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TICKETS

Il menù dei TICKETS è suddiviso in:

– Inserimento;

– Monitoraggio Tickets Aperti;

– Archivio Tickets;

– Statistiche.

Figura 33 – Menù Ticket

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Inserimento

Da questa videata è possibile inserire i Tickets.

Figura 34 – Inserimento Tickets

I passi da fare sono:

1) Selezionare la SEDE, poi la PROCEDURA, il SISTEMA OPERATIVO della stessa ed eventualmente il REPARTO (quando la procedura è condivisa tra più reparti);

2) Inserire la VERSIONE della procedura per la quale si richiede l'assistenza, l'icona Manuale Versioni dà indicazioni su come recuperare la versione del prodotto qualora non la sapeste;

3) Inserire l' OGGETTO del ticket;4) Digitare il MOTIVO per cui si richiede l'assistenza;5) Inserire il nome e cognome della PERSONA DI RIFERIMENTO a cui l'assistente possa rivolgersi6) Scrivere un INDIRIZZO EMAIL per inviare la risposta relativa al ticket;7) Eventualmente inserire degli allegati (vedi figura 35);8) Cliccare sull'icona Inserimento Ticket.

NOTA BENETutti i campi contrassegnati con un asterisco rosso ( * ) sono campi che DEVONO essere compilati perché il ticket possa essere inserito.

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Si possono allegare dei files al ticket ma bisogna farlo prima di cliccare sull'icona Inserimento Ticket . Si esegue questa operazione cliccando sull'icona Inserimento Allegati. Viene quindi presentata una nuova maschera (Figura 35) e la prima cosa da fare è cliccare sull'icona Passa al Form (1). Da qui è sufficiente cliccare sul pulsante SFOGLIA (2) per far apparire una maschera dalla quale è possibile “selezionare il file da caricare” (Figura 36), dopo averlo selezionato si deve cliccare sull'icona Inserisci (3). Dopo questa operazione vi verrà riproposta la tabella di partenza con l'allegato appena inserito (Figura 37).

Dopo aver allegato tutti i files necessari si deve cliccare sul pulsante Chiudi e poi eseguire il punto 8 descritto precedentemente.

Figura 35 – Mappa iniziale per l'Inserimento Allegati in un ticket

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Figura 36 – Selezione Allegato

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Figura 37 – Riepilogo Tickets inseriti

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