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Le tecnologie non sostituiscono la comunicazione ma sono“fattori abilitanti della comunicazione” e dei processi di

ammodernamento

Necessario saperle usare con competenza e concontinuità e dotarle di contenuti significativi e

aggiornati.

Di cosa parliamo Di cosa parliamo ……

“di informazione c’è e ci sarà sempre più bisogno, nell'economia dellaconoscenza”

Luca De Biase

“la gente di tutti i giorni, quella che si incontra in metropolitana eallo stadio, gente che aumenta ogni giorno di numero – sente come

tormentosa, è la scarsità dell’acqua potabile, acqua potabiledell’informazione “vera”, indipendente, critica”

Vittorio Zambardino

……e di cosa non parliamoe di cosa non parliamo“gli studenti universitari che usano internet più di frequente nonmigliorano il loro modo di scrivere né la capacità di organizzare e

di articolare il loro pensiero”Clifford Stoll, 1995

“in rete attori sociali radicalmente depersonalizzati sono costretti alimitarsi a esprimersi in un limitato repertorio di frasi

prefabbricate”Tomas Maldonado, 1997

>>> no a ideologie negative o positive,no a tecnofobi vs tecnofili

Sistemi tecnologici Sistemi tecnologici e e informazione informazione on line: i mediaon line: i mediadigitalidigitali

nuove tipologie di media che estendono e modificano l’intera gamma dellepossibilità socio-tecnologiche della comunicazione

Quali sono?Quali somiglianze con i media tradizionali?

Quali differenze?Quali caratteristiche hanno?

– Digitalizzazione– Convergenza– Caratteristiche strutturali dei prodotti multimediali

• Multimedialità• Ipertestualità• Interattività

Cfr. Eletti, 2003

“Non è tanto una teoria quanto uno stile di pensiero che riconduce ad unità il percorsoevolutivo delle tecnologie dei mezzi di comunicazione”

Roger Fidler

Il processo di trasformazione mediale frutto della complessa interazione di bisognipercepiti dai soggetti, pressioni economico-politiche e innovazioni sociali e

tecnologiche

• I media come ambienti di sintesi• Lettura dei media nel contesto d’uso e sociale degli altri media

Per una lettura dei problemi in termini di continuità:mediamorfosi

Fonte: adattamento e traduzione da O’Reilly, 2005

Strumenti, servizi, applicazioni del web 2.0Strumenti, servizi, applicazioni del web 2.0

COSA È IL WEB 2.0?Il web 2.0 ha avuto la sua consacrazione nella conferenza omonima

dell’ottobre del 2004 (www.web2con.com).

La definizione si deve a Tim O’Reilly con l’articolo dal titolo “What IsWeb 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next

Genera-tion of Software”.

Al centro del nuovo modo di concepire il web c’è l’idea della rete comepiattaforma per servizi unita al coinvolgimento sociale degli utenti

come creatori di valore.

Collaborazione Partecipazione

Nuove forme di relazione

Passaggio dal consumer al prosumer

eMailnewsletter

SitiDownload

Communites

Instant messagingRSSBlogP2P

Socialnetwork

Potenza del terminale

Potenza direte

DAL WEB 1.0 AL WEB 2.0

I TRE ELEMENTI DELLE TECNOLOGIE E DEI

MEDIA SOCIALI

1) CONDIVISIONE (sharing)

2) COOPERAZIONE (cooperation)

3) PRODUZIONE COLLABORATIVA

e AZIONE COLLETTIVA (collective action)

Clay Shirky, Here comes everybody,NY 2008

Perché le tecnologie digitaliper la comunicazione?

NUOVI MODI DI

FARE MARKETING

Pay-per-clickAdvertising on line

Marketing

relazionale

Internet PR

Marketing virale

SEO

WOM

Guerrilla

Emotionmarketing

Permissionmarketing Reality shop

Temporaryshop

Buzz

Blogosfera

CorporateBlog

Le notizie del giornoLe notizie del giorno

• Le aziende su Second Life• Business Blog• Il blog dei blog

LL’’evoluzione degli strumentievoluzione degli strumentie degli ambientie degli ambienti

• Web 1.0• Web 2.0• Web 3.0

siti e portali

Blog, social networking

below the web

web: un “iceberg”

Le tesiLe tesi

• distinguere tra le varie forme di presenza inInternet: non c'è solo l'e-commerce

• legare ogni azione al piano di marketing: nonce lo ha ordinato il medico di essere in Internet

• calibrare le azioni secondo dimensione eobiettivi aziendali:c'è un approccio a Internetdiverso per ogni caso

• sembra complicato ma non lo è: non ascoltaresolo i tecnici

Le applicazioni marketing di Internet in aziendaLe applicazioni marketing di Internet in azienda

obiettivi di ricerca (in generale) obiettivi di comunicazione obiettivi di distribuzione

RicercaRicerca

reperire informazioni identificare e reperire ricerche esistenti analisi di settore questionari on line ricerca qualitativa ricerca bibliografica

ComunicazioneComunicazione

esterna interna con la periferia aziendale con i fornitori

Cosa si può fare con il webCosa si può fare con il web

• Dare informazioni (su azienda, prodotti, servizi)• Dare notorietà ad un’azienda o una marca• Migliorare l’immagine dell’azienda o della marca• Fidelizzare clienti• Avvicinare e fidelizzare collaboratori e fornitori

Cosa si può fare con il webCosa si può fare con il web

• Generare contatti di qualità• Attivare un flusso di informazioni

bidirezionale• Vendere prodotti e servizi• Comunicare prodotti e servizi

Marketing e webMarketing e web

• Per la pianificazione di marketing, il web cipuò servire per:– Acquisire informazioni– Svolgere analisi di settore– Raccogliere informazioni sui concorrenti– Effettuare ricerche di mercato

Prima di fare web marketingPrima di fare web marketing

• Quali sono i nostri obiettivi• A quale target ci rivolgiamo• Quali risorse possiamo mettere a

disposizione• Quali impatti può avere l’utilizzo di Internet

sulle strategie attualmente implementate

Dal marketing al web marketingDal marketing al web marketing

• Cosa cambia on line– Tempi e mood– Dinamiche di gruppo– Facilità di accesso ad informazioni a basso

costo– Forme di comunicazioni multimediali:

conoscenza condivisa– Interattività diffusa

Web marketing mixWeb marketing mix

leva Off line On line

Prodotto Si tocca Non si tocca … ma

Prezzo Difficile dacomparare

Facile da comparare

Distribuzione immediata Da organizzarema… comoda!

Comunicazione Invasiva, segna ilpasso

Meno invasiva, siapull sia push

On line distribuzione e comunicazione spesso si fondono

Sito web e pianoSito web e pianomarketingmarketing

l'azione su Internet va coordinata con tuttoil resto del piano di marketing

politica di prodottoPolitica di prezzopolitica di distribuzionepolitica di comunicazione

Cosa è il Web 2.0?Cosa è il Web 2.0?

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You.La copertina dell'ultimonumero 2006 di TIME,dedicata come sempre

al personaggio dell'anno,era letteralmente unoschermo a “specchio”.

Il protagonista del 2006siamo noi.

Cosa è il Web 2.0?Cosa è il Web 2.0?

Paradigmi del cambiamentoParadigmi del cambiamento

Concetti base

• partecipazione

• apertura

• collaborazione

• creatività

• anonimato

• voglia di emergere

- condividere- partecipare- commentare- collaborare

- creare- diffondere- classificare

- commentare

- assemblare- rielaborare- aggregare

- sottoscrivere- decentrare- distribuire

- trovare- farsi trovare

Nuove pratiche

Analisi Analisi del del cambiamentocambiamento::Il nuovo consumatoreIl nuovo consumatore

Una nuova tipologia di consumatore che fa della propriafruizione di Internet un momento non di assimilazione passiva delle

informazioni e di quanto gli viene proposto.

Preferisce invece usare la Rete per tessere relazioni sociali,esserci come individuo, con la libertà di esprimere la propria

opinione e la voglia di emergere.

Impatto Impatto del web 2.0 del web 2.0 sul comportamento deisul comportamento deiconsumatoriconsumatori

CONSUMATORI?

Impatto Impatto del web 2.0 del web 2.0 sul comportamento deisul comportamento deiconsumatoriconsumatori

Il consumatore-utente diventa sempre più mobile e veloce:

• più tempo fuori casa

• più possibilità e capacità di confronto tra offertee marche

• sempre più inediti luoghi d’acquisto (reali evirtuali).

Maggiore disponibilita’ di informazioni ma con logicheselettive:

dalla cultura di massa(mainstream) alle conoscenzeesperte (knowledge society)

dagli apprendimenti programmati(welfare) agliapprofondimenti per contaminazioni virali

da lettore a coautore (user generated content)

Il marketing 2.0Il marketing 2.0

Affermazione di brand e di prodottoVisibilità nell’arena competitiva

Reputazione sul mercato

Gestione della relazione con il clienteFidelizzazione

Maggior coinvolgimento di Promoters spontanei

Organizzazione aziendaleSviluppo di prodotto

Analisi di mercatoAnalisi delle variabili introdotte nel processo decisionale

Analisi delle tendenze di mercato

…sono fortemente

influenzati da questa

nuova tendenza.

Il marketing 2.0Il marketing 2.0

OLD SCHOOL MARKETING NEO MARKETING 2.0

lo fanno gli uomini di marketing e ipubblicitari

lo fanno tutti

gli uomini di marketing hanno il potere gli utenti hanno il potere

pubblicizzare evangelizzare

marca controllata dall’azienda marca interpretata dai clienti

messaggio univoco conversazione biunivoca

contenuto creato dall’azienda contenuto creato dall’utente

focus group feedback degli utenti

focus sul branding focus sugli utenti appassionati

fa che il cliente ci creda tu ci credi

Il marketing 2.0Il marketing 2.0Visibilità aziendaleVisibilità aziendale