ch e il 59% del campione lo adotterebbe sicuramente, se solo costas se di meno .

La pr e s e n z a de l se r v i z i o di IM si di m o s t r a un a dis c r i m i n a n t e imp o r t a n t e per ch i de v e ac q u i s t a r e un

nu o v o tel e f o n o o sce g l i e r e un pi a n o tar i f f a r i o : il 30% degli user di IM dal cellulare riferisce che il fatto di poter utilizzare questo servizio ha influito molto nella scelta dell’apparecchio telefonico , co n pu n t e de l 38% fra i maschi tra i 25 e i 34 anni , pe r il 30 % ha inc i s o mo l t o ne l l a sc e l t a de l piano tariffario , co n al ve r t i c e il 43 % de i

ra g a z z i tra i 16 e i 24. L’IM incide molto dunque sulle decisioni di acquisto di quasi un terzo degli intervistati, confermandosi come killer application della fascia d’utenza più avanzata.

Il su c c e s s o del l’ I M via ce l l u l a r e de r i v a da l l a su a na t u r a di strumento di comunicazione maggiormente sincrono ris p e t t o ad al t r i st r u m e n t i co m e l’SM S : ved e r e sub i t o ch i è on l i n e (59%), ma g g i o r e imm e d i a t e z z a (55%) e mo d e r n i t à (47%) inc i d o n o su l l a po s i t i v a pe r c e z i o n e de l l o str u m e n t o , rit e n u t o an c h e “più sim p a t i c o de g l i al t r i” da l 40 % de l ca m p i o n e e, in pa r t i c o l a r e , da l 56 % de l l e do n n e : il 4 1 % lo ha ap p r o c c i a t o pe r la pr i m a vo l t a sp i n t o da l l a cu r i o s i t à e da l l a pr o m e s s a di ma n t e n e r s i in co n t a t t o co n i pr o p r i am i c i ab i t u a l i (52%), me n t r e 1/3 de l ca m p i o n e am m e t t e di no n po t e r far e al t r i m e n t i , es s e n d o spe s s o fuo r i ca s a . Ul t e r i o r i imp o r t a n t i s s i m i dr i v e r pr o v e n g o n o da l l’ o p e r a t o r e di tel e f o n i a mo b i l e ch e, gr a z i e ad of f e r t e pr o m o z i o n a l i , ha co n v i n t o qu a s i il 20 % de l ca m p i o n e , spe c i a l m e n t e di se s s o fem m i n i l e (29%).

An c h e nel l’ a m b i t o de l m o b i l e Windows Live Messenger si conferma al vertice ,

gu a d a g n a n d o il 33% delle preferenze , sub i t o se g u i t o da l se r v i z i o de l l’ o p e r a t o r e tel e f o n i c o co n il 18 % : imp o r t a n t e so t t o l i n e a r e ch e il 52 % di ch i us a l’IM da l pr o p r i o ce l l u l a r e lo ha pe r s o n a l m e n t e

sca r i c a t o e ins t a l l a t o , percentuale che sale al 60% fra gli utilizzatori di Windows Live Messenger , seg n o ch e la “fed e l t à” al se r v i z i o ut i l i z z a t o da PC è mo l t o al t a.

L’Instant Messaging fenomeno complementare al Social Networking

Se i SN so n o en t r a t i a far pa r t e de l l e com u n i at t i v i t à su l we b so l o rec e n t e m e n t e (il 63% di chi li visita dichiara di aver cominciato a farlo solo nel corso dello scorso anno ), l’IM è pa r t e de l l’ e s p e r i e n z a qu o t i d i a n a di mi l i o n i di ut e n t i da ol t r e un lus t r o (28%) o da alm e n o 3 an n i (25%). Le du e at t i v i t à pe r ò ha n n o pr o c e d u t o in pa r a l l e l o gr a z i e all a lor o di v e r s a na t u r a , ch e pe r m e t t e di ris p o n d e r e ad es i g e n z e de l l ’u t e n t e div e r s e e co m p l e m e n t a r i .

I SN so n o un fe n o m e n o rel a t i v a m e n t e gi o v a n e e si mu o v o n o se c o n d o di n a m i c h e es t r e m a m e n t e

pe c u l i a r i , di s t i n t e da l l’ I M : se qu e s t ’ u l t i m o , pe r es e m p i o , fa della “fedeltà” uno dei suoi punti di forza , la pr e s e n z a de l l o st e s s o ut e n t e su div e r s i SN è un da t o di fa t t o in c o n t r o v e r t i b i l e (il 41% dei giovani fra i 16 e i 24 anni, sia maschi che femmine, ha account su due o più siti sociali ). An a l i z z a n d o le mo t i v a z i o n i all a ba s e di qu e s t o da t o , sp i c c a n o alcuni driver principali : il pr i m o è temporale , con il 70 % de l cam p i o n e ch e di c h i a r a di es s e r s i isc r i t t o in

tem p i di v e r s i ; il se c o n d o è funzionale e de r i v a da l l a co n v i n z i o n e pe r il 56 % de g l i int e r v i s t a t i ch e i

si t i si a n o su f f i c i e n t e m e n t e di f f e r e n t i ; il ter z o è relazionale , do v u t o al fa t t o che il mo n d o de i SN è an c o r a dis p e r s i v o e fra m m e n t a t o e gl i ut e n t i te n d o n o a se g u i r e i pr o p r i co n t a t t i , mi g r a n d o da un si t o ad un al t r o (il 54 % ha ind i c a t o qu e s t a mo t i v a z i o n e).

Gl i ut e n t i di se r v i z i di IM, ve t e r a n i de l m o n d o In t e r n e t , si so n o su b i t o dim o s t r a t i pi ù ric e t t i v i de g l i

al t r i al fen o m e n o de i SN e og g i il 68% di chi utilizza un servizio come Windows Live Messenger è iscritto ad almeno un social network : un a pe r c e n t u a l e di mo l t i pu n t i su p e r i o r e al 53 % me d i o de l l a po p o l a z i o n e In t e r n e t . L’in d a g i n e ap p r o f o n d i s c e il tem a , di m o s t r a n d o la co r r i s p o n d e n z a tra ut e n z a pi ù av a n z a t a de l l’ I M e int e r e s s e ne i SN : se il da t o di isc r i z i o n e ai si t i

so c i a l i si fer m a a 1,6 iscrizioni a persona su l to t a l e ca m p i o n e , il da t o sa l e a 1,7 tra gli utilizzatori di IM su PC, sca t t a n d o a 2,1 iscrizioni a persona se si co n s i d e r a n o so l o gli ut e n t i di IM su ce l l u l a r e .

An c h e in qu e s t o ca s o , su l to t a l e de l ca m p i o n e , le fas c e d’e t à tra i 16 e i 24 gu i d a n o la vo l a t a , con

l’81% per i maschi e il 75% delle femmine che visitano e gestiscono almeno un profilo su un SN : un a so v r a p p o s i z i o n e di tar g e t co n l’IM, ch e si di m o s t r a pe r f e t t a m e n t e int e g r a b i l e ne i com p o r t a m e n t i “soc i a l” de l l’ u t e n z a ita l i a n a .

In ge n e r a l e il fe n o m e n o SN fa reg i s t r a r e da t i an c o r a inf e r i o r i a qu e l l i de l l’ I M so t t o tu t t i i pa r a m e t r i :

la frequenza di utilizzo è ancora inferiore (37% con utilizzo quasi giornalieri contro il 43%) così come il tempo medio speso dagli utenti (Facebook guida con 53 minuti, 4 minuti in meno della media di utilizzo dei servizi di IM), mentre sul luogo di lavoro i siti sociali sono frequentati mediamente dal 33% degli utenti (con punte del 59% fra le donne tra i 35 e i 44 anni), contro il 37% dell’IM.

Ma la com p l e m e n t a r i e t à tra i du e st r u m e n t i si ev i n c e in ma n i e r a pi ù pr o f o n d a an a l i z z a n d o le

mo t i v a z i o n i e le oc c a s i o n i di ut i l i z z o : se l’IM esprime il massimo della sua funzionalità con gli amici prossimi , qu e l l i ch e si fre q u e n t a n o ab i t u a l m e n t e an c h e di pe r s o n a , i SN rispondono all’esigenza di conversare (e contattare) con persone lontane dalla quotidianità (mot i v a z i o n e pr i n c i p a l e de l 55 % di ut e n t i di SN) o “perse di vista” (62%).

In t e r e s s a n t e , ino l t r e , no t a r e com e l’es p e r i e n z a SN sia pe r c e p i t a com e str u m e n t o pe r co n o s c e r e e sco p r i r e i co m p o r t a m e n t i de i pr o p r i co n t a t t i , in sp e c i a l m o d o qu e l l i ca r a t t e r i z z a t i da un leg a m e ch e

va ol t r e il se n t i m e n t o am i c a l e . In qu e s t o sen s o un a pi c c o l a cu r i o s i t à : i maschi tra i 16 e i 24 anni pr e s e n t a n o pe r c e n t u a l i ma g g i o r i al l a me d i a ne l l ’u t i l i z z o de i SN per curiosare nella vita delle proprie ex fidanzate (25%) , le femmine della stessa età invece per

“controllare i loro attuali partner” (23%) . No t e v o l e , inf i n e , la pe r c e n t u a l e di do n n e ov e r 45 ch e am m e t t e di ut i l i z z a r e i SN pe r “con t r o l l a r e i pr o p r i fig l i” (20%) e le lor o am i c i z i e . Un a va l e n z a es t r a n e a ag l i st r u m e n t i di Ins t a n t Me s s a g i n g , che si ins e r i s c o n o in un a sf e r a mo l t o pi ù “per s o n a l e” e fil t r a t a ris p e t t o a po s s i b i l i co n t r o l l i es t e r n i e pr e s e n t a fin a l i t à div e r s e e pe c u l i a r i .

A co n c l u s i o n e de l l ’a n a l i s i de l fe n o m e n o , ca r a t t e r i z z a t o com e si è vis t o da un’e l e v a t a

fra m m e n t a z i o n e e mu l t i p r e s e n z a , l’ind a g i n e ha dim o s t r a t o la grande esigenza degli utenti di semplificazione , sop r a t t u t t o tra m i t e un sistema integrato di feed che facciano convergere in un unico “hub” le “vite” degli utenti , dis p e r s e in mo l t e p l i c i riv o l i de l So c i a l Ne t w o r k i n g : la str a g r a n d e ma g g i o r a n z a (68%) è fav o r e v o l e a tal e se m p l i f i c a z i o n e , ch e au m e n t e r e b b e la pr o p r i a “use r ex p e r i e n c e ”.

“Instant Messaging e Social Networking rappresentano due fenomeni solo in parte sovrapponibili e caratterizzati da una forte complementarietà” - so s t i e n e Luca Colombo, Consumer & Online Marketing Officer di Microsoft Italia - “Gli utenti hanno esigenze diverse a cui i due strumenti cercano di dare risposta, alimentandosi a vicenda. L’IM, molto più maturo dei social network, continua ad essere al centro dell’esperienza Internet di milioni di italiani e vede addirittura incrementare il suo utilizzo nelle fasce d’età più giovani: in questo senso hanno giovato le nuove possibilità fornite dalla telefonia mobile, contribuendo in maniera decisiva alla sua ulteriore diffusione. Parallelamente i social networkers, dopo una crescita impetuosa e in parte disordinata, hanno maturato la necessità di semplificare la loro esperienza utente, cominciando a richiedere strumenti di aggregazione dei contenuti che possano aiutarli a destreggiarsi fra i mille rivoli della loro vita online – co n t i n u a Colombo - In questo senso la nuova versione di Windows Live rappresenta la risposta più concreta a questa esigenza, grazie alla presenza di una homepage altamente personalizzabile con i contenuti provenienti da oltre 50 protagonisti del mondo Internet (tra gli altri Facebook, Linkedin e Flickr). Un unico luogo online da cui per gestire la propria vita digitale“

"Le persone attribuiscono sempre maggiore importanza al carattere sincronico delle comunicazioni anche con le tecnologie, come a ricercare canali sempre aperti di scambio e socializzazione, che

rendono desueti la posta elettronica e gli SMS .” - af f e r m a Andrea Giovenali, Presidente di

Nextplora SpA - “Ma riconoscono anche a ciascun strumento e ambiente una funzione dedicata nella gestione delle relazioni personali, che prevede la cerchia più ristretta di amicizie contattate tramite la messaggistica istantanea del cellulare, fino al recupero di conoscenti e amici con i quali si è perso contatto da anni attraverso le reti sociali. Da questa prospettiva, la diffusione e le funzionalità plurime degli strumenti offerti fanno di Windows Live la piattaforma in grado di soddisfare le esigenze di comunicazione dell'utenza per tutte le forme e tipologie di relazione"

MSN e Windows LiveMSN è la destinazione Web più popolare al mondo con oltre 465 milioni di visitatori ogni mese in tutto il mondo. Disponibile come portale in 42 mercati e 21 lingue, MSN è leader mondiale nell’offerta di contenuti di qualità per i consumatori e di opportunità pubblicitarie online per le aziende di tutto il mondo. Windows Live™ è una serie di servizi Internet personali e di software ideati per riunire in un unico luogo tutte le relazioni, le informazioni e gli interessi che contano di più per gli utenti, con maggiori funzioni di sicurezza sui loro PC, sui dispositivi e sul Web. MSN e Windows Live sono disponibili come servizi complementari. MSN si trova sul Web all'indirizzo http://www.msn.it mentre i servizi Windows Live si possono scaricare all’indirizzo http://www.windowslive.it.